日本品牌给我们的启示
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却 是 品牌 的 一 个 非 常 重 要 的组 成 部 分 。 最 近 , 很 多 教 科 书 上 都
系 进 行 一 番 研 究 .为 中 国企 业 的 品牌 发 展 提 供 一 些 借 鉴 。 日本
的 文化 特 点 包 括 追 求 完 美 、 细 腻 、周 到 、简 洁 ,讲 究 形 式 ,重
过 程 。重 礼 节 。重 集 体 行 为 等 。 我 们 可 以把 这 些 文 化 特 点 在 商
优 化 .质 量 日益提 高 ,形 成 了 “ 成 本 、 高 质 量 ” 和 “ 性 能 、 低 高 低价格”的品牌竞争力。 日本 的 丰 田公 司 被 认 为 有 着 世 界 上 最 为 精 益 的 生产 管 理 和
业 收 益 时 间 也 会 相 对 缩 短 。 日本 许
多 名 牌 企 业 正 是 由 于 有 其 完 美 细 腻 的 文化 背 景 ,所 以擅 长 于 挖 掘 用 户 、 顾 客 的 深层 需 求 ,并 以此 引 导 技 术 、
产 品 和 服 务 的 创 新 ,从 而 达 到 感 动 用户 、得 到 用 户 支 持 的 目的 。 日本的 用户一般 被认 为是世界
满意 成 为 了 对 日本 品牌 的 一 种 信 赖 。 这 也 就 是 我 们 常 说 的 “ 软
了精 益 的 生 产 技 术 和 工 艺 流程 。 2 0世 纪 七 八 十 年 代 , 当 日本 的
产 品 大 量 登 陆 美 国 时 ,美 国人 才 知 道 低 成 本 和 高 质 量 是 可 以 同 时实 现 的 。 日本 企 业 正 是 通 过 简 化 和 提 速 .使 得 生 产 工 艺 快 速
提 到 “ 感营销” 情 ,我 国 不 少 企 业 也 开始 注 重 ,但 学 到 真谛 者 却
不 多 。 一 次 ,笔 者 到 国 内 某 银 行 办 理 业务 ,那 里 窗 明 几 净 ,柜 台上 还 摆 放 着 老 花 镜 和 水 果 糖 。 当 终 于 轮 到 我 坐 到 柜 台 前 那 潇 洒 的高 脚 椅 上 时 。看 到 的 却 是 一 张 不 大 可 亲 的 脸 , 而 且 在 回答 不 了我 的 问 题 时 ,竟 让 我 楼 上 楼 下 来 回跑 。 我 真 不 知 道 该 说 什
日 本 I 口 = : a
口
。 王玉 茹
上 非 常 挑 剔 的 顾 客 。 日本 企 业 开 发 产 品会 尽 力避 免顾 客产 生不 满意 、
不 好 用 、不 愉 快 、不 方 便 、不 美 观
的感 觉 , 为 顾 客 想 得 非 常 周 到 。例 如 , 当 顾 客 觉 得 土 豆 片 的 包 装 不 好 打 开 时 ,相 关 企 业 就 会 花 上 几 年 时 间 研 制 出容 易 撕 开 的 塑 料 薄 膜 ,还 会 为 顾 客 事 先 开 一 个 小 口子 ;当 乘 客 手 里 拿 了 很 多 东 西 上 出租 车 不 方 便 时 ,相 关 企 业 就 把 车 门 设 计 成 可 以 自 动 关 闭 ;即 使 顾 客 在 便 利 店 买 了 一 个 三 明 洽 和 一 瓶 热 茶 。店 员也 不会 忘记 为他 冷 热 分 开 装 袋 。 即 使 顾 客 有 暂 时 看 不 见 之 处 ,或 者 顾 客 没 有 要 求 的地 方 。 日本 的 企 业 也 尽 量 地 去 追 求 完 美 。 比如 线 路 板 的 设 计 , 除 了 符
挖 掘 顾 客 的 潜 在 需 求 。不 断 提 高 品 牌 的档 次 。 在 营 销 学 中 ,经
常会 提 到 Ne d ( 求 ) e s 需 、Wa t ( 在 的 需 求 ) 的概 念 。 在 激 ns 潜 烈 的竞 争 中 , 由 于 商 品 寿 命 周 期 的 缩 短 。 由 一 种 需 求 所 能 够 带 动 的 企
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全 世 界 都 在 惊 叹 中 国 经 济 的 快 速 增 长 ,然 而 中 国 品 牌— — 这 个 关 乎 国家 竞 争 力 和 企 业 制 胜 力 的 经 济 要 素 却 发 展 滞 后 。 在 中 国 成 为 名 副 其 实 的 制 造 大 国 的 同 时 , 中 国 却 又 是 不 折 不 扣 的 品 牌 小 国 、 弱 国 。 因 此 , 有 必 要 对 日 本 的 文化 与 品牌 战 略 的 关
么好了。
“ 于 简 化 ”与 生 产 工 艺 优 化 善
“ 于 简 化 ”,这 是 日本 又 一 文 化 特 征 , 它使 日 本企 业 形 成 善
外 企 业 交 货 时 ,经 常会 问 : “ 们 为 什 么 只 做 合 同 上 规 定 的 事 他 情7 ” 曾看 到某 国企 业 的 门 板 出 口到 日本 ,打 开 包 装 一 看 .尺 我 寸 颜 色 都 符 合 要 求 ,可 是 门 板 很 脏 ,上 面 油 很 多 .还 有 很 多指 纹 ,包 装 也 很 粗 糙 。 设 想 , 这 要 是 日本 的 企 业 交 货 ,一 定 会 把 门板 擦 得 干 干 净 净 ,也 会 尽 可 能 包 装 精 巧 ,让 用 户 易 拿 放 、 易 开 捆 。 这 些 虽 然 在 合 同 规 定 上 并 没 有 写 。但 正 是 这 种 不 可 言 传 的 工 作 作 风 和 服 务 内 容 .使 顾 客 对 日本 产 品非 常 满 意 。 而 这 种
业 性格 上 的 表 现 概 括 成 两 个 方 面 , 以 考 察 其 与 日本 品牌 优 势 的
关 系。
“ 求完 美 、注重 细节 ” 追
日本 文 化 的特 点 ,首 先 表 现 为 “ 求 完 美 、注 重 细 节 ” 这 追 。
一
特 征 反 映 在 日本 企Fra bibliotek业 的 管 理 与 营 销 上 , 就 是 十 分 注 重 和 善 于