项目部质量管理体系运行情况报告

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项目部质量管理体系运行情况报告
质量管理体系中负有主责的过程包括7.6监视和测量装置、8.2.4产品的监视和测量、8.3不合格品控制。

自体系运行以来,按主责过程的要求,项目部的过程实施情况如下。

1、质量方针和质量目标的贯彻执行情况
1)参加关于ISO9000族标准基本知识的培训,并在培训后进行了自学和组织本部门人员学习,参加了中心组织的培训考试。

2)参加了关于质量管理体系文件的培训,并组织本部门人员进行学习、讨论、理解。

3)参加了质量方针和质量目标的确认,并组织全体人员进行了学习、理解。

本部门的质量目标是顾客满意率达到90%,并且每年上升1%;服务项目组织一次性合格率100%;服务项目提交合格率100%。

通过认真学习、熟练掌握各类项目的申报须知,加强业务技能;及时、准确的掌握各类项目申报相关政策、法规;加强对外交流,及时与市科技局、专家、企业沟通交流,使项目申报合格率达到100%,每年提高项目申报成功率,统计目标全都完成,实现了预期的目标。

2、在质量管理体系内部审核时,没有发现不符合项,经内审人员审查全部符合管理体系要求,符合中心质量手册要求。

3、主责过程的基本情况
1)7.6监视和测量装置的控制:
部门根据具体情况采用适当的方法对项目编写服务过程进行测量和监控,确认每个工作环节具有持续满足其预期结果的能力。

通过测量和监控,发现过程结果未达到策划要求时,由部门采取纠正和纠正措施,以确保符合性。

2)8.2.4产品的监视和测量:
部门负责制定相应的规定,编制了《服务流程》和《工作规范》,明确对服务测量和监控的方法和依据。

验证产品和服务是否满足规定的要求,并保留记录,记录应指明有权放行产品的人员。

对于产品和服务,只有规定的要求已圆满完成且结果合格,才能交付,除非获得有关授权人员的批准或顾客的书面授权。

目前各项服务顺利开展,不存在大的问题,服务合格率100%,各项服务符合标准的要求,得到企业认可和上级主管部门的肯定,并且服务水平一直提升。

3)8.3不合格品控制:
顾客将不合格情况反馈给本部门后,由相关人员记录,相关部分析原因并提出纠正和预防措施。

对不合格的服务进行终止服务、道歉、赔偿及补充服务,采取措施处理。

补充服务应按规定程序重新检验。

总之,通过这次质量管理体系认证,我们部门全体人员不仅提高了质量认识、管理规范认识,而且提高了对工作的积极性,加强了责任心,使我们真正认识了通过全部门的努力,严格按质量管理体系运作,我们的服务一定能达到一流的水平。

二○○九年三月三日。