销售服装管理规定手册

服装销售公司管理手册
第一章：公司概述
公司背景
（在此部分介绍公司的历史沿革、规模、业务范围等信息）公司使命
（在此部分描述公司的使命和愿景）
公司价值观
（在此部分列出公司的核心价值观）
第二章：组织架构
高层管理团队
（在此部分介绍公司的高层管理团队成员和职责分工）
部门设置
1.销售部
2.采购部
3.生产部
4.人力资源部
5.财务部（在此部分介绍各部门的职责和组织结构）第三章：管理制度
公司管理政策
（在此部分概述公司的管理政策，包括管理者行为准则等）岗位职责
（在此部分具体描述各个岗位的职责和工作内容）
绩效考核
（在此部分介绍公司的绩效考核制度和标准）
第四章：员工激励
薪酬福利
（在此部分介绍公司的薪酬福利体系）
员工培训
（在此部分描述公司的员工培训计划和实施情况）
员工激励机制
（在此部分介绍公司的员工激励机制，如激励奖励体系）第五章：销售管理
销售目标
（在此部分描述公司的销售目标和计划）
销售流程
（在此部分描述公司的销售流程和销售数据分析）
客户关系管理
（在此部分介绍公司的客户管理策略和措施）
第六章：风险管理
风险识别
（在此部分列出公司可能面临的风险）
风险应对
（在此部分描述公司的风险管理策略和措施）
第七章：总结
未来展望
（在此部分展望公司的未来发展方向和目标）
结束语
（在此部分你可以添加公司的口号或愿景等内容）
以上是关于服装销售公司管理手册的详细内容，希望对公司的管理和运营有所帮助。

服装门店管理规章制度范本第一章总则第一条为了规范门店管理，保障员工权益，提高服务质量，树立公司形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司旗下所有服装门店，具体实施由门店经理负责。

第三条门店经理有权对员工进行管理，并要求员工遵守公司规定。

第四条员工应当遵守公司的管理制度，服从门店经理的管理，不得违反规定。

第二章员工管理第五条员工应当遵守公司的工作时间制度，按照排班表上班，不得迟到早退。

第六条员工应当爱护公司财产，不得私自使用或挪用公司物品。

第七条员工应当保守公司商业秘密，不得泄露给他人。

第八条员工有权享受劳动合同规定的权益，公司应当按时支付工资，提供必要的工作保障。

第九条员工不得在工作时间内私自接私活，否则将进行相应处理。

第十条员工在工作期间应当保持仪表端庄，不得穿着不得体的服装或化浓妆。

第三章客户服务第十一条员工应当对客户热情周到，提供优质的服务，处理客户投诉时应当耐心细致。

第十二条员工不得对客户不礼貌或挑衅，不得私自泄露客户信息。

第十三条员工应当积极向客户推荐商品，提高销售额，不得私自与客户做交易。

第十四条员工应当保持店内整洁，定期清理卫生，并做好商品陈列。

第四章店内管理第十五条员工应当按照公司规定着装，不得穿着不干净或露骨的服装。

第十六条员工应当保持店内文明秩序，不得在店内大声喧哗或私自吸烟。

第十七条员工应当按照公司规定进行商品陈列，不得私自调换或挪用商品。

第十八条员工应当按照公司规定对收银进行管理，不得私自调取现金。

第十九条员工应当保持店内安全，防止盗窃行为，如发现异常情况应当及时报告。

第二十条员工应当遵守公司规定的退换货政策，不得私自变通。

第五章纪律处分第二十一条对于违反公司规定的员工，可以根据情节轻重给予口头或书面警告、扣发部分工资、停职等处分。

第二十二条对于严重违规或多次违规的员工，公司有权给予辞退等处分。

第六章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起正式实施。

第二十四条本规章制度解释权归公司所有。

服装销售卖场规章制度第一章总则第一条为提高服装销售卖场管理水平，确保销售秩序，保障员工和顾客的合法权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于服装销售卖场的所有员工，包括店长、销售员、保洁人员等。

