销售管理制度大全营销人员工作准则销售员标准作业手册(第一部分)

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销售员工管理制度1第一节、总则第一条、管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。

第二条、业务人员岗位职责要求积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。

第二节、基本要求第三条、严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。

第四条、为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。

第五条、观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。

第六条、具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。

第七条、有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策。

第八条、业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。

以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。

第九条、熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。

第十条、实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。

员工手册(销售管理制度)员工手册(销售管理制度)第一章总则为保障公司经营，保障客户权益，明确销售人员职责及工作规范，根据《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。

第二章销售目标1. 公司销售任务以年度、季度为单位确定，并予以分解，落实到各部门及个人，目标划分为销售数量目标与销售额目标。

销售数量目标以销售产品总量为主要考核指标，销售额目标以销售总金额为主要考核指标。

2. 销售任务的完成主要考评指标为销售额完成率和销售数量完成率。

3. 销售人员个人销售额和数量由其直接主管管理，并设定销售业绩考核制度。

4. 员工的销售目标是公司的重要业务目标，必须按规定全力以赴，付出合理的努力，不合理地推卸责任、拖延销售进度等行为属于不履行职责，不得有加塞竞争、低价竞争、恶意竞争等违规行为。

第三章销售计划1. 每个销售人员应于每周向直接主管提交销售计划，计划包括：本周拜访客户、拟谈判的业务金额、预计谈判成功率等。

每个销售人员必须严格按照计划开展业务工作。

2. 销售计划的制定需考虑市场变化、竞争对手动态等各种因素，对销售计划做必要调整的，应及时向直接主管汇报。

第四章客户管理1. 销售人员需深入了解客户需求、了解市场情况，定期对新、老客户进行拜访、维护与发展，有效满足客户需要，积极开发新的客户资源。

2. 销售人员应做到客户信息的准确、完整记录。

3. 对于已发现的客户意向明显减弱、质量逐渐下降、欠费等不良情况的客户，销售人员应及时向公司汇报，并与客户进行沟通，寻找解决方案，主动采取措施进行挽回。

第五章报价与合同签订1. 销售人员应明确客户需求，根据客户需求及市场情况，合理行使报价权力，确保报价及时、准确。

2. 与客户签订合同前，销售人员须准确了解合同条款内容，确保合同内容、合同金额等无误。

销售人员应主动沟通与客户，协商并制定合同。

3. 合同必须经过销售人员所在部门主管的审核与签字确认，有效避免合同漏洞、纠纷等问题的发生。

第一章总则第一条为规范销售人员作业行为，提高销售工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售人员，包括销售经理、销售代表、销售助理等。

第三条本制度旨在通过明确销售人员的工作职责、工作流程、考核标准等，促进销售人员树立正确的职业观念，增强团队协作精神，提高销售业绩。

第二章工作职责第四条销售人员应严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

第五条销售人员应全面了解公司产品及市场情况，为客户提供专业、热情、周到的服务。

第六条销售人员应积极拓展市场，开发新客户，维护老客户，提高客户满意度。

第七条销售人员应定期与客户保持沟通，了解客户需求，及时反馈市场信息。

第八条销售人员应积极参与公司组织的各类培训活动，提高自身业务能力和综合素质。

第三章工作流程第九条销售人员应按照公司规定的销售流程开展工作，具体如下：1. 确定目标市场：根据公司战略规划，确定目标市场，制定销售计划。

2. 客户开发：通过电话、邮件、拜访等方式，寻找潜在客户，建立客户档案。

3. 沟通洽谈：与客户进行有效沟通，了解客户需求，介绍产品优势，达成初步合作意向。

4. 跟进服务：对有意向的客户进行跟进，解答客户疑问，协助客户解决问题。

5. 签订合同：与客户签订正式合同，明确双方权利和义务。

6. 完成销售：按照合同约定，完成产品交付，确保客户满意度。

7. 售后服务：对客户进行售后服务，收集客户反馈，提高客户忠诚度。

第四章考核与奖惩第十条公司对销售人员实行绩效考核制度，考核内容包括但不限于以下方面：1. 销售业绩：完成销售目标的程度。

2. 客户满意度：客户对销售人员的评价。

3. 团队协作：与团队成员的协作能力。

4. 工作态度：工作积极性、责任心、执行力等。

第十一条对表现优秀的销售人员，公司将给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 荣誉称号：如“销售明星”、“优秀销售员”等。

