客户是企业的生存之本

客户至上，贡献者为本爱康历经十载，终于形成今日之规模，迈向新的高度。

在经历长期曲折历程中，悟出了“客户至上，贡献为本”的文化，这是我们一切工作的魂，。

我们要深刻地认识它，理解它。

客户至上是商业企业的经营观念，把为客户服务摆在第一位的思想，即树立以消费者为中心的观念，想客户之所想，急客户之所急，满足客户之所需。

“客户是上帝”最为生动形象地体现了客户至上的服务原则。

客户之所以是上帝，因为客户是企业的生存之本、发展之源。

也就是说，客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，一切都将无从谈起。

因此，只有为客户提供了令人满意的服务，服务组织和服务人员才有生存和发展的机会；也只有把最好的服务提供给客户才能回报客户的眷顾。

正是从这个角度讲，客户的需求、客户的满意是至高无上的。

何为贡献？我相信每个人都有不同的解读。

我们可以把它平凡化，也可以把它高贵化。

所谓平凡化，就是在各自岗位上兢兢业业的人，他们都是贡献者，没有这些坚实的螺丝钉，大的机器就不会很好的运转，产出的产品就不会物美价廉；所谓高贵化，就是不仅仅坚守岗位的基本诉求，而且把工作做到极致，好一点，再好一点。

其责任感灌输的不仅仅是一个岗位的职责，更是对公司的一番主人翁精神！如果公司各个岗位，坚守的是这样一些人，我相信这个集体释放的一定是无敌的正能量。

我们身边不乏这样的你、我、他。

要想让这些“贡献者”都更加积极的行动起来，公司亦需要提供良好的工作环境、文化氛围。

这涉及到我们每条线、每个中心、每个部门大大小小的管理者，以身作则，对工作、对同事保持极其负责的态度，凡事起个表率作用，体现专业精神，让沟通变得简单、效率、有乐趣！我想就是这样一些理念，会大大提升各个环节的执行力、流转力，为营造良好的文化氛围打下坚实基础！那么，如何以贡献者为本？顾名思义，我想一方面是指给贡献者更多回报，从精神到物质；另一方面为贡献者提供发展与提升的空间，从而为公司长远的发展培养坚实的人才储备力量。

浙江万里学院商学院课程论文题 目企业如何实现利润最大化 国际经济与贸易1310班 自主报告 国际商务系2013010523 高利铖 学生姓名专业班级指导教师系 别 学生学号摘要：随着市场全球化进程的加剧，企业在市场中面临的竞争越来越激烈，而新的传媒和沟通手段也使客户在消费方面越来越理性，客户消费也日趋个性化。

以客户为中心成为企业发展战略的趋势，否则，客户可以随时掉头而去，奔向你的竞争对手。

企业每时每刻都面临来自客户、员工等直接利益相关者和有关职能部门、竞争对手、一般公众及媒体等间接利益相关者的约束和压力。

能够处理好这些利益相关者之间的关系，直接或间接地影响到企业的成败得失。

其中处理好企业、客户的关系尤为重要。

关键词：企业利润最大化市场人才分配资本的本质是最大限度地追求利润，这就决定了企业必须以投资回报最大化作为经营宗旨。

而企业利益最大化是以客户利益最大化为前提的，得客户者的天下，只有最大限度地满足客户的需求，才能最大限度地赢得客户，进而才能最大限度地增加利润。

经济学说明，企业是通过在市场上出售自身所生成的商品及服务来获得利润的。

供给双方之所以能够形成某种交易契约，关键在于企业的商品能够满足客户的某种需求，给他带来效用。

这种效用的满足程度越高，企业商品的价值就越容易实现，利润就越容易获得。

这里的效用实际上就是客户利益的最大化，才能实现企业利润最大化。

客户是现代企业的生存之本、财富之源、发展之路。

对提供物流服务的企业来说，更是如此。

只有不断地追求客户至上的服务目标，企业才能够生存与发展。

所谓客户至上，就是把产品设计、服务流程调整等都以增加客户利益、提高客户满意度为出发点，并且尽可能通过各种业务部门和职能部门的配合来满足客户的各种需求，提供“一站式”、全方位的服务，在充分尊重客户利益基础上满足客户个性化、知识化、综合化的服务需求。

