MTP-中层管理干部管理能力提升

《MTP商业银行中层干部管理能力提升》课程概况本课程将帮助学员了解商业银行中层干部的角色认同与岗位职责，明确中层干部的发展路径，认识团队建设的重要性，掌握识人用人、工作分配、调动员工积极性、完成业务指标等团队管理的基本方法，从而打造高效和谐团队。

在此基础上，学会在沟通过程中关于表达的技巧、表达方式的选择、如何进行智慧的提问、认真的倾听并做好积极的反馈。

课程列举了若干案例与游戏与学员一起分享团队协作与沟通协调的奥秘。

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。

课程时间：6学时（一天）培训对象：商业银行中层干部最佳培训人数：40人左右培训方式：课堂面授、案例分析、演练课程内容（教学结构）一、什么是真正的团队（一）团队的定义、特征（二）与相关概念（群体等）的区别：从“团伙”或短片说开去……（三）银行团队建设中管理者的角色定位二、高绩效银行团队协作的重要性（团队的价值）1、正反两个方面事例说明团队的特征和重要性结论：单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了2、商业银行团队建设中的双赢理念讨论话题1：如何理解名言“不是东风压倒西风，就是西风压倒东风”讨论话题2：你所带领的团队发生了哪些变化，有85/90后问题吗？有物质主义倾向吗？3、银行管理是什么？落脚点在哪里？结论：得人心者得天下三、商业银行高绩效团队协作的方法（一）识人用人（人员与岗位的合理匹配）1、如何识人：心理学对人的分析（DISC、性格分析等）; 专业、阅历、能力等分析；2、如何用人（1）个人主观诉求；（二）工作分配1、工作分配中的常见误区：a.大包大揽b.鞭打快牛c.放任自流（放下去后缺乏监督与辅导，结果缺乏反馈）d.分配受阻e.授意不明2、如何正确分配工作（三）调动员工积极性a.树立管理者个人影响力（如何树立?运用你的非权力影响力、以身作则）b.目标一致c.制度合理d.分工明确e.沟通顺畅f.奖罚分明（正向激励为主）g.员工参与决策h.员工情绪管理i.矛盾的协调处理（包括员工之间的矛盾，员工与管理者之间的矛盾）（四）银行高绩效团队长的职责1、管理好自己2、在团队中建立好培训工作3、在团队中培养良好严谨的工作作风4、人性化的管理5、要让每个成员明白团队工作的目标6、做好团队的幕后总指挥7、团队的绩效追踪a)客户经理的评价标准b)过程管理i.活动量管理ii.案例及演练c)业绩辅导d)结果管理四、提升中层干部的沟通协调能力（一）向上沟通篇--如何与你的上级沟通？1、你的上级的性格是怎样的？2、他的管理风格中的习惯沟通方式如何？3、如何发展顺畅的上级沟通？4、确保你与上级沟通顺畅的七个关键事项？（二）向下沟通--如何同你的下属沟通？1、你的管理风格测试；2、你的思考模式是怎样的？3、管理风格分析：你的沟通优势与劣势如何？4、不同的沟通方式用在不同的员工状态；五、沟通过程中的若干技巧1、事先准备。

企业内训：中高层干部综合管理能力提升（MTP）明阳天下拓展培训培训主题：MTP中高层干部技能目标管理绩效考核团队协作沟通技巧天数：2 天课程简介大多数企业的管理人员在一个人工作时表现都很出色，但随着工作职位的提升和下属的增加，对于如何带领一个部门或团队工作却不擅长，导致企业问题丛生。

究其原因就在于管理人员虽然对自己的专业都很熟悉，但对于管理工作却不熟悉（例如对于如何进行工作规划、如何有效运用权力、如何领导和激励下属、如何培育下属、如何与下属进行沟通等）。