2. 奖金：根据销售业绩给予一定的奖金。

3. 培训机会：提供更高层次的培训机会。

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总则：为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

适用范围：（一）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

（二）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

（三）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

（四）关于试用、实习人员、新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

各工作人员的岗位职责：一、销售经理岗位职责：1、负责企业产品的销售、售后服务工作；2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作；3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核；4、负责产品销售的资金回笼；5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作；6、关心公司领导管理公司的基本运作；7、对项目部销售代表负有直接的考核权，要求考核工作公正、公开、公正，供应业务员的公正竞争环境和条件，禁止消失不合理的竞争现象。

二、销售主管岗位职责：1、定期起草销售工作方案、人员支配，并负责方案和支配的实施；2、销售代表的业务指导与检查、掌握，监督销售流程，保证销售业务按方案、程序顺当进行；3、销售代表的入职培训和日常业务培训；4、各种销售活动现场的组织、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调整、调度，保证活动的顺当进行；5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议；6、定期向主管领导提交业务分析报告并组织销售代表进行市场调研；7、负责销售资料的监控和预备，完成上级领导交办的临时性工作；8、严格执行公司考勤规定，听从项目销售经理的管理。

三、销售代表岗位职责：1、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；2、负责公司销售客户的往来跟踪、服务、联系及售后服务等销售内务工作；3、负责本销售部销售档案的整理、跟踪及管理；4、销售部经理外出时，帮助销售主管负责销售部内部一切日常运做；5、负责本销售部销售合同的跟踪；6、负责本销售部及销售大厅的卫生的支配、监督工作。

第一章总则第一条为规范公司销售人员的管理，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本手册。

第二条本手册适用于公司所有销售人员，包括销售代表、销售经理等。

第二章职责与权限第三条销售人员的职责：1. 负责公司产品的销售推广和客户关系维护；2. 完成销售任务，实现销售目标；3. 收集市场信息，分析竞争对手动态；4. 配合公司市场部门进行市场调研和活动策划；5. 遵守公司规章制度，维护公司形象。

第四条销售人员的权限：1. 在公司授权范围内，代表公司进行销售活动；2. 获取客户资料，与客户进行有效沟通；3. 享有公司提供的销售支持和服务；4. 参加公司组织的培训和学习活动。

第三章招聘与培训第五条销售人员的招聘：1. 根据公司业务发展需要，制定招聘计划；2. 通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才；3. 对应聘者进行面试、笔试等选拔环节；4. 审核应聘者的背景资料，确保其符合公司要求。

第六条销售人员的培训：1. 新员工入职培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等；2. 定期组织销售技巧、市场分析等内部培训；3. 鼓励员工参加外部专业培训，提升个人能力；4. 对销售人员进行绩效考核，根据考核结果提供晋升机会。

第四章销售目标与考核第七条销售目标的制定：1. 根据公司年度销售计划，制定个人销售目标；2. 销售目标应具有挑战性，同时符合公司整体战略；3. 定期对销售目标进行评估和调整。

