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物业内部管理规章制度一、办公室管理1.办公室工作时间：上午8:30-12:00，下午1:30-5:30，办公时间准时上班，不早于8:30，不晚于5:30。
2.办公室工作纪律：上班期间严禁使用手机、擅自离开办公室，禁止做与工作无关的私人事务。
3.办公室会议：月度工作会议每月召开一次，重要事项如需讨论，召开临时会议。
4.办公室档案管理：建立有效的文件档案管理制度，确保文件按照规定的时间保留期限存储和销毁。
5.办公室设备管理：设备使用后，应及时关闭并保持清洁，定期检查设备是否正常运行，及时维修或更换损坏设备。
二、物业人员管理1.遵守劳动纪律：准时上班，服从上级交办的工作，不因私事耽误工作。
2.工作态度：工作期间保持专注和高效，对业主及用户要友善、耐心、热情，积极协调解决问题。
3.工作计划和目标：根据岗位职责制定每日工作计划和目标，并按期完成。
三、安全管理1.安全防范措施：加强对小区内部的安全巡逻，确保小区内的安全，如有发现可疑人员或异常情况，及时报告。
2.保安岗位职责：保安人员要保障小区安全，巡逻时应按照规定的区域和路线巡逻，做到有规可循，及时发现并处理安全隐患。
3.照明设施管理：保持小区内的照明设施良好运行，并定期检查和维修，确保小区内照明明亮。
4.安全演练和培训：定期组织安全演练和培训，提高物业人员和业主的安全意识和应急处理能力。
四、环境卫生管理1.小区环境清洁：定期清理小区内的垃圾，保持公共区域整洁干净。
2.绿化管理：负责小区内的花草树木的养护和管理，及时修剪和浇水，确保小区绿化良好。
3.垃圾分类处理：在小区内设置垃圾分类桶，并做好分类标识，引导业主正确分类投放垃圾。
五、物业费管理1.物业费收取：按照物业费缴纳规定，及时向业主收取物业费，并提供合理的缴费渠道。
2.物业费用使用情况公示：定期公示物业费的使用情况，保障业主的知情权和监督权。
3.物业费用监督机制：建立专门的监督机构，负责监督物业费的使用情况和管理过程，保证公正透明。
一、总则为了加强物业管理单位内部管理，提高工作效率，确保物业服务质量，维护业主权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 物业管理单位应设立物业管理委员会，负责物业管理工作的全面领导和管理。
2. 物业管理委员会下设办公室、客服部、工程部、财务部、安保部等部门，各部门职责如下：（1）办公室：负责物业管理单位的日常行政事务、文件管理、档案管理等工作。
（2）客服部：负责业主咨询、投诉处理、物业服务满意度调查等工作。
（3）工程部：负责物业设施设备的维护、保养、检修等工作。
（4）财务部：负责物业管理单位的财务收支、成本控制、预算编制等工作。
（5）安保部：负责物业区域的治安、消防、交通安全等工作。
三、员工管理制度1. 招聘与培训：物业管理单位应严格按照国家相关法律法规和岗位要求，招聘具备相应资质的员工。
新员工入职后，应进行岗前培训，确保其具备相应的业务能力和职业道德。
2. 岗位职责：员工应按照岗位要求，认真履行职责，确保物业服务质量。
3. 工作时间：物业管理单位应按照国家规定，合理制定员工工作时间，保障员工合法权益。
4. 考勤与考核：物业管理单位应建立健全考勤制度，对员工进行定期考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
5. 培训与发展：物业管理单位应定期组织员工参加各类培训，提高员工综合素质和业务能力。
四、物业服务管理制度1. 服务标准：物业管理单位应制定详细的服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量等。
2. 服务流程：物业管理单位应建立健全服务流程，确保服务工作的规范化、标准化。
3. 服务质量：物业管理单位应定期对服务质量进行检查，确保服务达到业主满意度。
4. 业主满意度调查：物业管理单位应定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
五、设施设备管理制度1. 设施设备维护：物业管理单位应定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。
物业公司内部管理制度15篇【第1篇】物业公司内部管理制度员工培训制度怎么写物业公司内部管理制度:员工培训制度为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度:一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法,不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。
全部实现持证上岗。
二、物业部各部门结合自身业务工作,每周安排一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。
三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等,供有关部门人员学习。
四、管理人员必须定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。
各部门在每年初应作好安排,在不影响部门工作的同时,完成培训计划。
五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。
六、鼓励管理人员多参加专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定给予报销,但考试不合格者,不承担培训费用,对考试取得优胜者给予奖励。
七、物业部每年举行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。
【第2篇】某物业公司安保内部管理制度物业公司安保内部管理制度1值班安排和责任分工1.1安保队长根据岗位设置情况,每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工,将《责任分工表》报管理处主任审批后执行。
岗位调整或人员变更时,将修改后的《责任分工表》报管理处主任审批后执行。
1.2护卫班长每月30日前拟制下月值班安排,将《岗位安排表》报安保部队长审批后执行。
2警械、警具管理2.1交接班时,检查对讲机等警械、警具是否完好,如有损坏及时上报班长,并在《值班与交接班记录表》上记录清楚。
2.2安保部队长每月检查警械、警具,并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。
2.3警械、警具只能用于公务,严禁用于私事,若利用警械、警具进行违法行为,一切责任由当事人承担。
