物业管理考核细则

住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。

2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。

3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。

二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。

2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。

三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。

2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。

四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。

2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。

五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。

2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。

六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。

2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。

总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。

同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。

物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。

（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。

（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。

二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。

（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。

（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。

三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。

（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。

（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。

四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。

（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。

（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。

五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。

（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。

六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。

（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。

以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。

同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。

物业管理考核评分细则物业管理考核评分细则一一、目的1.更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，实现员工与上级更好的沟通。

保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖勤罚懒,建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2。

更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。

二、适用范围主要是对全体正式员工进行的定期考评,适用公司所有已转正的普通员工及管理人员.新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、管理职责1。

各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。

2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。

四、绩效考评的分类1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评.2。

月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核，考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。

3.年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价，并统计、汇总各月度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考评的最终得分.五、考评细则及实施标准1。

普通人员绩效考评考核项目评分细则与实施标准差（0—50%）中(51％—70％）良（71%—90％）优（91%—100%）工作能力（45分）工作质量(20）工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作工作缺乏计划,工作跟进不及时，完成情况一般有一定的工作计划性，基本能按期完成公司、上级领导交付的工作工作计划性强，能及时并出色完成工作，并达到预期目标工作量（15)落后于同组人完成工作任务基本能完成目标工作任务完成目标工作任务，并能协助团队成员高水平完成，并能协助同事完成其他事项沟通能力（10)不与同事沟通,经常误解工作目标安于现状，沟通被动努力与同事沟通，有良好的人际关系积极主动与同事沟通，有良好的人际关系,并共同把工作做好品行（42分）团队精神（7）协助态度差,完全按个人设想工作，不能协助完成任务协助态度不好，对别的部门工作配合不主动，团队协助意识不强团队协助意识较好，能配合别的部门共同完成工作任务，有分歧时能沟通协调能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标，经常与别的部门和下属进行有效沟通敬业精神(7）对待工作不负责任，导致工作出现疏漏,并没有及时补救被动应付工作，导致失误发生,但能及时补救工作责任心较强，工作能认真负责及时完成工作责任心强,能主动承担艰巨的工作任务，有时为更好地完成工作主动加班行为规范（7）行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符处理日常事务基本达到日常规范要求处理日常事务一般，达到岗位职责要求，有良好素质坚守岗位社交礼仪,处理日常事务较好,举手投足适宜,体现良好综合素质仪容仪表(7）上班时间没穿制服,没有佩戴工作牌等按公司规定，有穿制服,但没有佩戴工作牌且制服不整洁按公司规定制服整齐，工作牌挂的位置正确,但制服不整洁按公司规定制服整齐、整洁，工作牌挂的位置正确礼貌（7）不关心业主需求与感受，对业主需求无响应，导致引起投诉基本能及时响应,但态度不好或提供服务不及时，导致业主投诉积极响应业主的意见及投诉,及时提供令人满意的服务主动征询业主需求与感受，服务超出客户期望,并得到业主的表扬出勤纪律（7）迟到/早退三次以上（含三次），上班时间做与工作无关的事.有事不请假。

一二标准内容1、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工着装规范，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨2、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便4、建立 24 小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的采集和反馈 .并及时处理，有回访制度和记录5、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达 95％以上6、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100 ％，返修率不高于1％，并有回访记录1、区内各建造物标志明显、设立引路方向平面图和路标、单位名录标识在区内明显位置.铭牌及各类标识牌统一有序2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的。

清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象4、室外招牌、按规定设置，保持整洁统规定分值3346331121评分细则管理人员、专业技术人员每发现 1 人无尚岗证书扣 0.4 分；着装及标志符合 0.3 分；不符合 0 分符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。