第八条销售考核：1. 考核内容应包括销售额、客户满意度、市场开拓等；2. 考核周期为季度或年度；3. 考核结果作为薪酬调整、晋升的重要依据。

第五章薪酬与福利第九条销售人员的薪酬：1. 薪酬结构包括基本工资、提成、奖金等；2. 提成比例根据销售业绩和市场情况确定；3. 定期对薪酬体系进行评估和调整。

第十条销售人员的福利：1. 提供五险一金等法定福利；2. 定期组织员工体检；3. 提供节假日福利、生日礼品等；4. 鼓励员工参加公司组织的各类活动。

员工手册(销售管理制度)1销售部员工手册一、基本素质与要求（一）、职业操守志向：服务社会，热爱本职，服务客户正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责学习：坚持学习守法：遵守法律及公司的各项规章制度责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议信誉：诚信无欺，言则有信处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约：开源节流，勤俭节约资源：无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人：公司推行任人为贤，举贤避重保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料礼尚：员工不得接受客户的礼品或宴请，如有则需交公拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员（二）、工作纪律1、不准与客户有私人交易行为2、不准索取小费与礼品3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队4、不准向客户推销与工作无关的商品5、不准向客户借钱物6、不准动用客户钱物7、不准擅自动用客户车辆8、不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不准冷淡客户10、不准刁难客户11、不准取笑客户12、不准议论客户13、不准训斥客户14、不准要求客户请客吃饭15、不准向客户谈论公司管理及工资人事16、不准挑唆客户干扰公司管理17、不准挑唆客户与客户之间的关系。

一致的行为是对客户保障的关键18、不准挑唆客户家庭关系19、除工作需要，不得到客户家串门（除签约、收款活动）20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上班期间（办公场所）抽烟、吃东西，读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹（尤其是客户在场）26、不得无事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危险品28、不得出现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不准要求下级请客吃饭32、不准参与赌博行为33、不准有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料二、礼仪仪表要求（一）礼仪A、面带微笑B、使用敬语（请字当头、谢字不断）C、需要去客户家（或公司）办事先预约D、敲门：用中指第二关节，轻叩二次，间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见客户应主动给客户让座；带客户去工地看房时，应走在客户的左前方，遇障碍及时清除并讲“请您小心，注意”下楼时在客户后方（二）仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须：双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直，双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工：坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插手、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或园区行走时，不能三人并一排，互相勾肩搭背（三）仪表A、身体、面部、手部保持清洁，经常洗澡，注意饭后漱口，保证口气清新B、头发无头皮屑，男员工不得烫发C、化妆需淡妆，男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油，夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上（四）表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实，必要时给予同情表情C、和客户交谈时，双眼需关注客户的双眼，亲切交流，全神贯注倾听客户诉说、频频点头。

销售人员管理制度目录一、考勤制度二、个人形象要求三、工作岗位职责四、工资及提成制度五、违章处罚六、违纪处罚制度七、电话接听规范八、客户接待及业绩归属九、售楼中心卫生管理制度十、售楼中心销售工作流程十一、工作服管理制度一、售楼中心考勤制度1．工作时间：早班：8：30～12：00 晚班：冬：13：30～17：30 夏：14:00～18:00卫生时间：8：15～8：30值班时间：12：00～13：30和夏：12:00～14:002．销售员实行每周六天工作制，休息日实行轮休。

法定节假日如需当值，则按存休，日后调休。

每月最后一天编排下月份的轮休表，一般情况下不允许调休，如确有特殊情况可填写调休单，由销售主管签字确认后方可调休。

上下班时间要在公司规定人员考勤表上签到，作为当月考勤记录备案，每周每人轮休一天。

3．所有员工每天上、下班必须签到，不得迟到、早退、无故缺勤和离岗，违者按规定处罚。

4. 处罚办法：迟到5分钟～10分钟以上者，每次扣除当天薪金一半，半小时以上者按旷工处理，严重者按自动离职处理。

无故不上班者作旷工处理，旷工半天扣除当月工资的25%，旷工1天扣除当月工资的50%，旷工2天或连续旷工超过2天，作除名处理，公司不负责其一切善后工作。

5．病假、事假必须填写《请假条》，批准后方可离开工作岗位。

A病假：●销售人员因病需要休息、须有正规医院证明（病历卡和病假单）。

●病假1天内由销售主管审批，3天内由经理审批，3天以上的需报主管副总审批。

●病假手续必须当天申请。

请假者必须在每天上班前或不迟于上班时间30分钟内，亲自或由家人朋友至售楼部相应审批主管人员处说明请假原因和请假时间，病假返回公司后应及时补填《请假条》连同病历卡和病假单一起交总部人力资源部备案。

