下载文档原格式
大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家共同探讨提升服务质量的问题。
近年来，我们公司在市场竞争中取得了骄人的成绩，这离不开全体员工的辛勤付出。
然而，我们也要清醒地认识到，在激烈的市场竞争中，服务质量始终是企业的核心竞争力。
今天，我就如何提升服务质量，发表以下几点看法。
一、提高服务质量，首先要树立正确的服务观念服务质量是企业的生命线，是我们赢得客户、占领市场的关键。
我们要牢固树立“客户至上、服务第一”的理念，始终把客户的需求放在首位，以真诚、热情、周到的服务态度，赢得客户的信任和好评。
二、加强员工培训，提高员工综合素质员工是服务质量的直接体现者。
我们要加强员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
通过培训，使员工掌握业务知识、服务技能、沟通技巧等，从而提升整体服务水平。
三、优化服务流程，提高服务效率我们要对现有的服务流程进行梳理，找出存在的问题，及时进行优化。
通过简化流程、提高效率，为客户提供更加便捷、高效的服务。
四、强化客户沟通，了解客户需求我们要加强与客户的沟通，了解客户的需求和期望。
通过定期回访、客户满意度调查等方式，收集客户意见，不断改进服务质量。
五、完善服务制度，规范服务行为我们要建立健全服务制度，明确服务标准，规范服务行为。
对违反服务制度的行为，要严肃处理，确保服务质量得到有效保障。
六、加强团队协作，形成服务合力服务质量提升需要全体员工的共同努力。
我们要加强团队协作，形成服务合力，共同为客户提供优质服务。
七、关注行业动态，紧跟市场步伐市场竞争激烈，我们要密切关注行业动态，紧跟市场步伐。
通过学习先进的管理理念、服务模式，不断提升我们的服务质量。
最后，我想说，提升服务质量是一项长期而艰巨的任务，需要我们全体员工的共同努力。
让我们携手共进，不断提高服务质量，为企业的发展贡献力量！谢谢大家！。
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同探讨关于服务质量的问题。
近年来，我国服务业发展迅速，服务质量问题日益凸显。
今天，我们就围绕“提升服务质量，打造卓越品牌”这一主题，展开深入讨论。
首先，我们要明确服务质量的重要性。
服务质量是企业的生命线，是赢得顾客信任、提升品牌形象的关键。
一个优质的服务可以带来良好的口碑，为企业创造巨大的经济效益。
反之，劣质的服务会导致顾客流失，损害企业形象，甚至导致企业破产。
其次，我们要分析当前服务质量存在的问题。
一是服务态度不端正，员工缺乏服务意识；二是服务流程不规范，导致顾客体验不佳；三是服务质量参差不齐，部分员工业务水平低下；四是服务创新不足，难以满足顾客多元化需求。
针对以上问题，我认为可以从以下几个方面提升服务质量：一、加强员工培训。
企业要重视员工培训，提高员工的服务意识、业务水平和沟通能力。
通过开展专业技能培训、服务礼仪培训等，使员工具备优质服务的素质。
二、优化服务流程。
企业要梳理服务流程，简化手续，提高服务效率。
同时，要关注顾客体验，确保顾客在各个环节都能感受到温馨、便捷的服务。
三、建立服务质量监控体系。
企业要建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控，发现问题及时整改。
同时，要定期对员工进行服务质量考核，奖优罚劣，激发员工积极性。
四、加强创新意识。
企业要关注市场动态，了解顾客需求，不断进行服务创新。
通过引入新技术、新理念，提升服务质量，满足顾客多元化需求。
五、强化品牌建设。
企业要树立良好的品牌形象，通过优质服务提升品牌价值。
同时，要加强与顾客的沟通，倾听顾客声音，为品牌发展提供有力支持。
最后，我想强调的是，提升服务质量需要全体员工的共同努力。
让我们携手共进，为实现企业高质量发展，为顾客提供更加优质的服务，为我国服务业的繁荣发展贡献力量！谢谢大家！。
医院服务质量讲评会发言稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天非常高兴能在这里和大家一起分享关于医院服务质量的讨论。
在过去的一段时间里，我们一直致力于提高医院的服务质量，以期为患者提供更优质的医疗服务。
在这次讲评会上，我想和大家分享医院服务质量改进的一些措施和效果，同时也希望大家积极参与，共同致力于医院服务质量的不断提升。
首先，我要和大家分享一些医院服务质量改进的措施。
作为一家大型综合性医院，我们一直非常重视服务质量的改进工作。
在过去的一段时间里，我们采取了一系列措施来提高医院的服务质量。
首先是优化医疗服务流程，我们对就诊流程进行了重新规划，缩短患者等待时间，提高就诊效率。
其次是加强员工培训，我们加大了对医护人员的培训力度，提升了他们的专业水平和服务意识。
再次是加强设备更新，我们对医疗设备进行了更新和升级，确保医疗设备的性能和安全性。
最后是建立患者投诉处理机制，我们建立了健全的患者投诉处理机制，及时解决患者的投诉和意见。