管理也是一门技术，也有必修的基础课程，通过培训可以掌握，此课程结合众多企业的实际案例，能够快速提升管理人员的综合管理能力，提高企业运作效率，降低成本。

课程内容第一讲中高层干部的角色与作用1.中高层干部在企业中的地位2.中高层干部的重要作用第二讲中高层干部的管理认知1.讨论：你对管理的认识？2.管理的定义和作用3.管理的具体内容：计划、组织、领导、控制4.游戏：体会管理的具体内容和作用第三讲中高层干部如何进行目标和绩效管理1.为什么要设定目标？2.什么样的目标才是一个好目标？3.中高层干部如何制定目标？4.目标管理与绩效考核5.绩效考核考什么？6.中高层干部如何进行绩效考核？7.案例分析第四讲中高层干部如何制定计划1.你会有效制定计划吗？2.有效的计划必须包含的四大要素3.如何利用各种图表和工具制定工作计划？4.案例分析第五讲中高层干部如何有效领导下属1.领导的四种方式2.讨论：哪一种方式最好？3.如何在不同情况下使用不同的方式？4.案例分析第六讲中高层干部如何有效激励下属1.管理大师们关于激励的基本理论2.实际工作中的各种激励手段3.案例分析4.游戏：体验激励的魅力第七讲中高层干部如何培育下属1.下属经常出现的问题2.员工何时需要培训3.案例：这样的培训，问题在哪里？4.四阶段工作指导法5.现场演练第八讲中高层干部如何提高工作效率1.你是不是每天都象在救火？2.工作的四种类型3.先处理哪一类工作？4.如何使工作不是在救火？5.小组讨论第九讲中高层干部如何与上下级进行沟通1.讨论：什么样的沟通才是有效的沟通2.有效沟通的三大要素3.如何与上级进行沟通4.如何与下级进行沟通第十讲中高层干部如何管理团队1.讨论：什么样的团队是一个高效的团队？2.游戏：团队协作的巨大威力3.团队协作的障碍4.团队的重要组成因素本文转自明阳天下拓展培训，转载请注明出处。

参加《MTP-中基层管理素质与能力提升》学习体会6月19日至6月20日，我参加了公司组织《MTP-中基层管理素质与能力提升》学习，通过老师声情并茂，主题明确的讲解，让我感触颇深虽然只有短短的两天，却让我认识了岗位责任和中层干部应具备的素质与能力。

素质与责任实际就是一种使命，作为我们做基层工作的只有不断强化责任重于能力意识。

注重细节抓住要点，踏踏实实干好每一项工作，要树立公司利益，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，清醒认识自己，善于学习和分析懂得用人的杨长避短加强沟通与协调，统一思想。

要学会沟通与协调，要善于与领导、中层干部、职工、进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，做好职工思想，副职要当好正职的参谋助手，要围绕正职的思路，积极主动地开展工作。

要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。

要敢于承担责任，敢对自己负责只有敢于面对自我，善于修正，工作才有进展，事业也才能前进。

在今后的工作中做到目标清楚。

要服从和服务于大局，以本部门提出的各项工作目标找准“坐标”，制定好切实可行的目标管理责任，真正达到合心、合力、合拍。

同时要加强学习，在工作上要有主观能动性和创造性。

讲求实际，力求实效，善于用先进的工作方法，有先有后，有急有缓，勇于攻难点，善于解难题，推动工作的不断深入。

克服急躁心里做到公平对待每个职工。

总之，通过这次学习，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识是提高管理者素质的最有效手段。

既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。

我将通过这次培训，不断加强政治理论和业务技能的学习，不断提高自身素质，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为公司的发展做出自己应有的贡献。

MTP-中层干部管理技能提升课程背景：很多管理者经常感慨部属能力差、执行力弱效率低下，无法实现组织战略，影响部门的业绩，殊不知问题的根源在于企业在提拔优秀员工成为管理者之后，一直都忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练。

没有受过系统训练的管理者们全凭自己的经验、摸索来行使管理职责，造成企业从此失去了一名好员工却多了一名平庸的管理者！本课程通过培训学员管人、理事、带团队、激励下属的能力，让学员可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。