在竞争日趋激烈的市场环境中，要真正做到客户至上，以客户为中心、如果仅仅停留于满足客户的现有需求显然是不够的。

服务是企业生存之本服务是企业的核心竞争力，也是企业生存发展的基础。

随着市场竞争的日益激烈，企业要想在激烈竞争中立于不败之地，就必须注重服务。

良好的服务能够为企业赢得更多的客户，提高客户的忠诚度，推动企业持续发展。

因此，服务必须成为企业的一项重要战略。

一、服务的重要性1.1 提升企业形象服务是企业与外界进行交流的桥梁，是企业形象的体现。

精心设计的服务可以使顾客对企业产生良好的印象，树立企业的正面形象。

优质的服务可以提高顾客对企业的认可度和好感度，进而增加企业的知名度和美誉度。

在企业进行品牌建设和形象塑造过程中，服务的作用不可或缺。

1.2 增强顾客忠诚度企业的生存与发展离不开忠诚的顾客群体。

通过提供优质的服务，企业可以增强顾客的满意度，提高顾客的忠诚度。

忠诚的顾客不仅会持续购买企业的产品或服务，还愿意为企业口碑宣传。

他们会成为企业的忠实粉丝，为企业带来更多的商机。

1.3 创造竞争优势在同质化产品和激烈竞争的市场环境下，优质的服务是企业取胜的关键。

通过提供独特的服务体验和个性化的服务，企业可以与竞争对手拉开距离，增加自身的竞争优势。

快速、高效、周到的服务能够吸引更多顾客选择我们的企业，从而提高销售额和市场份额。

二、打造优质服务2.1 树立服务意识服务是每一个企业员工的责任，树立和弘扬服务意识是企业规范服务行为的前提。

企业应该通过培训、教育和激励机制，使员工树立起主动服务的思维方式，理解服务的重要性，积极主动地关注顾客需求并提供解决方案。

2.2 设计全面的服务体系企业应该建立完善的服务体系，包括服务流程、服务标准、服务指南等。

服务流程要明确，能够规范员工的行为，确保每个环节都能提供高质量的服务。

服务标准要详细，要求员工遵循一致的服务标准，提供一致的服务质量。

服务指南要具体，为员工提供实用的操作指导，确保服务细节的完善。

2.3 强化服务能力建设提供优质服务需要员工具备相应的服务能力。

企业应该加强对员工的培训和技能提升，使其具备专业的产品知识和服务技巧。

营销总监个人工作总结范文时光荏苒，犹如白驹过隙，转眼间我在营销总监的岗位上已经工作了X年。

回首过去这段时间，有欢笑也有泪水，有成功的喜悦也有失败的挫折，但正是这些经历让我不断成长和进步。

在此，我将对过去这段时间的工作进行总结和反思。

一、工作内容与成果1、市场调研与分析深入了解市场动态和竞争对手情况是制定有效营销策略的基础。

在过去的工作中，我带领团队定期进行市场调研，收集了大量的第一手数据，并运用专业的分析工具对其进行了深入剖析。

通过对市场趋势、消费者需求、竞争对手策略等方面的研究，我们为公司的产品定位和营销策略提供了有力的依据。

例如，在新产品上市前，我们通过市场调研发现了消费者对于健康、环保产品的需求不断增加。

基于这一发现，我们将新产品定位为绿色、环保、健康的高端产品，并制定了相应的营销方案。

该产品上市后，取得了良好的市场反响，销售额远超预期。

2、营销策略制定与执行根据市场调研的结果和公司的发展目标，我主导制定了一系列的营销策略。

这些策略涵盖了产品、价格、渠道、促销等各个方面，旨在提高公司产品的市场占有率和品牌知名度。

在产品策略方面，我们不断优化产品线，推出了符合市场需求的新产品，并对老产品进行了升级和改进。

在价格策略上，我们根据不同的市场定位和竞争态势，制定了灵活的价格体系，既保证了产品的利润空间，又提高了产品的市场竞争力。

在渠道策略方面，我们积极拓展销售渠道，与各大电商平台、线下经销商建立了长期稳定的合作关系，实现了线上线下的全渠道覆盖。

在促销策略方面，我们策划并组织了一系列的促销活动，如打折、满减、赠品等，有效地刺激了消费者的购买欲望。

3、团队管理与培训作为营销总监，打造一支高效、团结的营销团队是至关重要的。

在过去的工作中，我注重团队成员的选拔和培养，通过内部培训、外部培训、导师制度等多种方式，提高了团队成员的专业素养和业务能力。

同时，我也注重团队文化的建设，营造了一个积极向上、团结协作的工作氛围，提高了团队的凝聚力和战斗力。

提高客户满意度是企业生存的根本摘要在当前经济全球化不断发展，电商经济不断进化、膨胀的市场环境条件下，市场竞争越来越激烈。

很多企业在关注自身企业战略问题、成本问题、技术问题、人才问题的同时，也越来越关注如何提高客户满意度的问题。