共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐：每发现一项不齐全或者不完善扣 0.5 分符合 6 分，没有值班制度扣2 分，末设服务电话扣 1 分，发现一处处理不及时扣0.5 分，没有回访记录每次扣 1 分符合 3 分，基本符合 2 分，不符合 0 分建立并落实1分，建立但末落实扣0.4 分，末建立扣 0.6 分；及时率符合1 分，每降低 1 个百分点扣 0.3 分；返修率符合0.6分，不符合0 分：问访记录完整 0.4分，记录不完整或者无回访记录0 分符合 1 分，发现一处标志不清或者没有标志扣 0.2 分符合 1 分，每发现一处私搭乱建或者擅自改变房屋使用用途扣 0.5 分符合 2 分，房屋外墙是建材贴用的每发现一处脱落扣 0.2 分，是玻璃幕墙的每发现一处破损或者洁扣 0.2 分，是涂料的每发现一处退色不一致扣 0.2 分；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2 分符合 1 分，未按规定设置 0 分；按规定设序号一美观，无安全隐患或者破损5、空调安装位置统一，冷凝水集中采集。

物业管理考核细则及奖惩办法一、考核细则1.1 物业服务质量考核物业服务质量考核旨在评估物业管理公司的服务水平和履行职责的能力。

考核内容涵盖以下方面：1.1.1 公共区域维护：评估物业公司对公共区域的清洁度、绿化养护和设施维修等工作情况。

1.1.2 居民服务满意度：通过调查问卷等方式，了解居民对物业服务的满意程度。

1.1.3 安全管理：评估物业公司对小区安全的管理和防范措施的落实情况。

1.1.4 投诉处理：考核物业公司对居民投诉的及时反馈和问题解决能力。

1.2 资金管理考核资金管理考核旨在评估物业公司对小区资金的使用和管理情况，确保资金的合理利用和透明度。

考核内容涵盖以下方面：1.2.1 财务报表准确性：考核物业公司财务报表的编制准确性和规范性。

1.2.2 资金使用合规性：评估物业公司对小区资金的使用是否符合相关法规和合同约定。

1.2.3 资金监管机制：考核物业公司建立的资金监管机制是否健全，并是否能有效监督资金的使用情况。

1.3 维修管理考核维修管理考核旨在评估物业公司对小区设施设备的维修管理情况。

考核内容涵盖以下方面：1.3.1 维修响应时间：评估物业公司对居民维修请求的响应时间及时性。

1.3.2 维修质量：考核物业公司维修工作的质量标准和居民对维修质量的评价。

1.3.3 设备保养计划：评估物业公司制定的设备保养计划是否得到有效执行。

二、奖惩办法2.1 奖励机制为了鼓励物业公司提供优质的服务，物业管理委员会设立了以下奖励机制：2.1.1 优秀服务奖：评选出服务口碑好、投诉率低、居民满意度高的物业公司，予以奖励。

2.1.2 公共区域亮点奖：评选出公共区域维护、绿化养护等工作做得出色的小区，给予表彰和奖励。

2.2 惩罚措施为了确保物业公司履行责任和提升管理水平，物业管理委员会设立了以下惩罚措施：2.2.1 罚款：对于严重违反管理规定、服务质量差等问题的物业公司，可以按照相关规定处以罚款。

2.2.2 解约：对于多次未能履行合同约定、服务质量严重下滑等严重问题的物业公司，可以解除合同并寻找新的物业公司。

物业管理定期考核细则
（1）物业管理的考评加权平均90分（含）以上，考核为合格，甲方按月支付上月物业费。

（2）物业管理的考评加权平均70分（含）-90分，考核基本合格：第一次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的3%；第二次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的10%；第三次考核为基本合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的15%；超过三次则甲方有权终止合同。

（3）物业管理的考评加权平均70分以下，考核为不合格：第一次考核不合格，甲方人按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的20%；第二次考核不合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的25%；第三次考核不合格，甲方按月支付上月物业费但要扣除上月物业费的30%，并没收履约保证金，且甲方有权单方解除本合同。

