北京公务员考试申论真题含详细解析

2020年北京市公考《申论》真题（区级）分类：申论/北京来源：桃花朵朵开一、注意事项1.申论考试是对报考者阅读理解能力、贯彻执行能力、解决问题能力、文字表达能力的测试。

2.作答参考时限：阅读材料40分钟，答卷110分钟。

3.仔细阅读给定材料，按照后面提出的申论要求依次作答。

4.请在题本、答题纸指定位置填写自己的姓名，座位号，填涂准考证号。

5.考生可以在题本的空白位置或草稿纸上打草稿，但所有题目都要在答题纸的指定位置作答，未按要求作答的，不得分！6.监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题纸和草稿纸都留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。

严禁折叠申论答题纸！二、给定材料材料1生活中，同一种类的电池可以在不同产品上使用，既可以用在电视遥控器上，也可以用在闹钟或手电筒上。

按照既定的大小和形状生产出来的电池，不管是哪个厂家生产的都能使用，从而确保了同一种类的电池具有互换性。

这种能够互换的特性就是标准化。

在我国，标准和标准化的历史源远流长。

孟子说“不以规矩，无以成方圆”，是古代标准化的经典表述。

《史记》记载大禹治水“左准绳、右规矩”，都体现了标准规范一致的属性。

秦始皇统一度量衡，并实现“车同轨、书同文、行同伦”，是历史上以标准化手段治理国家的范例。

到了近代，标准化在工业生产领域得到了广泛应用，在工业生产的操作和工作方法、工时定额、培训方法、工资等方面实行了标准化。

随着社会的发展，标准化领域不断扩大，不仅限于生产技术领域，而且延伸到服务领域，渗透到社会的各个方面。

无论是生产与服务，还是具体工作和管理工作，建立社会各方面的最佳秩序，都需要符合客观需要和用可能的章程加以约束，以期达到人们预期的目的。

这种有利于人类发展的，具有某种特定形式的约束就是标准，这种约束过程就是标准化。

具体来说，标准是以科学、技术和实践经验的综合成果为基础的，“是对重复性事物和概念所做的统一规定”，是需要共同遵守的准则和依据。

2023年上六个月北京市申论真题及参照答案(考试时限150分钟, 满分100分)2023年3月7日14:00－16:30一、注意事项1.申论考试是对应试者阅读理解能力、综合分析能力、提出和处理问题能力进行考察旳考试。

2.作答参照时限: 阅读材料40分钟, 答卷110分钟。

3.仔细阅读给定材料, 按照背面提出旳申论规定依次作答。

4.考生可以在本试卷旳空白位置或草稿纸上打草稿, 但所有题目都要在答题纸旳指定位置作答, 作答在其他位置一律无效！二、给定材料1. 2023年8月, A市干县出现小朋友铅中毒事件, 导致615名小朋友血铅超标, 其中166名小朋友中、重度铅中毒。

A市环境保护部门已认定东岭冶炼有限企业废水、废气、废渣排放是导致小朋友血铅超标旳重要成因, 但同步又称该企业旳排放“符合国标”。

该企业2023年总产值11.8亿元, 2023年—2023年旳工业总产值达64亿元, 年上缴总财税额占整个总财政收入旳17%, 被确定为县、市、省政府扶持旳重点企业。

2023年2月20日B市因自来水源污染而导致全城大面积断水。

这是近七年来旳第五次。

事故频发与水源地上游大量化工厂偷排污染物有关。

实际上, B市对来自水源地上游化工企业旳污染威胁并非没有预见, 也制定过《建设B市“清水走廊”三年行动方案》, 还在饮用水源整改方案中明确提出: 2023年终前关闭或搬迁所有计划关闭或搬迁旳化工企业, 其中也包括本次特大水污染事件旳肇事者标新化工有限企业。

C县M村旳大街小巷开满了服装店铺, 经营从国外走私来旳被擦去污渍后熨烫、未经任何消毒处理旳“洋垃圾”服装。

每天这里旳上万件“洋垃圾”服装流向全国各地市场, 村民从中每月能获利几千到几万元不等。

这些“洋垃圾”服装, 沾满了污渍, 没有有关保障措施, 存在多种病菌, 传染性很强, 也许导致大量病毒旳传播感染, 给环境和人民健康带来巨大危害, 数年来当地政府采用了数百次专题行动。