第三条员工应严格遵守本规章制度，执行服装销售卖场的各项管理制度，服从领导安排。

第四条员工应当遵守职业道德，保守企业的商业秘密，不得泄露公司的资料和信息。

第五条遇有违反规章制度的行为，应及时向领导汇报并配合调查处理。

第六条制定本规章制度的主管部门是人力资源部，负责解释和执行规定。

第二章工作时间第七条员工应按照规定的工作时间上下班，不得迟到早退，迟到早退者将受到处罚。

第八条员工外出办事或因事请假需要请假，应提前向领导请假，经批准后方可离岗。

第九条员工在工作时间内不得私自离开工作岗位，不得擅自使用手机或其他娱乐设备。

第十条若员工需要加班，需提前向领导请示，并经批准后方可加班。

第十一条员工因工作需要需要出差的，需要提前向领导请示，并经批准后方可出差。

第三章工作态度第十二条员工应当热情周到地为顾客服务，不得对顾客粗鲁无礼。

第十三条员工在工作中应当保持形象端庄，不得穿着暴露、不得化妆过浓。

第十四条员工应当积极参与培训学习，不断提高自身的专业技能和服务水平。

第十五条员工应当服从领导安排，不得违反规章制度，不得随意调换岗位。

第十六条若员工因私事或其他原因影响了工作效率和服务质量的，将受到处罚。

第四章销售行为第十七条员工应当按照公司规定的价格销售产品，不得私自打折或套取利润。

第十八条员工在销售产品时，应当真实告知产品的品质特点，不得误导顾客。

第十九条员工应当耐心细致地为顾客服务，不得对顾客态度恶劣。

第二十条员工应当遵守销售流程，不得私自改变销售流程和规定。

第二十一条员工在销售过程中应当保护公司的利益，不得随意使用优惠券等。

第五章素质要求第二十二条员工应当具备良好的道德品质，不得参与不良活动和行为。

第二十三条员工应当具备良好的职业素养，不得违反职业规范。

服装店铺店铺规章制度模板第一章总则第一条为了规范店铺管理，提高员工素质，保障店铺的正常运营，特制定本规章制度。

第二条本店铺规章制度适用于本店所有员工，所有员工必须遵守。

第三条本店铺规章制度由店铺管理部门负责解释和执行。

第二章员工管理第四条员工应严格遵守店铺的工作制度和规章制度，服从店铺管理部门的指挥。

第五条员工应具备良好的职业操守，遵守职业道德，维护店铺形象。

第六条员工应尊重上级领导，团结同事，共同为店铺发展努力。

第七条员工应按时按质完成工作任务，不得擅自离岗，旷工旷点。

第八条员工应保护店铺的财产和设施，发现问题及时报告。

第三章岗位职责第九条店长负责店铺的整体管理，包括店铺的运营、人员管理等。

第十条店内销售人员负责店内商品的销售工作，提供优质的服务给客户。

第十一条店内收银人员负责对顾客的结账工作，保证账目准确。

第十二条店内库管人员负责对店内商品进行进货、上架、盘点等工作。

第四章工作纪律第十三条员工应按照店铺规定的工作时间来上班，不得迟到早退。

第十四条员工应穿着整洁规范的工作服装，并保持良好的仪容仪表。

第十五条员工应禁止在工作时间内使用手机等通讯设备，影响工作效率。

第十六条员工应按规定进行工作，不得违反店铺规章制度。

第五章奖惩措施第十七条对于表现优秀的员工，将给予奖励，如提升岗位、加薪等。

第十八条对于违反规定的员工，将给予相应的处罚，如警告、罚款、停职等。

第十九条本店铺规章制度实施自颁布之日起。

员工如有异议，可向店铺管理部门提出。

以上为本店铺规章制度，员工应严格遥守。

如有违反，将受到相应的处罚。

希望所有员工共同遵守，为店铺的稳定发展做出贡献。

品牌服装店运营管理手册一、引言品牌服装店运营管理手册旨在为品牌服装店的经营者提供一套全面、系统的管理方案，帮助他们有效地管理和运营服装店，提升品牌形象和销售业绩。

