商业银行经营管理培训讲义

罗平农村商业银行安全保卫培训讲义一、关于安全保卫的几个概念1.安全保卫的原则：“谁主管、谁负责”2.方针：“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全、防查并举、标本兼治”。

3.“五防二保”：五防：防盗窃、防抢劫、防咋骗、防暴恐、防涉枪。

二保：保障员工的生命和信用社的财产安全。

二、临柜人员的安全管理1.临柜人员营业区间必须严格执行双人临柜制度，自助设备、金库门、保险柜的钥匙密码必须双人分管，且要平行交接。

2.营业期间要做的工作：（1）开门前检查门、锁、窗。

（2）检查营业场所有无不安全的迹象。

（3）开门后随手关门，检查报警器是否正常工作，防卫器材。

（4）做好准备接库款。

在接库款时要认真核对押运人员与押运车辆，确认无误之后才开始接库款。

同时要注意必须在交接区内交接，不与押运人员直接接触。

在接库款时要先核对完钞箱无误、锁具完好之后才能办理交接。

（5）营业期间遇到检查时，必须坚持身份验证制度，临柜人员验证、核实确认登记之后，才允许其进入。

设备维护人员需要进入现金区、自助设备区的，必须持有安全保卫部门的介绍信并由专人陪同，无专人陪同的维护人员，营业网点负责人必须严格核实其身份、介绍信之后安排专人陪同其进行设备安装维护。

（6）柜员临时离岗，必须把本人经办的现金、重要空白凭证、印章等入箱上锁，同时柜员暂退。

需要出现金区的，联动门必须随开随锁，同时营业期间，联动门钥匙不允许带离现金区。

（7）营业终了，应当将现金、重要空白凭证、印章等入箱上锁等待接库或入库。

在离开营业网点时应进行安全检查和清场，及时关闭电源并设防。

三、业务库安全管理1.业务库管理必须实行双人管库，做到同进同出，同开、同锁。

严禁一人进入库房。

2.库房内严禁对方各种杂物和私人物品，要保持库房内干净整洁，严禁在库房内吸烟。

3.非营业时间严禁开启库房门。

因工作需要在非营业时间开启库房门的，必须经农商行分管领导、安全保卫部负责人、营业网点负责人同意之后，并履行相关手续才能开启。

第八章银行业消费者权益保护和社会责任考纲要求：了解银行业金融机构履行社会责任的意义；熟悉金融消费者权益保护的意义和内涵；熟悉消费者保护的制度体系；熟悉金融消费者保护政策；熟悉绿色金融的意义；熟悉绿色信贷有关的监管政策和要求；掌握客户投诉处理的方法。

一、单项选择题1.（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

A.董事长B.董（理）事会C.监事会D.职工代表大会『正确答案』B『答案解析』本题考查银行董事会责任。

董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

银行业金融机构董（理）事会负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标,督促高管层有效执行和落实相关工作,定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告,并将相关工作作为信息披露的重要内容。

2.银行的（）负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程,及时了解相关工作状况,并确保提供必要的资源支持,推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。

A.董事会B.高管层C.行长D.消费者权益保护职能部门『正确答案』B『答案解析』本题考查银行高管层责任。

银行的高管层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程,及时了解相关工作状况,并确保提供必要的资源支持,推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。

3.根据中国银监会制定的《节能减排授信工作指导意见》,银行对（）不得提供授信支持。

A.列入国家产业政策限制和淘汰类的新建项目B.属于限制类的现有生产能力,且国家允许企业在一定期限内采取措施升级的项目C.淘汰类项目D.得到国家和地方财税等政策性支持的项目『正确答案』A『答案解析』本题考查节能减排。

银行对列入国家产业政策限制和淘汰类的新建项目不得提供授信支持。

4.（）是指银行业金融机构为支持用能单位提高能源利用效率,降低能源消耗而提供的信贷融资。

A.绿色信贷B.普惠金融C.消费信贷D.能效信贷『正确答案』D『答案解析』本题考查能效信贷。

季奎明商经知讲义2014(教学版）十九之商业银行法商业银行法（一）商业银行基本制度1．职能信用中介，支付中介，信用创造，创造金融工具，金融服务。

2．商业银行与人民银行、银监会的关系央行：执行货币政策，如利率，存款准备金等银监会：行政监管机构，如设立、变更、终止等3．接管（1）条件和目的：商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益。

接管的目的是对被接管的商业银行采取必要措施，以保护存款人的利益，恢复商业银行的正常经营能力。

（2）接管的决定和实施：银监会决定并组织实施。

（3）接管的后果：被接管的商业银行的债权债务关系不因接管而变化。

自接管开始之日起，由接管组织行使商业银行的经营管理权力。

（4）接管的期限与终止：期限由银监会决定，可以延期，但最长不超过2年。

有下列情形之一的，接管终止：接管决定规定的期限届满或者国务院银行业监督管理机构决定的接管延期届满；接管期限届满前，该商业银行已恢复正常经营能力；接管期限届满前，该商业银行被合并或者被依法宣告破产。