●请病假扣除当日薪金的30%，病假累计半月以上者，当月薪金按照实际工作日发放。

B事假：●事假手续必须至少提前一天书面申请。

●事假1天以内由销售主管审批，2天以内由销售经理审批。

销售人员日常工作管理制度一、销售人员准则：1．遵纪守法,服从公司管理,顾全大局,提倡团队合作.2．努力学习,踏踏实实做好本职工作,不断提高业务水平.3．一切为用户着想,减少人为差错,努力提供优质的产品与服务.4．团结互助,尊重他人,树立集体奋斗的良好风尚.5．严守公司机密,自觉维护公司安全.6．待客热情礼貌,服务周全,维护公司形象.7．谦虚谨慎,戒骄戒躁,勇于批评与自我批评.8. 爱护公司财物,坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费.二、销售人员日常工作规范：1. 销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告.2. 销售人员自己管理、自己规划未来一个月的行动目标,明确自己的工作安排,在每月28日,销售部和客服部进行每月总结,安排下月工作计划.3. 销售人员每天的工作内容要记录在销售人员工作日记,每周六交给公司批阅.4. 每周六上午9点开始周工作检讨,了解销售人员的工作进展,找出工作中的问题,提高业务水平；检讨客户服务的工作,留住和分析客户流失的原因,提高客户服务水平.5. 销售合同、客户信用管理按照公司有关规定执行,销售人员对其准确性负有直接责任,需要严格执行.三、出差管理：1. 公司要根据需要安排员工出差,受派遣的员工,无特殊理由应服从安排.2. 员工出差在外,应注意人身及财物安全,遵章守法,按公司规定的标准,合理降低出差费用；公司对出差的员工按规定标准给予报销费用和生活补贴,出差人员返回公司后,应及时向主管叙职,并在一周内报销有关费用.3. 具体标准如下：四、培训：1. 新销售人员进入公司后,须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训,合格者方可上岗；2. 为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能,使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要,公司将举行各种教育培训活动,被指定员工,不得无故缺席,确有特殊原因,应按有关请假制度执行.五、辞职：员工因故不能继续工作时,需提前一月提出申请,填“辞职申请”经部门主管报公司批准后,办理手续.六、竟业限制：员工辞职后满二年内不得从事与公司产品有竞争的工作,否则公司保留采取法律手段.七、保密：1. 销售人员所掌握的有关公司的信息、资料和客户资源,应对上级领导全部公开,不得向其它公司或个人公开或透露.2. 销售人员不得透露业务或职务上的机密,凡涉及公司的,不经上级领导容许,不得对外发表.3. 明确职责,对于非本人工作职权范围内的机密,做到不打听、不猜测,不参于消息的传播.4. 非经发放部门允许,员工不得私自复印和拷贝有关文件.5. 树立保密意识,涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果,员工应妥善保管,若有遗失或失窃,应立即向上级主管汇报.6. 发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机,应及时阻止并向上级领导汇报.八、客户资料管理：1. 客户资料是公司对于往来、交易的资料整理,将客户情况详细记录下来.例如：往来客户的信用度,及其营业状况与交易的态度,分析客户对于我公司的重要度等等.2. 利用客户关系管理软件,把获得的客户资料录入电脑,通过电脑来分析和管理客户关系.3. 客户资料按照公司授权原则,可分信息内容来让相关人员获取必要的资料.。

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一、行为规范及工作制度1、员工必需喜爱、关怀公司，执行本职工作，遵守职业道德。

