房地产标准化案场销售流程.pptx
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销售部工作流程管理制度一、 销售流程总图 二、 接待流程 三、 房源确定流程 四、 定房流程 五、 换定流程 六、 退定流程 七、 折扣审批流程 八、 合同流转流程 九、 合同签订流程 十、 合同款收款流程 十一、 按揭办理流程 十二、 合同审核流程 十三、 回款核对流程 十四、 客户领取合同流程 十五、 工程质量监督流程 十六、 补充协议签订流程 十七、 工程变更流程 十八、 合同变更流程 十九、 交房流程 二十、 产权证办理流程流程开始客户接待流程流程图一:销售流程房源确认流程 定房流程合同签订流程合同款收款流程收取首付款按揭办理流程收取全款换定进入换定流程 退定进入退定流程折扣审批流程合同审核流程按揭手续已清、款项清合同签证流程流程结束房产证办理流程 交房流程工程质量监督流程 客户合同领取流程合同签证流程客户流程图二:接待流程流程开始到达售楼部现场1. 渠道带访客户由渠道专员直接接待;自然到访客户询问是否来过,通过哪 种方式了解到项目信息,由置业顾问轮排接待;2. 销售讲解:沙盘介绍、户型介绍、带看现房等,并回答客户相关问题; 3. 了解客户需求。
客户特别有意向,进行销谈判,促进下定成交售人员下定流程客户有意向,对意向房源 进行详细介绍后,未成交客户随便了解一下递上名片并请求客户留 下信息客户愿意留下信息客户不愿意留下信息填写来人登记表日后追踪客户流程图三:房源确定流程流程开始销确定可以发售的房源,包括有房源推出、售换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源,并通知。
经理定单审核批准签字。
销销控表登记并在第一时间内公示房源。
在当天例会需再次确认。
售助理确认房源并通知。
不可订定单审核 签字。
销控表登记,第一 时间公示房源并汇 报。
流程结束销自有房源表登记并在可客户下定另行进入下定销售房源范围内进行销前,再次确推介。
流程,签认售售。
认此房源。
购书。
人员流程图四:定房流程流程开始销售 人员根据客户需求 重点推介确认房源情 况并汇报填写认 购书等提交提交审核陪同返回定单客户认可推介房源 要求下定认可签字交纳定金、 保存团购费订金销售助理新高地销售经理 甲方销售经理甲方财务部 销售助理确认房源, 发放认购书 与团购协 议、委托协议审核签字销控登记、 公示房源审核批准签字、盖章确认定金与 团购费已交 付,填统计表格收取定金、 团购费存档电脑录入客户资料, 及订单保存流程结束流程开始客户因个人原因提出 口头换房申请维持原定单销售人员了解真正原因并解释流程图五:换定流程提交书面申请办理新房源购房手续填写换房申请表 并确认换房房源, 收回定单客户联重新补定购新房源手 续和签定认购书等销售助理 销售部经理审审核核换换房房申申请请资资料料,,签签字字 确确认认。
知名地产公司标准化的销售业务流程图按揭办理流程5银行根据客户的申请和相关证明对借款人夫妇的单位或企业进行核查。
6银行核查通过后,通知借款人去银行签署借款合同同时交纳保险费,并设立还款帐户。
8客户在办理完产权证、他项权证等抵押手续后,将贷款中风险金部分拨到开发商帐户后,由开发商通知认购人去开发商处办理进户手续、领取钥匙入伙。
价格议定流程图1对市场进行详细调查及客观、科学的分析研究后,与开发商共同商议产品的台面标价及成交底价。
将最终确定的标价和底价交与开发商复核并确认签字原件一式两份,签字后的价格表(付款方式、折扣权限约定)原件一份交公司存档,另一份只需将底价表(付款方式、折扣权限约定)原件交给开发商现场财务人员以备核查。
现场保留复印件存档备查,如遇阶段性调整,操做流程同上。
6专案经理或项目负责人与客户议价过程中,应以开发商利益为重,本着对客户诚信的原则进行议价。
根据客户选择的付款方式,配合耐心的说服,在不低于底价的情况下逐步放出合理的价位。
8议价成功后,向客户表示祝贺,与客户再次确定签约日期,并安排置业顾问引领客户去财务室交款。
客户推介流程表1将与开发商商定的推介方案请开发商签字确认(其中须注明业务监控人、有效确认人、确认方式、推荐奖金额度、兑奖方式时间、方案执行期限等内容)。
2将业主推介奖励政策向置业顾问明确发布,并安排置业顾问向所有已成交客户告知此信息。
4客户确定购买意向后,在与专案经理或项目负责人议价时须第一次同来现场的推介业主继续陪同,物业成交后,该置业顾问应及时请推介业主、现场财务、专案经理或项目负责人在业主推介计划确认单上签字确认。
在客户于一个月内付款签约后,此业务可认定为推介成功,符合奖励条件。
所有业主推介计划确认单原件由现场财务保存并按照推介方案规定依时移交给开发商相关责任人或兑奖部门,现场复印一式二份,一份交公司存档,一份现场存档备查。
(开发商确认单交给推介业主)7项目组人员应根据实际情况注意推介业主及新业主之间可能涉及的对业主推介计划做适当的保密处理。