8、关于物业公司月“服务之星”评选方案的请示(呈报)

物业大连公司“服务之星”评选方案为了进一步推进关注服务细节，关注顾客感受的客户服务理念，通过发现和选树优秀的服务明星典型，发挥先进模范作用，激发员工的服务工作热情和向上进取的精神，提高公司的整体服务水平，特制定一线员工“服务之星”评选办法。

一、评选对象：B系员工。

二、评选基本条件：1、本月未被客户（内、外部）提出有效投诉；2、本月未出现重大工作失误，未受过部门或公司的任何处罚；3、本月事假累计不超过1天、病假累计不超过2天；4、本月绩效考核成绩100分以上。

三、评选内容及办法：1、评选数量：每个项目一名服务之星。

2、评选标准：参见《服务之星评选表》；3、评选流程：（1）每月27日前，每个项目经过初审推荐3人，两个项目共计6人作为服务之星候选人。

（2）每月28日前，评委会本着实事求是的原则，根据《服务之星评选表》对6名候选人打分。

（3）按分数由高到低排名，两个项目各取第一名。

将评选结果上报审批：（4）由行政职能将候选结果张贴公示。

四、奖励办法：实物奖励。

（待定）五、相关要求：1、“服务之星”评选工作要本着公平、公正、公开的原则，不得出现虚报、造假的现象；2、充分认识评选的意义，组织员工积极参与，形成“人人争当服务之星”的良好氛围，从而推动整体服务水平的提升；3、“服务之星”侧重服务意识与服务礼仪的考察，不完全等同于绩效考核。

六、评选小组1、加强“服务之星”评选活动的开展，成立物业服务中心“服务之星”评选活动领导小组，负责活动的组织、指导、品牌推广及宣传。

（1）组长：（2）副组长：（3）成员：（4）监督组：全体B系员工《服务之星评选表》姓名：项目：部门：职务：分数：“服务之星”评选得分统计和排序部门：时间：“服务之星”评选结果公示各位同事：通过各班组推荐，以及评选小组的初步评议，现将本季度“服务之星”评选结果公示如下，大家如有任何意见或建议，可以在三日内向评选小组提出，以便评选小组及时审查核实。

评选小组联系人崔雅楠：XXXXXXX特此公示服务之星人员名单：1、×××2、×××物业管理有限公司二0××年×月×日。

物业公司月“服务之星”评选方案目的：为提升服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，形成积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优秀服务的榜样，弘扬热情服务、温馨服务、耐心服务、周到服务的工作作风，拟在各部门每月开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象物业公司全体工作人员服务之星：7人（工程部、客服部、住宅、商业、写字楼、人事行政部、财务部各一人）保洁员服务之星：2人秩序维护员服务之星：2人中层干部服务之星：1人二、“服务之星”评选标准①有良好的职业道德思想素质，遵纪守法；②热爱本职工作，熟悉本岗位职责和工作流程，团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；及时高效完成上级领导安排的任务；③积极主动地为业主提供热情周到的优质服务，（使用文明用语，态度和蔼亲切）月内无一例业主有效投诉发生；④积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑；⑤上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；⑥无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；⑦认真完成本职工作，当月无违规违纪、处罚记录；⑧积极参与公司组织的各类培训，在公司的技能考核中达标；三、“秩序维护员服务之星”评选标准：①勇于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；②按时完成绩效收费指标，辖区停车秩序良好，无重大安全事故；四、“保洁员服务之星”评选标准：①热爱保洁工作，端正服务态度，提高服务质量。

②立足本职，对负责的卫生区域能按时、按质按量完成工作。

合理使用和保管保洁工具、用品，遵守安全操作规程，防止损坏丢失。

五、“中层干部服务之星”评选标准①各项工作有计划、有目标、有措施，主动做好本职工作，全面完成公司下达的各项经济指标和任务；②当月无重大安全事故，管理措施扎实深入；③认真执行上级和公司指示、决议和文件精神，模范遵守公司各项管理制度。