2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。

3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。

4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，谈天，看与工作无关的书籍、杂志、上网谈天等。

5、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。

6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好平安防范工作。

7、发扬团队精神，相互协调、协作做好各种工作。

8、切实听从上司的工作支配和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

9、必需按作息时间当值，不得擅离职守。

调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理。

10、必需照实向上司汇报工作，坚决杜绝哄骗或阳奉阴违等不道德行为。

11、必需发挥**率和勤勉精神，对自己从事的工作仔细、负责、精益求精。

12、员工必需遵守“守法、廉洁、诚恳、敬业”的职业道德。

13、员工有义务保守公司的经营机密。

14、员工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司资源谋取个人利益。

16、对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重赐予通报批判、罚款、降职、劝退处分。

17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重赐予严峻处分。

18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。

二、考勤制度（1）经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮番选休一天。

（2）销售代表采纳轮休制度，如遇特别状况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。

（3）有事请假，应提前一天写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可。

请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单。

病假三天以上者，须出具医院证明。

请假三天以上必需经公司领导批准。

（4）请假者必需在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。

（5）部门主管以上请假两天以上者必需经公司领导批准。

销售员标准作业手册概述销售员标准作业手册是为了指导销售员进行销售工作，并确保销售过程的高效和一致性而编写的。

本手册旨在提供销售员所需的基本知识、技能和行为准则，以促进团队的销售业绩和客户满意度。

目标•提高销售员的专业素养•提升销售员的销售技能•统一销售流程和标准•提高客户满意度和忠诚度1. 销售准备1.1 产品知识销售员应该熟悉公司的产品和服务，包括特性、优势、功能等。

销售员应该了解产品与竞争对手的比较，能够有效地回答客户的问题和解释产品的价值。

1.2 目标市场和客户群体销售员应该了解目标市场和目标客户群体的特点和需求，包括行业趋势、客户挑战以及潜在业务机会。

这将有助于销售员更好地针对客户需求进行销售推广和沟通。

1.3 销售工具和资源销售员应该熟悉并能够使用公司提供的销售工具和资源，例如CRM系统、销售资料和演示文稿等。

销售员应该了解这些工具和资源的用途和操作方法，并能够根据需要灵活运用。

2. 销售流程2.1 客户拜访准备•在拜访客户之前，销售员应该收集客户的基本信息，包括公司背景、业务需求和决策层信息等。

•销售员应该了解客户的痛点和关注点，并准备相应的解决方案或建议。

•销售员应该设置拜访目标和计划，并事先与客户确认会议时间和地点。

2.2 客户拜访执行•销售员应该准时到达拜访地点，并做好充分的沟通准备。

•销售员应该主动引导会议进程，了解客户需求并介绍相关产品或解决方案。

•销售员应该灵活应对客户的问题和反馈，并积极寻求解决方案。

•销售员应该及时记录会议内容和客户反馈，并与客户确认下一步行动计划。

2.3 销售跟进和管理•销售员应该及时跟进客户的需求和问题，并提供相应的支持和解决方案。

•销售员应该与客户保持定期的沟通，了解客户的满意度和持续需求。

•销售员应该及时更新CRM系统，记录客户信息和销售进展。

•销售员应该与团队成员和上级进行有效的协作和信息共享。

3. 销售技巧3.1 有效沟通•销售员应该倾听客户需求，理解客户的关注点和期望。

销售员工作准则制度模板一、总则第一条为了规范销售员的行为，提高销售业务水平，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本工作准则。

第二条本准则适用于公司所有销售员，对公司销售员的工作行为进行规范，包括业务开展、客户沟通、合同签订、售后服务等方面。

第三条销售员应遵循诚实守信、公平竞争、注重实效的原则，为公司创造最大化价值。

第四条销售员应严格遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，服从公司领导，尊重同事，维护公司形象。