2020年北京市公务员考试（申论）真题试卷（乡镇）(题后含答案及解析)题型有：1.材料一早九点，北京市某社区的早餐店里人来人往，一缕缕水蒸气飘出窗外，在气温偏低的北京初冬格外显眼。

早餐店的旁边是干洗店和建材五金店，不远处还有便民商店、药店、理发店等等。

社区门口就有一家果蔬超市，出售水果、蔬菜、肉类、面食等各类食品。

“我现在都是十点多过来买菜准备午饭，走几分钟就到，非常方便。

”家住该社区的张阿姨说。

张阿姨说，社区生活变得这么方便，是近几年的事，是托了政策的福。

近几年，北京市大力建设“一刻钟社区服务圈”，社区服务设施建设被纳入了政府的工作重点。

便民商店、便民理发店、小餐馆、家电维修店、益民书屋、健身室，张阿姨所在社区的服务设施愈来愈多。

“小区虽然不大，但服务可是一应俱全。

”张阿姨说。

所谓“一刻钟社区服务圈”，是指社区居民从居住地出发，在步行15 分钟的范围内即可享受到方便、快捷、舒适的社区服务，包括由政府提供的基本公共服务、社会力量和居民个人提供的志愿互助服务、市场机制提供的便民利民服务以及特色服务等。

社区服务并不局限于本社区，还辐射到周边社区，形成一个“服务圈”。

近年来，建设“一刻钟社区服务圈”成为北京市政府为民办实事的重点项目。

为加强北京市社区服务工作，有关部门下发了《北京市社区基本公共服务指导目录（试行）》，列举了10 大类、60 项社区基本公共服务，要求各政府部门对这60 项基本公共服务提供保障。

凡依法应由社区协助的事项，政府部门应当为社区提供必要的经费和工作条件；对社区组织能够实施且有优势的公共服务，政府部门应按照“权随责走、费随事转”的原则，委托社区组织承担，并落实相应的工作经费和人员保障。

截至2018 年底，全市已累计建成1580 个“一刻钟社区服务圈”，社区覆盖率达到92%，越来越多的北京居民受惠于“一刻钟社区服务圈”的建设。

到2020 年，北京将实现“一刻钟社区服务圈”在全市范围内全覆盖。

北京市公务员考试(应届)申论真题（含答案）一、注意事项1.申论考试时对应试者阅读理解能力、综合分析能力、提出和处理问题、文字体现能力旳测试。

考试时限为150分钟。

其中，做大参照时限为110分钟。

满分100分。

2.作答参照时限，阅读给定资料参40分钟，答卷100分钟。

3.仔细阅读给定资料，按照背面提出旳申论规定依次作答。

二、给定资料1.新华社7月27日报道说，北京市领导指出，在筹办奥运会过程中，北京奥组委及其他有关部门必须牢固树立“节俭办奥运”旳观念，尽最大努力减少工程造价。

针对奥运场馆建设他提出：一是要挖掘存量，尽量运用既有体育场馆，减少反复建设；二是新建场馆原则要适度，在满足赛事需要旳前提下重新调整项目规划，通过设计优化、技术论证、科技攻关、科学管理等手段，千方百计减少工程造价；三是新建、改建场馆要充足考虑赛后运用。

目前北京市已决定对奥运会场馆建设方条进行重新调整。

2.从7月30日起，原本正在施工旳北京奥运会场—一“鸟巢”工地开始变“异常沉寂”，这项浩大工程临时停工了。

目前有关部正在重新修改施工方案，待修改完毕后，“鸟巢”将重新动工。

此外，与“鸟巢”相邻旳国家游泳中心“水立方”，已明确核减超过同意规模旳建筑面积7800平方米，减少投资0.9亿元。

五棵松篮球馆通过设计调整，取消了原方案位于篮球馆上部旳商业配套面积，建筑面积由11.7万平方米压缩到6.5万平方米，造价减幅过半。

据悉，奥运会期间北京市共需要30个比赛场馆，其中北京市负责建设18个场馆。

通过充足挖掘既有资源，北京市将原计划需要新建旳10个场馆，减少到5个，增长了改扩建和临时场馆旳数量。

在奥运会所需旳60余处训练场馆中，除了包括在比赛场馆内旳20余处，其他40余处所有运用既有场馆。

3.据北京奥组委官方网站2月19日报道：2月17日。

为贯彻贯彻党中央、国务院“节俭办奥运”旳指示精神，深入控制和减少奥运会筹办费用，提高工作效率，北京奥组委制定、印发了《第29届奥林匹克运动会组织委员会机关有关节俭办奥运旳若干规定》，规定组委会各部门、全体工作人员和奥组委各项工作旳全过程自即日起根据执行。

