配送管理实务期末试题答案

《配送管理实务》期末考试试题答案

一、单选题 （共10题，每题2分，计20分）

1、关于配送中心和仓库，说法正确的是（ ）

A.配送中心功能健全，而仓库功能单一 B.配送中心是专门保管货物的场所

C.配送中心和仓库没有实质性的区别 D.仓库也有流通加工、拣货、配货等功能

2、对于新鲜面包，通常会采取（ ）种配送模式。

A.进货→储存→分拣→配货→配装→送货

B.进货→加工→储存→分拣→配货→配装→送货

C.进货→分拣→配货→配装→送货

D.进货→储存→配装→送货

3、（ ）是配送中心岗位设置的基本原则。

A.因事设岗 B.因人设岗 C.岗位数目符合最低数量 D.所有岗位有效配合

4、（ ）是最小拣货单位。

A.托盘 B.箱 C.单品 D.盒

5、EOS的中文含义是（ ）

A.电子订货系统 B.销售时点信息系统 C.运输管理系统 D.仓储管理系统

6、拣货信息来自于（ ）

A.补货单 B.客户的订单 C.出库单 D.拣货单

7、产品特征不同，顾客服务水平也不同，这是（ ）的指导思想。

A.差异化策略 B.合并策略 C.延迟策略 D.混合策略

8、若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则（ ）。

A.补送 B.重新调拨分配 C.删除不足额订单 D.延迟交货

9、退换货的原因一般不包括（ ）

A.瑕疵品 B.搬运中的损坏 C.商品送错退回 D.客户破产倒闭

10、配送成本的控制不能通过（ ）实现。

A.加强配送的计划性 B.确定合理的配送路线

C.建立计算机管理信息系统 D.减少配送车辆

二、多选题 （共5题，每题2分，计10分）

1、配送中心的定位包括（ ）

A.配送功能定位 B.配送商品定位 C.配送区域定位 D.配送中心结构设计

2、配送系统的组成要素包括（ ）

A.资源要素 B.功能要素 C.支撑要素 D.物质基础要素

3、订单处理输出的资料有（ ）

A.拣货单（出库单） B.入库单 C.送货单 D.缺货资料

4、配送中心绩效评价的内容有（ ）

A财务方面 B.技术方面 C.资源方面 D.价格方面

5、配送计划制订的依据包括（ ）

A.客户订单 B.客户分布、送货路线和距离 C.物品特性 D.运输、装卸条件

三、判断题（共10题，每题1分，计10分） 1、配送的实质是送货，但跟一般意义上的企业送货工作是不同的。（ ）

2、多品种少批量配送是针对零售企业所需的货物品种少、批量大的特点。（ ）

3、订货方式主要有传统订货和电子订货两种。（ ）

4、对于一般交易订单，接单后按正常的作业程序作业就可以了。（ ）

5、拣货是将物品从运输工具上取出，搬运到理货场所。（ ）

6、托盘是体积、重量最大的拣货单位。（ ）

7、所谓时效性就是要求将货物完好无损地送到目的地。（ ）

8、对于因为客户订货有误而发生的退货，为了提高客户满意度，退货所有费用都不必由客户承担。（ ）

9、配装也是配送与一般送货的重要区别。（ ）

10、物流绩效通常是指物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的劳动成果的对比关系，即投入与产出的比较。（ ）

四、简答题 （共5题，每题6分，计30分）

1、如何理解配送的概念？

2、简述配送的一般流程。

3、配送中心选址应该考虑哪些主要因素？

4、订单确认的主要内容是什么？

5、配送不合理有哪些表现？

五、案例分析 （共2题，计30分）

1.荣泰配送中心面积8000万平方米，知名度和美意度均很好。但最近接到客户的投诉越来越多，大多抱怨收到的货数量要么多，要么少；品种与订单不符等。试分析：

（1）是哪个工作环节出了问题？（5分）

（2）可能是什么原因造成的？可以采取什么措施？（15分）

2、经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话：

企业理货员：“张老板，我来给您送货。”

零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！”

企业理货员：“对不起，我们公司那边有点问题。”

零售店店主：“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？”

企业理货员：“是吗?”

零售店店主：“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！”

