怎么做好物业服务服务意识培训之细节决定成败保洁部

第1篇一、培训背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，保洁服务行业在市场中的地位日益重要。

为了提高保洁服务质量，提升保洁人员的综合素质，增强服务意识，特制定本培训计划。

二、培训目标1. 提高保洁人员的职业素养，树立良好的服务意识；2. 使保洁人员掌握保洁服务的规范流程和技巧；3. 增强保洁人员的安全防范意识，提高工作效率；4. 培养保洁人员的团队协作精神，形成良好的工作氛围。

三、培训对象本次培训对象为保洁服务行业的从业人员，包括新入职员工、在岗员工及管理人员。

四、培训内容1. 保洁行业概述- 保洁行业的起源和发展- 保洁行业在现代社会的作用2. 保洁人员职业道德- 职业道德的基本要求- 保洁人员应具备的职业道德规范3. 保洁礼仪与服务意识- 保洁人员的仪容仪表- 保洁人员的言谈举止- 服务意识的重要性及表现- 顾客服务技巧4. 保洁服务规范与流程- 保洁服务的基本流程- 保洁服务的注意事项- 保洁工具的使用与保养5. 安全防范意识- 安全生产法规及保洁作业安全操作规程- 常见事故的预防及处理方法- 紧急事故的处理流程6. 团队协作与沟通技巧- 团队协作的重要性- 沟通技巧在保洁服务中的应用- 团队冲突的预防和解决方法7. 保洁服务案例分析- 成功案例分享- 失败案例分析五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、资深保洁人员或相关领域的讲师进行专题讲座；2. 案例分析：通过实际案例讲解，提高保洁人员的实战能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让保洁人员体验服务过程，提高服务意识；4. 小组讨论：分组进行讨论，培养保洁人员的团队协作精神；5. 观摩学习：组织保洁人员观摩优秀保洁人员的作业，学习其工作方法和技巧；6. 考试评估：对培训内容进行考核，检验培训效果。

六、培训时间与地点1. 培训时间：为期5天，每天8小时；2. 培训地点：公司内部培训室或外部专业培训机构。

七、培训师资1. 邀请行业专家、资深保洁人员或相关领域的讲师；2. 公司内部优秀保洁人员；3. 专业培训机构讲师。

如何做好物业服务工作如何做好物业服务工作一、服务意识的培养要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。

也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。

服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。

拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。

”，对违章停车的业主会按你的'要求去做吗?如果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。

相信违章停车的业主会很好地配合。

也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

二、通过学习培训，提升员工素质学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。

向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。

通过学习、实践;再学习，再实践。

对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。

为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。

物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。

日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。

如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。

”验证完毕，应说：“谢谢!” 。

遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗?”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。