物业服务之星评选方案一、方案介绍物业服务之星评选方案，是一项以评选出物业服务优秀企业和个人为目的的活动。

此活动主要针对物业服务行业中的物业企业和从业者，并通过对他们的服务质量、业绩表现、社会责任等方面进行评估，评选出服务质量优秀的企业和个人，以鼓励和表彰他们为社区居民提供出色的物业服务，促进物业行业的发展。

二、评选方式1.提名阶段：从社区居民、业主、业内专业人士、物业管理机构等各方面，进行广泛征集，推荐优秀的物业企业和个人。

2.初评阶段：评选委员会成员对提名的物业企业和个人进行初步筛选，并评估他们的服务质量、社会责任、顾客满意度、管理水平等方面的表现，选出最具代表性和优秀的10家企业和10位个人进入决赛评选。

3.决赛阶段：决赛阶段将举行线上线下多种形式的评选活动，通过居民投票、专业评审等方式综合评估选手表现，最终评选出优秀的物业企业和个人。

三、评选标准1.服务质量：考核企业或个人对小区居民的服务态度、服务质量、服务流程等方面的表现。

2.社会责任：考核企业或个人是否积极参与社区公益活动、环保等方面的表现。

3.顾客满意度：考核企业或个人通过用户调查等方式，了解业主对物业服务的满意度和反馈，以及相应的改进措施。

4.管理水平：考核企业或个人的管理团队是否过硬，是否能有效地对小区物业进行规范化管理和提高小区的整体环境。

5.业绩表现：考核企业或个人在物业服务行业中的成绩表现，包括涉及的业绩、资质等方面。

四、奖项设置1.最佳物业服务企业奖2.最佳物业服务经理人奖3.最佳物业服务工作人员奖4.最佳物业服务团队奖5.最具创新性物业服务企业奖五、评选促进物业服务行业的发展1.鼓励物业企业和个人在服务质量和管理水平方面不断提高，以提升物业服务行业的整体水平和口碑。

2.激励物业企业和个人，在保障社区居民生活质量和安全方面作出更多努力，增强业内职业道德和社会责任感。

3.推动物业服务行业的企业间竞争，促使其加强自身的创新能力和品牌塑造，从而更好地满足社区居民物业需求。

月度之星评选方案月度之星评选方案（精选9篇）月度之星评选方案篇1为了弘扬企业文化，增强员工工作的主动性，提升员工及部门的主人翁精神，激励优秀部门及员工为项目树立模范带头作用，将对项目20xx年度优秀部门及优秀员工的评选标准如下：一、成立评优委员会和机构，负责全面指导和监督“每月之星”评优工作。

评委会：推荐组：联系人：安排评优事项，收集相关资料；对评优结果进行填表登记（见附件1），记录在册，张榜表扬。

二、评优原则实事求是、客观公正、民主公开、公平、注重实绩、全员参与。

三、评优名额分配及条件(一) 积极上进奖（1名）1、评选条件：在日常工作中能积极学习，主动进取，不断钻研，在短时间内工作技能、工作效率、工作质量等都有明显进步的员工。

2、奖励：300元(二)勤奋刻苦奖（1名）1、评选条件：对工作认真负责，积极进取，有责任心，吃苦耐劳，不计较个人得失，有较好的团队协作精神，学习能力强。

2、奖励：300元(三）踏实能干奖（1名）1、评选条件：团队配合度高，执行力强，模范遵守公司规章制度。

2、奖励：300元月度之星评选方案篇2为加强公司企业文化建设，不断增加企业向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激励工作业绩突出、综合表现优秀的员工、班组，公司将开展月度“优秀员工”、“优秀班组”评选活动，具体方案如下：一、评选原则1.优秀员工人选应以各部门基层次员工为主，管理层次员工为辅；2.优秀员工有选应获得多数人的认可；3.“公平、公正、公开”原则，“优秀员工”、“优秀班组”是依据员工工作表现，工作成绩等方面，进行考核；二、评选周期每月组织一次评选。

每月25号各部门将优秀员工、优秀班组名单递交办公室审核，次月5号前将最终评选结果公示；三、评选范围凡在本公司入职满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的员工，均可参加评选。