根据以上案例，回答：

（1）饮料企业经营中存在什么问题？（4分）

（2）你认为应该怎样解决问题？（6分）

试题二参考答案

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1-5 ACACA 6-10 BABDD

二、多选题（共5题，每题2分，计10分）

1-5 ABC ABCD ACD ABC ABCD

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1-5 √×√√× 6-10 √××√√

四、简答题（共5题，每题6分，计30分）

1、配送是指“在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。

理解：接近用户资源配置的全过程；实质是送货；是一种中转形式；是配和送的有机结合；以用户需求为出发点；应该追求合理性，进而指导用户，实现共同受益的商业原则。

2、进货、储存、分拣、配货、配装、送货

3、交通运输、土地条件、周边环境、劳动力市场、能源、客户分布等。

4、货物品种、数量、日期的确认；确认客户信用；确认订单形态；确认订货价格；确认加工包装。

5、经营观念不合理；不合理的集货；不合理的库存决策；送货中不合理运输；配送直达决策不合理；价格不合理。

五、案例分析（共2题，计30分）

1.（1）拣货环节出了问题。

（2）原因可能是拣货员不细心；拣货方式不合理；拣货单内容表达不清；自动化设备正确性有问题等。

措施：选择最合理的拣货方式；加强拣货人员的培训；检查拣货的速度；改善拣货单内容表达方式；引进拣货标签、条形码等自动化技术。

2.（1）存在的问题：公司的配送环节出了错误，没有按照客户的要求配送货品，而且信息处理系统不够完善，竟然把各个订单的要求和商品的销售情况弄混淆。可能是由以下原因导致的，如业务员记录错了；提货单出错了；司机送错了；客人要错了等。

（2）首先，为了避免这些情况，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。其次，作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。

课程名称：农产品电商营销与运营（慕课版）

课程类别：素质选修课/专业基础课

课程性质：选修/必修

计划学时：20

计划学分：2

先修课程：无

选用教材：《农产品电商营销与运营（慕课版）》，人民邮电出版社出版教材； 适用专业：本书不仅可以作为大中专院校、职业学校的电子商务运营专业的教材，也可以作为网店卖家、创业人员等与电子商务相关的运营人员的自学参考书。

课程负责人：

二、课程简介

本书主要从初学者的角度出发，理论与实际相结合，循序渐进地对农产品电商营销与运营进行了全面介绍。全书共分为 8 章，主要内容包括农村电商与农产品电商、农产品营销与运营准备工作、农产品电商营销方案策划、农产品电商营销与运营技能要求、农产品短视频营销与运营、农产品直播营销与运营、农产品微信营销与运营、农产品微博营销与运营等内容。

本书在讲解知识的同时，还配套了丰富的案例及扩展资源，且都提供有对应的二维码，读者扫描二维码可直接查看相关知识或观看视频，加强对所讲述内容的理解，丰富内容的趣味性与实用性。

三、课程教学要求

序号 专业毕业要求 课程教学要求 关联程度

1 工程知识 L

2 问题分析 了解农村电商运营的相关知识，掌握农产品电商化的前期准备以及农产品电商的运营方法，并学会在不同平台中进行农村电商运营 H

3 设计/开发解决方案 具备农产品电商运营与营销的能力 H

4 研究 M

5 使用现代工具 短视频平台、直播平台、微信平台、微博平台 L

6 工程与社会 L

7 环境和可持续发展 L

8 职业规范 掌握农村电商运营技巧，培养农村商务运营与营销能力 L

9 个人和团队 可要求学生分组，分担任务，学习配合 H

10 沟通 通过小组发言、讨论，增强农村电商运营的知识 H

11 项目管理 H

12 终身学习 以终生学习为目标，不断学习新的知识和应用技能，掌握农村电商运营技巧，提升运营能力 H

注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。

四、课程教学内容

章节 名称 主要内容 重难点关键词 学时 类型

1 农村电商与农产品电商 农村电商概述

农村电商的发展

农产品电商概述 掌握农村电商的含义、分类、特征，掌握农村电商的发展背景与趋势、农产品电商的作用 2

理论讲授

2 农产品营销与运营准备工作 了解农产品营销

进行农产品市场调研

定位农产品市场

选择农产品营销渠道 了解农产品营销的相关知识。掌握农产品市场调研。熟悉定位农产品市场的方法。熟悉农产品营销的渠道。 2 理论

讲授

3 农产品电商营销方案策划 营销团队组建

用户分析

农产品卖点挖掘

农产品营销策略

农产品营销创新模式 了解农产品营销团队的组建。掌握用户分析的方法。熟悉农产品卖点挖掘的方法。掌握农产品营销策略。掌握农产品营销创新模式。 2 理论+上机

4 农产品电商营销与运营技能要求 文案写作技能

图片收集和处理技能

图文排版技能

视频收集和处理技能 掌握文案写作技能。掌握图片收集和处理技能。掌握图文排版技能。掌握视频收集和处理技能。 3 理论+上机

5 农产品短视频营销与运营 短视频营销的特点和平台

农产品短视频营销的策略

短视频投放效果跟踪与优化 了解短视频营销的特点和平台。掌握农产品短视频的拍摄与制作方法。熟悉农产品短视频营销的策略。掌握短视频投放效果跟踪与优化的方法。 3 理论+上机

6 农产品直播营销与运营 农产品直播营销的特点和

平台

农产品直播营销的前期准备

直播营销的流程控制

直播营销的技巧

直播效果跟踪 了解农产品直播营销的特点和平台熟悉农产品直播营销的前期准备。掌握直播营销的流程控制。掌握农产品直播营销的技巧。掌握农产品直播效果跟踪。 3 理论讲授