接下来，我要和大家分享一些医院服务质量改进的效果。
在过去的一段时间里，我们的医院服务质量取得了一些成绩。
首先是患者满意度持续提升，在最近的患者满意度调查中，我们的满意度得分比去年同期提高了10个百分点。
其次是医疗事故发生率下降，我们的医疗事故发生率比去年同期下降了20%。
再次是医院口碑提升，我们的医院口碑在社会各界持续提升，患者就诊意愿和推荐意愿都在不断提高。
最后，我希望大家能积极参与医院服务质量的改进工作。
医院服务质量的改进是一个系统工程，需要全院上下的共同努力。
希望大家能加强沟通合作，共同为提高医院的服务质量而努力。
同时，我们也要不断学习和进步，提升自身的专业技能和服务意识。
只有这样，我们才能为患者提供更优质的医疗服务，让他们更加满意和放心。
谢谢大家！。
大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家共同探讨如何提高服务质量这一重要话题。
在当前竞争激烈的市场环境下，服务质量是企业发展、赢得客户信任的关键。
下面，我将从以下几个方面谈谈如何提高我们的服务质量。
一、加强员工培训员工是服务质量的直接体现者。
我们要提高服务质量，首先要从员工入手。
一是加强业务培训，提高员工的专业技能和业务水平；二是强化服务意识，培养员工的敬业精神和团队协作能力；三是注重情感投入，让员工学会站在客户的角度思考问题，从而为客户提供更加优质的服务。
二、优化服务流程服务流程是服务质量的基础。
我们要对现有的服务流程进行梳理，找出其中的痛点，针对性地进行优化。
一是简化流程，减少客户等待时间；二是提高工作效率，确保客户问题得到及时解决；三是强化监督，确保服务流程的规范执行。
三、关注客户需求客户需求是服务质量的出发点和落脚点。
我们要深入了解客户需求，不断调整和优化服务策略。
一是通过市场调研、客户访谈等方式，了解客户需求；二是关注客户反馈，及时发现并解决问题；三是针对不同客户群体，提供差异化的服务。
四、加强沟通协作沟通协作是提高服务质量的重要保障。
我们要加强内部沟通，形成良好的团队氛围。
一是建立有效的沟通渠道，确保信息畅通；二是加强部门间的协作，形成合力；三是鼓励员工提出合理化建议，共同提高服务质量。
五、树立良好形象企业形象是服务质量的直接体现。
我们要树立良好的企业形象，提升客户满意度。
一是加强企业文化建设，弘扬企业精神；二是注重员工形象塑造，提高员工综合素质；三是关注社会责任，积极参与公益事业。
总之，提高服务质量是一项长期而艰巨的任务，需要我们共同努力。
让我们携手并进，不断提高服务质量，为客户提供更加优质的产品和服务，为企业发展贡献力量。
谢谢大家！。
大家好！今天，我们召开这次会议，主要目的是为了提高我们的服务质量，进一步提升客户满意度。
在此，我代表全体员工，向大家表示诚挚的感谢。
以下是我对提高服务质量的几点思考，希望大家共同探讨。
一、明确服务宗旨我们要始终坚持以客户为中心，把客户的需求放在首位。
服务宗旨就是“客户至上，服务第一”。
我们要通过优质的服务，让客户感受到我们的真诚与关爱，从而赢得客户的信任和支持。
二、加强员工培训员工是服务质量的基石。
我们要加大对员工的培训力度，提高员工的服务意识和专业技能。
具体措施如下：1. 定期开展服务技能培训，让员工掌握各项业务知识和操作技能。
2. 加强服务礼仪培训，提升员工的服务态度和形象。
3. 定期组织员工进行服务经验分享，促进员工之间的交流与合作。
三、优化服务流程我们要对现有的服务流程进行梳理，找出存在的问题，并加以改进。
以下是一些建议：1. 简化办理手续，提高办理效率。
2. 加强部门之间的沟通与协作，确保客户问题得到及时解决。
3. 建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行分类、跟踪和反馈。
四、创新服务手段随着科技的发展，我们要紧跟时代步伐，不断创新服务手段。
以下是一些建议：1. 利用互联网、移动终端等渠道，为客户提供便捷的服务。
2. 开展线上线下相结合的活动，提高客户参与度和满意度。
3. 引入智能化设备，提升服务效率和客户体验。
五、强化服务质量考核为了确保服务质量，我们要建立健全服务质量考核机制。
具体措施如下：1. 制定科学合理的考核指标，对员工的服务质量进行量化评估。
2. 定期对员工进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
3. 将服务质量考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩，激发员工的工作积极性。
总之，提高服务质量是我们共同的责任。
让我们携手努力，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务，为公司的发展贡献力量！谢谢大家！。
服务质量大讨论发言稿
尊敬的各位领导、各位同事：
《服务质量》一直是我们关注的焦点和不断追求的目标。