四、名额分配以各部门为单位组织评选，优秀员工分配：TPR、做料车间：3名；喷漆车间：3名；贴沿条车间：3条；PU 车间：2名；PVC车间：2名；仓库发货组：1名；品检1名；优秀班组：5组；五、评选标准（一）优秀员工1.当月出勤率为全勤（当月无迟到、早退、旷工、请假等）；2.对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到本部门人员和领导的一致好评；3.对公司忠诚，对同事团结，对领导尊重；4.当月无惩处记录。

关于XXXX推行评选物业“服务之星”的请示尊敬的公司领导：为了提高XXXX物业公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，建议开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象XXXX物业全体工作人员（主任、经理除外）。

二、“服务之星”评选条件及标准（一）客服部评选条件1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；6、一切行为以公司利益和声誉为重；7、对本职岗位熟悉，完成上级交代任务出色；8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（二）保安部”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。

6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

（三）工程部评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；7、一切行为以公司利益和声誉为重；8、在公司的技能考核中达标；9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

公司每月之星评选方案范文（精选3篇）公司每月之星评选方案范文篇1一、评选原则1、坚持全员参与，层层推动的原则；2、树立典范的'榜样作用，激励优秀员工，表彰杰出船东代表；3、坚持公开、公平、公正的原则。

二、评选周期每月组织一次评选。

三、评选范围参与海工项目的企业员工，包括生产管理人员、一线员工及船东代表等四、评选流程以海工各项目组为单位组织评选，各项目组每月评选、推荐1名侯选人至海工部许志强处汇总，经海工部经理审核、公司分管领导批准后，每月评选出“海工之星”优秀员工或船东代表1名。

五、评选标准1、爱岗敬业，严格遵守公司的各项。

2、工作热情、积极主动，有较强的海工服务意识。

3、工作中，技能特长突出，能够出色地完成本职工作，不发生工作差错、违纪行为，不发生被公司相关部门、船东投诉现象。

4、善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。

5、善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识。

6、在海工项目进度控制、质量控制、安全管理、成本管控、商务管理和组织协调中的工作业绩突出。

六、其它办公室对每月评选出的“海工之星”优秀员工或船东代表进行采访及广泛宣传报道。

公司每月之星评选方案范文篇2众所周知，公司治理是企业最根源的层面，相当于企业生命的DNA，企业所有的管理体系、业务体系、权利体系、利益体系全部是公司治理这个大树之根上长出的枝离叶蔓。

同时治理管控也是集团管控中最为重要的环节之一，治理管控的底蕴就是通过集团内各权力机关相互之间的权力制衡和集团公司之间的职能制衡来进行集团公司管控运作。

不过，在设计治理管控体系之前，我们先来试着回答三个问题：公司最有效地运行的方式是什么？公司怎样才可以在激烈的'市场竞争中求得生存和发展？公司各方面的利益相关者的利益如何保证？我们发现一个的良好公司治理体系需要满足以下六点：1.股东、董事会、监事会的职责和权限有清晰的界定2.股东通过总公司董事会、监事会对总公司高级管理层有足够的监控能力3.董事会能有效的发现公司问题并上报股东会，监事会对董事会及公司经理层进行有效地监督4.符合国家的法律法规要求，制约的公司治理结构和内部组织架构5.能够对所制定的各项规章制度进行相应管理6.能够及时、充分地进行重要信息的报告在此基础上，我们来考虑设计公司的治理方案。

物业工程评选月度之星方案一、方案背景随着城市的快速发展和人口的增加，物业管理在城市建设中扮演着越来越重要的角色。

而物业工程作为城市建设中的重要组成部分，其质量和效率直接影响着人们的生活品质和城市形象。

为了激励和表彰优秀的物业工程项目，提高物业管理的质量和水平，我们特制定了“物业工程评选月度之星”方案。

二、评选目的1. 激励和表彰优秀的物业工程项目，提高物业管理的质量和水平；2. 借此机会宣传和推广优秀的物业工程项目，提升项目的知名度和美誉度；3. 促进物业管理行业的发展，推动整个城市建设事业的进步。

三、评选范围1. 参与评选的物业工程项目，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等；2. 评选范围覆盖全国各地，不限于城市和地区。