本手册包含了品牌服装店的运营流程、人员管理、产品管理、销售策略、市场推广等方面的内容。

二、品牌服装店的运营流程1. 开店前准备- 确定店铺位置和面积，进行市场调研和竞争分析。

- 制定开店计划，包括店铺装修、货品采购、人员招聘等。

- 确定店铺定位和目标客户群体。

2. 店铺装修与陈列- 设计店铺装修方案，包括店面橱窗、货架陈列等。

- 选择合适的店内灯光和音乐，营造舒适的购物环境。

- 定期更新陈列，根据季节和时尚潮流进行调整。

3. 产品管理- 确定品牌定位和产品风格，选择合适的供应商。

- 控制库存，根据销售情况和季节进行采购和调整。

- 定期进行库存盘点，防止过多滞销品。

4. 人员管理- 制定人员招聘和培训计划，确保员工具备专业知识和良好的服务态度。

- 设定员工绩效考核指标，激励员工提升销售业绩。

- 建立良好的团队合作氛围，提高员工的工作满意度。

5. 销售策略- 制定促销活动计划，包括折扣、赠品、打折券等。

- 培训员工销售技巧和服务意识，提升销售转化率。

- 建立会员制度，提供会员优惠和积分兑换等福利。

6. 客户关系管理- 建立客户数据库，记录客户信息和购买记录。

- 定期发送电子邮件或短信，提醒客户新品上市或促销活动。

- 定期进行客户满意度调查，改进服务质量。

7. 市场推广- 制定市场推广计划，包括线上和线下的宣传活动。

- 利用社交媒体平台进行品牌宣传和推广。

- 与相关机构合作，参加时装展览和时尚活动。

三、品牌服装店运营管理手册的执行1. 建立管理团队- 任命一位经验丰富的店长或总经理负责店铺的日常运营。

- 配备专业的销售人员和陈列师，确保店铺的销售和陈列效果。

2. 建立管理流程- 制定店铺的各项运营流程和标准操作规范。

- 建立库存管理系统，实时掌握库存情况和销售数据。

服装店铺管理制度店铺管理手册一、公司介绍本公司是一家专业销售各类产品的企业，致力于为顾客提供高品质的产品和服务。

为了更好地管理店铺，制定了以下规定和流程。

二、店铺员工行为规范、工作职责为了保证店铺的正常运营和顾客的满意度，员工需要具备以下基本素质和遵守以下行为规范：员工具备的基本素质：1.热爱公司、热爱岗位，兢兢业业地做好每件事。

