物业公司内部管理制度31818

物业内部管理规章制度一、办公室管理1.办公室工作时间：上午8:30-12:00，下午1:30-5:30，办公时间准时上班，不早于8:30，不晚于5:30。

2.办公室工作纪律：上班期间严禁使用手机、擅自离开办公室，禁止做与工作无关的私人事务。

3.办公室会议：月度工作会议每月召开一次，重要事项如需讨论，召开临时会议。

4.办公室档案管理：建立有效的文件档案管理制度，确保文件按照规定的时间保留期限存储和销毁。

5.办公室设备管理：设备使用后，应及时关闭并保持清洁，定期检查设备是否正常运行，及时维修或更换损坏设备。

二、物业人员管理1.遵守劳动纪律：准时上班，服从上级交办的工作，不因私事耽误工作。

2.工作态度：工作期间保持专注和高效，对业主及用户要友善、耐心、热情，积极协调解决问题。

3.工作计划和目标：根据岗位职责制定每日工作计划和目标，并按期完成。

三、安全管理1.安全防范措施：加强对小区内部的安全巡逻，确保小区内的安全，如有发现可疑人员或异常情况，及时报告。

2.保安岗位职责：保安人员要保障小区安全，巡逻时应按照规定的区域和路线巡逻，做到有规可循，及时发现并处理安全隐患。

3.照明设施管理：保持小区内的照明设施良好运行，并定期检查和维修，确保小区内照明明亮。

4.安全演练和培训：定期组织安全演练和培训，提高物业人员和业主的安全意识和应急处理能力。

四、环境卫生管理1.小区环境清洁：定期清理小区内的垃圾，保持公共区域整洁干净。

2.绿化管理：负责小区内的花草树木的养护和管理，及时修剪和浇水，确保小区绿化良好。

3.垃圾分类处理：在小区内设置垃圾分类桶，并做好分类标识，引导业主正确分类投放垃圾。

五、物业费管理1.物业费收取：按照物业费缴纳规定，及时向业主收取物业费，并提供合理的缴费渠道。

2.物业费用使用情况公示：定期公示物业费的使用情况，保障业主的知情权和监督权。

3.物业费用监督机制：建立专门的监督机构，负责监督物业费的使用情况和管理过程，保证公正透明。

一、总则为了加强物业管理单位内部管理，提高工作效率，确保物业服务质量，维护业主权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。

二、组织机构及职责1. 物业管理单位应设立物业管理委员会，负责物业管理工作的全面领导和管理。

2. 物业管理委员会下设办公室、客服部、工程部、财务部、安保部等部门，各部门职责如下：（1）办公室：负责物业管理单位的日常行政事务、文件管理、档案管理等工作。

（2）客服部：负责业主咨询、投诉处理、物业服务满意度调查等工作。

（3）工程部：负责物业设施设备的维护、保养、检修等工作。

（4）财务部：负责物业管理单位的财务收支、成本控制、预算编制等工作。

（5）安保部：负责物业区域的治安、消防、交通安全等工作。

三、员工管理制度1. 招聘与培训：物业管理单位应严格按照国家相关法律法规和岗位要求，招聘具备相应资质的员工。

新员工入职后，应进行岗前培训，确保其具备相应的业务能力和职业道德。

2. 岗位职责：员工应按照岗位要求，认真履行职责，确保物业服务质量。

3. 工作时间：物业管理单位应按照国家规定，合理制定员工工作时间，保障员工合法权益。

4. 考勤与考核：物业管理单位应建立健全考勤制度，对员工进行定期考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

5. 培训与发展：物业管理单位应定期组织员工参加各类培训，提高员工综合素质和业务能力。

四、物业服务管理制度1. 服务标准：物业管理单位应制定详细的服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量等。

2. 服务流程：物业管理单位应建立健全服务流程，确保服务工作的规范化、标准化。

3. 服务质量：物业管理单位应定期对服务质量进行检查，确保服务达到业主满意度。

4. 业主满意度调查：物业管理单位应定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。

五、设施设备管理制度1. 设施设备维护：物业管理单位应定期对设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。

