客户经理客户专员专业知识测试(含答案)汇编

企业金融客户经理考试题（含参考答案）一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.高校食堂这一场景属于哪一生态圈范畴:A、住建B、教育C、餐饮D、非生态圈范畴正确答案：B2.网银中可以设置电票功能权限的是A、网银授权B、网银管理员C、网银主管D、网银复核正确答案：B3.银行目标市场定位策略包括A、有形产品定位策略B、金融产品和服务定位策略C、个人金融服务定位策略D、以上均是正确答案：D4.同一笔交易,收款人收取银行承兑汇票,商业折扣()A、4B、1C、3D、2正确答案：B5.资产证券化是指企业或金融机构将其能产生现金收益的资产加以组合,然后以其( )为支持发行证券产品出售给投资者的过程。

A、资产B、现金流C、负债D、抵押物正确答案：B6.以下哪些不是类永续债的特点()A、募集资金可用于项目资本金B、权益属性的永续票据可降低企业负债率C、无固定到期日D、可递延支付利息正确答案：A7.客户导向理念的第一阶段是什么A、增加客户价值阶段B、客户满意阶段C、客户至上阶段D、客户第一阶段正确答案：C8.固定资产贷款所需的可行性研究报告必须由省级发改委制定的机构出具。

A、对B、错正确答案：B9.以下哪一项不属于节能减排贷款的范围( )A、纺织印染B、脱硫脱硝C、新能源和可再生能源D、空气净化过滤正确答案：A10.对符合兴业银行绿色金融属性认定标准的,如果有环境效益的,需要测算融资支持部分的环境效益。

A、正确B、错误正确答案：A11.非标准化债权资产是指未在银行间市场及证券交易所市场交易的债权性资产,包括但不限于信贷资产、信托贷款、委托债权、承兑汇票、信用证、应收账款、各类受(收)益权、带回购条款的股权性融资等。

A、正确B、错误正确答案：A12.并购融资仅介入()并购A、财务投资型B、参股型C、控股型D、战略投资型正确答案：C13.在21世纪的发展中,商业银行在市场营销中心应努力争取实现从大众营销到差异营销的转变吗A、错B、对正确答案：B14.分行战略客户中心职责不包括下列哪一项( )A、联合经营机构开展总行级骨干客户、分行级重点客户的总对总营销和关系维护工作B、牵头制定总行级战略客户总体发展规划,拟定总行级战略客户整体经营目标、经营策略C、直接发起总行级骨干客户、分行级重点客户的集团主体授信D、逐户制定总行级战略客户分行辖内子集团、总行级骨干客户、分行级重点客户中长期经营规划正确答案：A15.未来债权资产证券化业务可以降低企业的资产负债率A、错B、对正确答案：A16.商业银行项目贷款的价值评价不包含()。

个人客户经理试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 个人客户经理在与客户沟通时，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 倾听客户需求B. 理解客户的业务C. 完全依赖自己的专业知识D. 建立信任关系2. 以下哪项不是个人客户经理在客户关系管理中应具备的能力？A. 客户数据分析B. 市场趋势预测C. 个人情绪管理D. 产品知识掌握3. 个人客户经理在制定客户服务计划时，应优先考虑以下哪项因素？A. 客户的历史交易记录B. 客户的潜在需求C. 公司的年度销售目标D. 竞争对手的市场策略4. 在客户关系维护中，个人客户经理应如何对待客户的投诉？A. 忽略不计B. 及时响应并解决问题C. 转交给其他部门处理D. 记录后等待上级指示5. 个人客户经理在进行客户风险评估时，以下哪项不是评估内容？A. 客户的信用历史B. 客户的财务状况C. 客户的年龄D. 客户的业务稳定性6. 个人客户经理在产品推荐时，应遵循以下哪项原则？A. 只推荐利润最高的产品B. 根据客户需求推荐最合适的产品C. 推荐公司当前主推的产品D. 根据客户关系推荐产品7. 在客户服务过程中，个人客户经理应如何处理客户的紧急需求？A. 告知客户等待正常工作时间B. 立即响应并提供解决方案C. 要求客户提交书面请求D. 转交给其他同事处理8. 个人客户经理在客户关系建立初期，以下哪项不是建立关系的有效方法？A. 了解客户的个人兴趣B. 频繁地进行电话沟通C. 提供个性化的服务方案D. 与客户分享行业资讯9. 在客户关系管理中，个人客户经理如何评估自己的服务效果？A. 通过客户满意度调查B. 通过销售业绩C. 通过上级的评价D. 通过同事的反馈10. 个人客户经理在面对客户流失时，以下哪项不是有效的应对措施？A. 分析客户流失的原因B. 及时与客户沟通，了解需求C. 提供额外的优惠或服务D. 立即停止与该客户的所有联系答案：1. C2. C3. B4. B5. C6. B7. B8. B9. A 10. D二、简答题（每题10分，共20分）1. 描述个人客户经理在处理客户异议时的一般步骤。