2.4若因非公务造成损坏或丢失警械、警具,由责任人负责修复或照价赔偿。
第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高物业服务水平，保障业主权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于物业服务中心、环境部、保安部、维修部等。
第三条本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，加强内部监督，确保公司各项业务高效、有序地进行。
第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理、副总经理、各部门经理等管理层级，负责公司整体运营与管理。
第五条物业服务中心负责物业管理的日常运营，包括客户服务、房屋及设施设备维护、环境绿化等。
第六条环境部负责小区环境卫生、绿化养护、公共区域清洁等工作。
第七条保安部负责小区安全保卫、秩序维护、突发事件处理等工作。
第八条维修部负责房屋及设施设备的维修、保养、更新等工作。
第三章工作流程与规范第九条客户服务1. 物业服务中心应设立客服热线，及时响应业主需求。
2. 接待业主来访，认真听取意见，及时解决问题。
3. 建立业主投诉处理机制，确保投诉得到妥善处理。
第十条环境卫生1. 环境部应定期对小区进行清扫、消毒，保持环境整洁。
2. 绿化养护应遵循科学、合理原则，确保绿化效果。
3. 公共区域清洁应每日进行，保持干净、整洁。
第十一条安全保卫1. 保安部应严格执行门禁制度，确保小区安全。
2. 加强巡逻，及时发现并处理安全隐患。
3. 对突发事件进行应急处置，保障业主生命财产安全。
第十二条维修保养1. 维修部应定期对房屋及设施设备进行检查、维修、保养。
2. 对业主报修及时响应，确保维修质量。
3. 建立维修档案，方便跟踪和管理。
第四章员工管理第十三条员工培训1. 公司应定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。
2. 鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身能力。
第十四条员工考核1. 公司应建立健全员工考核制度，对员工工作绩效进行考核。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十五条奖惩制度1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反公司规章制度、工作失职的员工进行处罚。
物业管理公司内部管理制度(全)一、管理体系1.1 公司架构该物业管理公司由董事会、总经理办公室、市场营销部、财务部、人力资源部、技术管理部、物业服务部、后勤保障部等部门组成。
1.2 公司决策董事会是公司最高决策机构，总经理是公司的执行机构，他负责指导公司的日常经营。
除此之外，公司设立了一个经营决策委员会，由总经理召集开会，讨论公司的中或长期经营计划，以及其他重要事项。
二、人力资源管理2.1 员工招聘物业管理公司需要在招聘时坚持公开招聘原则，确保岗位提供公正、公平、公开的机会。
招聘时要清晰、明确的告知岗位要求、职责、薪资等相关信息，如要求审核材料、直接面试等具体步骤。
2.2 培训与发展为了能够让员工不断提高自身素质，物业公司要定期为员工培训及发展的机会。
除了技能培训外，物业管理公司还应该提供系统的员工发展计划，帮助员工了解职业发展的前景以及如何实现个人目标。
三、财务管理3.1 费用计划和报销物业管理公司要定期组织制定公司的费用计划，包括管理费用、人力资源费用、设备费用、物料费用等等。
同时，对所有费用支出进行严格控制和管理，确保严格遵守公司的消费政策。
3.2 预算编制为确保物业公司的正常运转，公司必须制定一个合理的财务预算计划。
财务预算计划需要根据公司的实际需求和市场情况进行准确合理地编制。
预算编制时，需要考虑所有有效成本管理方面的因素，包括人力、设备、维修保养等。
四、市场营销管理4.1 市场开发市场营销部门是物业管理公司与外界沟通的重要途径。
要让市场营销部门顺利地完成开发工作，物业公司需要制定市场开发计划，比如定位目标群体，扩大宣传渠道。
同时，公司需要协助市场营销部门，确保市场营销工作可以顺利地进行下去。
4.2 客户服务客户服务是物业公司重要的一环。
公司需要检查及实践良好的服务体验，并且承认客户的反馈。
公司也应该不断地提升员工的服务技能，并且关心和满足客户的需求。
当客户有任何疑问或问题时，及时通过电话或在线支持进行解决，增强客户的满意度。
物业公司内部管理制度一、引言物业公司作为专业化的管理机构，为小区居民提供安全、便利的生活环境和服务。
为了保证物业公司内部的高效运转和优质服务的提供，制定一套完善的内部管理制度是必要的。
本文将围绕物业公司内部管理制度展开论述。
二、组织架构与职责1. 物业公司的组织架构物业公司应建立明确的组织架构，包括总经理办公室、行政部门、客户服务部、维修部门等各个职能部门。
每个部门都应明确职责和权限，并建立良好的沟通与协作机制。
2. 各部门职责（1）总经理办公室：负责公司总体规划、决策和监督工作，决策权归总经理负责。
（2）行政部门：负责公司行政管理工作，包括人事管理、财务管理、办公设备采购等。
（3）客户服务部：负责与业主的日常沟通联系，解答疑问，处理投诉，并保证服务质量。
（4）维修部门：负责小区内公共设施的维修和保养工作，确保设施设备的正常运行。
三、内部业务管理1. 业务流程规范物业公司应制定详细的业务流程，明确每个环节的职责和操作规范，确保业务的高效和准确。
例如，租赁业务流程应包括租户登记、租金收取、维修维护等环节。
2. 客户信息管理物业公司应建立健全客户信息管理制度，包括业主信息、租户信息和相关单位信息。
所有信息应保密妥善存储，并及时更新。
3. 财务管理物业公司应建立完善的财务管理制度，包括资金管理、财务报表编制和审查等方面。
所有收支应规范登记和归档，确保财务的合规性和透明度。
四、岗位职责与考核制度1. 岗位职责规范物业公司应明确各岗位的职责和权限，建立相关的岗位职责描述文档。
每位员工应清楚了解自己的职责范围，并按照规定进行工作。
2. 考核制度物业公司应建立科学合理的员工考核制度，包括定期考核和绩效考核。
考核指标应与员工的岗位职责相匹配，公平透明，鼓励员工发挥个人能力，提高工作质量。
五、纪律与奖惩1. 纪律要求物业公司应建立纪律管理制度，明确员工的行为规范和工作纪律要求。
员工应自觉遵守，不得有违反公司规定的行为。
物业公司内部管理制度管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。
这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。