物业公司内部管理制度15篇【第1篇】物业公司内部管理制度员工培训制度怎么写物业公司内部管理制度:员工培训制度为不断提高管理水平,确保小区成为优秀管理小区,特制订本制度:一、采取平时业务学习与定期业务培训相结合的办法,不断提高管理人员的文化素质、业务素质和工作水平。

全部实现持证上岗。

二、物业部各部门结合自身业务工作,每周安排一个下午集体学习有关文件、报刊、书籍。

三、物业部社区事务部负责收集各种有用信息、最新业务法规、有关管理经验等,供有关部门人员学习。

四、管理人员必须定期接受专业训练,每年至少有十五天,在公司统一接受培训。

各部门在每年初应作好安排,在不影响部门工作的同时,完成培训计划。

五、管理人员在业务学习和培训期间不能请假、旷课,否则以旷工论处。

六、鼓励管理人员多参加专业培训,经物业部同意,报公司批准,培训结束时考试合格者,培训费用由按公司规定给予报销,但考试不合格者,不承担培训费用,对考试取得优胜者给予奖励。

七、物业部每年举行两次业务考试和考评,经考试、考评不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。

【第2篇】某物业公司安保内部管理制度物业公司安保内部管理制度1值班安排和责任分工1.1安保队长根据岗位设置情况,每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工,将《责任分工表》报管理处主任审批后执行。

岗位调整或人员变更时,将修改后的《责任分工表》报管理处主任审批后执行。

1.2护卫班长每月30日前拟制下月值班安排,将《岗位安排表》报安保部队长审批后执行。

2警械、警具管理2.1交接班时,检查对讲机等警械、警具是否完好,如有损坏及时上报班长,并在《值班与交接班记录表》上记录清楚。

2.2安保部队长每月检查警械、警具,并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。

2.3警械、警具只能用于公务,严禁用于私事,若利用警械、警具进行违法行为,一切责任由当事人承担。

2.4若因非公务造成损坏或丢失警械、警具,由责任人负责修复或照价赔偿。

第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高物业服务水平，保障业主权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于物业服务中心、环境部、保安部、维修部等。

第三条本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，加强内部监督，确保公司各项业务高效、有序地进行。

第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理、副总经理、各部门经理等管理层级，负责公司整体运营与管理。

第五条物业服务中心负责物业管理的日常运营，包括客户服务、房屋及设施设备维护、环境绿化等。

第六条环境部负责小区环境卫生、绿化养护、公共区域清洁等工作。

第七条保安部负责小区安全保卫、秩序维护、突发事件处理等工作。

第八条维修部负责房屋及设施设备的维修、保养、更新等工作。

第三章工作流程与规范第九条客户服务1. 物业服务中心应设立客服热线，及时响应业主需求。

2. 接待业主来访，认真听取意见，及时解决问题。

3. 建立业主投诉处理机制，确保投诉得到妥善处理。

第十条环境卫生1. 环境部应定期对小区进行清扫、消毒，保持环境整洁。

2. 绿化养护应遵循科学、合理原则，确保绿化效果。

3. 公共区域清洁应每日进行，保持干净、整洁。

第十一条安全保卫1. 保安部应严格执行门禁制度，确保小区安全。

2. 加强巡逻，及时发现并处理安全隐患。

3. 对突发事件进行应急处置，保障业主生命财产安全。

第十二条维修保养1. 维修部应定期对房屋及设施设备进行检查、维修、保养。

2. 对业主报修及时响应，确保维修质量。

3. 建立维修档案，方便跟踪和管理。

第四章员工管理第十三条员工培训1. 公司应定期对员工进行业务培训，提高员工综合素质。

2. 鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身能力。

第十四条员工考核1. 公司应建立健全员工考核制度，对员工工作绩效进行考核。

2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第十五条奖惩制度1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

2. 对违反公司规章制度、工作失职的员工进行处罚。

物业管理公司内部管理制度(全)一、管理体系1.1 公司架构该物业管理公司由董事会、总经理办公室、市场营销部、财务部、人力资源部、技术管理部、物业服务部、后勤保障部等部门组成。