客户经理试题及答案一、单选题1. 客户关系管理（CRM）的核心目标是：A. 提高客户满意度B. 增加产品种类C. 降低成本D. 扩大市场份额答案：A2. 以下哪项不是有效的客户沟通方式？A. 电话B. 电子邮件C. 社交媒体D. 广播答案：D3. 客户经理在处理客户投诉时，应首先：A. 立即道歉B. 询问客户具体问题C. 保证问题会得到解决D. 记录客户信息答案：B4. 以下哪项不是客户经理的职责？A. 维护客户关系B. 管理产品库存C. 识别客户需求D. 协调内部资源以满足客户需求答案：B5. 在客户关系管理中，"360度客户视图"指的是：A. 客户在不同场合下的行为模式B. 客户在一年中的消费记录C. 客户在不同时间点的满意度调查结果D. 客户在不同部门的交易记录答案：A二、多选题1. 客户经理在制定客户服务策略时，应考虑以下哪些因素？A. 客户购买历史B. 竞争对手的策略C. 客户的支付能力D. 客户的文化背景答案：A, B, C, D2. 以下哪些行为可以增强客户忠诚度？A. 提供个性化服务B. 定期进行客户满意度调查C. 快速响应客户需求D. 定期提供折扣和优惠答案：A, B, C, D3. 客户经理在进行市场分析时，应关注以下哪些方面？A. 市场趋势B. 竞争对手动态C. 客户需求变化D. 产品生命周期答案：A, B, C, D4. 以下哪些是客户经理在管理客户关系时需要注意的风险？A. 客户流失B. 信息泄露C. 服务失误D. 客户期望过高答案：A, B, C, D5. 客户经理在与客户沟通时，应避免以下哪些行为？A. 打断客户讲话B. 过度推销产品C. 忽视客户反馈D. 过于依赖技术沟通工具答案：A, B, C, D三、判断题1. 客户经理应该总是满足客户的所有要求，以保证客户满意度。

（错误）2. 客户经理在与客户沟通时，应该始终保持专业和礼貌。

（正确）3. 客户经理不需要关注客户的个人生活，只需要关注他们的购买行为。

企业金融客户经理测试题（含参考答案）一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.对大中型法人客户信用风险进行分析时,除要求提供基础资料外,还应着重在以下( )方面进行分析。

A、财务报表分析、总资产债务规模分析、现金流量分析B、财务报表分析、可行性分析、现金流量分析C、财务报表分析、财务比率分析、现金流量分析D、财务报表分析、违约记录分析、现金流量分析正确答案：C2.下列选项中,不属于客户成熟度的是( )。

A、知道你的客户是谁,买了什么,为什么要买B、如何让客户购买更多C、可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具D、客户流程稳定并广泛应用正确答案：D3.应在授信协议中约定,要求集团客户及时报告净资产10%以上关联交易的情况,不包括一下哪一项( )A、交易各方的关联关系B、交易的金额或相应的比例C、交易项目和交易性质D、交易资金的来源正确答案：D4.地方政府债券的发行利率指导价,参考5日( )均值。

A、外汇债B、政府债C、企业债D、国债正确答案：D5.金融机构应当在大额交易发生后的( )个工作日内,通过其总部或者由总部指定的一个机构,及时以电子方式向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。

A、5B、3C、9正确答案：A6.风险管理的最基本要求是()A、风险识别B、风险控制C、风险监测D、风险计量正确答案：A7.授信政策适用于各分行(含香港分行)办理的境内信贷业务以及银行集团各子公司纳入统一授信管理的业务。

本行向子公司推荐的业务可不适用A、错B、对正确答案：A8.对于风电和光伏发电项目,控股股东为中央直属发电、供电、能源集团(或企业)或其一级全资子公司,或者粤电集团、浙能集团、京能集团的,担保条件可放宽至信用免担保。

A、正确B、错误正确答案：A9.合同能源管理融资是指节能服务公司向本行申请融资用于合同能源管理项目建设与运营,以经营收入作为主要还款来源,以项目未来收益权质押或采用其他担保方式。

