淘宝售后客服每日工作流程

淘宝售后客服每日工作

流程

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淘宝售后客服每日工作流程（每日必做）：

1、上班后第一时间检查后台是否有投诉

2、处理退款（每天实时跟进），并查看是否有小二介入订单

3、处理客服留言的售后问题

4、处理快递QQ群异常包裹

5、处理物流异常订单，主动联系快递核实异常并给客户留言

后台物流动态跟进：揽收超时订单（问仓库为何无物流）派签超时订单（催快递）物流未更新订单（催快递）

7、售后出库发货单号给客户主动留言

8、退换货表格审核退款和换货单号给客户留言

9、差评维护，针对差评客户对症下药，联系解决，以客户满意为目标的同时，给我们追加好评

10、针对爆款退货率把控：降低爆款退货率，针对申请退款订单进行回访，如果客户可以接受，可返现20元以内

11、缩短退货时长，满足所选条件可提前退款（所选条件已上传客服管理体系）