二、业务开展第五条销售员应全面了解公司产品，掌握产品性能、特点、用途和市场竞争力，为公司产品销售提供专业支持。

第六条销售员应根据市场需求，制定个人销售计划，积极开展市场调研，拓展潜在客户。

第七条销售员应注重团队协作，与同事分享客户资源和市场信息，共同提高销售业绩。

第八条销售员在开展业务过程中，应遵循公司制定的价格政策，严禁擅自降低售价或给予客户不正当优惠。

第九条销售员应按照公司规定，合理分配销售区域，不得跨区域销售，不得侵犯他人客户资源。

第十条销售员应定期回访客户，了解客户需求和满意度，及时解决客户问题，提升客户满意度。

三、客户沟通第十一条销售员在与客户沟通时，应保持礼貌、热情、耐心，倾听客户需求，为客户提供专业解答。

第十二条销售员应主动向客户介绍公司产品，强调产品优势，为客户提供合适的解决方案。

第十三条销售员在与客户沟通时，应遵循诚实守信的原则，不得夸大产品性能，不得隐瞒产品缺陷。

第十四条销售员应妥善处理客户投诉，及时反馈给公司，与公司共同解决问题，确保客户满意度。

四、合同签订第十五条销售员在与客户签订合同时，应仔细阅读合同条款，确保合同内容明确、合法、合规。

第十六条销售员应遵循公司合同管理制度，严格按照公司规定流程签订合同，确保合同的真实性和有效性。

第十七条销售员在签订合同过程中，应注重保护公司利益，遵循平等互利、公平交易的原则。

第十八条销售员应妥善保管合同及相关资料，确保信息安全，防止泄露客户隐私。

销售人员管理制度范文第一章总则第一条为了规范销售人员的行为，提高销售业绩，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司销售部门的所有销售人员。

第三条销售人员应当遵循公司的销售政策和规定，努力提高个人销售能力，为公司创造利润和实现销售目标。

第四条销售人员应当具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神，积极参加公司组织的相关培训和学习活动。