另外，为了让本课程能够适应当下的互联网时代，符合80-90后管理干部的行为特点，进一步融入了现代心理学的方法工具，具有更强的指导性和针对性。

课程收益：●使学员正确认知管理者的任务、优秀管理者的衡量标准及常见错位。

●掌握目标管理、时间管理、问题分析与解决、辅导员工的方法工具。

●学会管理不同类型的部属、团队建设及激励的技巧。

课程时间：2天，6小时/天课程对象：部门主管、经理、新晋升及储备干部课程方式：理论讲授+启发提问+案例研讨+角色扮演课程大纲导入：哪一种方式最能提升我们的管理能力？第一模块：管理者的角色认知与心态建立第一讲：管理者的角色认知一、不同时代对管理者角色的认知升级1. 人性的假设：X理论与Y理论科学管理之父：泰勒的实践2. 法约尔的一般管理：管理的五个基本动作3. 现代管理：德鲁克的目标管理的4. 优秀经理人的评价标准案例1：松下谈管理者的关键任务案例2：华为公司考核管理者的3大指标二、优秀管理者的关键行为视频案例：归来的沙克尔顿讨论与分享：这段视频给你什么启发？1. 优秀管理者的12项关键行为2. 自检：我哪些地方做得不足？3. 管理者的三项管理：自我管理、工作管理及团队管理第二讲：建立正确的管理心态一、管理者必须具备的三大意识案例：德国最愚蠢的银行探讨：是什么导致了这起重大事故？1. 危机感2. 责任心3. 主动性二、管理者的危机意识1. 从【赢】字看危机感的重要性案例1：表哥杨达才为什么出事案例2：任正非的【华为的冬天】2. 用SWOT盘点威胁与机会练习：如果你想成为一名优秀管理者，请用SWOT盘点自己三、管理者的责任意识1. 选择题：在这些角色中，你认为管理者应该对谁负责任？2. 成就与责任半径的关系四、管理者的主动意识1. 永远不要有“我以为”的心态2. 乔哈里窗的启示-每个人都有自己的盲区3. 行动策略：主动扩大你的公开区。

中层综合管理能力提升课程背景：MTP(英文全称Management Training Program )是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，也是当今世界经典管理培训之一。

该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。

上世纪90年代末，MTP也由日本及台湾引进大陆，在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训方案，广泛为各地企业运用，并取得了良好的成果。

课程特色：本课程是专门为中国中层管理人员开发课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数百位经理人的高度认同。

MTP全面提升课程为每一位管理者提供切实可行的行动方案。

通过卓有成效的实战案例与演练，使您很容易结合自身的工作特点进行实际操作。

课程形式：通过讲授、互动、研讨、游戏，使每位受训学员在有限时间内获得高效的观念更新与技能传递课程对象：中层干部、部门主管课程时间：2.5-3天，每天不低于标准课时6小时课程纲要：第一单元管理者的基本认知序管理者面临的挑战1、管理的含义☞什么是好的管理？2、管理的基本职能与本质3、管理的核心职能☞管人？☞管事？☞管目标？☞管……4、绩效管理管什么？☞既要结果导向，又要过程控制☞既要注重素质，又要注重行为☞既要关注现在，又要关注将来4、管理的流程：PDCA循环5、管理者角色认知6、上司对中层主管的期望7、部署心目中的好上司第二单元领导力的发挥1、领导力的来源领导的意义领导力=影响力影响力的来源2、如何建立影响力3、建立领导的特质4、因情境而异的权变领导T与P导向指导性与支持性行为领导的四种风格因人而异的领导风格使用第三单元如何有效的经营部门1、经理人制定计划的技巧☞对计划的正确认识☞拟定计划的六个步骤☞如何取得信息☞如何发展行动计划☞计划的实作技巧—各类型工作的计划程序☞计划所面对的障碍及对策☞变动状况下如何调整计划2、经理人执行计划的技巧☞启发部下良好的工作态度☞影响部下的态度☞组织原则与职务分配原则☞带动您部门的行动-高执行力的打造执行力的意义执行力不足的障碍执行力提升的对策有效执行的关键因素培养六个关键能力成为高效能的执行者下达命令的技巧下达命令的八个注意点3、经理人建立有效控制系统的技巧☞控制的含义和方法☞企业的整体体系系统控制☞控制的工具☞计划与实绩的差异管理图4、经理人如何修正部门的计划☞修正您的计划☞修正的时刻☞如何修正您的计划☞修正您的标准☞修正标准的时刻☞如何修正您的标准第四单元下属激励与团队建设1、下属缺乏积极性的原因2、什么是激励？3、三种类型的激励方式4、激励的原则、策略、方法5、有效激励的方式6、构建卓有成效的团队☞正确认识团队☞群体？团队？☞高效团队特征☞有效团队成员管理与冲突处理第五单元有效沟通1、为什么沟而不通？2、沟通的定义、三大要素3、高效沟通三原则4、表达的技巧5、倾听的技巧6、你的沟通风格――测评7、如何向上级进言8、如何处理与上司意见对立9、如何帮助上司创造价值10、面对下属、平级的沟通第六单元效能管理1、效率？效能？2、时间管理的含义☞时间管理是什么？不是什么？3、时间管理的十大杀手4、时间不够用的原因分析☞自我测试：你的时间管理怎么样？5、时间管理的五大原则6、时间管理的改进方法7、开会8、会议的七个建议。