1.2 公司决策董事会是公司最高决策机构，总经理是公司的执行机构，他负责指导公司的日常经营。

除此之外，公司设立了一个经营决策委员会，由总经理召集开会，讨论公司的中或长期经营计划，以及其他重要事项。

二、人力资源管理2.1 员工招聘物业管理公司需要在招聘时坚持公开招聘原则，确保岗位提供公正、公平、公开的机会。

招聘时要清晰、明确的告知岗位要求、职责、薪资等相关信息，如要求审核材料、直接面试等具体步骤。

2.2 培训与发展为了能够让员工不断提高自身素质，物业公司要定期为员工培训及发展的机会。

除了技能培训外，物业管理公司还应该提供系统的员工发展计划，帮助员工了解职业发展的前景以及如何实现个人目标。

三、财务管理3.1 费用计划和报销物业管理公司要定期组织制定公司的费用计划，包括管理费用、人力资源费用、设备费用、物料费用等等。

同时，对所有费用支出进行严格控制和管理，确保严格遵守公司的消费政策。

3.2 预算编制为确保物业公司的正常运转，公司必须制定一个合理的财务预算计划。

财务预算计划需要根据公司的实际需求和市场情况进行准确合理地编制。

预算编制时，需要考虑所有有效成本管理方面的因素，包括人力、设备、维修保养等。

四、市场营销管理4.1 市场开发市场营销部门是物业管理公司与外界沟通的重要途径。

要让市场营销部门顺利地完成开发工作，物业公司需要制定市场开发计划，比如定位目标群体，扩大宣传渠道。

同时，公司需要协助市场营销部门，确保市场营销工作可以顺利地进行下去。

4.2 客户服务客户服务是物业公司重要的一环。

公司需要检查及实践良好的服务体验，并且承认客户的反馈。

公司也应该不断地提升员工的服务技能，并且关心和满足客户的需求。

当客户有任何疑问或问题时，及时通过电话或在线支持进行解决，增强客户的满意度。

物业公司内部管理制度一、引言物业公司作为专业化的管理机构，为小区居民提供安全、便利的生活环境和服务。

为了保证物业公司内部的高效运转和优质服务的提供，制定一套完善的内部管理制度是必要的。

本文将围绕物业公司内部管理制度展开论述。

二、组织架构与职责1. 物业公司的组织架构物业公司应建立明确的组织架构，包括总经理办公室、行政部门、客户服务部、维修部门等各个职能部门。

每个部门都应明确职责和权限，并建立良好的沟通与协作机制。

2. 各部门职责（1）总经理办公室：负责公司总体规划、决策和监督工作，决策权归总经理负责。

（2）行政部门：负责公司行政管理工作，包括人事管理、财务管理、办公设备采购等。

（3）客户服务部：负责与业主的日常沟通联系，解答疑问，处理投诉，并保证服务质量。

（4）维修部门：负责小区内公共设施的维修和保养工作，确保设施设备的正常运行。

三、内部业务管理1. 业务流程规范物业公司应制定详细的业务流程，明确每个环节的职责和操作规范，确保业务的高效和准确。

例如，租赁业务流程应包括租户登记、租金收取、维修维护等环节。

2. 客户信息管理物业公司应建立健全客户信息管理制度，包括业主信息、租户信息和相关单位信息。

所有信息应保密妥善存储，并及时更新。

3. 财务管理物业公司应建立完善的财务管理制度，包括资金管理、财务报表编制和审查等方面。

所有收支应规范登记和归档，确保财务的合规性和透明度。

四、岗位职责与考核制度1. 岗位职责规范物业公司应明确各岗位的职责和权限，建立相关的岗位职责描述文档。

每位员工应清楚了解自己的职责范围，并按照规定进行工作。

2. 考核制度物业公司应建立科学合理的员工考核制度，包括定期考核和绩效考核。

考核指标应与员工的岗位职责相匹配，公平透明，鼓励员工发挥个人能力，提高工作质量。

五、纪律与奖惩1. 纪律要求物业公司应建立纪律管理制度，明确员工的行为规范和工作纪律要求。

员工应自觉遵守，不得有违反公司规定的行为。

物业公司内部管理制度管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。

这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。

下面小编给大家带来物业公司内部管理制度，希望大家喜欢!物业公司内部管理制度1第一条请销假1.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。