4．解散与清算解散需经银监会批准。

清算组成员由银监会指定。

银监会监督清算过程，对重大事项有否决权。

5．破产破产原因：不能清偿。

不以接管为条件，由银行经银监会同意申请破产，或者由银监会申请。

法院组织银监会等有关部门和有关人员成立清算组。

清偿顺序为：清算费用——劳动债权——个人储蓄债权——一般破产债权。

（二）商业银行的业务1．业务范围可以经营的业务：（1）吸收公众存款；（2）发放短期、中期和长期贷款；（3）办理国内外结算；（4）办理票据承兑与贴现；（5）发行金融债券；（6）代理发行、代理兑付、承销政府债券；（7）买卖政府债券、金融债券；（8）从事同业拆借；（9）买卖、代理买卖外汇；（10）从事银行卡业务；（11）提供信用证服务及担保；（12）代理收付款项及代理保险业务；（13）提供保管箱服务；（14）经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。

经营范围由商业银行章程规定，报国务院银行业监督管理机构批准。

金融科技实验室（智慧银行数字化运营决策仿真系统）实训方案目录一、实训中心设立意义 (2)二、实训设计 (2)1、实训课程介绍 (2)2、实训课程达到的教学目的 (3)3、实训课程的授课方式 (4)4、实验涉及的基础课程 (4)5、实训考核 (4)三、课程内容与实训项目概述 (5)1、智慧银行数字化运营核心业务与绩效管理实验 (5)2、智慧银行智能化会计与报表业务实验 (6)3、银监会对商业银行的数字化评级和监管实验 (7)4、智慧银行信贷数据分析决策业务实验 (8)5、智慧银行风险管控数据分析决策实验 (9)四、实训中心硬件配置 (10)1、服务器配置 (10)2、客户机配置：普通电脑 (10)五、产品内容 (10)1、电子资料 (10)2、软件功能介绍 (11)3、售后服务 (14)一、实训中心设立意义国家要求高等学校要把建立和完善实践教学体系，作为提高教学质量的重要内容。

根据教育部和教育厅关于质量工程、实践教学体系的要求，如何改进现有的教学模式，给学生创造更多的实践机会和提高职业技能，培养学生的动手能力和自主创新能力，使之成为能够尽快适应社会环境的合格毕业生，是高等教育教学改革的一个重要方向。

然而，金融专业实践教学存在以下难点：一是金融机构无法提供太多的岗位接收学生大规模的实训；二是学生在金融机构实训无法接触到核心业务，只能从事一些外围业务；三是金融模型较多，无法模拟现实金融市场，把模型用在实训中；四是学生已不满足于简单的操作实训，要求能够深入到银行核心业务。

金融银行模拟演练实验室，是借鉴欧美先进教学方法，并针对金融专业教学特点及我国金融银行市场的特点而设计，旨在为学生创造一个接近现实的教学实践模拟课程体系，为教师提供多种辅助教学手段，提高学生的专业水平和社会实践能力，争取更大的就业机会。

二、实训设计1、实训课程介绍本产品通过情景模拟、角色实践的方法让学员通过实验体验现实银行之间的竞争与经营。

-+懒惰是很奇怪的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；但实际上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉;它剥夺你对前途的希望，割断你和别人之间的友情，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越怀疑。

—罗兰个人理财精讲班第1章讲义第一讲概述主要内容：一、银行业从业人员资格认证(CCBP)考试介绍二、个人理财考试介绍三、辅导计划四、个人理财概述内容讲解：一、银行业从业人员资格认证考试介绍1. CCBP考试的意义：推动中国银行业从业人员资格认证制度建设，是中国银行业发展史上的一件大事，将有助于提高银行从业人员素质，促进银行业员工培训的规范化，提升中国银行业的服务水平和整体竞争能力，推动中国银行业的稳健发展。

