物业精细化管理

浅析物业管理精细化服务

摘要 物业管理是劳动密集型行业，精细化服务可以在目前人工成本高涨的情况下，加强物业管理企业的成本控制。物业管理企业实施精细化服务管理战略，归根结底是为了能够做到精心服务，讲究细节，降低成本，持续提供让业主满意的服务。本文从物业管理企业精细化服务的具体措施、具体步骤出发,对物业精细化管理各方面进行了探索。

关键词 物业；精细化；管理服务

中图分类号c939 文献标识码a 文章编号 1674-6708（2011）34-0050-02

一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优，因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗，把可以省的钱都省下来。物业服务企业通过精细化管理服务，提高自身的管理水平，增强自身的服务意识，完善自身的管理机制，有针对性的开展服务工作，势必会带动物业服务水平向着更高更好的方向发展。

1 精细化管理的具体措施

1.1 基础管理是精细化管理的核心

业主的满意度始终是反映物业服务质量的最重要标准，粗放式的物业管理服务已经不能满足作为物业管理消费者的业主日益“挑剔”的眼光与要求。物业服务企业要做到可持续发展，就必须从精

细化做起，从提高自身基础管理水平做起，对企业的管理机制、激励机制、竞争机制、约束机制、监控机制进一步完善与规范，疏通企业的管理渠道，延伸企业的管理触角，规范企业的管理行为，锁紧企业的管理链条，完善一系列的企业管理、物业服务的“基本法”，梳理检讨各项规章制度及运作流程，督导各个相关环节的执行情况，堵截管理漏洞，消除服务盲点，全面夯实企业的基础管理。

1.2 诚信建设是精细化管理的前提

诚实守信是企业经营的基本要素，是企业的生命线，也是企业与业主维系关系的重要基础，诚实守信既要体现在企业对客户的诚信，又要体现在企业对员工的诚信。只有坚持企业的诚信才能为业主提供最满意的服务；只有坚持企业对员工的诚信才能激发员工的内在动力，使其以最大的诚信为业主提供最优质的服务。

谈谈如何做好精细化物业管理服务

生产科 张艳惺

物业服务的根本是对人的服务，为业主提供优质、快捷、高效的人性化服务是物业公司立足发展的根本。物业服务质量不能满足业主的要求，提供的服务产品不合格或业主不够满意，业主最常用的抗争手段就是拒交或拖欠费用；物业服务水平的高低直接影响物业费的收取。国信物业是以住宅类物业为主的物业管理企业，打造国信地产品牌，做大做强国信物业，提供高效、快捷、精细化的物业管理服务是我们国信物业的服务宗旨，所以，提高服务水平和服务质量，更好的为业主服务，成为当前国信物业发展的主要途径。

首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是物业服务的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个“管家”或“仆人”的位置上，主动为业主提供服务，要站在业主的角度处理问题，想业主所想，树立以为业主服务为宗旨。

其次，服务要务实求细。物业服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和高效性。

再次，急业主之所急，学会换位思考。物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，建立“管家式”服务模式，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助解决实际需要，拉近物业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到那个员工，还是项目负责人，或是任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，就要及时受理业主各种投诉或需求，提高服务工作效率，主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。

物业精细化管理

引言概述：

物业精细化管理是指通过科学、规范、细致的管理方式，提高物业管理的效率和质量。随着城市化进程的不断推进，物业管理的要求也越来越高，精细化管理成为了物业行业的重要发展方向。本文将从五个方面详细阐述物业精细化管理的内容和意义。

一、规范化管理

1.1 建立健全的管理制度：制定物业管理规章制度，明确各项管理职责和流程。

1.2 设立管理岗位：设立专门的管理岗位，明确岗位职责和工作要求。

1.3 建立考核评价机制：通过定期考核评价，对物业管理人员的工作进行监督和激励。

二、信息化管理

2.1 建立物业管理信息系统：通过引入物业管理软件，实现信息的集中管理和快速查询。

2.2 实时监控设备：安装监控设备，实时监测物业设施的运行状况，及时发现问题并解决。

2.3 数据分析与决策支持：通过对物业数据的分析，提供决策支持，优化物业管理策略。

三、服务质量管理

3.1 定期培训提升员工素质：组织培训，提高员工的服务意识和专业技能。 3.2 建立客户反馈机制：设立投诉、建议箱等渠道，及时采集客户的反馈意见并进行处理。

3.3 定期开展满意度调查：通过定期调查，了解客户对物业服务的满意度，及时改进不足之处。

四、设施维护管理

4.1 定期巡检设施：制定巡检计划，定期检查物业设施的运行状况，及时发现并修复问题。

4.2 建立维修保养制度：制定设备维修保养计划，定期对设备进行检修和保养，延长使用寿命。

4.3 引入智能化设备：通过引入智能化设备，提高设施运行效率，降低维护成本。

五、安全管理

5.1 建立安全管理制度：制定安全管理规章制度，加强对物业安全工作的管理和监督。

5.2 定期进行安全检查：定期对物业设施进行安全检查，消除安全隐患。

5.3 建立应急预案：制定应急预案，提前做好各类突发事件的应对准备工作。

结论：

物业精细化管理是提高物业管理质量和效率的重要手段，通过规范化管理、信息化管理、服务质量管理、设施维护管理和安全管理等方面的努力，可以实现物业管理工作的精细化和优化。惟独不断提升管理水平，才干满足居民对物业服务的需求，推动城市物业管理行业的发展。

1 物业精细化管理方案（精选5篇）

根据豪洋家园小区特点，结合集团经营发展理念，现拟出物业管理方案。在方案实施的过程中，真诚的希望业主能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。

一、物业服务的企业文化

员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素质、专业化的服务管理队伍。

工作作风：积极、精细、热情、周到、耐心、想到、做到、建议到。服务原则：服务第一、业主至上。

服务理念：用心用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，社会效益一流。

管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高;也许不会令您最满意，我们一定做得最用心。

管理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。

三个品质：人才品质，管理品质，服务品质。

三项要求：工作无差错，管理无死角，服务无挑剔。

发展目标：文化引领，内强素质，外塑品牌。

二、物业总体服务标准

(一)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。

(二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求意见，对合理意见及时整改。

(三)建立落实维修制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。

(四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。

(五)常规性服务

1、房屋管理及维修养护：栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好整洁、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。

2、共用设备设施管理：保证设备与环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦整洁;消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用;积极组织开展消防法规及消防知识的 2 宣传教育;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。