本规定适用于全体员工。

2.请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。

短信请假无效。

3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。

第二条病假1.员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准。

连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。

2.患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。

3.员工须在病愈上班当日将病假条交给办公室核查存档。

第三条事假1.员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导)，如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

2.事假按照日标准工资100%扣除。

3.工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

第四条年假1、根据《职工带薪年休假条例》年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。

国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。

3、当年未休年假者不得累计到第二年(特殊情况除外)。

第五条婚假1.根据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。

假后须拿结婚证及证明销假。

婚假时间：按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假;符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。

物业公司内部管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司的内部管理，促进公司的稳定发展，根据《公司法》、《物业管理条例》等相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于物业公司的内部管理工作，涉及公司的各项管理制度、程序、流程等内容。

第三条物业公司的内部管理宜遵循公平、公正、公开、诚信、高效的原则，确保公司运营的合法性、规范性和高效性。

第四条公司的董事会、监事会、总经理、职能部门、员工等各部门和人员应当全面贯彻执行本管理制度，对内部管理工作负责。

第五条公司的内部管理工作应当与公司的发展目标相一致，密切结合公司的实际情况，并及时调整和完善。

第六条公司应当建立健全内部管理档案和信息系统，确保内部管理工作的记录和数据真实、准确、完整。

第七条公司的职能部门应当发挥各自作用，各司其职，互相配合，共同推动公司内部管理工作的落实和推进。

第八条公司的内部管理制度应当不断完善和提高，及时审查、总结和调整，确保公司的内部管理工作持续改进和提升。

第二章公司治理第九条公司的董事会是公司的最高决策机构，负责审议和决定公司的重大事项和业务计划。

第十条公司的董事会应当严格遵守相关法律法规，充分履行其职责，保障公司的经营稳定和持续发展。

第十一条公司的董事会应当建立并健全相关决策机制和程序，加强对各项业务的监督和管理。

第十二条公司的董事会应当遵循企业治理的规范和准则，保障公司的决策和管理决策的合理性和科学性。

第十三条公司的董事会应当定期召开会议，审议公司的业务计划、经营报告、财务报表等重要文件。

第十四条公司的董事会应当建立相关制度和程序，确保公司的财务状况、经营状况和风险控制的透明度和真实性。

第十五条公司的董事会应当建立并健全公司治理结构，明确各类股东的权利和义务，维护公司的整体利益和合法权益。

第十六条公司的董事会应当加强对公司高管人员的管理和监督，确保公司高管人员的廉洁自律和工作纪律。

第十七条公司的董事会应当在公司发生重大事故或风险时，及时做出反应和处理，确保公司的经营活动不受严重影响。

物业服务公司内部管理制度一、工程管理制度1、在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，保障各设备所需的能源（水电、油、天然气等）的供给，并做好节约能源、节约开支的工作；组织拟定设备管理、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准，并监督执行；2、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作，落实好国家的各项技术政策；3、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施，遇到特殊情况时及时调整、变更计划；4、组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量；5、负责编制所管设备的年、季、月检修计划及相应的材料、工具准备计划，经工程部经理审批后负责组织计划的落实，并检查计划的完成情况；6、负责检查所管设备的使用、维护和保养情况，并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态，防止出现严重损坏、停止使用或造成其他重大损失的情况发生；7、负责制订所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责，承担起相应的岗位责任，严格执行操作规程，保证设备的正常运行，发现不符合规范的情况要及时纠正；8、发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生；9、负责制订所管设施的更新、改造计划，以消除原设计和施工中存在的问题，并负责工程的监督工作，以达到“安全、可靠、经济、合理”的目标；10、负责组织技术学习和培训工作，不断提高下属员工的技术素质，服务意识以及服务质量。