2. 认证环节：资格标准：年满18 岁、高中毕业具有民事行为能力考试制度：每年两次考试；考试科目采用模块化结构，具体分为公共基础科目和相关专业科目资格审核：根据从业记录进行资格审查继续教育二、个人理财考试介绍1. 个人理财在中国兴起的背景需求角度：收入水平提高- 居民平均消费水平提高- 储蓄增加- 多样化投资需要风险收益匹配- 专业化和分工供给角度：金融市场发展- 金融工具多样化政策角度：分业经营- 混业经营- 银行利润新增长点十七大首次提出- “创造条件让更多群众拥有财产性收入”，“创造条件”是指多拓展渠道、多提供机会；“更多”意味着覆盖面更广；“群众”就是居民；“拥有”就是合理合法拥有；“财产性收入”是指各方面的财富，涉及到诸多金融理财方式理论支持：生命周期、投资组合、财务管理、市场营销2007 诺贝尔经济学奖- 机制设计理论- 个人理财3.个人理财考试的主要内容个人理财业务专业知识(4 章)个人理财业务专业技能(2 章)职业道德操守和相关法律法规(3 章)三、辅导计划总体20 课时个人理财业务专业知识(8 课时)个人理财业务专业技能(4 课时)职业道德操守和相关法律法规(4 课时)概述、模拟辅导、串讲(4 课时)四、个人理财概述2.个人理财业务的概念和分类1.1 个人理财业务的概念商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动1.2 个人理财业务的分类理财顾问服务综合理财服务：私人银行、理财计划3.个人理财的发展2.1 个人理财在国外的发展2.2 个人理财在国内的发展4.个人理财业务的影响因素3.1 宏观因素1. 政治、法律与政策环境商业银行的特殊性质使其受到国家政治环境影响的程度很高，稳定的政治环境是商业银行良好运行的基础和保障；不稳定会导致,, 。

第10章职业道德和投资者教育本章教材结构及大纲要求10.1 个人理财业务从业资格简介10.1.1 境外理财业务从业资格简介由于个人理财业务相对于其他商业银行业务有其特殊性，在国外和我国香港地区，对个人理财从业人员资格一般都有具体要求，以明确从业人员的资质条件、职业操守、相关限制及法律责任，保证相关业务人员具备必要的专业知识、行业经验和管理能力，充分了解所从事业务的有关法律法规和监管规章，理解所推介产品的风险特性，遵守职业道德。

10.1.2 境内银行个人理财业务从业资格本着提高中国银行业从业人员素质和规范中国银行业从业人员管理的宗旨，遵循统一规范、社会公认、国际可比的原则，中国银行业协会于2006 年6月6日成立了银行业从业人员资格认证委员会，并制定了中国银行业从业人员资格认证制度。

一些银行规定员工考试合格后，才有资格从事银行个人理财业务相关岗位工作。

10.1.3 银行个人理财业务从业人员基本条件（了解）商业银行个人理财业务人员应满足以下资格要求：（一）对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识；（二）遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则；（三）掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解；（四）具备相应的学历水平和工作经验；（五）具备相关监管部门要求的行业资格；（六）其他资格条件。

如从事代客境外理财的从业人员应当具备境外投资管理的能力和经验；从事代客理财业务托管资格的专职人员应当熟悉托管业务。

【例题·单选题】下列不属于理财从业人员基本条件的是（）。

A.对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识B.掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解C.具备本科以上学历水平和5年以上工作经验D.具备相关监管部门要求的行业资格[答疑编号7089100102]『正确答案』C『答案解析』选项C中提到的学历水平，基本条件中并未具体涉及。

活动方案之银行合规培训方案1银行合规培训方案【篇一：银行年度员工培训实施方案及培训计划】银行年度员工培训实施方案及培训计划为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创立区域强行的步伐，扎实做好xx年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。

一、指导思想当前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。

因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。

员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，经过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创立学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。

二、组织领导为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。

领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。

领导小组主要职责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。

三、培训内容按培训内容划分为应知、应会两部分。

按岗位划分为五大类：（一）业务岗：业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。

1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。

2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。

（二）柜员岗柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。

1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。

中级银行从业资格考试《银行管理》考试大纲doc中级银行从业资格考试《银行管理》考试大纲一、银行管理考试大纲（一）银行管理基础1、了解银行的基本构成、性质和职能；了解银行变革的主要趋势；了解银行在公司治理中的作用。