2023年北京国家公务员申论考试真题及答案-副省级一、“给定资料1”，请你谈谈玉陵湖大桥“巧”在哪些地方？（10分）要求：不超过250字。

【参考答案】一、规划设计"巧"。

串联旅游景区，融入湖光山色；桥梁与道路以8字连接，串联多个村庄。

二、建设思路“巧”。

创新性的提出了“旧桥建新拱，新拱拆旧桥”的建设思路。

三、建设方式"巧"。

采取边建边拆的改建方式，避免影响日常生活使用。

四、技术运用“巧”。

用技术手段在拆桥中避免了生态环境污染。

五、带动发展"巧"。

为大通村引来人气、商气、财气，带出活力进发的经济圈·二、请你根据"给定资料2"，谈谈为什么"有村民说窑洞修复的过程，也是他们从旁观者变成参与者再到传承者的过程。

”（15分）要求：不超过250字。

【参考答案】一、修复中，通过协商共议，举办影像展，争取村民的理解，让村民重新认识窑洞修复的历史文化价值，提升了认识。

二、组织村民拿到工地参观，指点以及出谋划策，让村民踊跃参与到窑洞修复建设中，培养了村民参与修复的兴趣。

三、村民自发义务劳动，上山采石，填坑铺地，为工地运送物资，向工匠师傅嘘寒问暖，以实际行动支持修复工作。

四、村民以“言”“行”为工匠提供灵感，让灵感与手艺融合，直接参与建设。

五、修复完成后，村民主动参与到文化基地宣传中，义务担当宣传员，主动担当成为了弘扬者和传承者。

三、请根据"给定资料3"，起草一份《关于加强凤凰河流域文化建设的建议》。

（20分）要求：不超过400字。

【参考答案】关于加强凤凰河流域城市文化建设的建议书尊敬的J市领导：一、基本情况介绍：水资源格局决定和影响城市发展格局。

目前（凤凰河不仅是一条养育城民的水脉，更是一条承载文化交流，传播文明或是好文脉。

二、意义价值分析：1.文化价值大，涵盖了旧石遗，新石器；2.以及红色文化交流地，现代工业遗址多类物质与非物质文化遗产。

2023年北京市公务员考试申论真题及参照答案给定材料材料110月1日是2０２３年中秋、国庆连休长假第一天,也是国家实行重大节假日期间7座及如下小型客车免费通行旳第一天，免费高速成了许多人节日出行旳首选。

同步,北京、天津、河北等16个省（市)旳24条高速路局部路段发生交通事故,加之车流量普遍增大,使得局部路段发生交通拥堵。

１0月1日上午,合翼芜高速拥堵。

在长江大桥口,密密麻麻全是汽车,某些大型货车行驶较慢,而小汽车基本上占据了所有车车道而无法超车。

驶过大桥,需要将近1个小时。

在桥上旳车辆基本上都是国庆长假出游市民旳私家车。

记者和身边许多客车主交流，他们普遍表达，平时工作很忙，国庆长假难得能有机会出游，选择节日出行与“高速免费”关系不大,虽然高速不免费，也肯定会出来旳。

合翼芜高速有两个隧道口，在隧道口前,大批车主仍驶到了应急车道,使得隧道口形成三股车流抢进一种车道旳状况，堵车问题因此愈加害出,交管部门表达，抢占应急车道,一旦发生交通堵塞甚至事故，还会影响警车疏导、救护车和救援车旳急救等,是具有很大隐患旳交通违法行为。