在当今竞争激烈的市场环境中，优质的服务已经成为企业立足之本，更是赢得客户信任和支持的重要手段。
因此，我们有必要就服务质量展开一次深入的讨论和交流。
首先，服务质量不仅仅是产品质量的延伸，更是企业文化的体现。
只有将客户利益和需求放在首位，才能提供真正优质的服务。
因此，为了提升服务质量，我们需要倡导全员参与、全员负责的态度，让服务质量不再仅仅是某个部门或个人的责任，而是所有员工共同努力的结果。
其次，提升服务质量需要不断优化服务流程和细节。
不断深入了解客户需求，及时调整服务流程，完善服务细节，使得每一个环节都能够更好地满足客户的期望。
只有在细节上不断求新求变，才能真正做到服务至上。
最后，服务质量需要不断创新和提升。
无论是技术、产品还是服务方式，都需要不断更新和改进。
只有持续创新，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
《服务质量》是一个永恒的话题，也是我们不断努力的方向。
希望通过今天的讨论，能够激发出更多关于服务质量的想法和措施，让我们的服务质量不断提升，赢得更多客户的信任和支持。
谢谢！。
服务质量提升会发言稿尊敬的各位领导、各位嘉宾、亲爱的同事们：大家好！我非常荣幸能够在这里发表关于“服务质量提升”的发言。
作为一名从事服务行业的从业者，我深知服务质量对于企业和个人的重要性。
优质的服务不仅能够吸引更多的客户，也能够树立良好的企业形象，从而促进持续的发展和提升。
因此，今天我想跟大家分享一些我个人对于提升服务质量的观点和建议。
首先，我认为，提升服务质量的关键在于从顾客的角度出发，了解并满足他们的需求。
作为服务行业的从业者，我们要明确我们的服务对象是谁，他们的需求和期望是什么。
只有深入了解顾客的需求，才能够提供个性化的服务，从而赢得顾客的认可和口碑。
我们要学会倾听和沟通，通过与顾客的互动，及时了解他们的反馈和感受，不断改进我们的服务。
其次，提升服务质量还需要重视团队的培训和管理。
优秀的员工是提供优质服务的基石。
我们应该为员工提供专业化的培训，让他们提升自己的职业技能和服务意识。
同时，我们还要建立完善的管理机制，激励员工的积极性和创造性，使他们能够在工作中充分发挥自己的能力和创新精神。
一个团队的力量是无穷的，只有团结一致的团队才能够提供优质的服务。
另外，我认为提升服务质量还需要注重细节和综合性能。
服务质量不仅仅体现在大的方面，细节也同样重要。
我们应该关注每一个环节，严把每一道关口，力求做到细致入微、完美无瑕。
同时，服务质量的提升还需要整体的协调和配合。
各个环节之间的衔接应该流畅，各个部门之间的沟通协作应该高效。
只有在整体上形成合力，才能够提供优质的服务。
此外，我认为信息技术的运用也是提升服务质量的一个重要手段。
随着科技的发展，信息技术在服务行业的应用越来越广泛。
我们可以利用信息技术来提高服务的速度、准确度和便捷性，提供更加智能化的服务。
比如，我们可以通过建立在线客服系统、推出手机应用程序等方式，使客户能够随时随地得到我们的服务，提升客户的满意度。
最后，我想强调的是，优质的服务不仅仅是为了满足顾客的需求，也是为了创造共赢。
服务质量大讨论发言稿尊敬的主持人、各位专家、嘉宾和观众们：大家好！我是今天的发言嘉宾，今天非常荣幸能够在这个服务质量大讨论中与大家分享我的观点和想法。
本次讨论的主题是服务质量，这是一个非常重要的话题，因为一个国家、一个企业乃至一个人，只有提供出色的服务质量，才能够赢得用户的信任和支持。
首先，我想从定义服务质量这个层面开始讲述。
服务质量可以从不同的角度来定义，根据我的理解，服务质量是指服务提供者通过满足和超越用户期望，提供符合用户需求的服务的能力。
在这个定义中，我想重点强调两个关键词，一个是满足用户期望，另一个是符合用户需求。
这两个词准确地描述了服务质量的核心要素。
满足用户期望意味着服务质量需要达到或超过用户的期望水平，这需要提供者深入了解用户需求，并将其转化为具体的服务特性和指标。
符合用户需求意味着服务质量需要满足用户的实际需求，而不是表面上追求声誉或形式的需求。
只有在这两个方面达到平衡，服务质量才能够得到真正的提升。
接下来，我想谈谈如何提高服务质量的问题。
首先，提高服务质量需要建立一个完善的质量管理体系，这包括从顾客需求分析、流程控制、绩效评估等各个环节建立标准和方法来保证服务的质量。
在这个过程中，我认为关键是要注重顾客的参与和反馈，只有通过不断与顾客交流，才能够更好地理解和满足顾客的需求。
其次，提高服务质量需要重视员工培训和激励，员工是服务的主体，他们的能力和态度直接影响到服务质量的提高。
通过培训可以提高员工的专业素养和技能水平，而通过激励可以激发员工的工作热情和积极性。
最后，提高服务质量需要不断创新和改进，只有不断追求创新和优化，才能够在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
同时，我想分享一些我个人对于提升服务质量的建议。