二、财务管理制度1、根据公司营运的需要，公司设立财务部。

公司财务部经理对财务管理全面负责，并组织实施财务部的主要职能，执行和落实公司各项财务管理制度。

2、公司财务部设立物管及财务管理与会计核算相关岗位，全面负责公司财务管理与核算工作。

3、公司的财务负责人实行委派制，由集团委派。

对委派的财务负责人其考核工作、工资晋升、奖励与处罚、工作调动等由集团财务部管理。

物业内部管理制度范文物业内部管理制度范文第一章总则第一条为加强和规范物业内部管理，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条物业内部管理制度是物业公司内部管理职能的依据，所有工作人员必须严格遵守。

第三条物业公司应根据实际情况，制定具体的操作细则，并不断完善和更新。

第四条物业公司内部管理制度适用于公司所有工作人员，包括管理人员、技术人员和服务人员等。

第五条物业公司各部门应根据本制度的要求，制定相应的管理制度，并定期组织培训，确保员工理解和执行。

第六条物业公司应建立健全责任制，明确各部门和个人的职责，落实工作责任到人。

第七条物业公司应开展内部自查，定期进行绩效评估，发现和解决问题，不断提高工作质量。

第二章组织结构第八条物业公司设立总经理，作为公司的最高决策者和管理者，负责制定物业公司的发展战略和各项政策，并全权负责公司的日常经营管理工作。

第九条物业公司设立行政部、财务部、维修部、法务部、人力资源部等职能部门，分别负责相应的工作事务。

第十条行政部负责公司的日常行政管理工作，包括办公设备的采购维护、档案管理、信息管理等。

第十一条财务部负责公司的财务管理工作，包括会计核算、资金管理、税务申报等。

第十二条维修部负责小区内的日常维护工作，包括设备维修、保养、检查等。

第十三条法务部负责公司的法律事务管理，包括合同管理、纠纷解决等。

第十四条人力资源部负责员工的招聘、培训、绩效考核等工作。

第三章工作流程第十五条物业公司应建立科学合理的工作流程，确保工作的顺利进行，并确保各个部门之间的协调配合。

第十六条各部门应根据工作流程进行工作，确保工作的及时性和准确性。

第十七条物业公司应建立健全的信息管理系统，实现信息的共享和及时传播。

第十八条物业公司应根据工作需要，制定工作计划，并定期进行工作总结和评估。

第四章职责明确第十九条物业公司各部门应明确各自的工作职责和权限，并建立相应的工作制度。

第二十条行政部负责公司的日常行政管理工作，包括办公设备的采购维护、档案管理、信息管理等。

物业公司内部管理制度范文物业公司内部管理制度范第一章绪论第一条为规范物业公司的内部管理，提高公司的运营效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条物业公司内部管理制度是指物业公司对员工、财务、设备、安全、服务等方面的管理制度。

第二章员工管理制度第三条物业公司要建立完善的员工管理制度，确保员工的工作秩序和高效执行各项任务。

第四条物业公司要制定员工入职和离职管理制度，明确员工入职和离职的程序和要求。

第五条物业公司要建立健全的员工考核机制，对员工进行定期、综合评估，激励员工提高工作绩效。

第六条物业公司要开展员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，确保员工能够胜任各项工作任务。

第三章财务管理制度第七条物业公司要建立严格的财务管理制度，确保公司的财务安全和合规运营。

第八条物业公司要明确财务审核和报销制度，对各项经济业务进行审核和报销。

第九条物业公司要定期进行财务审计，确保公司的财务数据的真实性和准确性。

第十条物业公司要建立健全的成本控制制度，合理控制各项费用，提高公司的效益。

第四章设备管理制度第十一条物业公司要建立健全的设备管理制度，确保公司的设备运行正常和维护保养到位。

第十二条物业公司要定期进行设备检查和维护，及时发现和解决设备故障问题。

第十三条物业公司要建立设备保养台账，记录设备的保养情况和维修记录。

第十四条物业公司要建立设备报废和更新制度，及时淘汰老旧设备并引进新设备。

第五章安全管理制度第十五条物业公司要建立全面的安全管理制度，确保公司的工作环境安全和员工的人身安全。

第十六条物业公司要制定防火防盗制度，加强安全设施的管理和维护。

第十七条物业公司要制定应急预案，加强对突发事件的应对和处置能力。

第十八条物业公司要加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急能力。

第六章服务管理制度第十九条物业公司要建立优质的服务管理制度，提供高质量的服务给业主和客户。

第二十条物业公司要制定服务标准和流程，确保各项服务工作规范有序进行。

第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括但不限于物业管理、住宅小区管理、写字楼管理、商业物业管理等。