2.热情主动的服务态度，让每位顾客感受到你的服务。

3.敏锐的观察力和洞察力，了解顾客购买心理的变化。

4.高超的语言沟通技巧和谈判技巧，让顾客接受你的产品并在价格交锋中取胜。

员工行为规范：1.遵守公司的各项规章制度，不得违反相关法律法规。

2.不得泄露公司的商业机密和顾客信息。

3.不得进行不正当竞争和恶意攻击竞争对手。

4.不得在工作时间内做与工作无关的事情。

员工工作职责：1.详细、耐心地讲解所售产品的功能，让顾客明白这种功能正是他需要的。

2.运用大量的促销手段和促销技巧，让顾客感到所购买的产品是物超所值的。

3.代表公司形象，为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度。

员工工作流程：1.售后服务规范。

2.收货制度。

3.退货制度。

4.调拨制度。

5.内购制度。

6.盘点制度。

7.贵宾卡管理制度。

三、店铺运营相关流程为了保证店铺的正常运营，制定了以下流程：1.收货制度：对于进货的商品，必须进行记录和检查。

2.退货制度：对于不合格或者有问题的商品，必须及时退货。

3.调拨制度：对于库存过多或者销售不畅的商品，必须进行调拨。

4.内购制度：员工可以享受一定的内购优惠。

5.盘点制度：定期对店铺的商品进行盘点，确保库存准确无误。

6.贵宾卡管理制度：对于贵宾卡会员，必须进行管理和维护。

四、店铺奖罚暂行条例为了激励员工的工作积极性和提高店铺的业绩，制定了奖罚暂行条例。

五、店铺员工入职、考核条例为了保证店铺员工的素质和能力，制定了入职和考核条例。

六、培训制度为了提高店铺员工的业务水平和服务质量，制定了培训制度。

服装批发店规章制度范本第一条为规范店内经营和管理，切实保障店内秩序和员工权益，特制订此规章制度。

第二条店铺名称为“XX服装批发店”，经营范围为批发服装及相关商品，遵守国家相关法律法规。

第三条店铺地址为XX市XX路XX号。

第四条店铺经理负责店内管理和经营工作，全面负责店内事务。

第五条店内员工人员构成包括经理、销售员、仓管员等，每一位员工必须遵守本规章制度。

第六条店铺营业时间为每天上午8:00至下午9:00，周末照常营业。

第七条店内员工必须爱岗敬业、服从管理，绝不得擅离职守。

第八条店内员工必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假须提前告知经理。

第九条店内员工必须保持工作环境整洁，做到卫生无死角。

第十条店内员工必须保管好店内财物，不得私自使用、挪用。

第十一条店内员工必须按照规定着装，不得穿着不整洁、不得体的服装上班。

第十二条店内员工必须礼貌待客，不得有不礼貌言行，保持良好的服务态度。

第十三条店内员工不得私下做出任何承诺或约定，只能按照规定处理。

第十四条店内员工不得相互之间争吵、划分工作范围，保持团结友爱，共同发展店铺。

第十五条店内员工不得泄露店内商业秘密，否则将追究法律责任。

第十六条店内员工必须服从经理的管理和调度，配合店内工作的安排。

第十七条店内员工必须定期参加培训、提升自己的业务水平和服务质量。

第十八条店内员工负有守法义务，必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法行为。

第十九条店铺制定的规章制度对于店内员工具有约束力，必须严格遵守，如有违反将受到纪律处分。

第二十条店铺制定的规章制度经店内员工确认后生效，如有修订必须经经理同意后执行。

第二十一条店铺保留对员工进行考核、奖惩、绩效考核等措施的权利，维护店内良好经营秩序。

以上规章制度于XX年XX月XX日制定，自XX年XX月XX日起执行。

服装专卖店直营店管理指引手册直营专卖店的相关管理指引手册一、直营店管理的重要性直营专卖店是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所, 是直接的利润与信息来源, 是与消费者沟通的平台, 是全国专卖店的样板, 也是员工培训的基地。

二、直营店管理目标和策略经过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象, 创造最大销售, 并与消费者建立长期的良好的合作关系。

三、直营店管理运作系统明确直营店管理责任及考核标准, 制定有关约束措施。

四、直营店队伍建设直营店销售人员素质相对要求较高, 因此要选择最稳定的导购人员组成直营店队伍。

作为直营店人员, 除了一般要求外, 以下三点要特别注意:1、要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出, 而且需要不断跟进, 加之促销活动日益增多, 很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。

因此, 始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。

2、要有创新精神不论是销售观念还是销售技巧, 都不会是一成不变的。

作为工作在第一线的导购人员, 能否出众地完成公司促销计划和日常的销售目标, 很大程度上取决于她如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于终端, 这需要导购人员对客户不断研究, 深入讨论, 才会有针对性地销售, 就象时装设计师一样, 同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装, 而不是生产线上的产品, 千篇一律。

3、要有较强的沟通能力和客户渗透能力做到既要达到生意目标, 又要让客户满意我们的服务水平。

.五、直营店铺货品运作分析五、直营店铺货品运作分析货品进销存分析: 关注直营的销售情况, 公司的库存情况( 按类别、按款式) 。

分析出各类别货品的销存结构合理性, 从类别上进行分析, 分析出每类服饰占整个销售的比例, 从而洞察当前的市场动态; 分析出畅销款、滞销款、重点推广款, 为公司下一期间的销售情况进行数量和金额上的预测, 并结合下一期间所要影响销售的各种因素( 市场前景、新老客户带来的成长/萎缩、天气因素、促销活动、产品结构变化、销售历史数据) , 在现有货品库存的基础上协助进行货品推广以及从总部配货建议。

超市服装卖场管理制度一、总则1. 为了规范超市服装卖场的经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本管理制度。