因为客户是企业真正的“老板”，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以经营者必须思考自身企业客户满意度如何，以及如何提高客户满意度。

企业的根本目标是赢利，通过客户服务和客户满意来达到长期赢利。

管理大师彼克•杜拉克说过“企业目标是创造并留住客户，客户就是利润。

”客户服务从过去的维护保养等战术层面上升到为客户创造价值的战略层面，企业与客户结成绩效伙伴关系，建立满意忠诚客户群是当今市场环境下各企业建立核心竞争力的重要手段，几乎全世界的企业都号称自己是“服务型企业”。

本文总共分六个部分，前面两部分介绍了客户、客户价值、客户满意度等核心概念，以及客户满意度的层级划分。

第三部分重点阐述和分析了提高客户满意度对企业有什么积极意义，与企业的生存和发展有什么关系。

第四五部分则简要介绍了影响客户满意度的因素，以及如何提高客户满意度。

最后一部分做总结，得出提高客户满意度是企业生存的根本这个主题思想。

关键词：提高客户满意度；企业的生存与发展；根本目录（一）客户概念及客户价值（一）客户概念（二）客户价值（二）客户满意度概念及其层级划分（一）客户满意度概念（二）客户满意度层级划分（三）提高客户满意度对企业的积极意义（一）提高客户满意度，企业才有稳定的、不断壮大的客户资源（二）提高客户满意度，企业才有充足的财力维持生存和保障发展（三）提高客户满意度，能促进企业提高技术水平（四）提高客户满意度的过程，就是不断完善企业管理的过程（五）提高客户满意度，帮助企业提升服务水平（四）影响客户满意度的因素（一）产品或服务的质量（二）产品或服务的性价比（三）企业提供的待遇（四）客户自带自发的情绪（五）企业形象与商品品牌（五）提高客户满意度的措施和方法（一）准确把握客户需求（二）提供客户满意的产品（三）提供合理的产品价格（四）提高客户服务的质量（五）及时、有效地与客户沟通（六）妥善处理客户抱怨（七）建立以客户满意为导向的企业文化（六）结论（一）客户概念及客户价值（一）客户概念客户是指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体，也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的个人或企业。

投诉处理的意义关于投诉处理的意义1.恢复客户对企业的信赖感避免引起更大的纠纷和恶性事件收信信息(投诉)满意客户是最好的中介(满意客户会将满意告诉另外的2-5人)(投诉)不满意客户将是企业的灾难(不满意客户会将不满意告诉另外的25人)2.投诉处理的价值意义开发一个新客户需1万元,失去一个客户勿需1分钟一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍.我们不希望有投诉,但我们不能回避投诉.我们应以"严格、认真、主动、高效"的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。

这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。

通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。

同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。

可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。

正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。

如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力；如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

3．投诉的好处投诉可以指出公司的缺点投诉是提供你继续为他服务的机会投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客投诉可以使公司产品更好地改进投诉可以提高处理投诉人员的能力4．处理投诉过程中的大忌缺少知识怠慢客户缺乏耐心，急于打发客户允诺客户自己做不到的事急于为自己开脱可以一次解决的反而造成客户升级投诉水能载舟，亦能覆舟。