第三条物业管理服务应遵循公开、公平、公正的原则，以诚信为本，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的服务。

第四条物业服务内部管理制度应不断完善，以适应物业管理工作的需要。

第二章组织机构与职责第五条物业服务公司设立物业管理部，负责物业管理工作的组织实施。

第六条物业管理部下设以下岗位：1. 物业经理：负责物业管理部的全面工作，组织实施物业管理计划，协调各部门工作。

2. 物业助理：协助物业经理处理日常事务，负责物业管理档案管理、客户关系管理等。

3. 客户服务部：负责业主和使用人的接待、咨询、投诉处理等工作。

4. 工程维修部：负责物业设施设备的维修、保养、改造等工作。

5. 安全保卫部：负责物业区域内的安全保卫工作，包括门卫、巡逻、消防等工作。

6. 环境卫生部：负责物业区域内的环境卫生、绿化养护等工作。

7. 财务部：负责物业管理费用的收取、支出、结算等工作。

第七条各部门职责：1. 物业经理：负责制定物业管理计划，组织实施物业管理方案，监督各部门工作，确保物业管理目标的实现。

2. 物业助理：协助物业经理处理日常事务，负责物业管理档案管理、客户关系管理等。

3. 客户服务部：负责业主和使用人的接待、咨询、投诉处理等工作，及时解决业主和使用人的合理诉求。

4. 工程维修部：负责物业设施设备的维修、保养、改造等工作，确保设施设备正常运行。

5. 安全保卫部：负责物业区域内的安全保卫工作，保障业主和使用人的生命财产安全。

6. 环境卫生部：负责物业区域内的环境卫生、绿化养护等工作，营造良好的居住和工作环境。

7. 财务部：负责物业管理费用的收取、支出、结算等工作，确保物业管理费用的合理使用。

物业企业内部控制管理制度第一章总则第一条为规范物业企业内部控制管理，提高经营效率，制定本制度。

第二条本制度的适用范围为所有物业企业的内部控制管理活动。

第三条物业企业应当建立健全内部控制管理机制，明确责任、权利和义务，保障企业经营活动的正常进行，防范和减少各种风险。

第四条内部控制管理应当依法依规进行，贯彻企业发展战略和业务目标，保障企业经营状况的真实、准确和完整。

第五条物业企业应当建立以风险管理为核心的内部控制管理模式，确保企业的合规经营和健康发展。

第六条物业企业内部控制管理应当与企业的组织结构、管理制度、业务流程和信息系统有机结合，形成一个相互协调、互相配合的整体。

第二章内部控制管理的基本要求第七条物业企业应当建立健全组织架构，明确各部门、岗位的职责和权限，保证内部控制的执行和监督。

第八条物业企业应当建立健全内部控制制度和程序，包括风险评估、业务流程、审批程序、信息系统安全等，制定规范、明确的操作指南，明确各部门、岗位的工作程序，规范操作流程。

第九条物业企业应当建立健全内部控制制度考核评价制度，定期对内部控制制度的执行情况进行全面评估，发现问题及时整改，确保内部控制制度的有效运行。

第十条物业企业应当建立健全内部控制信息系统，包括内部控制数据的采集、整理和报送，确保内部控制信息的及时、准确和完整。

第三章内部控制管理的责任与义务第十一条物业企业董事会是内部控制的最高管理机构，负责审议和批准公司内部控制政策，确保内部控制政策与公司战略目标一致。

第十二条物业企业高级管理人员是内部控制的责任主体，负责组织、实施、监督内部控制工作，确保公司内部控制的有效运行。

第十三条物业企业各部门负责人是内部控制管理的主要责任人，负责本部门的内部控制工作，并向高级管理人员负责，确保本部门的内部控制的有效运行。

第十四条物业企业内部控制工作人员是内部控制的具体执行者，负责组织、实施、监督内部控制工作，确保内部控制的有效运行。

第四章内部控制管理的执行和监督第十五条物业企业应当建立健全内部控制管理的执行和监督机制，包括内部控制工作的计划和实施，内部控制的监督和检查，内部控制的评价和报告等。