我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。

物业保洁员培训礼仪与沟通技巧作为物业保洁员，不仅需要具备良好的清洁技术和工作能力，还要具备良好的礼仪和沟通技巧。

本文将从培训礼仪和沟通技巧两个方面进行探讨。

一、培训礼仪1. 仪容仪表作为物业保洁员，仪容仪表是你给顾客和业主留下第一印象的关键。

你应该穿着整洁干净、符合工作要求的工作服，保持良好的个人卫生习惯，确保身体和服装无异味，并保持良好的仪容。

2. 言谈举止在工作中，保持谦和有礼的态度非常重要。

当你遇到顾客或者业主时，要主动与他们打招呼，微笑并表达友好。

遇到问题或者困难时，要有耐心和善意地与他们沟通，尽力解决，并表示感谢。

3. 尊重他人隐私在执行保洁任务时，你可能会接触到他人的私人物品或者私人空间。

要时刻尊重他人的隐私，不擅自触碰或查看他人的私人物品。

如果需要移动或整理他人的物品时，要提前征得他们的同意。

二、沟通技巧1. 倾听并表达关心良好的沟通技巧包括倾听和表达关心。

当顾客或业主向你反映问题或者需求时，要认真倾听他们的诉求，显示出关心和关注的态度。

在回应时，可以使用肯定性的回答，例如“我明白您的困扰，我们会尽快解决”等。

2. 清晰准确地表达在与顾客或业主的沟通中，要清晰准确地表达自己的意思，避免使用模糊或者含糊不清的语言。

如果有需要，可以使用简单明了的图示或者标识来帮助表达。

3. 解决问题的能力作为物业保洁员，你可能会面对各种问题和挑战。

在处理问题时，要冷静沉着地分析情况，并寻找解决方案。

如果问题超出你的处理范围，要及时向上级或相关部门报告，并积极协助解决。

总结：物业保洁员的培训礼仪和沟通技巧对于工作的顺利进行至关重要。

通过保持良好的仪容仪表、谦和有礼的言谈举止，以及倾听并表达关心，清晰准确地表达和解决问题的能力，可以提升工作效率，增强与顾客和业主的良好关系，从而为物业保洁工作贡献力量。

通过合适的培训和不断的努力，每位物业保洁员都可以成为一名优秀的从业者，为提升社区环境质量和居住体验做出积极贡献。

关注物业服务细节管理培训首先，物业服务细节管理培训需要重点关注员工的服务意识。

培训应该强调每个员工在服务过程中的重要性和责任感。

员工应该意识到他们不仅代表着物业公司，更代表着整个小区。

只有当员工内化了这一观念，才能真正做到认真细致地为业主提供服务。

其次，培训应该注重员工的职业素养和沟通技巧。

员工需要具备良好的职业道德和自我修养，才能更好地在服务过程中与业主进行有效的沟通。

培训可以针对各种情况下的沟通技巧进行教学，比如如何应对业主的抱怨和投诉，如何处理紧急事件等等。

通过培训，员工可以学习到一些实用的沟通技巧，从而更好地与业主进行有效的交流。

第三，培训还需要关注员工的细节管理能力。

服务细节管理是让员工在服务过程中注重细节的能力。

这包括时刻保持微笑、礼貌用语的运用、主动帮助业主解决问题、不断关注业主需求的变化等等。

通过培训，员工可以学习到一些提高细节管理能力的方法和技巧，从而更好地满足业主的需求。

另外，培训还可以结合公司实际情况，引入一些实际案例和经验分享。

通过与员工一起探讨这些案例，可以帮助员工更深入地理解服务细节管理的重要性，并从中获取一些有益的经验和启发。

这样的培训方式可以大大增加员工的学习兴趣和学习动力，从而更好地提升服务质量。

此外，培训应该持续进行，不断总结和改进。

一次培训只能起到一个基础性的作用，只有持续进行培训，并及时总结和改进，才能真正提高员工的服务意识和细节管理能力。

培训可以通过定期举办一些讲座、研讨会和培训班的方式进行，同时可以借助一些在线学习平台提供更灵活、持续的培训。

总之，物业服务细节管理培训是非常重要的。

通过强调员工的服务意识，提升员工的职业素养和沟通技巧，培养员工的细节管理能力，结合实际案例和经验分享，并持续改进和总结，可以有效地提高物业服务质量，提升业主满意度和对物业公司的评价。

只有通过持续的培训，才能让员工不断进步，为小区提供更好的物业服务。

物业服务细节管理培训的目的是为了通过培养员工的细节管理能力，提升物业服务的品质和标准。

物业服务意识培训1.领导以身作则，领导没有服务意识，员工也不可能会有，正所谓上梁不正下梁歪。

领导体现出良好的服务专业水平和涵养，员工也会跟着去学。

2.关注重点部门，尤其以工程维修和秩序维护两个部门为首，往往这些部门的员工服务意识最为淡泊。

3.加强所有员工理论基础知识培训，让他们知道自己的工资是谁给的。

4.从日常细节着手，比如强调对任何业主都要说“您”字，而不许说“你”字等等，起到潜移默化的效果。

5.加强整体礼仪礼貌培训，培训过程中不要照本宣科，而是要大量的互动，让员工有亲身体会，同时培训过程中强调各部门之间的礼仪礼貌和对领导的礼仪礼貌，比如去其他办公室要敲门等等，让员工在非服务时间也能养成良好的习惯，习惯成自然。