MTP-中层干部管理能力提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

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成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》。

MTP中层管理技能提升张老师摘要MTP（Middle Tier Program）中层管理人员是组织中至关重要的一环，他们负责管理团队、落实战略、协调资源并推动业务目标的实现。

在这一层次上，管理者需要具备一定的领导力和管理技能。

本文将探讨张老师如何通过提升中层管理技能来有效地推动团队发展和业务成果。

1. 引言中层管理人员在组织中扮演着连接高层领导和基层员工之间的桥梁作用。

张老师作为MTP中层管理人员，需要不断提升自己的管理技能以应对快速变化的市场环境和激烈的竞争。

下文将从以下几个方面介绍张老师如何提升自己的中层管理技能。

2. 沟通与协调能力有效的沟通和协调能力是每个管理者都应该具备的基本素质。

在中层管理岗位上，张老师需要与不同层级的员工和其他部门进行有效沟通，促进信息流通和资源共享。

通过不断提升自己的沟通技巧和协调能力，张老师可以更好地协调团队工作，促进团队凝聚力的提升。

3. 领导力与激励作为中层管理者，张老师需要具备一定的领导力和激励团队成员的能力。

有效的领导力可以帮助张老师引领团队朝着共同的目标前进，激励团队成员积极投入工作并实现个人成长。

通过制定明确的目标和激励机制，张老师可以激发团队的创造力和执行力，推动团队业绩的提升。

4. 创新与变革管理在不断变化的市场环境中，创新和变革是推动组织发展的关键。

作为MTP中层管理人员，张老师需要敏锐地洞察市场动态，鼓励团队进行创新实践并有效地管理变革过程。

通过培养团队的创新意识和变革适应能力，张老师可以帮助团队在激烈的市场竞争中保持竞争优势。

5. 绩效管理与团队建设绩效管理和团队建设是中层管理者必须要面对的重要任务。

张老师需要建立有效的绩效考核制度，促进团队成员的工作表现和个人发展。

同时，团队建设也是中层管理者需要关注的重点，通过培养团队的协作精神和团队文化，张老师可以提升团队的凝聚力和执行效率。

6. 结语MTP中层管理技能提升对于张老师来说是持续不断的过程，只有不断学习、不断实践，才能适应快速变化的市场环境并推动团队和业务持续发展。

中层管理能力提升MTP1. 前言中层管理者是公司中非常重要的一级管理者，他们承担着沟通上下级的角色，同时也需要较高的领导能力和管理能力。

为了帮助中层管理者提升自身的能力，很多公司在管理培训中心开设了“中层管理能力提升MTP”课程，下面就是这门课程的介绍。

2. 课程内容2.1 领导力训练作为中层管理者，领导能力是必备的能力之一。

因此，这门课程中会包含领导力训练，包括以下内容：•领导力理解：导师会讲解领导力的概念，以及如何成为一个优秀的领导者。

同时，会介绍学习领导力的方法。

•形象塑造：作为领导者，形象十分重要。

这部分内容会包含表述能力、形象管理、礼仪规范等。

•激励员工：作为领导者，激励员工也是十分重要的。

导师会教学生如何激发员工的积极性。

2.2 管理技巧训练作为中层管理者，除了领导能力，掌握一些管理技巧也是必要的。

因此，这门课程中还会包含如下内容：•目标管理：学生会学习到如何制定可行的目标，以及如何跟踪和评估目标达成的进度。

•时间管理：此部分会详细讲解时间管理的相关技巧，并教授学生如何合理安排时间。

•人际关系处理：作为中层管理者，人际关系的处理是非常重要的一部分，这部分内容会包括正确的沟通、解决冲突的方式等。