顾客好比水，交易好比舟。

顾客是企业生存之本，营运之基，力量之源。

没有顾客的水，企业便没有市场，便失去利润的源泉，从而失去其存在的意义。

因此如何建立和维护顾客关系，是每一个企业核心和根本。

培养顾客的忠诚，做到使顾客真正满意，除了要重视诸多影响顾客满意的因素外，还要处理好顾客抱怨。

三棵树企业文化引言概述：三棵树企业文化是指一种以“三棵树”为核心理念的企业文化，它强调员工、客户和社会三者之间的和谐共生关系。

在这种企业文化下，员工被视为企业的核心资源，客户被视为企业的生存之本，社会被视为企业的责任所在。

三棵树企业文化的核心理念是“和谐、共赢、责任”，旨在实现企业、员工、客户和社会的共同发展。

一、员工为本1.1 员工关怀：三棵树企业文化注重员工的身心健康，提供良好的工作环境和福利待遇，关心员工的生活和工作需求。

1.2 员工发展：企业为员工提供广阔的发展空间和职业晋升机会，鼓励员工学习、成长和创新。

1.3 团队合作：强调团队合作和共同成长，倡导员工之间的相互理解、支持和协作。

二、客户至上2.1 服务理念：三棵树企业文化以“客户至上”为宗旨，不断提升产品和服务质量，满足客户的需求和期望。

2.2 诚信经营：建立诚信和信任的关系，遵循承诺，履行责任，赢得客户的信赖和支持。

2.3 客户反馈：重视客户的意见和建议，及时调整和改进产品和服务，持续提升客户满意度。

三、责任担当3.1 社会责任：三棵树企业文化积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业和社会发展，回馈社会。