首先，服务质量的提升需要建立一个完善的客户关系管理系统，这样可以更好地了解和记录客户的需求和要求，并及时反馈给相应的部门或人员，以便及时做出相应的调整和改进。
其次，服务质量的提升需要提高员工的服务意识和服务态度，这需要通过培训和激励等方式来营造一个良好的服务氛围。
服务质量提升经验分享发言稿尊敬的各位领导、各位嘉宾，亲爱的同事们：大家好！我很荣幸能够在这个重要的座谈会上发言，今天我将和大家分享一些提升服务质量的经验。
作为一个服务行业的从业者，我们时刻都应该将客户满意放在首位。
因此，提升服务质量就成为了我们的重要任务。
那么，如何才能做到真正优质的服务，提升客户满意度呢？首先，我们要提高员工职业素养。
员工是一个企业的重要资源，他们直接面对客户，直接决定了客户对企业服务的感受。
所以，培训员工的职业素养尤为重要。
我们要注重培养员工的沟通技巧、服务意识和问题解决能力，使他们能够正确、礼貌地与客户进行交流，主动关心客户需求，并能迅速解决客户遇到的问题。
其次，借助先进的技术手段提升服务水平。
现如今，科技的进步给我们的服务提供了更多的可能性。
我们可以利用互联网、大数据、人工智能等先进技术手段，提高服务的精细化和个性化程度。
比如，通过建立客户信息库，我们可以更好地了解客户的需求，为他们提供更贴心的服务；通过推出在线服务平台，我们可以随时随地为客户解答问题，解决难题。
只要我们善于利用这些工具，就能够为客户创造更高品质的服务体验。
此外，建立反馈机制也是提升服务质量的重要手段。
在现实生活中，客户常常会遇到各种问题和不满。
而我们作为服务提供方，应该及时收集客户的反馈意见并加以整理，深入了解客户的需求和期待。
通过建立健全的客户反馈机制，我们可以更好地了解客户在使用服务过程中遇到的问题和困惑，及时进行整改和改进，以此不断提升服务标准。
同时，加强团队协作也是提升服务质量的重要途径。
一个高效、团结的团队可以更好地应对各种挑战和问题。
在工作中，我们需要注重沟通和协作，合理分工，相互配合，形成一个默契的团队。
只有团队成员之间相互信任，相互支持，才能够保证服务过程中的高效优质。
最后，要想提升服务质量，我们应该不断追求卓越。
只有追求卓越，才能时刻保持对服务质量的高度关注。
我们要不断学习先进的管理理念和服务技巧，不断改善和创新服务模式。
客户服务质量提升发言稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是客户服务部门的负责人，很荣幸能够在这里给大家分享一些关于客户服务质量提升的心得和建议。
首先，我想强调的是客户服务的重要性。
客户服务是企业与客户之间联系的纽带，是实现销售目标和品牌价值的关键。
客户的满意度直接影响着企业的声誉和业务发展。
我们必须始终把客户放在第一位，注重服务质量的提升。
那么，如何提升客户服务质量呢？一、建立全员参与的服务文化和意识。
客户服务不仅仅是客服部门的责任，每个员工都应该对客户服务质量负起责任。
我们需要教育和培养员工具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及积极主动的服务态度，使他们意识到客户满意度对企业的重要性，并将其转化为行动。
二、设立明确的服务标准和指标。
制定并实施一套科学、完善的服务标准和指标，以明确客户服务需要达到的要求，同时能够方便公司对服务质量进行评估和改进。
这些标准和指标可以包括：服务响应时间、服务态度、问题解决率等。
通过科学的量化评估体系，能够及时发现问题，并制定相应的改进方案。
三、加强培训和专业技能提升。
客户服务人员需要具备专业的知识和技能，以便更好地为客户提供服务。
定期组织培训课程，提升员工的专业知识和技能水平，增强服务能力。
同时，也可以邀请专业顾问进行指导，提供实用的服务技巧和经验。
四、建立客户反馈机制。
客户是我们的上帝，他们对我们的意见和建议非常重要。
我们应该主动向客户征求意见，了解他们的需求和期望，及时反馈并改进我们的服务。
可以通过开展客户满意度调查、定期举办客户座谈会等方式与客户进行沟通和交流，建立良好的客户关系。
五、充分利用科技手段改进服务。
随着科技的发展，我们可以利用各种先进的科技手段来改进客户服务体验。
比如，建立智能客服系统提供全天候在线咨询服务；通过数据分析技术评估客户需求，并提供定制化的产品和服务等等。
科技的应用可以提高服务的效率和质量，提升客户满意度。
最后，我想强调的是，客户服务质量提升是一个持续的过程，需要全员的共同努力和不断的改进。
服务质量发言稿【篇一：质量在心中服务在手中演讲稿】尊敬的领导、各位评委：大家好！我叫罗京，来自市场营销部，今天我演讲的题目是：质量在我心中，服务在我手中。
随着企业的的发展，质量已经成为一种信念，它与我们一直有着密切的联系，在企业里面尤其重要，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、管理质量、营销质量、服务质量等等，总之质量是一切的基础那么什么是质量呢？很多人的答案是指产品使用性、耐用性的一种过程。