四、评选标准1. 项目规划设计合理性：包括项目整体布局、绿化和景观设计等；2. 施工质量和工程进度：包括项目的施工质量、工程进度及质量保障等；3. 物业管理服务质量：包括物业管理公司的服务水平、物业设施设备的维护和管理等；4. 建筑节能环保标准：包括建筑节能技术、环保设施应用等；5. 居民满意度：包括居民对项目的满意度调查结果等。

五、评选流程1. 提名阶段：有关单位及个人可以通过公开渠道提名物业工程项目；2. 评审委员会初审：评审委员会对提名项目进行初步筛选，确定入围项目；3. 入围项目公示：公示入围项目名单，接受公众监督和意见反馈；4. 评审委员会评审：评审委员会对入围项目进行评审，选出月度之星项目；5. 颁奖和宣传：对月度之星项目进行颁奖，并通过各类媒体推广。

六、评选奖励1. 月度之星项目将获得奖金奖励和荣誉证书；2. 获奖项目将获得一定的宣传推广机会，提升项目知名度；3. 获奖单位/个人将获得市领导接见、媒体报道等机会，增加影响力。

七、评选后续举措1. 对月度之星项目进行跟踪评估，确保项目的持续提升；2. 建立示范项目库，供其他物业工程项目借鉴和学习；3. 定期举办物业工程交流会议，推动物业行业的共同发展。

服务之星评选方案服务之星评选方案（精选11篇）为了确保事情或工作能无误进行，预先制定方案是必不可少的，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。

制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的服务之星评选方案（精选11篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

服务之星评选方案1一、评选时间：20xx年1月1日—20xx年1月15日二、评选机构：1、评选组组长：2、组员：三、评选项目与指标：（一）团队奖：标杆团队奖一名（以部门为单位）；（二）个人奖：1、开发体系最佳员工（发展公司）：10名2、物业体系最佳员工（物业公司）：15名3、单项才能奖（全公司范围）：5名最佳服务奖三名（职能服务类）最佳创新奖一名（公司范围）最佳销售业绩奖一名（营销类）最佳职业形象奖一名（公司范围）四、评选原则及范围：被考核对象在考核年度内有下列情况之一者，不得参加优秀员工的评定；1、入司未满半年的员工；2、全年内有过旷工或累计早退两次以上员工；3、全年内因违规违纪受书面警告以上处分或通报批评一次以上的员工；4、全年内因病、事假累计达到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；五、评选标准：（一）标杆团队奖评选标准：1、工作业绩：20xx年部门计划完成率及成绩；2、团队协作性：分内部评价与外部评价两部份，内部评价由行政人事部根据平日所做的员工思想进行评估；外部评价由各部门根据日常工作配合程度来衡量。

3、人员流动率；4、部门成本控制：包括办公用品、部门内部与上一年比较，如采购成本、人员及业务的增长率等；5、创新性：如质量管理方法、策划方案等；6、待改进的地方：（二）最佳员工的评选标准1、必须具备合格员工的基本素质：1）遵守公司的各项规章制度，没有违纪纪录；2）按时按质完成本职工作；3）有良好的职业道德；4）诚信待人，维护公司利益；2、符合"优秀"的定义——出色完成本职工作，为其他员工在工作上的"表率"，体现在几个方面：德：品行端正，在工作时候不计较个人得失、主动完成本职工作、待人处事诚信有礼、工作上积极配合，勇于承担工作责任；才："称职"，具备与本职位相匹配的专业水平及技能；"胜任"，出色完成本职位工作任务并有所创新（提出创新建议以节约企业成本、寻找到提高工作效率的方法等）；学习能力：持续进修的能力与具有积极向上的心态；影响力：一个人综合素质所展现的个人魅力，吸引他人赞赏、学习的能力。

“每月服务之星”评选方案为进一步提升XX服务水平，转变服务理念，提高群众对XX的满意度，推动“三好一满意”活动的深入开展，促进XX持续稳定健康发展。

进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，我站决定开展评选“每月服务之星”的活动，结合XX工作实际，特制定本评选方案：一、指导思想（一）认真落实XX服务宗旨，提高XX专业品牌形象，倡导“以人为本，服务至上”的人性化服务理念，达到“不断满足社会需求”的目的；（二）开展全站性“服务之星”的创星活动，强化全站员工尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能；（三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发血站员工的服务热情和积极进取精神，提高血站整体服务水平。