物业公司内部管理制度第一章行政部职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。

二、负责业主的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。

三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。

四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。

六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。

七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。

八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。

九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

十、负责完成公司交办其它各项工作任务。

第二章保安员职责一、门卫岗位职责1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。

2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。

3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。

4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。

5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。

6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。

7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。

8、业主进入小区时应检查《临时业主卡》，装修人员进入小区须检查《临时出入证》。

9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。

10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。

二、巡逻岗岗位职责1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。

2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。

物业综合管理公司内部管理制度(全)1. 背景本制度旨在规范物业综合管理公司的内部管理，确保公司的运营和服务符合相关法律法规，并提高管理效率和服务质量。

2. 组织结构2.1 公司设立主要部门，包括但不限于行政部门、运营部门、客服部门等，各部门职责明确，协同工作，分工合作，实现有序运营。

2.2 公司设立工作流程，明确各部门之间的沟通与协作方式，确保信息流通顺畅，工作高效。

3. 职责与权限3.1 各部门根据职能设立相应的职责和权限，确保工作的明确性和效率。

3.2 公司领导层负责决策和指导各部门工作，各部门负责具体实施和落实。

4. 人员管理4.1 公司设立人力资源部门，负责员工的招聘、培训、薪酬等工作，确保人员的合理配置和专业素质。

4.2 公司对员工进行绩效考核，根据绩效结果进行薪资调整和激励措施，以激发员工的工作积极性和创造力。

5. 信息管理5.1 公司建立健全的信息管理系统，包括但不限于电子文档管理、数据备份和安全保护等，确保信息的安全和便捷获取。

5.2 公司对客户信息进行保密，严禁泄露客户隐私，确保客户权益得到有效保护。

6. 财务管理6.1 公司设立财务部门，负责财务数据的收集、分析和报告等工作，确保财务的准确性和合规性。

6.2 公司严格遵守相关财务法规，确保资金的合理运用和风险的有效控制。

6.3 公司定期进行财务审核和审计，确保财务运作的规范性和透明度。

7. 客户服务7.1 公司积极提供优质的客户服务，确保客户的满意度和忠诚度。

7.2 公司建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，改进服务质量。

8. 安全管理8.1 公司严格执行安全管理制度，确保员工和客户的人身安全和财产安全。

8.2 公司建立应急预案和处理流程，提高应对突发事件的能力和反应速度。

9. 公司文化9.1 公司倡导诚信、创新、合作和共赢的企业文化，营造和谐的工作氛围。

9.2 公司鼓励员工参与各类培训和研究，提高员工综合素质和专业能力。

10. 监督与改进10.1 公司定期进行内部自查和评估，发现问题及时整改，不断完善管理制度。

第一章总则第一条为加强本公司的规范化管理，提高员工素质，确保物业管理服务的质量和效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司全体员工，包括但不限于物业管理、客服、工程、保洁、安保等岗位。

第三条本制度旨在明确员工职责，规范工作流程，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。

第二章岗位职责第四条公司总经理岗位职责：1. 严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策；2. 领导公司全面工作，确保物业完好状态，提高使用效益；3. 督促各部门制定和完善各项规章制度，建立良好的工作秩序；4. 制定年度工作计划，明确目标、任务，督促各部门履行岗位职责；5. 重视人才，合理使用干部，定期进行考核；6. 调动各方积极因素，共同管好物业；7. 定期向总公司汇报工作及经营收支情况；8. 关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件；9. 经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

第五条公司副总经理岗位职责：1. 协助总经理抓好全面工作；2. 负责设备设施维修、保养计划的制订和落实；3. 制定和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序；4. 制定年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责；5. 定期向总经理汇报工作及经营收支情况。

第六条各部门负责人岗位职责：1. 负责本部门的日常工作，确保部门职责范围内的工作顺利进行；2. 制定本部门的工作计划，明确目标、任务，落实各项工作；3. 加强部门内部管理，提高员工素质；4. 定期向上级汇报工作及经营收支情况。