下面小编给大家带来物业公司内部管理制度，希望大家喜欢!物业公司内部管理制度1第一条请销假1.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。
本规定适用于全体员工。
2.请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。
短信请假无效。
3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。
第二条病假1.员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。
连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。
2.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。
3.员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。
第三条事假1.员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。
2.事假按照日标准工资100%扣除。
3.工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。
第四条年假1、根据《职工带薪年休假条例》年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。
国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。
3、当年未休年假者不得累计到第二年(特殊情况除外)。
第五条婚假1.根据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。
假后须拿结婚证及证明销假。
婚假时间：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假;符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。
物业公司内部管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司的内部管理，促进公司的稳定发展，根据《公司法》、《物业管理条例》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司的内部管理工作，涉及公司的各项管理制度、程序、流程等内容。
第三条物业公司的内部管理宜遵循公平、公正、公开、诚信、高效的原则，确保公司运营的合法性、规范性和高效性。
第四条公司的董事会、监事会、总经理、职能部门、员工等各部门和人员应当全面贯彻执行本管理制度，对内部管理工作负责。
第五条公司的内部管理工作应当与公司的发展目标相一致，密切结合公司的实际情况，并及时调整和完善。
第六条公司应当建立健全内部管理档案和信息系统，确保内部管理工作的记录和数据真实、准确、完整。
第七条公司的职能部门应当发挥各自作用，各司其职，互相配合，共同推动公司内部管理工作的落实和推进。
第八条公司的内部管理制度应当不断完善和提高，及时审查、总结和调整，确保公司的内部管理工作持续改进和提升。
第二章公司治理第九条公司的董事会是公司的最高决策机构，负责审议和决定公司的重大事项和业务计划。
第十条公司的董事会应当严格遵守相关法律法规，充分履行其职责，保障公司的经营稳定和持续发展。
第十一条公司的董事会应当建立并健全相关决策机制和程序，加强对各项业务的监督和管理。
第十二条公司的董事会应当遵循企业治理的规范和准则，保障公司的决策和管理决策的合理性和科学性。
第十三条公司的董事会应当定期召开会议，审议公司的业务计划、经营报告、财务报表等重要文件。
第十四条公司的董事会应当建立相关制度和程序，确保公司的财务状况、经营状况和风险控制的透明度和真实性。
第十五条公司的董事会应当建立并健全公司治理结构，明确各类股东的权利和义务，维护公司的整体利益和合法权益。
第十六条公司的董事会应当加强对公司高管人员的管理和监督，确保公司高管人员的廉洁自律和工作纪律。
第十七条公司的董事会应当在公司发生重大事故或风险时，及时做出反应和处理，确保公司的经营活动不受严重影响。
物业服务公司内部管理制度一、工程管理制度1、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；2、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；3、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；4、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量；5、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；6、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生；7、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正；8、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生；9、负责制订所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标；10、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质，服务意识以及服务质量。
二、财务管理制度1、根据公司营运的需要，公司设立财务部。
公司财务部经理对财务管理全面负责，并组织实施财务部的主要职能，执行和落实公司各项财务管理制度。
2、公司财务部设立物管及财务管理与会计核算相关岗位，全面负责公司财务管理与核算工作。
3、公司的财务负责人实行委派制，由集团委派。
对委派的财务负责人其考核工作、工资晋升、奖励与处罚、工作调动等由集团财务部管理。
物业内部管理制度范文物业内部管理制度范文第一章总则第一条为加强和规范物业内部管理，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条物业内部管理制度是物业公司内部管理职能的依据，所有工作人员必须严格遵守。
第三条物业公司应根据实际情况，制定具体的操作细则，并不断完善和更新。
第四条物业公司内部管理制度适用于公司所有工作人员，包括管理人员、技术人员和服务人员等。
第五条物业公司各部门应根据本制度的要求，制定相应的管理制度，并定期组织培训，确保员工理解和执行。
第六条物业公司应建立健全责任制，明确各部门和个人的职责，落实工作责任到人。
第七条物业公司应开展内部自查，定期进行绩效评估，发现和解决问题，不断提高工作质量。