二、评选对象凡在XX工作满3个月试用期，或虽未满3个月试用期但有特殊表现的员工，均可参加评选。

三、评选标准（一）敬业爱岗，认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，遵守XX相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；（二）工作态度端正，热情高涨、积极主动、服从调度，有较强的服务意识；（三）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识，遵纪守法，工作无差错、无事故、无投诉；（四）人际关系好，善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识；（五）综合素质好，能发挥模范带头作用。

全心全意以“献血者服务”为中心，提供优质服务；（六）善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强。

四、评选要求坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则，严禁弄虚作假，拉帮结派拉票等行为，一经发现，取消评选资格，并通报批评。

确保评选结果公开、公平、公正，充分发挥表彰奖励先进的作用。

（一）在评选过程中有以下情况的取消参加评选的资格1、工作出现重大失误；2、有效投诉；3、所完成工作量少；4、不服从领导安排工作；5、与同事发生矛盾不能合理解决；6、无责任心，聚众酗酒、斗殴等不良行为；7、违反血站有关规章制度。

物业服务之星评选方案物业服务之星评选方案（精选10篇）为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。

我们应该怎么制定方案呢？下面是小编为大家收集的物业服务之星评选方案（精选10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业服务之星评选方案11.0 目的评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。

2.0 适用范围客服台职员3.0 定义公平公证的选取办法4.0 职责严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。

5.0 程序5.1 “服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。

5.1.1 日巡场记录每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。

根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。

每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。

口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的红星。

被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。

5.1.2 会员招募会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后得分，获得红星最多的同事为销售第一名。

5.1.3 考试得分考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。

至少一月进行一次笔试，该项成绩也一并算入公司月考核。

5.2获得加分红星奖励条件关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客意见、建议收集。

根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。

提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。

顾客表扬信的数量。

物业季度之星评选方案关于物业公司“服务之星”的评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象公司各班组服务人员(综合客服人员、消防安保组员工、工程维修组员工、绿化清洁组员工)。

二、“服务之星”评选条件及标准(一)“综合组客服员工服务之星”评选条件1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌、盘发、化淡妆;2.热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报主管，并跟踪、反馈;3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;4.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;面对业主来访时能做到起立“微笑问好”迎宾，业主接待完毕时为业主开门送宾;5.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);6.一切行为以公司利益和声誉为重;7.本季度物管理费收费率达到公司规定标准;8.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

9.根据《业主来访来电登记本》清晰记录整个投诉处理过程;10.对各类表单书写整体、干净;无字体潦草情况;11.按时巡检，当班《巡检记录》书写清楚，按照表格流程进行100%记录，对不能处理的及时汇报主管;12.各类物品摆放整齐、当月资料100%分类归档;前台宣传片、音乐和监控视频按规定播放;(二)“消防安保组员工服务之星”评选标准1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);5.认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录;巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻记录表》，对装修车辆和人员按规定进行有效指引;6.敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者;7.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

物业员工服务之星评选方案一、评选目的为了提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚。

二、适用范围部门主管级（含）及以下所有员工。

三、考评方式工作表现评估、笔试1、考评资格：入职 3 个月及以上员工。

2、考评内容：笔试、工作表现评估。

3、考评时间：笔试每月底由综合管理部进行组织公司全体员工进行；各部门负责人负责本部门职员的的工作表现评估；主管级职员的评估工作表现评估由所属项目（部门）经理进行考评。

四、评定方法（一）采取笔试与工作表现评估相结合的考评方式。

（二）笔试由综合管理部进行封闭式出题，考试范围为《员工手册》、本部门体系文件（员工考作业指导书与质量记录填写，主管加考程序文件和团队管理）、企业文化、突发事件的处理流程，。