2. 本制度适用于所有超市内的服装卖场，包括但不限于自营、联营、租赁等经营模式。

3. 超市服装卖场应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护市场秩序。

二、商品管理1. 服装商品必须符合国家质量标准，严禁销售假冒伪劣、过期、变质等不合格商品。

2. 应定期对库存商品进行检查，确保商品的完好无损和适宜销售。

3. 商品陈列应整洁有序，分类明确，便于顾客挑选。

4. 定期调整商品结构，根据市场需求和季节变化及时更新商品种类。

三、价格管理1. 商品定价应公正合理，明码标价，不得存在价格欺诈行为。

2. 应定期对商品价格进行市场调研，确保价格具有竞争力。

3. 对于促销活动，应提前公示促销信息，并确保促销活动的合法性、真实性。

四、服务管理1. 提供专业、热情、周到的服务，确保顾客满意度。

2. 定期对员工进行服务技能和产品知识培训，提升服务质量。

3. 设立顾客意见箱或在线反馈平台，及时收集并处理顾客意见和建议。

五、安全管理1. 服装卖场应配备必要的消防设施，并定期进行检查和维护。

2. 确保卖场内的通道畅通，无障碍物，防止发生安全事故。

3. 加强对员工的安全教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。

六、卫生管理1. 保持卖场的清洁卫生，定期进行清洁工作，为顾客提供舒适的购物环境。

2. 商品陈列区应保持整洁，避免灰尘积聚。

3. 应有明确的卫生责任制度，确保每位员工都参与到卫生保持工作中。

七、售后管理1. 明确售后服务政策，包括退换货规定、维修服务等，并在卖场内显眼位置公示。

2. 对顾客的退换货请求，应按照既定政策快速、公正地处理。

3. 建立顾客档案，记录顾客的购物和售后信息，用于改进服务和商品质量。

八、监督与改进1. 超市管理部门应定期对服装卖场进行巡查，确保管理制度的执行。

2. 对于违反管理制度的行为，应及时纠正，并根据情况采取相应的处罚措施。

著名服装品牌专卖店基本管理手册目录一、组织结构（一）组织架构图（二）分工（三）说明二、岗位划分与职责1、店长岗长职责2、班长岗位职责3、收银员岗位职责4、营业员岗位职责三、基本管理（一）员工的聘用1、招聘的途径2、招聘对象3、聘用标准4、招聘程度（二）员工的培训1、培训的意义2、培训的原则3、培训方法4、培训内容5、培训达标要求与考核（三）综合管理1、综合管理的3S原则2、综合管理的内容（四）经营管理（五)店员行业规范管理1、店员人仪容仪表管理2、礼仪接待规范管理3、附：商品出售工作流程图4、考勤与交接班管理(1）考试纪律（2）交接班管理（六）商品管理1、商品的管理原则（1）商品为先的原则(2）商品齐全“ ”（3)商品优先“ "2、商品的配置与陈列（1）商品陈列排面管理（2）畅销商品保扩“ ”（3）商品利润的控制管理3、新开店商品配置表的制作（1)商圈与消费者调查(2）商品经营类别的确定（4)商品配置表的制作（5）商品配置表制作的技术要领（6）商品陈列摆设程度4、商品的存货管理(1)利用季节促销活动减少库存（2）控制进货或及时进货(3）员工训练（4）价格策略5、商品的鲜度管理（1）鲜度管理的要点（2）鲜度管理工作程度(七）商品的盘点作业与理货管理1、商品盘点作业管理（1）盘点作业流程（2)盘点作业流程的管理2、盘点作业3、盘点作业的帐册工作4、补货作业流程管理（八）财务管理1、财务管理原则2、固定资产的管理3、费用的管理4、销售收入的管理5、商品的管理（九）收银管理1、收银员工作守则2、收银员的作业流程管理3、收银员作业管理的重点（十）顾客管理专卖店基本管理管理有别于领导,管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化.管理切忌感情用事，一切按制度规定办理。

作为管理者，最主要的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方,使其和自己产生共识,这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。

如果管理者是船长，部属是船员，当船长做了明确的的目标指示,让船员清楚自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早到达目的地。

服装直营店管理规章制度第一章总则第一条为规范服装直营店的经营管理，提高服务质量，维护企业形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于服装直营店员工及管理人员，必须严格遵守，违者将受到相应的处理。