3.2 企业使命：明确企业的使命和愿景，坚持价值观和道德规范，引领员工践行责任担当。

3.3 持续发展：积极推动企业的可持续发展，平衡经济效益、社会效益和环境效益，实现企业的长期发展目标。

四、文化建设4.1 文化传承：弘扬三棵树企业文化，传承核心理念和价值观，激励员工积极投身企业发展。

4.2 文化引领：打造积极向上、和谐共赢的企业文化氛围，引领员工形成良好的行为习惯和工作态度。

4.3 文化凝聚：通过文化建设凝聚员工的向心力和团队凝聚力，提升企业的凝聚力和竞争力。

五、成果展示5.1 企业成就：三棵树企业文化的践行取得了显著的成果，企业业绩稳步增长，员工满意度持续提升。

5.2 社会贡献：企业积极履行社会责任，获得了社会各界的认可和好评，成为社会的模范企业。

提高客户满意度是企业生存的根本企业的长期发展和生存不仅仅取决于产品质量和竞争力，更重要的是取决于客户的满意度。

客户满意度是企业成功的基石，能够帮助企业赢得口碑和增加销售额。

因此，企业在经营过程中应当始终将提高客户满意度放在首位，注重与客户的沟通，建立良好的客户关系，提供优质的产品和服务。

本文将从几个方面探讨如何提高客户满意度。

1. 理解客户需求企业应当始终关注和理解客户的需求。

只有了解客户的需求，才能提供真正满足客户的产品和服务。

为了做到这一点，企业可以通过市场调研、客户反馈和数据分析等方式来了解客户需求的变化与趋势，及时调整和改进产品和服务。

2. 提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是提高客户满意度的关键。

企业应当确保产品质量过关，做到信守承诺，履行售后责任，积极解决客户的问题和投诉。

同时，企业还可以通过不断创新，提升产品的附加价值和用户体验，增强产品在市场中的竞争力。

3. 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提高客户满意度的重要手段。

企业应当注重与客户的沟通和互动，及时回应客户的需求和反馈。

可以通过建立客户服务热线、开展客户满意度调查、定期组织客户座谈会等方式来加强与客户的交流，了解客户的真实感受，及时改进和优化服务。

4. 培养员工服务意识员工是企业最重要的资源，其服务意识和素质直接影响客户的满意度。

因此，企业应当加强员工的服务意识培训，提高员工的服务技能和情感态度，确保员工能够主动关注客户的需求，积极主动地提供优质的服务。

同时，企业也可以通过建立奖励机制，鼓励员工为客户提供更好的服务。

5. 不断改进和创新市场环境和客户需求都是在不断变化的，因此，企业也必须保持持续改进和创新的能力。

企业应当从客户的角度出发，不断优化产品和服务，提高客户的满意度。

可以通过引入新技术、改进生产流程、开发新产品等方式来不断提高企业的竞争力和客户满意度。

结语提高客户满意度是企业生存的根本，是企业长期发展的基础。

客户是银行的衣食父母，服务是银行的立身之本。

为客户创造价值，提高客户满意度，最终为股东创造价值是所有商业银行的追求，也是现在各家银行在竞争和发展中面临的主要课题之一。

在服务行业中，尤其是星级酒店、宾馆真正是把客户当衣食父母对待，得体的语言、端庄的形象，整洁的外表，自然的微笑，这些是客户在星级酒店享受服务时最直接的感受，也是能让客户心甘情愿买单的缘由。

大学时期，有幸到平安保险公司实习，公司在向我们介绍企业文化时，强调最多的就是员工的自信，员工强则企业强，员工自信则企业自信。

他们在营销过程中，始终以客户利益为突破口，先扬后抑，先强调肯定客户的想法，再摆出他们的观点，见客户有思考，就趁热打铁营销自己的产品。

其实，无论是保险公司还是星级宾馆抑或是金融行业，营销的就是服务，客户买单的也是服务。

银行作为服务业的一种，其本质仍是提供服务。

银行要产生效益，靠的不是服务的数量，而是服务的质量，服务质量的好坏直接影响客户的“忠诚度”。

管理学界有个著名的“80-20法则”，即百分之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来自百分之八十的因子。

如果把这个法则套用在银行业里，那么可以表述为：在银行里，通常80%的利润来自于20%的重要客户。

为了提升这20%客户的服务质量，几乎每家银行都开设VIP绿色窗口，服务数量过于庞大反而会稀释服务质量，影响整体效益。

、那么我们农行对提高服务质量的关注点和着手点主要是哪些呢？深圳市国内银行同业公会会长、中国工商银行深圳市分行行长王晓燕曾就对如何提高银行业服务质量作出如下回答：“‘硬件’提升和‘软件’优化并重，服务质量和服务内涵并重，客户满意和客户忠诚并重。

”这想这也是我们农行需要的目标。

硬件方面，我们可以理解为以下几个方面:1.银行店铺内部设施是否满意，营业大厅是否环境整洁、高雅、给人舒适愉悦感；2.银行店铺内座椅等、ＡＴＭ（自动取款机）等硬件设施是否满意，顾客休息区座椅、饮用水、读物等是否配置齐备；3.银行店铺网点分布是否合理，数量是否合适；软件方面包括：1.银行职员仪表举止形象是否满意，是否能准确回答客户提出的问题，是否具有丰富的服务产品知识，是否为顾客提供其所需的确切信息以及专业化建议，对客户的问题是否耐心讲解，是否能够充分地与顾客沟通；银行职员是否主动为顾客服务，征求顾客意见，重视顾客的反馈；2.银行办理业务是否安全，对客户的个人信息能否做到保密，对业务记录是否保管妥当，银行保安人员能否帮助顾客解决问题，尽心尽责3.银行处理一笔业务时间要多长，是否能提供正确的服务，是否做到针对客户的特殊需求进行服务，是否能在问题第一时间出现时进行解决，帮助客户的积极性是否满意为了保证赢得客户的忠诚度，我们农行员工在工作中注意服务质量与服务内涵并重，除了努力补充专业知识外，更要提升我们的情商。

服务是企业生存之本在竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争优势，服务质量的提升是至关重要的。