笔试总分 30 分。

考虑部分保安员与保洁员文化水平有限，不能参加笔试，可以根据自身的条件选择口答和笔试。

（三）工作表现评估加减分项与分值1、迟到、早退一次扣 2 分（包括公司或部门举行的会议、培训等集体活动）；2、忘记打卡每次扣除 1 分；3、本月请事假 1 天以上（不含）每天扣除 1 分；4、旷工半天每次扣除 5 分；5、无故不参加公司或部门举行的会议、活动、培训者每次扣除 3 分；6、受公司通报批评、口头警告、书面警告、最后警告处分，每次分别扣除 5 分、10分、15 分、20 分；7、本月内受到业主有效投诉的，每次扣除 5 分；8、拾金不昧、见义勇为、擒获盗贼每次分别加 10 分，其他受公司嘉奖的一次加 5 分；9、提出合理化建议并被公司采纳证明确实有效，每次加 15 分；10、受业主口头、书面表扬、得到业主送锦旗的一次分别加分 5 分、10 分、15 分。

11、超额完成工作任务者或完成重要突击任务一次加 2 分；12、在公司服务达到一年以上者加 2 分，三年以上者加 5 分；13、因正常工作受到客户无理打骂能冷静处理，每次加10 分；14、获得社会、政府或行业表彰，为公司的社会形象做出重大贡献，每次加30 分；（四）工作表现评估总分为 70 分。

**有限责任公司月度服务之星及优秀部门评比方案一、目的为了进一步加强公司企业文化建设，充分挖掘表现优异的员工的优秀事迹，不断增强企业凝聚力，提高工作效率，营造良好工作氛围，展现工作业绩突出、综合表现优秀员工风采，激励全体员工不断进取，公司将开展“服务之星”、“优秀部门”评选活动，特制定本细则。

二、适用范围本制度适用于**全体员工。

三、评选原则（一）坚持全员参与，基层员工和管理层员工相结合，层层推动的原则；（二）宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工；（三）坚持公开、公平、公正的原则；（四）评选过程中注重客观优秀事迹的和验证。

四、奖项设置1、月度服务之星：评选周期为每月一次，评选人数控制在公司总人数的6%以内；2、优秀部门：评选周期为每月一次，每月评选一个部门。

五、评定标准（一）月度服务之星评定基本标准：1、严格遵守公司的各项规章制度，当月无违规违纪现象；2、当月被投诉为零，即无其他部门或客户投诉；3、本月无迟到、早退、旷工、串岗、脱岗、不打卡、请假（不含病假）的行为；4、积极参加公司/部门组织的各项活动与培训，无缺席情况；5、月度绩效考核分数不得低于93分。

（二）月度服务之星评定附加标准被推选员工当月各项表现突出，并且有下列事迹中两项或以上者：1、当月对工作流程或管理制度积极提出合理化建议1-2次，被采纳者；2、采取切实可行的措施为公司节减较大成本费用或挽回较大经济损失者；3、管理创新成效显著者；4、监督同事遵守公司行政制度表现突出者；5、制止、揭发、查处违法犯罪、违章违纪案件功绩显著者；6、当月能出色胜任“教练”岗位，按时有效完成新员工的带教工作者；7、及时发现险情或危机，采取有效措施消除隐患功劳显著者；8、通过个人努力，获得市级以上各类奖励和荣誉，为公司争光者；9、超额完成月度工作任务者；10、工作中，技能特长突出，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识；11、善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强，有自主学习新相关技能或学习深造。

一、方案背景为了提高物业管理服务水平，激发员工工作积极性，树立先进典型，营造良好的工作氛围，特制定本奖励方案。

二、奖励宗旨1. 体现公平、公正、公开的原则；2. 激励员工积极投身于物业服务工作，提升服务质量；3. 树立物业服务行业标杆，提高企业形象。

三、奖励对象1. 物业服务公司全体员工；2. 各项目一线服务人员；3. 在物业服务工作中表现突出的个人或团队。

四、奖励条件1. 工作认真负责，具有良好的职业道德；2. 业务技能熟练，能够高效完成工作任务；3. 积极参与公司组织的各项活动，为团队作出贡献；4. 在工作中取得优异成绩，受到业主好评；5. 在服务过程中，无重大投诉和安全事故。