2、掌握银行的牌照和类别；掌握银行业的外部监管框架及主要内容；掌握银行自身监管的基本框架和内容。

3、熟悉银行的主要业务分类；熟悉银行财务报表的主要内容和披露要求；熟悉银行信息披露的频率和对象。

（二）宏观调控与货币政策1、了解宏观调控的目标及其传导机制；掌握货币政策的目标及其传导机制。

2、掌握存款准备金管理的主要内容；掌握银行存贷款利率管理的主要内容；了解货币市场和资本市场概况。

3、熟悉再贷款、再贴现等货币政策工具的主要内容和执行情况；熟悉金融创新和金融监管的内容和原则。

（三）银行信贷管理1、掌握信贷资金的运动过程和循环特征；掌握银行加强信贷资金管理的意义和信贷资金管理的基本原则。

2、掌握信贷资金计划管理和综合信贷资金平衡的主要内容；掌握贷款发放和资金清算的基本原则和程序。

3、熟悉银行建立存款准备金制度的意义和作用；熟悉法定准备金和超额准备金的管理及作用；了解基础货币的概念及作用。

（四）银行经营管理1、掌握银行经营管理的原则和理论；掌握银行经营管理的基本方法。

2、掌握银行经营战略的内容及其选择；掌握银行市场定位的依据和方法。

3、熟悉银行经营环境的构成及特点；了解西方商业银行经营管理理论的发展历程。

（五）内部控制与风险管理和合规管理1、掌握内部控制和风险管理的定义、目标和基本原则；了解内部控制和风险管理的关系。

2、掌握风险管理流程的主要环节及其作用；掌握合规管理的定义、目标和基本原则。

3、了解各类风险的主要内容及防范措施；了解合规管理的组织体系及主要职责。

二、题型题量分析1、单选题：50道，每道1分，总计50分。

2、多选题：30道，每道1.5分，总计45分。

3、判断题：20道，每道1分，总计20分。

合规管理基础知识第一章《合规与银行合规部门》简介2003年10月，巴塞尔银行监督管理委员会（以下简称“巴塞尔委员会）就银行合规问题发布了题为《银行的合规职能》（《The compliance function in bank》）的文件,在世界范围内广泛征求各方面意见。

经过历时一年半的征求意见和反复修改，巴塞尔委员会终于在2005年5月正式发布了《合规与银行合规职能》（《Compliance and the compliance function in banks》）（以下简称“《文件》”）。

《文件》首先肯定了合规风险管理已经作为一项日趋重要并且高度独立的风险管理职能而存在，其次界定了合规管理的内涵，然后明确了董事会和高级管理层的合规职责，最后阐述了关于银行内部合规职能的组织、结构、作用以及其他相关问题。

早在《文件》出台之前，以汇丰银行和花旗银行为代表的国际化大银行就已经开始创建其合规工作机制，至今已经颇具规模。

在世界范围内，越来越多的银行认识到合规的重要性并不同程度地开展了合规工作。

《文件》既是对于国际领先银行合规工作的经验总结，为世界各地银行提供了银行合规工作的基本指引；同时也明确了国际银行监管标准的发展趋势，拓宽了银行监管当局在银行是否合规方面的监管视野。

第二章合规管理的基本内涵对于大多数国内商业银行而言，尽管“依法合规”一直是其经营理念之一，而且事实上已经开展了合规工作，但是“合规”相对于银行其他业务仍处在初级阶段。

面对监管机构逐渐加大合规监管工作的力度以及日益复杂的国际金融形势，国内银行如何拓展合规工作的广度和深度显得日趋紧迫。

1998年9月，早在《文件》发布之前的5年，巴塞尔委员会在《银行业组织内部控制体系框架》中将“合法和合规性，即合法方面的目标”列为银行业组织内部控制体系框架的三个目标之一。

合法合规性目标要求所有的银行业务应当与法律、法规、监管要求、银行政策和程序相符合，以保护银行的权利和声誉。

操作风险管理5.1操作风险识别巴塞尔委员会将操作风险定义为“由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险”。

本定义所指操作风险包括法律风险，但不包括声誉风险和战略风险。

本节从人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四个方面对操作风险形成的原因、损失种类及特征进行分析。

5.1.1人员因素操作风险的人员因素主要是指因商业银行员工发生内部欺诈、失职违规，以及因员工的知识/技能匮乏、核心员工流失、商业银行违反用工法等造成损失或者不良影响而引起的风险。

1.内部欺诈内部欺诈是指员工故意骗取、盗用财产或违反监管规章、法律或公司政策导致的损失。

2.失职违规商业银行内部员工因过失没有按照雇用合同、内部员工守则、相关业务及管理规定操作或者办理业务造成的风险，主要包括因过失、未经授权的业务或交易行为以及超越授权的活动。

员工越权行为包括滥用职权、对客户交易进行误导或者支配超出其权限的资金额度，或者从事未经授权的交易等，致使商业银行发生损失的风险。

商业银行应对员工越权行为导致的操作风险予以高度关注。

3.知识/技能匮乏①在工作中，自己意识不到缺乏必要的知识，按照自己认为正确而实际错误的方式工作；②意识到自己缺乏必要的知识，但是由于颜面或者其他原因而不向管理层提出或者声明其无法胜任某一工作或者不能处理面对的情况；③意识到本身缺乏必要的知识，并进而利用这种缺陷。

4.核心雇员流失核心雇员流失体现为对关键人员依赖的风险，包括缺乏足够的后援/替代人员，相关信息缺乏共享和文档记录，缺乏岗位轮换机制等。

5.违反用工法违反用工法是指违反就业、健康或安全方面的法律或协议，包括劳动法、合同法等，造成个人工伤赔付或因性别/种族歧视事件导致的损失。

5.1.2内部流程内部流程引起的操作风险是指由于商业银行业务流程缺失、设计不完善，或者没有被严格执行而造成的损失。

1.财务/会计错误2.文件/合同缺陷。

主要表现为抵押权证、房产证丢失等。