第三条服装直营店员工应当遵守企业的相关规章制度，服从管理，积极为企业发展做出贡献。

第四条本规章制度包括店面秩序管理、员工管理、服务规范、经营管理等方面，涉及服装直营店的各个方面。

第二章店面秩序管理第五条店面秩序管理是服装直营店的重要管理内容，主要包括店铺整洁、商品摆放、陈列等方面。

第六条店铺整洁要求员工每天开业前对店铺进行整理，保持店内清洁、干净，无积尘、杂物等。

第七条商品摆放应按照管理规划摆放，整齐有序，符合商品展示原则，使顾客能够一目了然。

第八条陈列要求商品摆放有序，分类明确，价格标识清晰，方便顾客查找购买。

第九条员工在店铺工作期间应保持礼貌，不得在店内大声喧哗，保持良好的工作环境。

第十条店内员工必须穿着整洁，不得穿短裙、短裤、拖鞋等不得体服装。

第三章员工管理第十一条服装直营店员工管理是保障店铺正常运营的重要环节，主要包括招聘、培训、考核等内容。

第十二条招聘应根据店铺的实际需要，择优聘用，保障店铺人员稳定。

第十三条培训是员工提升自身素质、提高服务水平的重要方式，店铺应定期组织培训。

第十四条店铺应定期对员工进行考核，评定绩效，对表现优异的员工进行奖励，对不合格的员工进行处理。

第四章服务规范第十五条服装直营店的服务质量直接关系到店铺形象和顾客满意度，因此服务规范十分重要。

第十六条员工在接待顾客时应笑脸相迎，热情服务，主动为顾客提供帮助，解答顾客问题。

第十七条员工在顾客购物过程中应主动为顾客介绍商品特点、款式搭配等信息，提供专业建议。

第十八条员工应耐心倾听顾客意见和建议，及时反馈问题，解决问题，确保顾客满意。

第十九条员工应保护顾客的隐私，不得擅自泄露顾客信息，保护顾客权益。

第五章经营管理第二十条服装直营店的经营管理是店铺正常运营的关键，要做好经营管理需要从销售、采购、库存等方面细致入手。

七匹狼专卖店运营手册┍直营系统┛第一篇：基本篇导言第一章专卖店的行为规范一、专卖店的规章制度二、营业人员仪容标准三、制服标准第二章角色定位一、顾客二、店长三、收银员四、导购员第二篇：专业技能篇第一章店堂陈列知识一、陈列基础知识二、日常维护三、店铺货品数量第二章纺织品、服装的基本常识一、纺织原料分类二、七匹狼常用服装面料简介1、棉织物的服用性能特点2、全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”3、全棉丝光服装面料4、毛织物的服用性能特点5、T/R面料6、高密NC面料7、摩丝面料8、天丝面料9、TNC面料10、复合面料第三章服装洗涤、保养知识一服装的洗涤方法1、棉织物的洗涤方法2、羊毛织物的洗涤方法3、粘胶纤维织物的洗涤方法4、涤纶织物的洗涤方法5、呢料服装的洗涤方法6、不能洗涤的服装7、人造革、合成革服装的洗涤方法8、羽绒服的洗涤方法附表一附表二三、服装的保养（一）服装在保管过程中的变异（二）服装收藏保管的条件（三）不同服装的保养方法（四）水洗标识第四章服务技巧一顾客类型二服务步骤三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何掌握顾客心理、心情第八章物流控制技能第三篇：维护篇第一章如何处理店铺的突发事件一遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第三章顾客投诉处理一顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的重要性五投诉未得到正确处理的结果六有效处理投诉的原则七投诉处理过程中的“禁句”第四章换货及退货服务标准第五章生意差，我们的检讨第六章店铺的巡检第一篇基本篇导言专卖店管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。

人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。

XXXX分公司客户销售部部门管理手册
（v1.0）
北京企业管理咨询有限公司
签批人：
目录
一、组织架构 (3)
二、部门职责 (4)
三、岗位职责 (7)
四、业务流程 (16)
五、绩效考核 (33)
六、管理制度 (39)
一、组织架构
公司组织架构
客户销售部组织架构
二、部门职责
三、岗位职责
1.客户销售部经理（助理）岗位说明书
2.客户销售部商品主管岗位说明书
3.客户销售部销售主管岗位说明书
四、业务流程
客户销售部流程目录：
1.期货协议签订流程
2.现货计划制定流程
3.预选会流程
4.订货会流程
5.期货订单调整流程
6.总公司货品发放及到货差异处理流程
7.期货发放流程
8.现货销售流程
9.新开店铺备货流程
10.客户团购调货流程
11.客户货品质换流程
12.期货返点流程
13.现货出样流程
14.样品整理流程
15.总公司退残流程
16.物流部工作服申请流程
五、绩效考核
1.客户销售部经理助理绩效考核合同
六、管理制度
附件：XXXX分公司客户商品管理制度。

