个人与团队管理形考作业答案参考

下笔如有神读书破万卷20XX年个人与团队管理形成性考核册答案1行动计划主题：开创自己的事我希望自己当老板，开创一番属于自己的事长期（六年目你希望实现什么文化水平和业务水平现在缺乏组织和管理能力目前的能力水待提你现在在哪里行动步不断提高自己的业务水平努力学好文化知识等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮你将在怎样做MB我，大家一起努发展方法是什么从现在开始学时间每月进行一次总什么时候开始六年内实现目什么时候完成什么时候总结当开张的那评做好计划，合理利用时你怎样知道达到了目标安排自己应该做的事，对自己充满信你能在那些方面做得更好组织后管理好员工和公司的总结和重新安学习更多新鲜知识下一个挑战是什么实现目标后出什么时候出2行动计划主题：提高自己的文化水平和实践技拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技短目你希望实现什么技能级经验不目前的能力水你现在在哪里多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实行动步师你将在怎样做发展方法是什么从现在开始学时间二年什么时候开始两个什么时候完成什么时候总结？考证过关评估．读书破万卷下笔如有神更应该多练习你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好高级技总结和重新安实现目下一个挑战是什么什么时候出（这个是我自己写的，不知道行不行行动计划主题：提高自己的文化水平和实践技成为部门主中目你希望实现什么高级技目前的能力水你现在在哪里获取身边同事和朋友的帮行动步积极参与公司（单位）举行的主管考你将在怎样做向领导自我推发展方法是什么从现在开时间年什么时候开始每什么时候完成什么时候总结成为部门主评工作安排、分配，管理，沟你怎样知道达到了目标你能在那些方面做得好实现目总结和重新安成为部门主下一个挑战是什么什么时候出个人与团队管理形成性考核册答案作当日的计7-3当日的目标说明行动时间早餐8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00向领导汇报工作10:00-11:00 11:00-12:00收发邮件．读书破万卷下笔如有神午休12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:016:00-17:0培训、会17:00-18:0看报纸、写工作日第二部分：完成计贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划第三部分：回在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题达到了工作目没有，这什么我达到了主要的目标了吗？如我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完我做了什么使计划没有完成？没的工作时，我是否可以不被打扰？可在完成优先级没我把一项或多工作委派或分配给别人了吗工作委派或分配是怎样奏效的？没我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议合理计划安排时间，多委派工作、授作个人与团队管理形成性考核册答①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志③善于提问有助于了解听众的理解程度个人与团队管理形成性考核册答案作改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不时间控制（大内容突出，明确重点讲解语速要注调查表（好坏自己随便填写认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面双达到目做出四分之一妥充说服力很一能下笔如有神读书破万卷是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制5个人与团队管理形成性考核册答案作业今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。

什么时候开始？什么时候完成？什么时候总 结？\6月底完成并进行总结评估 你怎样知道达到了H 标?时间表《个人与团队管理》形成性考核册参考答案 《个人与团队管理》作业1辅导指导：对照教材（上册）29—32页列举的10个方面的能力，结合自己的实际情况，选择其中的一种能力 作为自己行动计划表的主题。