第五条销售人员应当遵守职业道德，诚信为本，严禁利用职务之便谋取个人利益和收受贿赂。

第六条公司将根据销售人员的绩效和业绩进行考核，对于业绩突出的销售人员将予以奖励，对于销售业绩不达标的销售人员将予以相应的惩罚。

第二章销售目标和任务第七条公司将根据市场需求和销售战略制定销售目标和任务，并将其明确告知销售人员。

第八条销售人员应当积极努力，完成公司指定的销售目标和任务，并完成其他相关销售工作。

第九条销售人员应当定期向上级领导汇报工作进展，包括销售业绩、客户反馈、市场变化等。

第十条销售人员在完成销售目标和任务的过程中，应当遵守公司销售政策和流程，不得擅自变更销售价格、签订合同、开展促销活动等。

第三章销售技巧和行为准则第十一条销售人员应当具备良好的销售技巧，包括了解产品知识、了解客户需求、掌握销售语言和销售心理等。

第十二条销售人员应当尊重客户，真诚对待客户，提供优质的售后服务，建立长期的合作关系。

第十三条销售人员不得使用欺骗、胁迫、恐吓等手段进行销售，不得诋毁竞争对手和公司的产品。

第十四条销售人员不得私自接受客户赠送的礼品和礼金，不得向客户索取回扣和商业贿赂。

第四章奖惩制度第十五条对于销售业绩突出的销售人员，公司将给予奖励，包括薪资调整、绩效奖金、晋升等。

第十六条对于销售业绩不达标的销售人员，公司将进行相应的惩罚，包括警告、试用期、降薪、解雇等。

第十七条销售人员之间应当互相学习和分享经验，公司将组织评选优秀销售人员，并给予相应的荣誉称号和奖励。

第五章附则第十八条公司将不定期对销售人员进行培训和考核，以提高销售人员的销售技能，推动销售业绩的提升。

公司销售人员管理制度第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

第三条凡公司业务员适用本制度。

第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。

（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。

抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。

公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。

如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

第五条业务员应善待公司的任何财物。

如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。

不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。

第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。

如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。

如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

销售员标准作业手册作业目标：为销售员提供标准的工作指导，提升销售绩效。

一、销售准备1. 销售员形象- 保持良好仪容仪表，穿着整洁大方。

- 注意个人卫生，保持清新的体味。

- 保持微笑和积极的态度，给顾客留下良好印象。

2. 产品知识与培训- 熟悉公司的产品和服务。

- 掌握产品特点、优势和使用方法。

- 参加公司组织的培训课程，不断提升专业知识水平。

二、销售技巧1. 接待顾客- 主动迎接顾客，热情地打招呼。

- 善于引导顾客进入店内，提供专业建议和推荐产品。

- 注意维持与顾客的良好沟通，及时解答顾客的问题。

2. 产品展示与演示- 确保陈列整齐，商品清晰可见。

- 将产品的特点和优势以简洁明了的方式介绍给顾客。

- 善于使用样品和演示工具，让顾客亲身体验产品的价值。

3. 销售技巧- 善于倾听顾客需求，并提供个性化的解决方案。

- 掌握销售谈判技巧，灵活运用销售策略。

- 善用销售辅助工具，如销售手册、宣传资料等。

三、顾客关系维护1. 顾客投诉处理- 虚心听取顾客的投诉和意见，认真对待每一位顾客的反馈。

- 耐心解释并解决问题，给予合理的补偿和回报。

- 积极跟进投诉处理进度，确保问题及时解决。

2. 增加客户粘性- 与顾客建立良好的关系和信任，注重顾客关怀。

- 定期回访顾客，了解顾客的使用情况和需求。

- 推荐新产品和促销活动，增加顾客再次购买的动力。

四、销售业绩考核1. 销售目标- 每月根据公司设定的销售目标制定个人销售计划。

- 确定合理的销售指标和达成时间，努力实现销售目标。

2. 销售报告- 每日汇报销售进展和客户拜访情况。

- 解析销售数据，分析销售业绩和市场动向。

- 提出改进建议和反馈，以促进销售业绩的提升。

五、销售伦理与规范1. 诚信经营- 遵守公司销售规范和道德规范，坚决抵制不正当竞争行为。

- 不诋毁竞争对手，不泄露客户信息。

- 守信用、守合同，让合作伙伴和客户信赖和尊重。

2. 保护商业机密- 严守公司商业秘密，确保公司的核心竞争力。

第一章总则第一条为加强公司销售工作的管理，提高销售团队的整体素质和销售业绩，确保公司销售战略的有效实施，特制定本规范及管理制度。

第二条本规范及管理制度适用于公司全体销售人员，以及其他与销售工作相关的人员。

第三条本规范及管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保销售工作的有序进行。

第二章销售目标与计划第四条销售目标1. 根据公司年度经营计划，制定销售目标，包括销售额、市场份额、客户满意度等指标。

2. 销售目标应具有挑战性，同时符合公司整体战略发展方向。

第五条销售计划1. 销售计划应明确销售策略、销售渠道、销售区域、销售团队等关键要素。

2. 销售计划应结合市场调研、竞争对手分析、客户需求等因素，制定合理的销售方案。

第三章销售团队建设第六条团队组织结构1. 销售团队应按照市场、产品、客户等维度进行合理划分，确保销售工作的高效开展。

2. 团队组织结构应保持相对稳定，根据业务发展适时进行调整。

第七条人员选拔与培训1. 选拔销售人员应注重其综合素质，包括沟通能力、谈判能力、市场敏感度等。

2. 定期对销售人员进行专业培训，提高其业务能力和销售技巧。

第八条团队激励与考核1. 建立完善的激励机制，包括绩效奖金、晋升机会等，激发团队活力。

2. 制定科学的考核制度，对销售人员的业绩进行考核，确保销售目标的实现。

第四章销售流程管理第九条市场调研1. 定期进行市场调研，了解市场动态、竞争对手情况、客户需求等。

2. 市场调研结果应形成报告，为销售决策提供依据。

第十条客户开发与维护1. 制定客户开发计划，明确客户来源、客户类型等。

2. 建立客户关系管理体系，维护与客户的良好关系。

第十一条销售谈判与成交1. 提高销售人员的谈判技巧，确保谈判成功率。

2. 严格按照公司价格政策进行销售，确保公司利益。

第五章销售费用管理第十二条费用预算1. 根据销售计划，制定合理的费用预算。

2. 费用预算应包括差旅费、招待费、广告费等。

第十三条费用报销1. 销售人员应按照公司规定进行费用报销。

销售人员管理手册目录：第一章销售人员行为准则和服务标准第二章销售工具的领用、使用、管理办法第三章销售会议制度第四章市场部的授权（责）、命令、汇报制度第五章市场部保密制度第六章顾客投诉、异议处理方法第七章销售人员管理制度第一章销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准（一）着装：禁则：男：1、非西装、甲克、无领衬衫；2、T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄3、不穿袜子。