服务不仅仅是企业与客户之间的交互，更是一种态度和精神。

本文将从客户需求、服务设计、员工素质等方面探讨服务在企业生存中的重要性。

一、了解客户需求了解客户需求是提供优质服务的前提条件。

客户需求的变化是市场竞争不断演变的结果，企业需要通过市场调研和数据分析等方式来了解客户的喜好和需求。

只有明确了客户的需求，才能有针对性地提供服务，满足客户的期望。

二、设计优质服务设计优质服务是企业提供卓越客户体验的关键。

服务设计涉及产品包装、流程规划、售后服务等方面。

企业需要根据不同的产品特点和客户群体，精心设计服务，以提高客户的满意度和忠诚度。

此外，服务设计要充分考虑客户的复购率和口碑传播，通过提供超出期望的服务，留住客户并吸引更多潜在客户。

三、培养员工素质优秀的员工是提供卓越服务的基础。

员工的素质和服务技能直接影响到客户的感受和体验。

企业应该加强员工培训，提升他们的服务意识和沟通技巧。

此外，激励机制也是激发员工积极性的重要手段，通过合理的薪酬和福利制度激励员工，使他们对工作充满热情和责任心。

四、建立客户关系管理体系建立客户关系管理体系是保持长期竞争优势的必要条件。

企业应该借助现代信息技术手段，建立客户关系管理系统，全面记录客户信息和交互记录，分析客户价值和行为，为企业提供决策参考。

通过精细化的客户关系管理，企业能够更好地了解客户，提供个性化服务，以提高客户满意度和忠诚度。

五、不断提升服务质量服务质量的提升是一个持续的过程，企业需要不断反思和改进。

通过建立服务质量评估机制和客户反馈渠道，听取客户意见和建议，找出不足之处，进行改进和创新。

同时，企业还应该关注行业最新的服务技术和趋势，及时应用到实际经营中，以迎合客户的不断变化的需求。

总之，服务是企业生存之本。

了解客户需求、设计优质服务、培养员工素质、建立客户关系管理体系以及不断提升服务质量，这些都是企业提供优质服务的重要环节。

服务是企业生存之本在现代商业社会中，企业生存与发展离不开良好的服务。

服务不仅能够提高企业的竞争力，还能够赢得客户的信任和忠诚度。

因此，可以说服务是企业生存之本。

首先，良好的服务能够提高企业的竞争力。

在激烈的市场竞争中，产品同质化程度越来越高，企业之间的差异化竞争变得更加困难。

而服务作为一种非物质的特殊优势，可以帮助企业打破同质化的局面，为企业赢得竞争优势。

通过提供独特而卓越的服务体验，企业能够吸引更多的客户，提高品牌知名度，从而抢占市场份额。

其次，良好的服务能够赢得客户的信任和忠诚度。

在消费者心目中，一个企业的服务质量直接关系到其信誉和口碑。

如果一个企业能够提供细致入微、周到贴心的服务，客户自然会对该企业产生信任，进而愿意购买其产品或使用其服务。

而且，客户往往更愿意与服务出色的企业建立长期稳定的合作关系，从而提高客户的忠诚度。

对于企业而言，忠诚的客户会不断带来回头客和口碑推广，进一步促使企业的发展壮大。

此外，良好的服务还能够提升客户满意度。

对于消费者来说，购买产品或使用服务不仅仅是为了满足功能需求，更希望得到愉悦和舒适的体验。

如果企业能够提供专业、高效、周到的服务，客户会感到满意，并且有更高的愿意支付一定溢价。

而客户的满意度不仅会直接促进销售额的增长，还能够提高客户口碑，为企业树立良好的形象。

在提供良好服务的过程中，企业还需要注重建立良好的沟通和互动机制。

客户投诉、意见反馈是企业发展的重要参考，企业应该及时听取客户的意见和建议，并采取积极有效的措施来解决问题。

通过与客户的互动，企业能够更好地了解客户需求，从而提供更加符合客户期望的产品和服务。

然而，服务的重要性并不意味着仅仅满足基本的服务要求就足够了。

随着消费者对服务品质的要求不断提高，企业需要不断提升服务品质和水平，以适应不断变化的市场需求。

企业应该加强员工培训，提高服务态度和专业素养，确保每一位员工都能够真正做到以客户为中心。

综上所述，服务是企业生存之本。

郭瑾一：
瑞幸咖啡董事长兼首席执行官
客户价值是
一个企业生存的根本
中国咖啡市场正处于蓬勃而脆弱的成长期，这个阶段需要更多长期看好
中国咖啡市场的投资者和参与者。