2.3 团队建设训练作为中层管理者，团队管理也是必要的能力之一。

因此，这门课程中也会包括团队建设训练的内容，包括：•团队管理理解：导师会讲解什么是团队管理，如何打造一个有效的团队。

•激励员工：与领导力训练相似，此部分内容也会包涵如何激发员工的电力，建立一个有活力的团队。

•团队合作：在部门内建立良好的团队合作关系是团队建设的关键。

3. 课程效果参加“中层管理能力提升MTP”课程后，中层管理者可以掌握以下技能和能力：•领导能力：了解领导力的概念，以及成为一名优秀的领导者所需要的能力。

•管理技巧：通过课程的学习，可以掌握目标管理、时间管理、人际关系处理等管理技巧。

•团队建设能力：在课程中，学生可以学习到如何激发团队活力、建立有效的团队等。

MTP中层干部管理能力提升--领导力培训课程大纲课程背景：中层干部已经成为企业的核心管理团队，一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能，承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等，一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平。

MTP（Management Training Program ）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理者合作，为有效提高企业管理水平而研发的一套训练体系。

近十年来，全世界已有数千万管理者接受了MTP的洗礼。

该体系对于20世纪全球经济特别是美、日经济的飞速发展起到不可估量的推动作用。

MTP先后10余次改版，使其更加完善与务实，成为企业中层干部必修的课程之一。

课程目标：提升公司中层干部团队的凝聚力、理念和管理能力，进一步提升公司计划、执行能力；提升中层干部的管理理念与综合管理技能，培养创新的思维模式并引导行为和习惯的正向转变；明确日常管理与标准的差距，发现自己管理上的弱点及偏差，促进自我管理经验重整；研习如何创建良好人际关系和工作环境的方法与技巧，改善部门内部与跨部门协作关系；通过参与和练习，掌握有效的管理技能和方法，提升工作绩效；共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验。

课程大纲：1 融入信任的领导故事分享与数字小游戏建立最高主管心态与管理工作的内涵案例分享《痛苦的擢升》思考：从业务人员向主管人员的转变案例分享《成功经理人》思考：从成功管理者向卓越领导者的转变小组讨论：高效管理者对职务角色的认知与把握完成从职务工作到职务功能的认知转换胜任信任的领导与管理工作的三个转变角色转变－从关注个人贡献到关注他人贡献技能转变－从业务技能为主到建立信任工作关系心态转变－从直接控制到间接控制的欲望和成就感小结——故事分享：“留一只眼睛看自己”2 鼓舞士气的激励激励的内涵与价值激发与引导—员工与部属的有效激励教学片分析：《超越巅峰》小组讨论：如何激发与引导部属的内在动力集体分享：人的内在冰山图分析有效激励的手法案例分析：一潭死水有效激励的原则与方法运用有效激励的对策与应用手法自我测试：当前职场上你的主导性需求小组讨论：激励员工的创意竞赛文章阅读：有效激励十诫小结：让工作变得更有意义，让员工知道意义在哪里！3 化解人际的冲突角色扮演：小王的烦恼学员扮演，全体观察，教师点评，大堂分享主题：如何帮助问题员工解除思想困扰教学片《高效辅导》－劝意式辅导为什么失败－探讨式辅导的含义和步骤小组应用讨论：如何为员工保罗解除工作烦恼有效人际冲突辅导的技巧五种处理冲突的方式回避型—“我不招惹麻烦”；竞争型—“我一定要赢，赢是最重要的。