A、错B、对正确答案：A10.某大型企业客户内部使用软件公司开发的企业财务系统,同时希望通过财务软件直接进行银行业务操作,可为客户配置我行哪个产品?A、企业网银B、结算中心C、银企直联正确答案：C11.整合营销战略,即把相关营销思想和理念,结合市场情况和自身管理体制,制定相应的营销策略的一种管理手段。

银行客户经理试题及答案一、单项选择题1. 银行客户经理在与客户沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持专业态度B. 积极倾听客户的需求C. 随意打断客户讲话D. 适时提供专业建议答案：C2. 以下哪项不是银行客户经理的主要职责？A. 维护客户关系B. 管理客户账户C. 进行市场调研D. 参与银行内部审计答案：D3. 客户经理在进行客户风险评估时，通常不包括以下哪项内容？A. 客户的信用记录B. 客户的投资偏好C. 客户的健康状况D. 客户的财务状况答案：C4. 银行客户经理在推荐理财产品时，应遵循的原则是什么？A. 以银行利润最大化为目标B. 以客户需求为中心C. 只推荐高风险产品D. 只推荐银行自有产品答案：B5. 在银行客户经理的工作中，以下哪项是最重要的？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 客户信息保密D. 销售业绩答案：C二、多项选择题6. 银行客户经理在进行客户服务时，需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 专业的金融知识C. 敏锐的市场洞察力D. 良好的情绪管理能力答案：A, B, C, D7. 银行客户经理在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 耐心倾听客户的投诉B. 立即给出解决方案C. 记录客户的投诉内容D. 避免与客户发生争执答案：A, C, D8. 银行客户经理在制定客户服务计划时，应考虑哪些因素？A. 客户的财务目标B. 客户的投资期限C. 客户的风险承受能力D. 客户的年龄和性别答案：A, B, C三、判断题9. 银行客户经理在与客户建立关系时，不需要了解客户的个人背景信息。

（）答案：×（错误）10. 银行客户经理应定期对客户进行回访，以了解客户的新需求和反馈。

（）答案：√（正确）四、简答题11. 简述银行客户经理在进行客户关系管理时应注意的几个关键点。

答：银行客户经理在进行客户关系管理时应关注以下关键点：- 了解并记录客户的详细信息，包括财务状况、投资偏好等。

客户经理/客户专员专业知识测试（含答案）一、填空题（每空格为1分,共38分）1. 产品出现”MP”标志，表示什么意思_表示这个产品是动态产品_.2. 国际站首页默认搜索为Products 频道.3. 产品关键字最多可以设置3 个，产品简要描述最多可以添加128 字符4. 商情特快客户可以选择发送的频率分别是一天一次和一周一次.5. 顶级域名最多可以申请 1 个.6. 使用模板批量导入客户时，最多一次可导入100 客户信息。

7. 客户二级域名网站首页的TM，默认管理员在线，TM才会亮灯，除非管理员在帐号设置–设置公司联系人模块做了修改，管理员出差，也能保持TM在线。

8. 公司介绍中可上传的公司形象展示图大小要求是不超过200K9. 数据管家主要功能模块分为：效果统计，关键词搜索排名产品效果统计，橱窗产品效果统计，操作统计，最近六个月趋势，热门搜索词10. 数据管家中可供客户选择的时间维度：最近一周，其它日期，最近六个月趋势。

11. 客户二级域名网站首页可以展示的产品组最多10 个12. 客户认为每个企业邮箱帐号容量太小，不够用，我们可以引导客户__建议客户通过outlook等软件将邮件接收到本地13. 目前my alibaba系统支持哪些语言版本？中文简体、中文繁体和英文14. 企业邮箱可以设置多少个帐号？21个15. 买家IP定位的功能在询盘中显示的字段包括IP地址和IP对应的国家16. 客户上传的视频格式ASF ,大小不能超过 2.5M , 时间不能超过35秒17. 客户在系统中给买家主动报价内容可以如何在系统中找到？搜索历史询盘中可以查询Quotation 的询盘类型18. 数据管家中曝光量最高的产品标题出现红色的“PS”标志，说明这个产品是橱窗产品19. 客户想提前续签认证，必须满足两个条件：第一：新的续签合同已经进来；第二：只能提前 3 个月做续签认证。