6.实行首问负责制，并不仅仅是要问责，同时也要培养员工的责任心。

7.加入奖惩机制，有奖有罚。

8.硬件方面，在墙上布置企业文化宣传招贴、每周一星、设置仪容镜等等都能起到一定效果。

事实上这个问题太宽泛了，最重要的是要让员工对企业有认同感，在工作中有荣誉感，这样任何方式都可以起到事半功倍的效果。

培养物业服务意识的有效方式如何有效培养企业职工具有良好的服务工作意识，对于物业服务企业来说，应是必须时刻给予关注的首要工作，其职工服务意识的强弱，将会直接反应到日常工作态度，从而也就代表着企业服务质量。

对于如何培养服务意识，就需先对所谓“服务意识”进行一下简单、准确的词组含义解释。

由于服务行业关系，各个行业对于“服务意识”的理解、认知上面存在一定偏差。

单从物业服务行业来说，“服务意识”应是多年从事服务工作所养成的一种根深地固、席以而常的行为方式，并且随时随地的通过个人行为举指所展现的一种生活习惯。

“服务意识”简单的反应可以通过是否懂得“尊重”得出具体评判，并且通过是否养成聆听、感谢、平和、关怀4个方面加以展示。

聆听：聆听应是“尊重”别人所需要的首要先决条件，物业服务企业应该培养职工养成认真聆听别人倾述的习惯。

如何提高保洁员得服务意识?在物业服务过程中,业主更多得时候瞧见得就是我们得保洁员或秩序维护员。

有时候我们保洁员得一个小小举动,或许就是业主评价我们物业服务好坏得一杆秤。

例如,今天早上我瞧到小区里面有白色垃圾,恰巧有个保洁员从白色垃圾处走过,如果她能立马捡起我会认为她就是一个具有良好服务意识得员工。

所以本文主要来围绕如何提高保洁员得服务意识做简要分析。

一、保洁员工存在得主要问题1、团队协作能力薄弱所谓团队协作能力,就是指建立在团队得基础之上,发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率得能力。

在很多时候我们得保洁员工在工作中大都各自为营,缺乏团队协作。

一个好得团队并不就是说每一份子各方面能力都特别棒,而就是能够很好地借物使力,取团队其它成员得长处来补自己得短处,也把自己得长处(经验心得)优点分享给大家,互相学习交流,共同进步。

2、职业技能缺失职业技能就是指在职业分类基础上,根据职业得活动内容,对从业人员工作能力水平得规范性要求。

它就是从业人员从事职业活动,接受职业教育培训与职业技能鉴定得主要依据,也就是衡量劳动者从业资格与能力得重要尺度。

现在得保洁人员大多数都没有经过系统得专业得培训,只会一些简单得“清”“扫”“拖”。

因此职业技能可以说就是几乎为零。

3、工作纪律涣散工作纪律就是劳动者在从业过程中必须遵守得从业规则与程序,它就是保证劳动者执行职务、履行职责、完成自己承担得工作任务得行为规则。

现今大多保洁出自农村,没有一个明确得岗位意识,经常三五几个聚堆闲聊,或者忙与工作无关得其她事情。

完全对工作制度,工作职责没有概念。

4、工作积极性不高工作积极性就是指对工作任务产生得一种能动得自觉得心理状态,它表现为个体或集体对组织目标明确,执行计划与实现目标过程中得克服障碍得意志努力与积极性得情感。