当然，我们看到投机者也在进入，但缺乏
正确的价值观、不够敬畏市场和消费者的投机者必然是昙花一现。

我们会通
过更加主动积极地参与竞争，来加速中国咖啡市场的稳健、良性发展。

我们时刻都在反思，瑞幸能给客户带来什么价值、是不是给客户带去了
一杯好喝不贵的咖啡、是不是持续给客户带去创新的产品、是否能更好地触
达客户？我认为客户价值是一个企业生存的根本，因此，我们会更加关注客
户价值，用更友好的价格长期回馈客户。

商
CBMAG 中国商人 | 151。

21世纪——客户满意是企业生存的根本导言当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。

事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以经营者必须思考企业的产品是否为客户创造了价值，企业的客户满意度如何？企业目标是赢利。

20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。

21世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。

管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。

”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。

然而，大部分企业的服务却停留在低层次、简单化、凭感觉、靠估计的状态，员工和团队的客户服务观念不够、人员没有经过专业训练、服务技能没有可衡量的标准，管理者也没有定期测量客户的满意度。

当然，客户服务和客户满意被忽略遗忘的重要因素还有薪酬体系和绩效评估中没有与客户满意度挂钩，也许，很多企业根本就说不出客户满意度是多少。

提供卓越的客户服务、建立满意忠诚客户群对企业而言，已经迫在眉睫！服务是什么简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。

这个定义中有三个重要的概念：⑥首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户的利益需求是客观因素。

⑥第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待。

⑥第三是超越，仅仅达到还不够，要做到最好，远远超出客户的期待，令人难忘。

达到和超越客户的期待示意图服务的意义为什么需要优质的服务？企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异化策略，而服务就是一项非常有效的差异化策略。

如果两家企业产品、实力、品牌、技术、人员都没有什么差异，那么客户为什么要选择你？所以优秀的服务品质是提高竞争力的有力手段。

客户至上,企业,演讲稿篇一：关于企业诚信演讲稿(共8篇)篇一：企业诚信演讲稿企业诚信演讲稿--诚实守信立身之本诚实守信历来是中华民族的一种美德，这点从众多典故、俗语中就能看出来：像曾子杀猪、曹操断发、立木取信，还包括烽火戏诸侯等等，无不向我们阐述了诚信的重要。

这种东西从某种意义上来说已经潜移默化于我们的民族精神里了。

对一个国家和政府来说，“诚实守信”是“国格”的体现；对一个企业和团体来说，它是一种“形象”、一种品牌、一种信誉，是企业兴旺发达的基础；对一个人来说，它既是一种道德品质和道德信念，也是一种崇高的“人格力量”，是做人的基本品格。

诚实守信是企业的生命，是企业生存之本。

以诚取胜，赢得顾客信赖，从而赢得市场，没有信用，企业就失去客户，失去市场，失去希望。

一些企业之所以能兴旺发达，走出中国，在世界市场占有重要地位，尽管原因很多，但“以诚信为本”是其中的一个决定因素；相反，如果为了追求最大利润而弄虚作假、以次充好、假冒伪劣和不讲信用，尽管也可能得利于一时，但最终必将身败名裂、自食其果。

记得改革开放初期，部分温州人一味追逐利润，粗制滥造，特别是鞋子，用硬纸板做的鞋冒充皮鞋，买去穿不了二天就要扔到垃圾箱里去，导致全国许多商店打出“本店无温州鞋”的标志，温州鞋业最终举步维艰。

到了上世纪九十年代，温州人醒悟了，假冒伪劣得到了有力的铲除，在杭州武林广场，温州人将数万双劣质温州鞋一烧而光，以此举表明自己“诚信经营”的决心。

历经漫长的重塑品牌艰难之旅的十几年后，温州货才慢慢的以价廉质优再次获得了国人的信任，温州因此成了我国率先富起来的地区之一。

温州人也将烧鞋时间8月8日立为“诚信日”，以此为训诫。

“温州皮鞋”的事情告诉我们：一日不讲诚信，多年难树品牌，整改之路必将付出更大的代价。

诚实守信是人的立身之本，因为一个人不是孤立的生活在世界上，我们要生活、工作，要和他人交往，要协调社会关系，一个人只有诚信做人，诚信地对待工作、家人和社会，才能与他人相互谅解，和睦相处，得到他人的信任、尊重、合作和帮助。