然后对照该能力表中“陈述”部分的内容选择其屮的某一条（自己做得不够好 或没有具备需要改进的）作为自己的目标,即“你希望实现什么”。

有了这两步，后面的就顺理成章了。

范 例：下面是一个范例，选择的是表2—10“沟通”作为主题，将“陈述”屮的第2条作为改进目标所做的一个 行动计划表。

你可以参照此表完成，也可参照书上的例子完成。

主题：个人沟通能力 H 标到七月初，能在团队会上将七月份的工作安排准确明 你希望实现什么？ 口地布置给团队成员，团队成员能正确理解任务的内 容。

日前的能力水平 不能正确明白地表达，布置的任务团队成员不能很好 你现在在哪里？ 地理解，经常需要在完成任务的过程中给团队成员再 次作出解释。

行动步骤 学习提高口头表达能力的方法你将怎样做？发展方法谁能帮助你？每天训练自己给同事讲一件事情，到图书室借 阅《演讲与口才》,到网络上学习有关知识。

下周一开始我能白信地向员工阐述白己的观点——员工能准确 理解我的意图，不用在工作中经常去纠正或解释，从 而能有更多的时间和耕力思考团队的发展你能在什么方面做得更好 总结和更新安排 阐述我的想法时尽量让人家一致认可下一个挑战是什么？七月个人与团队管理作业3辅导指导：本次作业要求规划准备并具体实施一次谈判,然后根据你的谈判过程和结果,冋答问题。

曲于学员的工作性质不同，一次正规的谈判不是毎个人都能经历的。

但是，在我们的生活中，购物时与商家的讨价还价、就某件事与人协商等，倒是能够经常遇到的，我们就把生活中的这类经历也可以视为谈判。

你可以回忆自己生活中这类经历，或者将你即将要做的一次生活屮的谈判按照作业要求做一次，然后对“你得到什么结果？”等14个问题作出冋答。

实用文档
个人与团队管理形考任务10答案题目1答案：执行和实施计划
题目2答案：影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力题目3答案：思维能力
题目4答案：②④
题目5答案：建设团队
题目6答案：协商
题目7答案：对工作进行授权
题目8答案：命令和有力的支持
题目9答案：授予管理权
题目10答案：承担风险
题目11答案：让员工服从领导者的安排
题目12答案：勇敢承认错误和过失
题目13答案：③④
题目14答案：①②
题目15答案：下达指令
题目16答案：询问成员愿不愿意做
题目17答案：正式的机制比非正式的机制效果好
题目18答案：要为团队成员提供必要的工具
题目19答案：重视团队成员
题目20答案：①③。

2023年秋国开《个人与团队管理》形考任务参考答案形考任务四1.单选题 (5分)关于会议协调，说法正确的是（C）。

A.会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言B.会议协调工作限制了人们的思维C.会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行D.如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作2.单选题 (5 分)在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（D）。

A.重申结论以确认B.重申陈述议程中的内容C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.为全体与会人员服务，不是包揽会议3.单选题 (5 分)在会议进行中，应该鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是（D）。

A.对于有争议的问题，找出各方的主要论点B.鼓励与会者耐心听取别人的意见C.及时总结概括D.使用开放性提问吸引大家发言4.单选题 (5 分)关于私下开小会，说法不正确的是（C）。

A.私下开小会的内容可能与会议无关B.私下开小会会影响会议秩序C.如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉D.私下开小会会分散大家的注意力5.单选题 (5 分)在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（A ）。

A.哑场B.独霸会场C.私下开小会D.私下插入消息和话题6.单选题 (5 分)在组织内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（A）A.从上到下形式B.从下到上形式C.平级形式D.综合形式7.单选题 (5 分)工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（C）。

A.报告者不管观众是否在听B.观众心里想着别的事务而无心听讲述C.开通一条双向交流的渠道D.听众没有从思想上真正参与进去8.单选题 (5 分)在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（D）。

A.听众的人数B.听众对当前主题的了解程度C.听众的特殊需求D.听众想通过工作报告得到什么9.单选题 (5 分)进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（D）。

个人与团队管理形成性考核册答案个人与团队管理形成性考核册答案作业1行动计划表1行动计划表行动计划表3 （这个是我自己写的，不知道行不行）个人与团队管理形成性考核册答案作业2表7・3 当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际尖系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

③善于提问有助于了解听众的理解程度。

个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有另材料并逐一讲解。

时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。

讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是星说服力很好一般能是星星是是，贏得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。

在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。

2023年秋国开《个人与团队管理》形考任务参考答案形考任务七1.单选题 (5 分)2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。

GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（B）步骤。

A.同意发展目标B.明确发展要求C.计划学习和支持D.检查目标2.单选题 (5 分)关于发展循环周期，说法正确的是（A）。

①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。

②发展循环周期的各个步骤截然不同。

③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。

④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。

A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④3.单选题 (5 分)客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（A）。

A.发展目标B.实际目标C.组织目标D.直接目标4.单选题 (5 分)王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（D）。

A.组织目标B.公司目标C.个人目标D.发展目标5.单选题 (5 分)几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。

尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。

小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。

在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。

结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。

从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（A）。

A.委托培训B.工作观摩C.伙伴工作D.岗位轮换6.单选题 (5 分)训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（C）。

A.希望得到晋升的人B.想承担更多的任务和增强灵活性的人C.有潜力但没经验的人D.团队新成员7.单选题 (5 分)伙伴工作是指（D）。

个人与团队管理形考任务1
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个人与团队管理形考任务1答案
题目1答案：①②③④
题目2答案：在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维
题目3答案：头脑风暴法
题目4答案：谨慎思考，避免出现荒谬想法
题目5答案：效率受规模限制
题目6答案：通过批评反思自己的行为
题目7答案：当你认为反馈是无价值时
题目8答案：S——劣势，T——机会
题目9答案：自身条件
题目10答案：获得经验
题目11答案：应用
题目12答案：反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程题目13答案：思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑
题目14答案：岗位轮换
题目15答案：自信果断
题目16答案：工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
题目17答案：长期目标代表了个人对未来的理想和期望
题目18答案：时间限定
题目19答案：自我评估和生涯机会评估
题目20答案：①②③。

1、是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

2、(工作满意度)是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

3、最早提出组织承诺的是(贝克尔)。

4、(组织承诺)与缺勤率和流动率成负相关。

5、(社会知觉)是指个体对其他个体的知觉。

6、(首因效应)是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

7、(光环效应)是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

8、(刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

9、(归因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

10、(内因)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

11、(外因)包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

12、(稳因)是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

13、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆)。

14、第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华桑代克)。

15、社会学习理论的创始人是(班杜拉)。

16、(团队学习)是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

17、帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能)。

18、关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(团队维护职能)。

19、领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度)。

20、领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(结构维度)。

21、在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒)。

22、在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论)。

个人与团队管理形成性考核册答案作业1行动计划表1行动计划表2行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）个人与团队管理形成性考核册答案作业2表7-3 当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗如果没有，这什么达到了工作目标我把所有工作做完了吗如果没有，哪儿出了问题做完了我做了什么使计划没有完成没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗没有工作委派或分配是怎样奏效的没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

③善于提问有助于了解听众的理解程度。

个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。

时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。

讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是说服力很好一般能是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。

在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。

没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。

个人与团队管理形成性考核册答案作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。

指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）表4-2 行动计划表1行动计划表3作业2表7-3 当日的计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。

指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。

）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。

例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。

那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。

2、规划和完成书面材料和召开会议。

国家开放大学一平台电大《个人与团队管理》形考任务3及4网考题库答案形考任务3一、单选题1.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是OO正确答案：备忘录2.在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是OO正确答案：为了保证质量，沟通对象越少越好3.关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是O。

正确答案：可提供永久记录4.关于优质信息的特点，说法不正确的是Oo正确答案：信息越具体越好5.将信息传送给别人之前，不需要再次确认Oo正确答案：信息是否能被接收6.本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。

在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。

有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。

罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。

此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，木田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。

罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。

”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。

就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。

我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。

福特公司的新车上市给本HI公司带来了不小的冲击。

沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是OO正确答案：一对一7.领导者在和员工交谈时不应该Oo正确答案：居高临下8.在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的OO正确答案：非语言沟通中的表达不当9.王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括Oo正确答案：不轻易表露自己的想法10.在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是OO正确答案：尽量不要提出问题11.让对方接受自己的观点，方法正确的是OO①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式正确答案：①@④12.递送书面材料时要考虑很多问题，不包括Oo正确答案：沟通技巧13.筹划文件时需要考虑很多问题，正确的是Oo正确答案：特要提出哪些论点、思想、建议14.书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是Oo正确答案：如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写15.在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步应该是O0正确答案：补上遗漏的标题16.关于非语言沟通，说法不正确的是（）o正确答案：如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响17.关于副语言沟通，说法正确的是（）o正确答案：副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等18.说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的Oo正确答案：音量19.办公室的设计风格体现了沟通方式中的O沟通。

2023年秋国开《个人与团队管理》形考任务参考答案形考任务五1.单选题 (5 分)关于组织的运作过程，描述正确的是（C ）。

A.满足客户的需求B.准备组织运行所需的资源C.组织在生产产品或提供服务时所采用的方式D.如何保证组织有效的运行2.单选题 (5 分)“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（D）的职责。

A.市场部B.行政部C.财务部D.人力资源部3.单选题 (5 分)组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（A）。

A.国家的律法人员B.股东C.管理层D.团队成员4.单选题 (5 分)小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（C）。

A.扩展公司的业务B.为客户提供好的服务C.稳定的工作和舒适的工作条件D.企业的利润5.单选题 (5 分)关于消费者的既定利益，说法正确的是（C）。

A.尽量扩大就业机会，保护社区环境B.遵守行业规范和业务法规，推动行业发展C.购买到满意的产品和服务D.遵守国家的法律法规6.单选题 (5 分)关于组织的价值观和目标，说法正确的是（B）。

A.价值观只和组织的内部利益相关者密切相关B.价值观有助于组织界定员工的行为规范C.组织的核心价值观决定了组织目标D.组织的核心价值观可以和组织目标分离7.单选题 (5 分)关于PEST分析法，说法不正确的是（B）。

A.是一种系统化的分析方法B.在进行组织的内部环境分析时使用C.能够分析组织的外部环境对于战略的影响D.能识别对组织有冲击作用的力量8.单选题 (5 分)PEST分析法中，字母E指（B）。

A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.技术环境9.单选题 (5 分)内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（A）。

A.从客户中直接获取B.从管理者掌握的信息中获取C.从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取D.通过组织内非营销类部门获取10.单选题 (5 分)组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（B）。

国家开放大学学习网《个人与团队管理》参考答案题目1SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。

（）选择一项：对错正确的答案是：“错”。

题目2企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。

（）选择一项：对错正确的答案是：“对”。

题目3公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。

（）选择一项：对错正确的答案是：“对”。

题目4决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。

（）选择一项：对错正确的答案是：“错”。

题目5创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。

（）选择一项：对错正确的答案是：“对”。

题目6一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。

选择一项：A. 重视员工B. 团队成员之间相互信任C. 让员工自行解决出现的问题D. 让员工承担一定的责任正确的答案是：让员工自行解决出现的问题题目7一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。

那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（）。

选择一项：A. 潜在的威胁B. 机遇C. 竞争D. 外部环境威胁正确的答案是：潜在的威胁题目8一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（）。

选择一项：A. 五种力分析B. SWOT分析C. PESTLE分析D. 外部因素分析正确的答案是：PESTLE分析题目9下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。

选择一项：A. 计划必须是适合自己的，才能从中获益B. 计划必须是精确的C. 人人都能从计划中获益D. 计划对于经常变化的工作来说是没必要的正确的答案是：计划必须是适合自己的，才能从中获益题目10下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。

选择一项：A. 根据事物的轻重缓急制定B. 根据个人的喜好制定C. 根据组织的需要制定D. 根据顾客的需要制定正确的答案是：根据事物的轻重缓急制定题目11下面（）不属于经验学习周期。

选择一项：A. 计划B. 得出结论C. 体验D. 思考正确的答案是：计划题目12下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。