20. 客户提交续签认证的具体位置是：公司介绍–管理A&V认证信息21. 二次认证的费用，大陆认证，客户自己承担350 元，sales或内部员工承担80 元。

客户经理测试题A卷姓名: 考号：总分：一、单选题（每题1分）1．关于贷款用途，下列表述正确的是（C ）。

A．某房地产开发企业用于缴纳土地款B．某建筑施工企业用于项目垫资C．某工业企业用于购买生产所需原材料D．某钢材商贸企业用于股市投资2．贷款人（ A ）是指本公司根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金通过借款人贷款发放账户支付给符合合同约定用途的借款人交易对手。

A．受托支付 B.自主支付C.被动支D.主动支付3．下列基础资料中，必须收集原件的是（D ）。

A.营业执照B.组织机构代码证C.章程D.借款人董事会关于借款的决议书4.办理银行承兑汇票业务时，每张银行承兑汇票最高金额不得超过（ B ）A.500万元整B.1000万元整C.5000万元整D.无限制5.关于银行承兑汇票汇款期限，下面说法正确的是（ D ）A、银行承兑汇票期限根据客户的需要而定B、银行承兑汇票期限均为六个月C、银行承兑汇票期限由银行确定D、银行承兑汇票期限根据贸易合同确定，最长不得超过六个月6．银行承兑汇票签发必须由（ A ）签发。

A.客户B.银行会计人员C.银行授信人员D.以上均可7.借款人申请个人类贷款时，抵押物为办公楼、写字间（双证齐全）的抵押率不得超过（ C）。

A.60%B.70%C.50%D.55%8.农户小额信贷的授信期限为( A )。

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------A、不超过1年B、不超过3年C、不超过2年D、不超过5年9.信用卡申请人的年收入不低于 a 万元人民币。

A.1.2万元B.2万元C.3万元D.4.2万元10.信用卡在刷卡消费后，最长可享受 d 天的免息期。

A.25B.35C.46D.5611.个人净资产达到 d 万元（含）以上的客户，可申请办理白金卡。

A.200B.300C.50D.10012.客户可以通过个人网上银行对本人贷款进行哪种操作 aA.查询B.修改C.还款13.以下属于特约商户禁止发展类型的是 dA.机票代售点或手机专卖店B.提供中介、咨询服务类的商户C.主动上门要求装机的小型商户D.有利用刷卡套现嫌疑的商户14.签订特约商户相关协议，非扣率封顶类商户不需要签订的是 bA.四川省特约商户受理银行卡业务合作协议书B.补充协议C.特约商户调查表D.特约商户审批表15.我行理财产品公司认购起点金额为 dA.5万B.10万C.15万D.50万16.固定资产贷款规定项目自有资本金比例最低为（c），最迟在什么时候必须到位？A.25%，审查前B.30%，审查前C.30%，放款前D.25%，放款前17.对申请人、担保人等审查,包括对企业法人营业执照、法人代码证书、公司章程、法定代表人证----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------明书、法定代表人授权委托书、是否在人民银行的“黑名单”和本行的什么名单之列？aA.特别名单B.红色名单C.特殊名单D.黑名单18.会计结算部门在放款管理中的主要职责包括（B）。

企业金融客户经理题库含答案一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.代理推介业务应按照以下流程进行:分行立项申请、总行批复;协议签署;收取代理推介费;做好业务后评价工作。

A、错B、对正确答案：B2.客户与合作机构客户达成项目合作意向后,由()与其签订《代理推介协议》A、一级分行B、总行C、二级分行D、支行正确答案：A3.绿色票据再贴现业务可享受专项额度、绿色窗口等形式。

A、错B、对正确答案：B4.在细分市场的基础上,银行必须对每一个细分市场进行恰当的评价,预测每个细分市场的盈利能力,然后根据自己的资源和目标选择一个和几个细分部门作为自己的目标市场,这样的营销活动,就成为目标营销或市场目标化。

A、对B、错正确答案：A5.客户身份识别是银行及其工作人员必须履行的法律义务,是预防洗钱活动的基础工作。

A、错误B、正确正确答案：B6.整合营销的核心思想是以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为和市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。

()A、对正确答案：A7.目前,活跃在我国市场上的绿色债券不包括()A、绿色金融债B、绿色企业债C、绿色建筑债正确答案：C8.ESG不属于可持续发展范畴。

A、错B、对正确答案：A9.类永续债准入要求客户外部评级()以上A、AA-B、AAC、AA+D、不要求评级正确答案：C10.客户可通过进入客户经理云工作室,在兴融资板块进行线上融资业务预申请,企业首次登陆需由企业法定代表人完成兴业普惠注册并绑定企业后才能发起业务申请。