服装专卖店销售规章制度第一章总则第一条为规范服装专卖店的销售行为，维护店内秩序，提升服务质量，制定本规章。

第二条本规章适用于服装专卖店的所有销售人员。

第三条本规章是店内销售管理的基本依据，所有销售人员必须严格遵守。

第四条销售人员应遵守国家法律法规，尊重客户，保障客户权益，提升店铺形象。

第五条店内销售人员应具备一定的产品知识和销售技巧，提供专业的服务。

第二章销售流程第六条销售人员应主动和客户交流，了解客户需求，提供符合客户需求的产品。

第七条销售人员应耐心解答客户问题，介绍产品特点，引导客户进行购买。

第八条销售人员不得有强迫推销行为，不得误导客户，不得以次品冒充正品销售。

第九条销售人员应及时为客户办理售后服务，解决客户问题，提升客户满意度。

第十条销售人员应定期参加产品培训和销售技巧培训，不断提升自身销售能力。

第三章店内秩序第十一条销售人员应保持店内整洁卫生，定期清理陈旧产品，保持货架整齐有序。

第十二条销售人员应按规定着装，穿着整洁大方，体现店铺形象。

第十三条销售人员应遵守店内纪律，不得私自调整价格，不得擅自处理退换货事宜。

第十四条销售人员应遵守店内工作时间，不得擅离职守，不得迟到早退。

第十五条销售人员应礼貌待客，不得对客户发生冲突，不得辱骂客户。

第十六条销售人员应遵守店内监督管理，接受领导安排，服从工作安排。

第十七条违反本规章的销售人员将受到相应的处罚，情节严重者将被解雇。

第四章附则第十八条本规章由店内人力资源部门负责进行宣传，销售人员应仔细阅读并遵守。

第十九条如有规章制度调整，将由店内人力资源部门通知所有销售人员。

第二十条本规章自颁布之日起生效，如有疑问，请及时向店内人力资源部门咨询。

以上为服装专卖店销售规章制度，希望所有销售人员能够严格遵守，并努力提升销售业绩，为店铺发展做出贡献。

感谢大家的支持与配合。

服装行业公司员工手册服装行业公司员工手册5篇通过员工手册，员工可以了解关于公司团队和跨部门合作的指导，以促进协作和效能的提升。

这里给大家分享一些关于服装行业公司员工手册，供大家参考学习。

服装行业公司员工手册篇1一、规章制度1、按时上下班，不得迟到、早退，有事提前请假，不提前请假者视为旷工。

2、上班期间尤其是有客人时不能摆弄手机或接电话，如果为此耽误工作，视情节轻重扣工资。

3、对待顾客要耐心、细心、热心，做到：让顾客高兴而来，满意而去。

4、上班必须佩带胸牌(不戴或丢失者罚款15元)。

5、熟悉各种服装的品牌和成份。

客人每日所问的，不易回答的问题，随时做事迹并考虑出遇到同样的问题，下次该如何回答，做好笔录，月底评比(是业务评比的其中一项)6、每天写工作总结。

连续三个月考核，不合格者自动下岗。

提高个人形象与专务素质，从而提高店内形象，人员素质与店内环境要相匹配。

7、每月清库至少一次，每次进货3天内检查残次品。

8、工资15号按时发放，不得提前预支。

二、奖罚制度1、年终考勤奖：缺勤不超过30天者，奖100元。

2、年终效益奖：每天营业额高于600元，每人奖200元。

3、4—9月份月均营业额达到2万元，10—3月份月均营业额达到2.5万元，除提成外另奖200元。

4、年限工资提升：每年底薪会不同程度调整。

5、店员对顾客服务好，评价高者奖、评价低者罚，奖罚多少视情况而定。

6、每月请假超过5天者，只领基本工资(按天数)不超二天者算全勤。

7、清库时，库存少按每件35元赔，库存多罚店长100元，每次进货残次品漏查的扣店长20元，店员10元。

8、每年的4—9月份，月均营业额不得低于1.6万元，10—3月份，月均营业额不得低于1.8万元，否则扣店长100元，店员50元/人。

9、如有顾客投诉某位店员服务态度不好，影响本店名誉者，扣当事人当月工资一半。

10、无故迟到、早退、旷工三次者，罚款50元。

11、辞职要提前半月写辞职报告，否则扣发未发工资。

服装专卖店规章制度一、员工着装规范1.1 员工在上班期间应穿着整洁、干净的服装，不得携带外套、大衣等物品进入工作岗位。

1.2 员工应按照公司要求穿着制定的工作服，工作服应整洁、无破损，并遵守更换周期。

1.3 禁止员工穿着暴露、破旧、污损或过于花哨的服装。

1.4 员工须佩戴公司指定的工作证，工作证用途仅限于上下班、工作场所等相关场合使用。

二、员工行为准则2.1 员工应始终保持良好的个人卫生习惯，不得在工作岗位上吸烟、嚼槟榔、嚼口香糖等。

2.2 员工在工作期间不得使用私人手机，如有紧急情况需要使用，应提前请示上级主管。

2.3 员工在工作中应维护公司形象和声誉，不得泄露公司内部信息，严禁散布公司内部文件、资料等。

2.4 员工应保持良好的服务态度，客户在店内有任何需求或投诉时，应耐心倾听并提供协助。

2.5 员工不得私自接受顾客的现金、礼品或其他额外报酬。

如有发现，将会被视为严重违反规定，将可能受到纪律处分。

三、店内秩序管理3.1 员工应按时上班，不得迟到、早退或无故缺勤。

如因特殊情况无法按时到岗，应提前请假并得到上级批准。

3.2 员工在工作期间不得私自离开岗位，必须经过上级主管同意后方可离开。

3.3 员工不得在店内进行个人娱乐活动，如看电视、玩手机或其他与工作无关的活动。

3.4 员工不得在店内使用公司设备设施进行个人利益活动，如私自销售商品、接受私单等。

四、商品管理规定4.1 员工必须按照公司安排进行货品上架、整理和摆放工作，确保商品陈列整齐、干净。

4.2 员工不得私自将商品减价销售，如有特殊情况需要调整价格，必须经过上级主管同意。

4.3 员工在销售过程中应准确无误地提供商品信息，不得夸大事实或隐瞒商品的实际情况。

4.4 员工在进行商品退换货时必须按照公司规定的流程操作，确保退换货全程符合规定。

五、安全保卫规定5.1 员工在上下班及工作期间应保管好个人财物，不得私自存放在店内或其他不安全的地方。

5.2 员工应严守公司的安全防范要求，如发现可疑人员或有关安全问题，应立即向上级报告并采取相应措施。

服装专卖店规章制度模板第一章总则第一条为规范服装专卖店的经营行为，保障员工和顾客权益，确保店铺的正常运营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本店所有员工及顾客，应当严格遵守。