五、奖励类别及标准1. 物业服务之星：每月评选一次，评选出1名表现突出的员工，颁发荣誉证书及现金奖励人民币1000元。

2. 优秀服务团队：每季度评选一次，评选出1个表现突出的团队，颁发荣誉证书及现金奖励人民币2000元。

3. 优秀员工：每月评选一次，评选出3名表现突出的员工，颁发荣誉证书及现金奖励人民币500元。

4. 优秀新人：每年评选一次，评选出1名表现突出的新人，颁发荣誉证书及现金奖励人民币1000元。

六、评选流程1. 各部门负责人根据评选条件，对本部门员工进行初步筛选；2. 公司组织评审小组，对各部门推荐的候选人员进行综合评审；3. 评审小组根据候选人员的工作表现、业务能力、团队贡献等方面进行综合评定；4. 公布评选结果，并进行公示，接受员工监督。

七、奖励发放1. 物业服务之星：每月评选结束后，由人力资源部门负责发放奖金及荣誉证书；2. 优秀服务团队：每季度评选结束后，由人力资源部门负责发放奖金及荣誉证书；3. 优秀员工：每月评选结束后，由人力资源部门负责发放奖金及荣誉证书；4. 优秀新人：每年评选结束后，由人力资源部门负责发放奖金及荣誉证书。

八、附则1. 本奖励方案由公司人力资源部门负责解释；2. 本奖励方案自发布之日起执行，如遇特殊情况，公司有权对本方案进行修订；3. 获奖员工如有违反公司规定、损害公司利益的行为，公司将取消其获奖资格，并追究相应责任。

物业公司服务明星评选方案物业公司服务明星评选方法为了提高和调动员工的积极性和创造性～公司决定开展“服务明星”评选活动～对优秀员工给予精神奖励和物质奖励。

具体评选方案如下:一、“服务明星” 评选活动的评选对象公司已转正～签订劳动合同的员工,部室人员、服务中心客户服务人员、公共秩序维护员、环境保洁员、工程维修员,。

二、“服务明星”评选条件及标准,一,“客服明星”评选条件及标准:1(对公司忠诚、尊重领导、服从安排、遵守纪律、团结同事。

2(热爱本职工作～任劳任怨～工作积极～有上进心～有责任感～有较强的协作意识和集体观念。

主动配合中心的各项工作～做好各项检查～并认真做好记录。

3(拥有丰富的专业知识和良好的服务水平～熟知物业服务相关的法律法规。

4(对本服务中心基本情况清楚明晰～及时发现隐患与不足～有一定的处理突发事件的能力。

5(真心诚意为业主排忧解难。

6(着装正规～态度亲切～用语文明～服务周到～注重礼仪礼节礼貌～努力为业主提供优质的服务。

7(完成目标责任书规定的收费任务和其它工作～同时本月有突出业绩或完成重大任务。

8(积极参加公司组织的培训和各项活动与号召～积极自学物业管理和服务的相关知识～并能努力考取高一级证书。

二,“秩序维护服务明星”评选条件及标准:1(服从中心的工作安排～接受物管人员管理～遵守公司和中心的规章制度～同事间团结协作。

2(热爱本职～主动配合中心的各项工作～努力为业主提供力所能及的服务。

3(按时上岗～认真巡逻～积极维护小区的公共秩序～做好各项工作记录～尽好本职。

4(着装整齐～姿态良好～精神饱满～用语文明～服务热情～对待业主亲切友好。

5(具备胜任本职工作的相应专业技能～了解小区内及周围区域的公共秩序情况。

6(积极参加公司组织的培训和各项活动～努力掌握更多的物业服务相关的知识和技能。

7(完成好中心安排的其它工作～本月有突出事迹或完成重要任务。

三,、“工程维修服务明星”评选条件及标准:1(服从中心的工作安排～接受物管人员管理～遵守公司和中心的各项规章制度～团结协作～努力完成任务。

每月服务之星评比方案每月服务之星评比方案“月度服务之星”评选方案为了进一步提高XX的服务水平，转变服务理念，提高人们对XX 的满意度，促进“三好一满意”活动的深入开展，促进XX持续、稳定、健康发展为进一步提高和调动员工积极性，树立德才兼备的先进典型，弘扬尊重服务、注重服务、珍惜人才的时代风尚，我站决定开展“服务之星”评选活动。