由于部分员工对工作没有兴趣;在岗位中觉得没有什么可以突破或者提升;薪酬待遇不高,导致员工对工作没有热情及归属感。

每天只就是机械得工作。

物业培训教材之如何做好服务物业培训教材之如何做好服务克服了心理障碍后，是如何做好服务的问题。

在这方面也分三点叙述。

第一点：工作权力和服务意识。

服务人员，每个岗位都有自已工作的权力。

这种工作权力是用来为服务对象提供方便的，但也可以不给客人提供方便，甚至卡人。

这是两种不同立场、不同观念、不同境界、不同修养的表现。

我们提倡的是站在服务对象的角度来体会、享受所提供服务的意识而提供的服务。

只有这种服务才是亲切的、富有人情味的。

第二点：理解业主。

服务是给人提供的方便，是在人与人之间形成的。

服务不仅与提供者有关，而且与接受者也有关。

业主的地位、身份、修养和心情如何?怎样做好服务?关键是正确判断业主，要有一颗理解业主的心。

只有具备了这种意识，才是做好服务工作的起点。

具有体谅业主情况的心情，是良好的服务精神、职业道德、文化修养的重要表现。

应让服务人员都认识到，这也是管家服务中心一项很重要的社会使命。

第三点：注意服务细节，提供优质服务。

管家服务中心工作人员每天做着重复的，甚至简单的接待服务工作，但要重视，要留神，要认真，要严谨，要注意细微之处。

对提供接待服务的服务人员来说，这种接待服务是经常的、甚至是繁杂而琐碎的。

但这对业主来说，可能是第一次感受。

因此，管家服务中心工作人员，要认真细致地做好接待服务工作的每一件事。

使业主感到这种接待服务是一种美好的经历和享受，这是其一。

其二是增加文化内涵，提高服务水准。

接待服务工作，不只是迎来送往，而且是要通过各种形式、各种方法的服务增加文化的内涵，使服务含有文化的附加值，使业主不仅享受了优质的服务，同时也享受了服务意识所提供的服务文化。

当然，我国的服务业发展并不平衡，管理水准和服务水平也不平衡。

这种不平衡，无论是地区与地区之间，行业与行业之间，还是内部部门与部门之间、人与人之间均不同程度地存在差异。

这些差异又均与经济发展程度、观念意识、生活水平、文化水准和员工素质等有关。

这些差异主要反映在服务意识、服务水平、服务技能等方面。

会所物业管理秘籍：细节决定成败我们要关注会所设施的维护。

会所作为高端休闲场所，设施设备齐全，种类繁多。

这就要求我们物业管理人员要具备专业知识，对各类设备设施的运行原理、维护方法了如指掌。

在日常管理中，我们要制定详细的设施检查计划，确保每一项设备都处于良好运行状态。

对于易损件，要及时更换，避免意外事故的发生。

同时，我们还要关注设施的更新换代，紧跟时代发展的步伐。

服务质量是会所管理的又一项重要内容。

我们要始终坚持以客户为中心，提供优质、高效的服务。

从客户的需求出发，我们要制定完善的服务流程，规范员工的服务行为。

在服务过程中，我们要注重细节，如问候语的运用、面部表情的关注、服务态度的保持等，都要做到恰到好处。

我们还要定期对员工进行培训，提高他们的服务水平。

只有这样，才能让客户感受到宾至如归的体验，从而提高客户满意度。

再者，会所的安全管理不容忽视。

安全是会所管理的底线，我们要时刻保持高度警惕。

我们要建立健全的安全管理制度，明确安全管理责任。

我们要加强安全设施的投入，如监控设备、消防设施等，都要达到国家标准。

我们还要加强安全防范意识，定期开展安全演练，提高员工应对突发事件的能力。

对于客户的人身安全，我们要提供全方位的保护，确保客户在会所内的安全无忧。

在会所物业管理中，环境布置也是至关重要的。

我们要根据季节变化、节日氛围，及时调整会所的装饰风格，为客户营造舒适、优雅的环境。

在环境布置上，我们要注重细节，如花卉的摆放、灯光的设置、音乐的选择等，都要恰到好处。

通过环境布置，我们要让客户感受到会所的独特魅力，提升客户的消费体验。

我们要关注会所的财务管理。

作为一名资深的物业管理人员，我们要严格遵守国家法律法规，规范会所的财务行为。

我们要建立健全财务制度，明确财务报销流程，加强对财务人员的培训，提高财务管理水平。

同时，我们要关注会所的经营状况，通过数据分析和市场调研，制定合理的经营策略，提高会所的盈利能力。

我们要关注会所设施的维护。