旅行社管理旅行社的职能管理

1

信息系统分析与设计课程设计报告

旅行社业务管理

姓 名 :

专 业 :

班 级 :

学 号 :

指导老师 :

2011年11月

2 摘要

随着国家经济、政治、社会等各个方面的发展，人们的生活水平得到了大幅度的提高，与此同时，对精神文化的需求也日益增长。旅游业得到了空前的昌盛。在21世纪，竞争如此严峻的环境下，要大幅度的提高旅行社的工作效益，全方位的满足客户的需求，才能让自己在旅游行业占据有利位置。

然而，传统的原始收工作业不仅记录速度慢，检索困难而且容易出错。在这种情况下，运用办公自动化变得迫在眉睫。为了更有效的管理公司业务，讲公司的所有业务整合在一个系统中才能达到更好的要求。这就需要一个旅游业务管理系统为运营商的日常工作和管理提供方便，提高其工作效率，为游客提供更全面的信息，也为自己取得更好的效益，以便于做出正确的选择。

本文描述的是一个旅游业务管理系统的设计和分析过程。通过对可行性分析、需求分析等阐述系统的开发。通过数据图，E-R图来形象的描述。为旅游业务管理体统作出了一个比较完整的分析的基本模块设计。

关键字 旅游业务管理 分析设计 模块化

3 目录

摘要 .......................................................................................................................................................... 2

1.课题背景 ............................................................................................................................................... 4

旅行社的管理和日常工作

由于旅行社工作本身涉及“吃、住、行、游、购、娱”等六大要素，环节比较多，工作比较琐碎，同时易受外界影响从而波动比较大的特点，我觉得抓旅游工作的精益化的首要问题就是抓细节问题。

总的来说规划为八个字：“成在细节，败也在细节”。在管理学上，细节有一个不等式：1%的错误导致100%的失败。现实旅游工作中出现的许多投诉、事件、事故就是跟我们日常工作细节息息相关，就是因为在细节工作上的错误而造成的。所以说细节问题必须引起我们足够的重视。

在当前工作中，工作的精益化方面注重以下几个方面：意识、沟通、产品、市场细分、培训、广告研究、创新问题、品牌问题等方面都可以做一些有益的探索和尝试。

旅行社目前的人力资源情况的情况存在人员流动性快，高素质的管理人才匮乏，致使公司的发展战略得不到有力执行。公司要在规模和效益上取得更大的进步，就产生了一个发展瓶颈问题，这个瓶颈就是骨干人才的缺乏，因而对于公司的发展来说，人才因素就显得特别重要。所有我们可以打造公司内部的作业流程，把对人才的阶梯性培养贯穿于流程始终。以取得人才的必要储备。

人才来源无非就是三个方面：一是招聘、二是挖掘、三是自我培养。

打造流程和人才培养的目的就是：老板不在、工作流程在，即公

司内部管理的工作完全流程化。使公司的所有业务流程形成一种链式结构，不管是谁来，不管是谁在哪个岗位上，都能确保公司所有工作的正常进行，而不会因为一二个人的离职，而对公司的业务和利益造成大的损失，并且能够在最短的时间内完成系统链的再造。

这种链式的形成是基于皮尔斯定律：完善培养接班人制度。流程中个体执行者，既要对公司有忠诚度、还要有专业技能，这是流程中对“又红又专”的界定。

在流程打造中，同时灌输两个理念和六种意识：

1、管理学上有一个同仁法则：就是把员工当合伙人；当然，各公司在把员工当作合伙人的方面，有各种各样的做法，具体哪种做法更能适合于本公司，需要根据不同的情况，做出不同的选择。我们把这一法则化为公司的平台意识，就是“旅行社是行业组成部分，是个人价值实现的平台，公司的成长壮大和个人的价值体现，需要我们中的每一分子自强不息，勇于拼搏，用心承担责任 ，共同打造、维护、利用和发展这一企业平台”。

第五章旅行社的促销管理本章的教学目的与要求：第五章旅行社的促销管理第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述一、成败皆促销第一节旅游促销概述一、成败皆促销第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述第一节旅游促销概述一、成败皆促销第一节旅游促销概述一、成败皆促销第一节旅游促销概述二、什么是旅游促销第一节旅游促销概述三、旅游促销的类型第一节旅游促销概述三、旅游促销的类型第一节旅游促销概述三、旅游促销的类型第一节旅游促销概述三、旅游促销的类型第二节旅游广告第二节旅游广告一、旅游广告概述第二节旅游广告二、广告类型及应用第二节旅游广告二、广告类型及应用第三节销售推广第三节销售推广一、何谓销售推广第三节销售推广二、销售推广的分类第四节旅行社促销效果的测定一、销售效果的测定方法* 通过本章的学习，掌握制定旅行社产品促销策略的内在逻辑；了解如何确定旅行社促销目标与旅行社促销预算的确定方法；掌握旅行社促销要素组合策略；掌握旅行社促销效果测定的方法。本章的教学重点与难点：1、旅行社促销要素组合策略2、旅行社促销效果的测定第二节旅游广告第三节销售推广第四节旅行社促销效果的测定一、成败皆促销二、什么是旅游促销三、旅游促销的类型1、成功的促销个案―迪斯尼2、失败的个案――“告别三峡游”1、成功的促销个案―迪斯尼谈到美国的旅游景区，许多人可能不知道尼亚加拉瀑布或科罗拉多大峡谷，但是恐怕没有人会不知道迪斯尼乐园。早在1964 年，美国总统约翰逊在授予公司创始人沃特??迪斯尼国家自由勋章时，就曾赞许到：“作为一名艺术家，沃特??迪斯尼在在旅游娱乐业领域，已经创造出了一个美国大众文化的奇迹。”如今，迪斯尼与可口可乐、麦当劳、玛利莲??梦露一起，被称为美国娱乐消费的“四大天王”。迪斯尼的促销之道可总结为：①、卡通电影树立品牌形象。从1928 年《威利蒸汽船》里倾倒无数世人的欢乐天使米老鼠开始，七十余年来迪斯尼不断创造出人见人爱的卡通形象，无论是唐老鸭、三个小猪、白雪公主、辛巴还是花木兰、木须龙，无不是光彩夺目、熠熠生辉的超级巨星。然而走红的并不只是卡通自身而已，作为传递欢乐的载体，迪斯尼公司呀在传递着它的品牌内涵，树立着它的品牌形象。迪斯尼的促销之道可总结为：②、浪漫而舍弃的

第一章 总则

1．遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。

2．保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3．出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。

4．工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。

5．不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。

6．单位内与同事应点头行礼以示致意。

7．与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。

8．工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。

9．未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

10．接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。

11．服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

12．尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。

13．爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。

14．不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

15．不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。

16．执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。

17．工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。

18．公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。

19．注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。