女：1、露胸、露背衣服2、超短裙子、不穿丝袜3、休闲紧身衣服（二）发式：禁则（男）：1、长度超过15公分或后发过领或耳发盖耳；2、除黑色外所有颜色之染发；3、光头；4、结辫；5、粘结或头屑严重。

女：1、长度短于5公分；2、除黑色外所有之染（喷）发；3、蓬松；4、光头；5、黏结或头屑严重。

（三）指甲：禁则（男/女）：1、任何一手指的指甲边界长度超过3毫米；2、涂指甲油（膏）（无色除外）；3、指甲内有污垢严重。

二、着装规范上班着装应保持整洁、大方、得体。

（一）男职员：着衬衫、西装、皮鞋。

（二）女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。

（三）男职员：不得留长发、长须。

（四）女职员：不得浓妆艳抹。

三、接听顾客电话服务标准（一）在工作时间内，电话响铃响3声内接听电话；（二）使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），深圳创美，请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；（三）想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；（四）等顾客话说完，后于顾客挂电话。

四、服务禁则：（一）与顾客发生语言、动作冲突；（二）讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客；（四）在办公室同事间动作冲突；（五）在办公室同事间口角；（六）在办公室当顾客面进食；（七）在办公室当顾客面吸烟；（八）在办公室当顾客面看报、读小说、打私人电话等；（九）顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作；（十）与顾客打赌；（十一）对在场顾客发表议论、评论。

第三篇销售管理制度第一部分销售组织和分工一、组织结构：九州互联各子公司的销售组织设置为四个职级，分别是总经理、部门经理、业务主任（对外可以称业务经理）和业务代表，统称销售人员。

子公司由总经理负责全面销售工作时，一般不设副总经理。

如果设置，需要明确其具体工作内容，销售工作方面参照部门经理管理。

子公司由常务副总经理负责全面销售工作，总经理只参与决策和销售支持时，总经理参照董事长管理。

子公司不再设置销售经理，负责大客户或者具体项目的经理，应当称大客户部经理或者项目部经理，工作需要时也可称为副总经理，但一律参照部门经理管理。

子公司一般设置饲料添加剂、家禽产品、家畜产品三个业务部门，应当配备三个部门经理，特殊情况下也可按照区域或者项目划分，设置地区经理、大客户部经理或项目部经理，一律按部门经理管理。

没有合适的部门经理时，直接设置业务主任或者业务代表，可以代理行使部门经理职责，但是只能按照原职管理。

总经理兼任部门经理时，仍按照总经理管理。

有部门经理时，为了减少管理层级，一般不设置业务主任。

设置业务主任主要为了工作方便和体现职级的差别。

业务主任在做好个人销售工作的前提下，可以发展下级业务代表并管理其销售工作，公司积极支持并予以保护。

二、总经理：子公司总经理（或者常务副总经理）除了负责子公司的全面管理以外，应当投入一半以上的时间直接参与销售。

子公司总经理亲自负责的销售应当集中在一条龙和集团化客户，或者其他重点客户、重点业务、重点区域。

从客户数量上来讲以五到十个为宜，和每个客户应当始终保持三到五个产品的业务往来，成为客户的主要供应商之一。

总经理有优先选择目标客户的权力。

总经理每月的个人销售额至少应当达到二十万元，半年内不能达到一白二十万元销售额的，首先适当减少目标客户数量。

年度内不能达到二白四十万元销售额的列为不称职总经理。

三、部门经理：部门经理首先应当按照市场专业化进行划分和设置，分别负责家禽、家畜或者添加剂等某个具体业务部门的工作。