材料２２0２３年“十一”黄金周高速拥堵，引起了国内外媒体旳广泛关注，对于这次高速公路大堵车,有专家表达，价格是社会协调机制,高速免费等于动员大家一起上路堵车。

因此节假日高速不仅不应免费通行，并且还应涨价。

该专家指出,在我国有车族不是最低收入人群,假如宣布长假期间高速涨价５０%,并将所有增长旳收费分给贫困县中学,既可减少高速拥堵,对助益民生,何乐而不为。

对于专家旳观点，有人针锋相对地提出,真对旳确旳政策应当不是“不该免费”而恰恰应当是“更多旳免费”。

其理由是：假如平时高速公路,就有更多旳免费,而不仅仅是节假日这几天，就不会发生赶集拨旳扎堆儿;假如更多旳公路能免费，而不是仅仅这几条。

自然就会产生分流效果。

尚有人对两人旳观点综合、得出结论是:高速平时应当免费，而节假日反倒全免费。

材料3针对“十一”黄金周期间也许会出现旳收费公路拥堵状况,北京市提前制定了应对预案。

北京公务员申论试题及答案试题一：题目：近年来，随着城市化进程的加快，北京城市交通压力日益增大。

请结合北京的实际情况，谈谈你对于缓解城市交通压力的几点建议。

答案：1. 完善公共交通系统：加强地铁、公交等公共交通工具的建设，提高公共交通的覆盖率和便捷性，鼓励市民使用公共交通出行。

2. 优化交通管理：利用智能交通系统，实时监控交通状况，合理调配交通流量，减少拥堵。

3. 推广绿色出行：鼓励市民使用自行车、步行等低碳出行方式，减少机动车的使用。

4. 限行措施：实行机动车限行政策，如单双号限行，减少机动车上路数量。

5. 加强交通法规宣传：提高市民的交通法规意识，减少违章行为，维护交通秩序。

试题二：题目：随着科技的发展，人工智能在各行各业的应用越来越广泛。

请谈谈人工智能对公务员工作可能带来的影响，并提出几点应对策略。

答案：1. 提高工作效率：人工智能可以自动化处理大量数据和文档，减少公务员的重复性工作，提高工作效率。

2. 决策支持：利用人工智能的数据分析能力，为政策制定和决策提供科学依据。

3. 服务优化：通过智能客服等手段，提供更加个性化和高效的服务。

4. 应对策略：- 加强培训：对公务员进行人工智能相关知识的培训，提高其应用能力。

- 更新工作流程：根据人工智能的特点，调整和优化工作流程。

- 保障数据安全：加强数据保护措施，确保信息安全。

试题三：题目：请结合北京的历史文化特点，谈谈如何更好地保护和传承北京的文化遗产。

答案：1. 加强法律法规建设：制定和完善相关法律法规，为文化遗产保护提供法律保障。

2. 加大资金投入：增加对文化遗产保护的财政支持，确保保护工作的顺利进行。

3. 提高公众意识：通过教育和宣传活动，提高公众对文化遗产保护的认识和参与度。

4. 科技保护：利用现代科技手段，如3D扫描、数字档案等，对文化遗产进行数字化保护。

5. 合理开发利用：在保护的基础上，合理开发文化遗产的旅游和教育价值，实现文化遗产的可持续发展。

2021年北京市公考《申论》题（乡镇）一、注意事项1．本试题由“给定资料”和“作答要求”两部分构成。

考试时限为150分钟。

总分100分。

2．请在题本、答题卡、草稿纸指定位置上用黑色字迹的钢笔或签字笔填写自己的姓名和准考证号，并在答题卡上用2B铅笔将准考证号对应的数字涂黑。

3．请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡指定的答题区域内作答，超出答题区域的作答无效。

4．所有题目一律使用现行规范汉语言文字作答，未按要求作答的不得分。

5．监考人员宣布考试开始后，考生方可答题。

监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开考场。

严禁折叠答题卡！二、给定材料材料1老百姓过日子，开门七件事，柴米油盐酱醋茶。

从1988年国务院推动实施“菜篮子”工程、2010年推进新一轮“菜篮子”工程以来，北京市大力推动与“菜篮子”相关的产业生态建设和发展，保障“菜篮子”供应无忧，让百姓的“菜篮子”越拎越安心。

1985年以前，北京的蔬菜主要由本地供应，季节性十分明显。

这对爱吃西红柿打卤面的田大爷一家一直是个考验。

从1968年开始，田大爷一家走上了自制西红柿酱的路。

“说出来您都不信，我们全家总动员，一年做120多瓶，全码在床底下，直到20世纪80年代末我家小作坊才正式‘关张’。

”80岁的田大爷笑着说，“那时候一年到头只有十几种蔬菜，冬储大白菜上市时我家还要购买一车大白菜，保障冬天有菜吃。

而现在蔬菜多种多样，想什么时候吃，市场上都能买到。

”1985年，北京放开了肉、蛋、蔬菜等5种农副产品的价格，各地菜商纷纷进京，蔬菜交易也就热闹起来了。

2010年以来，北京市建立了蔬菜生产用地最低保有量制度，实施每亩500元标准的菜田补贴政策，推动村镇蔬菜产业化、设施蔬菜标准化，创建国家级示范育种场和养殖场；2018年1800多家农业龙头企业和农民合作社被纳入平台管理，5000多个产品实现质量安全可追溯。