第三条为了保证店铺环境整洁，提升服务品质，员工应当遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。

第四条店长有权对员工及顾客的违规行为进行处理，如果有严重的违规行为，将进行报警处理。

第五条店长有权对本规章制度进行解释，并对员工及顾客的疑问进行解答。

第二章服务规范第六条员工应当热情周到、礼貌待客，不得对顾客进行不文明的言语和行为。

第七条员工应当保持店内整洁，保持良好的服务态度，主动为顾客提供帮助和咨询。

第八条员工应当主动了解商品信息，为顾客提供专业的购物建议，不得误导顾客购买不合适的商品。

第九条顾客在店内不得大声喧哗，不得随意触碰商品和陈列品，如有损坏，应当赔偿。

第十条顾客对店内环境有任何意见和建议，可以向店长或工作人员提出，店长应当及时处理并回馈。

第三章商品管理第十一条员工应当严格遵守商品陈列规定，做好商品的展示与摆放工作，保持商品的整齐和清晰。

第十二条商品销售应当按照标价进行，不得私自调整价格，不得以虚假优惠手段骗取顾客。

第十三条商品过期或有瑕疵的应当及时淘汰出售，不得以次充好，保证商品质量。

第十四条进货过程中，应当把好质量关，严控假冒伪劣商品的进货渠道，确保销售商品的真实性。

第十五条店长应当定期盘点商品库存，确保商品的完整性和数量准确。

第四章营业规定第十六条店铺的营业时间应当明确规定，不得随意更改，如需变更应提前通知员工和顾客。

第十七条员工应当准时上班，不得擅自请假或迟到早退，如有特殊情况应提前告知店长。

第十八条店铺应当遵守国家法律法规，不得销售侵权商品，不得偷税漏税。

第十九条店铺应当定期进行促销活动，确保商品的畅销，提升店铺的知名度和盈利能力。

第二十条员工应当遵守店铺的销售政策，不得私自打折或随意给予优惠，如有违反将受到相应处罚。

服装营业厅的规章制度第一章总则第一条为规范服装营业厅内部管理，维护公司形象，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条服装营业厅规章制度适用于所有在公司工作和经营的员工，对违反规章制度的员工将依法进行处罚。

第三条服装营业厅的管理层对规章制度的执行负有监督责任，确保规章制度的落实。

第二章工作时间和休息时间第四条工作时间为每日上午8:30-下午5:30，中午12:00-1:30为午休时间，员工需按时上下班，不得迟到早退。

第五条员工在上班期间需服从领导安排的工作任务，不得私自取暗食品，不得在工作时间内进行无关工作。

第六条员工应保持工作区域整洁，不得在办公区域留下垃圾，每日工作结束前需打扫好工作环境。

第七条员工每周享有一天休息时间，休息日期需提前告知领导，不得擅自请假。

如有特殊情况需请假，需提前提交请假申请。

第三章保密制度第八条员工在工作中接触到的公司机密信息，包括但不限于公司财务信息、客户信息等，不得擅自泄露给外部人员。

第九条员工使用公司电脑、文件夹等办公设备时需妥善保护相关信息，不得随意存储、外传机密文件。

第十条任何员工在离开公司时，需将办公桌面整理干净，把重要文件放入保险柜，确保公司信息安全。

第四章服务规定第十一条员工在服务客户时需保持礼貌，不得对客户态度恶劣，不得对客户进行侮辱、伤害。

第十二条员工需按照公司的销售规定进行售前咨询、售中服务和售后服务，确保客户满意。

第十三条员工需熟悉公司产品信息，对客户提出的问题能够及时回答，不得对客户进行虚假宣传。

第五章纪律规定第十四条员工需保持良好的工作状态，不得在工作中喝酒、抽烟等影响工作效率的行为。

第十五条员工需服从公司管理制度，不得擅自调动商品货架、乱放商品等破坏性行为。

第十六条员工需保持工作服装整洁干净，不得穿着过于暴露、不雅观的服装出现在工作场所。

第六章处罚规定第十七条对违反规章制度的员工，将根据违规情节轻重进行批评、警告、罚款、停职直至解雇等处理。

第十八条对于严重扰乱公司秩序、损害公司形象的员工，公司有权终止其劳动合同，追究其法律责任。