第二章组织结构第八条物业公司设立总经理，作为公司的最高决策者和管理者，负责制定物业公司的发展战略和各项政策，并全权负责公司的日常经营管理工作。
第九条物业公司设立行政部、财务部、维修部、法务部、人力资源部等职能部门，分别负责相应的工作事务。
第十条行政部负责公司的日常行政管理工作，包括办公设备的采购维护、档案管理、信息管理等。
第十一条财务部负责公司的财务管理工作，包括会计核算、资金管理、税务申报等。
第十二条维修部负责小区内的日常维护工作，包括设备维修、保养、检查等。
第十三条法务部负责公司的法律事务管理，包括合同管理、纠纷解决等。
第十四条人力资源部负责员工的招聘、培训、绩效考核等工作。
第三章工作流程第十五条物业公司应建立科学合理的工作流程，确保工作的顺利进行，并确保各个部门之间的协调配合。
第十六条各部门应根据工作流程进行工作，确保工作的及时性和准确性。
第十七条物业公司应建立健全的信息管理系统，实现信息的共享和及时传播。
第十八条物业公司应根据工作需要，制定工作计划，并定期进行工作总结和评估。
第四章职责明确第十九条物业公司各部门应明确各自的工作职责和权限，并建立相应的工作制度。
第二十条行政部负责公司的日常行政管理工作，包括办公设备的采购维护、档案管理、信息管理等。
前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、服务中心应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
签发人：日月年．第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格贯彻落实国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
认真执行业务主管部门和集团公司的各项指示。
不断加强队伍建设和提升服务水平，有效地开展业务经营；2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注重经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、组织制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
11、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作。
2、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
3、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
4、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工并及时答复、意见和要求，的建议、人以各种方式听取业主和使用作情况，认真解决。
5、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
6、经常与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
服务中心主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务中心的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本服务中心人员工作，负责制定本服务中心的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安、保洁人员以及客服员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握物业费、车位费、水电费等交纳情况，及时做好物业费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本服务中心的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各部门的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。
客服主管岗位职责在服务中心主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并汇总上报公司办公室；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；、协助主任组织开展社区文化服务；3．4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；6、负责组织本部门各类通知、公函、报告的收发；7、负责组织接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。
9、定期对部门员工进行相关培训。
10、完成本部门安排的其他工作。
0客服员岗位职责在客服主管的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、保洁、维修人员的工作情况；5、负责对外协单位服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
7、负责办理各类外来人员的出入证件；8、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；9、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；10、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；11、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；6、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；7、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责保安队长在服务中心主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据服务中心领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。
；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位内外的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；、加强辖区内动用明火的控制和管理。
5．监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。