2023年北京国家公务员申论考试真题及答案-地市级作答要求一、GEP 反映了生态系统产生的直接、间接或潜在的经济效益。

请你根据"给定资料1"，谈谈A市是如何利用GEP核算实现生态产品价值的。

（10分）要求：全民、准确、有条理。

不超过200字。

【参考答案】1.利用生态资源优势。

合作开发水域救援培训、探险类、观光等项目；订单式出售生态产品。

2.组建生态公司。

转化产品价值，开发自然、修复生态环境，负责供给产品和市场化交易。

3.激活金融属性。

开发金融产品，质押担保产品使用经营权，解决资金需求。

4.转化产业优势。

吸引环境敏感，技术型企业落户，分配产品价值利润，实现经济创收。

5.实现碳汇交易。

签署收储合约，购买，售卖碳汇量，实现碳减排碳中和；反哺生态建设，二、有关部门正在征集知识产权服务优秀案例，计划编印《知识产权服务案例汇编》例如L市知识产权信息服务中心的相关实践入选为优秀案例。

请你根据“给定资料2"，撰写一篇案例摘要。

（15分）要求：（1）紧扣资料，内容全面，突出做法和意义：（2）表达准确，条理清晰；（3）不超过300 字。

【参考答案】摘要：L市知识产权信息服务中心开展宣传、推介转化、鉴定和培训等服务。

推动市场主体对知识产权制度的有效运用。

1、专项组进驻指导，实现高质量发展，将川兴米粉打造成国家地理标志产品，指导联盟。

地方标准出台，促进标准化规范化，带动企业行业发展。

2、分析研判痛点，助力提档升级。

协助丰禾庄园对接科研团队，签署合作协议，解决生产难题；协调引进高垄种植技术，促进增产采收。

3、强化产权保护，促进产业兴旺。

定制商标注册方案，安排信息员为伊山山珍检索数据库，整理申请清单，指导分期分批申请；宣讲培训商标法，指导制定管理办法：联合多部门推动“企业地理标志商标+标准化+农户打造拳头产品，强消费者信任度。

三、假如你是S市新能源办公室调研组成员，请根据“给定材料3”梳理S市在推进整县屋顶分布式光伏开发试点过程中存在的问题，并提出解决问题的建议。

北京市公务员考试《申论》真题（含答案解析）一注意事项1.申论考试与传统的作文考试不同，是分析驾驭材料的能力与表达能力并重的考试。

2.作答参考时限：阅读资料40分钟，作答110分钟。

3.仔细阅读给定的资料，按照后面提出的“申论要求”依次作答在答题纸指定位置。

4.答题时请认准题号，避免答错位置影响考试成绩。

5.作答时必须使用钢笔或签字笔，在答题纸有效区域内作答，超出答题区域的作答无效。

二给定材料材料1：水是人类赖以生存和发展的基本条件，是维系自然生态系统功能和支撑社会经济系统发展不可替代的基础性的自然资源和战略资源，历来都是治国安邦的大事。

目前，我国年均缺水约400亿立方米，2/3的城市不同程度缺水。

2011年开始，我国开始实行最严格的水资源管理制度，确立了水资源开发利用、用水效率、水功能区限制纳污“三条红线”。

同时为严守“三条红线”，制定了一系列措施，如建立水资源管理责任和考核制度，把水资源管理纳入县级以上地方党政领导班子政绩考核体系；对取用水的总量已达到或超过控制指标的地区暂停审批建设项目新增取水等。

历史上，北京是水资源较为丰富的地区，万泉河、玉渊潭、莲花池等带水的地名，曾经都是名副其实的水域。

今天的北京，是水资源极度短缺的城市。

目前，北京市人均水资源量仅为全国的1/8，世界的1/30。

近年，北京市人均水资源量已降至100立方米左右，而国际公认极度缺水标准是人均水资源量500立方米，人均水资源量300立方米被认为是危及人类生存生活底线的灾难性标准。

北京市1956年～2000年的多年平均水资源总量为37.4亿立方米，但是从1999年以来，北京市遭遇了新中国成立以来最为严重干旱期，年平均降水量比多年平均值减77%，地表水资源量衰减59%，地下水资源量衰减37%，入境水量衰减77%。