而实质上它是一种准则、一种责任、一种需求程度，没有了质量就没有了任何信誉和市场，这样一个企业就没有了生命。
一个真正有生命的企业是注重质量基础为保证，靠的是每一位员工的精心打造，在我们的精心呵护和拼搏下，企业步入快速发展的轨道，这些靠的就是质量。
而相对于市场，营销质量和服务质量是重在的，营销质量不是简单地让我们向市场提供一些品质可靠的产品和优质的服务，准确来讲它是一套系统性的营销工程。
首先，它要建立市场搜寻系统，通过调查、分析、反馈、测试，就然后有效的掌握市场需要；其次，它以市场为理念，以科技为手段，设计出人性化的高质量的产品；最后，通过顾客满意度测评，进一步提高质量要素。
与此同时服务质量则是营销质量的核心，服务质量主要体现服务工作是否能够满足被服务者需求的程度。
以企业目标、顾客满意而提供的最低服务水平。
那么服务质量该如何提高，该如何做呢？曾经我的领导告诉我，他说服务工作是战斗在火线的一项任务，没错，这份火线任务是艰巨的，是苦难的，具有挑战意义的同时也存在火热和激情。
它讲究及时、高效、准确、无误。
在这里我列举下例子：“2011年9月份神龙一厂新项目车型tx3，该车型零件左前翼子板里板所采用t73车型，由于在总装装配左前护板时方形固定孔过小导致无法装配固定产生了缺陷，了解此信息后服务人员与tx3新项目技术人员、焊装车间车身线班组以及质检现场协商和测试，通过测试最后决定将翼子板方形固定孔用铣钻头进行扩大4mm。
整整一个月售后人员坚持在现场帮助班组返修60余件，最终的结果是未发生一台整车缺陷、零分钟停线事件和100%零件及时上线率。
这一成果是值得高兴的，值得骄傲的，虽然神龙工作人员没有竖起大拇指，但是从他们的表情中我们看到了微笑，看到了鼓励，这表情仿佛是说你们是好样的，你们真棒，你们行。
”是的！他们是优秀的，他们的服务意识非常浓烈，不仅仅完美的完成了任务并且提高了服务质量。
这份荣誉属于他们！这种事例太多，但是目标就一个，那就是服务在心中，提高服务质量。
把握质量就是给企业添砖加瓦，总之，质量是企业之本，质量是企业的生命。
只有把质量放在工作的第一位，把它作为生命来抓，一丝不苟，精益求精，保持优质高效，只有这样，使我们的企业稳步的走向明天的辉煌！质量在我心中，更在我们心中！演讲人：罗京 2011-10-14【篇二：品质服务演讲稿】文章标题：金融优质服务演讲稿何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。
“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。
使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。
服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们xx银行的企业文化精神，体现出我们xx银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
2004年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到xx银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。
记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。
这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。
只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。
”为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。
回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入xx银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“xx银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“xx地市文明班组”、“文明网点”……看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。
简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。
渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。
一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。
特事特办，我们将她引到vip专柜办理，但输入了2次密码均告有误。
核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。
耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。
看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。
接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。
在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。
在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息？”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。
定期有三个月，半年------”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。
同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。
看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。
可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。
”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到xx银行来办理业务。
”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。
让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。
我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们xx银行服务态度好，我愿意到xx银行来存钱。
”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。
面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。
赠人以言，胜似珠玉。
也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。
这些事例只是我们南区支行的许多感人事例中的很小的一部分，还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己 -，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代表着南区xx银行的形象，没有客户就没有支行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。
“精品服务”是个完整的体系。
她体现在产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。
需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合。
我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中，我们南区xx银行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创南区xx银行美好的明天！【篇三：检验科提高服务质量演讲稿】检验科优质服务演讲稿各位领导、同事们，大家晚上好！下面我代表检验科就优质服务方面，和大家沟通交流。
一、前言：大家知道检验科的工作繁杂细琐，一不小心就会出现差错。
再加之我们的设备仪器信息化都相对落后，科室人员流动性大。
因此检验科目前来讲，服务质量存在一定差距的，亟待改进提高。
怎样提高检验科的服务质量，我认为从以下几点入手。
二、提高措施：1、打造一支高效、团结、协作、相对稳定的团队：很重要，人力是保证医疗质量和服务质量的第一要素，但这样的团队很难得，需慢慢培育。
2、认真执行优质服务流程，优质服务怎么做不是空话要有具体操作措施。
我们医院每个科都有服务流程，检验科也用，从怎样微笑接待病人，到各种检验标本的抽取，报告单的发放等都有具体规定，关键是工作中要认真执行；3、细节管理要落实：细节决定成败，点滴体现服务，检验科细节管理条例有20多条，诸如：工作人员不留长发、长指甲，不浓妆；工作衣一周清洗两次；3声内接听内线电话；不谈论病人病情等等，细节管理很见成效，关键在于要落实和坚持；4、科室间相互信任、团结，沟通、配合，我个人认为这一点我们目前做得不太好，一定要加强改善，检验科要积极和临床科室交流，相互促进；科室间相互尊重和帮助，发现其他科室差错，要及时予以提醒补救，不相互诋毁，树立全局观念。
三、后语：最后我认为我们民营医院，医疗质量是根本，服务质量促进发展。
民营医院目前困境是短暂的，民营医疗是国家医疗行业的发展大方向，不可阻挡，只要我们保证医疗质量提高服务质量，我们的明天和前途一定是光明的！谢谢大家！！。