第三章工作纪律第七条员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。

第八条员工应着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。

第九条员工不得在工作时间饮酒、赌博、打牌等，不得参与不健康的娱乐活动。

第十条员工应按时完成工作任务，不得擅自离岗、迟到、早退。

第四章考核与奖惩第十一条公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括德、勤、能、绩等方面。

物业服务有限公司内部管理制度一、公司概况1.公司名称：物业服务有限公司2.公司性质：私营企业3.公司使命：为客户提供高质量的物业管理和服务4.公司愿景：成为本地区物业服务的领导者5.公司价值观：诚信、专业、创新、责任二、组织结构2.部门内设主管和员工，明确职责和权责3.优化组织结构，提高协同工作效率三、员工管理1.人才引进：根据公司发展需求，通过招聘、内部晋升等方式引进有能力、有经验的员工2.培训与发展：定期组织员工培训，提升员工业务能力和职业素养3.薪酬福利：合理设定员工薪酬和福利标准，激励员工充分发挥潜力4.绩效考核：建立科学的绩效考核体系，有效激励和管理员工5.职业道德：鼓励员工遵守职业道德规范,提高工作效率和服务质量四、工作流程1.运营管理：建立完善的物业运营管理流程，包括新客户接洽、合同签订与执行、服务情况跟踪等环节2.客户服务：建立健全的客户服务流程，及时响应客户需求，保证服务质量和客户满意度3.技术管理：建立物业设备维护、保养和更新的技术管理流程，确保设备安全可靠4.安全管理：建立安全责任制度，加强对物业安全事故和隐患的管理和防范，确保住户的生命财产安全5.紧急应急：建立紧急情况的应急预案，及时应对突发事件，保障住户安全及财产五、信息管理1.内部信息共享：建立内部信息共享平台，提高信息化管理水平，加强内部沟通和协作2.客户信息保护：明确客户信息的保密义务，建立客户信息安全管理制度，确保客户信息不泄露3.数据安全管理：建立数据备份和恢复机制，定期对系统进行安全检查和防护，保证数据的安全和完整性4.知识管理：鼓励员工进行知识分享和学习，建立知识管理系统，提高公司整体知识水平六、财务管理1.费用控制：建立经费管理制度，严格控制各项费用预算2.财务报表：建立规范的财务报表制度，及时准确地反映公司财务状况3.审计与监控：定期进行内外部审计，对公司财务运作进行监控，发现和纠正财务风险七、监督与评估1.内部监督：建立监督机制，监督各部门的工作执行，及时发现问题并采取合适的措施加以解决2.外部评估：定期接受第三方评估机构对公司运营进行评估，发现问题并及时改进3.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求和不满意原因，改进服务质量以上是物业服务有限公司内部管理制度的基本内容，公司应根据自身实际情况进行针对性的修订和完善，以提高工作效率和服务质量。

物业管理公司内部管理制度(全)金地物业前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的研究和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。

不尽之处，公司将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

签发人：年月日金地物业第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，经心理财，开源撙节，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度事情计划，明确目标、义务，督促所属部门推行岗亭职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。

定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关怀员工生活，勉力进步员工工资福利，改善事情条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。

带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度事情计划，明确目标、义务，督促所属部门推行岗亭职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。

定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真第2页金地物业解决。

内部管理制度前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

第一部分岗位职责物业项目经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。

定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

客服部岗位职责客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账；3、做好员工的考勤、考核管理；4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录；8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；9 负责办理各类外来人员的出入证件；10 负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书；11 通过各种媒介做好宣传工作；12 负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、遵守物业辖区各项管理规定。

物业公司管理制度•相关推荐物业公司管理制度（精选18篇）在日常生活和工作中，制度起到的作用越来越大，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。

那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编收集整理的物业公司管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业公司管理制度篇11、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。

定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

物业公司管理制度篇2为保持干净整洁,使住(用)户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际情况,特制订本制度。

(一)清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。

(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。

(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。

(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。

(3)每天清运垃圾一次。

电梯间、楼梯每周擦抹两遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。

(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。

(6)每季度疏通沙井一次。

物业公司管理制度篇3(一)完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。