结合XX的实际工作，我们制定了本次评选方案: 1，指导思想(1)认真贯彻XX的服务宗旨，提升XX的专业品牌形象，倡导“以人为本，服务第一”的人性化服务理念，实现“不断满足社会需求”的目标；(2)开展全站“服务之星”的造星活动，增强全站员工自觉主动的服务意识，提高服务质量和服务技能；(3)通过优秀的“明星”服务模式，发挥示范和引领作用，激发血站工作人员的服务热情和积极进取精神，提高血站整体服务水平2、选拔对象凡在XX已完成3个月试用期的员工，或虽未完成3个月试用期但有特殊表现的员工，均可参加选拔。

3、选拔标准(1)忠于职守，认真对待本职工作，对本职工作负责到底职责，遵守XX相关规章制度，勤勉尽责，无迟到、早退、离岗等行为。

(2)具有正确的工作态度、较高的积极性、主动性、服从调度、服务意识强；(3)具有良好的职业道德，优秀的业务和技术水平，能做好本职工作，熟悉本岗位的规章制度和知识，遵纪守法，工作无差错、无事故和无投诉；(4)良好的人际关系，善于沟通，关心他人，团结互助，团队合作意识强；(5)具有良好的综合素质，能起到示范和引领作用。

以“献血服务”为中心，竭诚提供优质服务；(6)善于解决问题，具有较强的创新能力和学习能力。

四、评选要求坚持“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则，严禁弄虚作假、拉帮结派拉票行为，一经发现，取消评选资格，并通报批评确保评选结果公开、公平、公正，充分发挥表彰和奖励的先进作用。

(1)在1评选过程中，出现以下情况，被取消参加评选资格，工作中出现重大失误的；2.有效投诉；3.完成的工作量很小；4、不服从领导安排工作；5，与同事的冲突无法合理解决；6年，无责任感，聚众饮酒、打架斗殴等不良行为；7年，违反血站相关规章制度(2)在评选过程中，1将被优先考虑，工作出色:给XX带来显著经济效益或对XX形象提升有很大帮助的人；2，突出表现:书面表扬或材料表扬(包括接受锦旗、奖牌、感谢信、表扬信、新闻媒体正面报道等。

关于评比8月份服务明星的请示
尊敬的地产公司领导：
高温酷暑天气，物管人员依然坚守在自己的岗位上，为xx的销售工作做好后勤工作。

所以为调动员工的工作热情，提高服务质量，我们在此请求在保洁和协管队员中各评比出一名服务明星，为大家树立一个工作的榜样。

现向贵公司推荐两名优秀员工。

推荐理由如下：协管员：xx xx物管一直致力于打造高端物业，提升物业形象。

为实现这一目标，必须加强保洁和保安的礼仪学习，提高服务意识。

而她则主动担任起保洁礼仪培训，利用下班时间去整理学习资料，力求用最简单、有效的方法，让保洁大姐学习到实用的服务礼仪。

可保洁大姐的文化程度有限，普通话严重缺乏。

可她没有放弃，一句一词的教大家读，动作一边又一遍的做给大家看。

经过一周的努力，保洁大姐的服务礼仪有了很大的提升，这为提升金科物管保洁形象肃立了榜样。

保洁员：xx 保洁员中的微笑大使，在工作中兢兢业业、任劳任怨，眼里容不下一粒沙子。

最近公司为打造高端物业塑造更好的物业形象，加强了保洁服务礼仪方面的培训。

这时候的她不仅要把自己的本职工作做好，还需要利用空余时间加强学习自己的服务礼仪。

她是一个热心好学、积极上进的人，不管多累她始终没有因此而降低自己的工作标准。

凭借这颗永不放弃的心，她工作终于得到了上级领导的认可。

以上是众多物管员工爱岗敬业的一个片段。

正是有了他们这样一
群可歌可敬的人，才让我们xx赢得众多人们的掌声。

所以我们在此提出8月份服务明星的建议，望领导采纳。

敬请批示！
Xx
二○一○年九月一日。