A、对B、错正确答案：A11.赤道原则要求项目融资的总投资超过()时,适用赤道原则A、5000万美元B、500万美元C、1000万美元D、2000万美元正确答案：C12.总行年度授信政策规定禁止办理的业务(指出现禁止、不得情形,但不含担保方或担保方式涉及禁止性规定的业务,如抵质押率、优先劣后比例或履约保障比例超过规定、担保方式创新的业务),应提交总行信用审批委员会审批。

个人客户经理测试卷及答案1. 关于农村个人生产经营贷款（线下）还款方式，下列说法错误的是___？ [单选题] *应根据农户的生产经营周期、现金流量特点，与客户协商确定还款方式和还款周期贷款期限在1年以内（含）的，可采取利随本清、按季（月）定期结息到期还本、分期还款等还本付息方式贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等本递减等分期还款等还本付息方式，最长可按季进行分期还款(正确答案)对于生产周期较长，经营初期还款困难的客户，可以设置宽限期2. 可对接保险金信托的保险类产品类别有___？ [单选题] *重疾和意外重疾和终身寿年金和重疾年金和终身寿(正确答案)3. 下列哪个不是军人信用卡的产品特点。

[单选题] *免年费1.5倍积分奖励(正确答案)盗失险不限次的道路救援服务4. 定活两便储蓄存款只办理人民币业务，起存金额为（）。

[单选题] *10元20元50元(正确答案)100元5. 对满足条件的客户，可办理总额不超过__的信用方式农户小额贷款（线下）。

[单选题] *5万元10万元15万元30万元(正确答案)6. 家装专用卡最高授信额度为___？ [单选题] *20万元30万元(正确答案)50万元35万元7. 房抵e贷首笔用信前，须先审核是否办妥抵押登记手续，审核通过的，___办理用信审核审批。

[单选题] *经营行(正确答案)网点一级分行二级分行8. 以下人身险产品按照设计类型划分，属于中低风险类型的为： [单选题] *普通型分红型(正确答案)万能型投连型9. 下列哪个不是公务卡的产品特点。

[单选题] *永久免年费1.5倍积分奖励农行签约机场贵宾厅(正确答案)同城本行提取超存免手续费10. 某金融机构在销售过程中设置强制搭售其他产品的交易条件，侵害了金融消费者的自主选择权和___。

[单选题] *依法求偿权知情权公平交易权(正确答案)财产安全权11. 委托单位确需采取___代发工资模式的，经办机构应制定有效的风险控制措施，经所属一级分行业务主管行长审批通过后方可办理。

移动公司客户经理业务知识考试试题及答案公司名称姓名成绩一、填空题（每空1分，共20分）第一部分：客户经理职业技能1、从概念上中国移动大客户分为和。

2、是市场经济条件下，各公司进行业务拓展与营销的一种经营组织模式。

3、大客户服务“三优”服务政策是指、和。

4、一般来说，客户经理的素质是由、和这三个方面构成的。

5、客户经理的基本职责概括起来主要有、和三项。

6、客户经理的工作实质就是。

7、美国人际关系专家莱斯布吉林提出了受人欢迎的三大秘密，简称“三A法则”即、和。

8、是我们永恒的追求。

中国移动是服务行业，我们的使命就是为，树立是每个员工义不容辞的责任。

9、客户经理作为公司直接和大客户接触的人员，其、很大程度上也反映了公司的对外形象。

10、服装是一种无声的语言，是人体形态的表露，它显示着一个人的、、及其等多种信息。

11、是自我心态的表现。

12、客户经理行为举止的基本要求是必须做到和。

13、客户经理规范的服务用语的基本原则是。

14、在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要并且。

15、在接待客户中，做到、、、。

16、客户经理对客户的承诺包括、以及等。

17、客户经理的思想道德素质包括和。

18、客户经理的专业素质包括、、、、和以及。

19、客户经理的个人素质包括、、、、和。

20、客户经理服务的基本理念是。

答案：1.集团大客户、个人大客户2.客户经理制3.优先、优质、优惠4.思想道德素质、专业素质和个人素质5.发展大客户、为大客户提供服务和充当大客户业务经纪人（或代理人）6.与各种各样的客户进行沟通7.接受（Acceptance）、赞成（Approval）和重视（Appreciation）。

8.让客户满意、客户提供优质的移动通信服务、“中国移动通信”品牌。

9.仪容仪表、谈举止的好坏10.外延及内涵的、个性、身份、素养、及其心理状态。

11.行为举止12.举止端庄、主动热情13.“以客户为中心”。

14.引起重视、及时给予处理。