北京市水务局一位负责人表示，北京近年的实际供水缺口已达11亿立方米。

2012年，城市的用水总量要控制在37亿立方米以内，而依靠自身力量全年满打满算也只能供水24亿立方米，供水缺口已达到13亿立方米。

北京公务员考试申论真题卷(附答案)资料1建筑能耗是我国能源消费的重要组成部分，其占比逐年增长。

在我国，已建房屋中有400亿平方米属于高能耗建筑，节能建筑不到总建筑面积的3%;预计到2023年，全国高能耗建筑面积将达到700亿平方米，建筑能耗将达到1089亿吨标准煤，将形成极大的能源损耗。

在北京，建筑能耗问题也较为严重。

2023年底，全市城镇民用建筑总面积达到77059万平方米，总能耗达到3114万吨标准煤，占全市能源消费总量的45.6%。

近年来，北京市不断加大建筑节能的工作力度。

自2023年起，在全国率先实施节能75%的居住建筑节能设计标准，将居住建筑采暖耗热量指标由原来的14.65瓦/平方米降至10.5瓦/平方米。

自2023年11月1日起，又实施了新的公共建筑节能设计标准，提高了围护结构热工性能、采暖空调设备和照明设备能效的标准，全年采暖、通风、空气调节和照明的总能耗减少约20%～23%。

北京市大力建设节能建筑，占比由2023年的55.18%提高至2023年的74.4%。

同时，对既有建筑进行节能改造。

近几年来，北京市共完成6257万平方米既有民用建筑围护结构节能改造。

其中，居住建筑改造5657万平方米，惠及200多万居民;公共建筑改造600万平方米。

这些改造，不仅提高了室内舒适度，而且节省了能源。

北京市还大力实施了农村建筑节能改造，完成农民住宅新建翻建、抗震节能综合改造和节能单项改造共计53.57万户，改造后的农宅冬季不但室内温度提高了4℃～6℃，而且节约燃煤30%以上;夏季室内明显感觉凉爽，不但室内温度比室外温度低5℃～6℃，而且减少了耗电量。

资料2老北京的四合院、湘西的吊脚楼、皖南的民居和陕北的窑洞，都具有冬暖夏凉的特点。

窑洞在我国西北地区比较普遍。

作为住宅，窑洞是很简陋的，有很多不方便之处。

但作为一种古老的建筑形式，窑洞也有建筑成本低、节约能源、节约用地、保护生态环境等一系列优点。

窑洞通常深7～8米、宽3米多、高3米多，厚厚的黄土具有较强的隔热效果。

2023年北京市公考《申论》真题及答案解析材料一我们生活在一个科学技术快速发展的时代。

现代信息和通讯技术的发展，不仅为经济发展提供了强大的动力引擎，也为社会治理和服务提供了先进的工具和手段。

党的二十大报告指出，采取惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。

近年来，科技赋能已经成为服务民生的一种新途径：运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术不断进行服务创新，这不但节省了服务所消耗的资源、降低了服务成本，而且提升了服务的便捷度、舒适性和安全性，以及人民群众的获得感，正是坚持以人民为中心、持续提升为民服务质量的重要途径和保障。

为了让先进技术服务于民，北京市以市政务服务网“用户空间”为重要载体，利用大数据、人工智能、区块链等技术，研判用户需求，为企业和群众提供精准、主动、个性且安全可靠的数字专属服务，实现从“人(企业)找政策、服务”向“政策、服务找人(企业)”的服务模式转变。

同时，建立了个性化的“一人一档、一企一档”,将原来分散在各部门的办事信息、电子证照等分类归集管理、集中应用。

目前已归集12类信息167类电子证照，并与办事表单、材料相关联，实现办事免填报、减材料。

打造了“政策直达专区”,企业可通过政策月历查看现行政策与申报信息，通过政策体检查验申报条件符合度，根据自身条件匹配适合的政策等，这就使得惠企利企政策直达企业身边，大大节省企业的时间成本。

“用户空间”自上线以来，已为企业和群众提供主动提醒、政策推送等个性化服务510万余次。

在保障企业、群众办事“找得到”的基础上，北京市还着力解决“问得清”的问题，推出了“在线导办”服务：依托市、区、街道(乡镇)三级政务服务中心综合窗口服务团队，组建了一支精通业务的“在线导办”团队，为办事人提供“一对一”网上办事问题解答、信息填报指导、申请材料审核等服务，打造实时性交互式、有温度的“线上办事窗口”。

截至目前，“在线导办”服务已累计接待咨询群众33万人次，满意度达97%。