评分标准见附件《物业管理定期考核评分表》。

物业管理定期考核评分表。

物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。

2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。

3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。

4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。

5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。

二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。

2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。

3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。

三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。

2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。

3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。

四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。

2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。

3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。

综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。

希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。

市物业管理中心考核细则一、考核目的和原则二、考核内容1.综合管理能力考核：包括组织协调能力、决策能力、执行能力、人员管理能力等方面的考核。

2.项目管理考核：对市物业管理中心负责的各个物业项目进行考核，包括项目整体管理情况、服务质量、设施设备维护等方面的考核。

3.客户满意度调查：通过对物业服务对象的满意度进行调查，评估市物业管理中心的服务水平。

4.资金管理考核：对市物业管理中心的资金管理情况进行考核，包括资金使用、收支管理等方面的考核。

5.安全防范考核：对市物业管理中心所负责项目的安全防范措施进行评估，包括物业管理中心的安保力量配备、监控设备运行情况等方面的考核。

三、考核方法和评分标准1.考核方法：采取定量和定性相结合的方式进行考核，既要有具体数据作为评判依据，又要充分考虑客观因素和主观感受。

2.评分标准：制定明确的评分标准，根据考核内容分项设定得分范围，将各项指标的得分综合计算，得出综合考核结果。

四、考核周期和结果处理1.考核周期：根据具体情况设定考核周期，一般为半年或一年一次。

2.结果处理：根据考核结果，对市物业管理中心进行奖惩措施，对表现优秀的进行嘉奖、奖金等激励措施，对表现较差的进行批评、处罚等纠正措施。

五、考核结果的应用1.对市物业管理中心：考核结果可以作为市物业管理中心改进工作的重要依据，提供指导和改进方向。

2.对物业项目：考核结果可以提供评估物业项目运营和服务情况的依据，鼓励项目改进并提高服务质量。

3.对市民：考核结果可以提供市民选择物业服务的参考，增加市民对物业管理中心的信任度。

六、考核监督和反馈机制设立考核监督机构，负责对市物业管理中心的考核工作进行监督和指导，并对考核结果进行反馈和解读，确保考核工作的公正性和透明度。

总结：市物业管理中心考核细则是为了提高物业管理工作质量，推动物业管理服务水平的不断提升而制定的考核规定和要求。

考核内容包括综合管理能力、项目管理、客户满意度、资金管理、安全防范等方面。

物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本物业管理考核办法。

一、考核内容：（一）规范要求管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约定，执行上级和公司各项规章制度。

管理处整洁有序，服务人员态度和蔼、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有人接听。

小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整洁。

（二）基础管理贯彻三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费等六本台账同步更新。

（三）维修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。

（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表业主有效投诉处理率100%。

（五）装修管理管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时上门劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房地办并做好书面登记记录。

认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。

（六）沟通联系沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并做好书面登记记录。

每年至少进行一次物业服务满意度测评。

（七）业务管理各管理项目需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前二、考核程序：1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。

2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。

3、考核标准：4、考核办法自公布之日起实施。

对物业管理公司考核细则物业管理公司是负责管理和维护小区、写字楼、商业综合体等不动产设施的重要组织，其工作直接关系到业主和住户的生活质量和安全保障。

因此，对物业管理公司进行考核是非常必要的，可以从以下几个方面来制定考核细则。

一、服务质量考核1.服务态度考核：物业人员的服务态度是衡量服务质量的重要指标之一、考核可包括物业人员的礼貌用语、沟通能力、主动服务等方面。

2.故障处理考核：考核物业公司处理各类故障的效率和质量，包括停电、漏水、电梯故障等。

应规定故障处理时间要求和对照绩效评估。

3.投诉处理考核：评估物业公司的投诉处理流程和效率，包括投诉受理时间、问题解决时间和投诉率等。

4.安全管理考核：考核物业公司对小区各类安全隐患的排查和防范措施，包括消防安全、门禁管理、保安巡逻等。

应有评估机制确保安全措施的全面落实。

二、维修维护考核1.小区环境卫生考核：评估物业公司的环境卫生管理水平，包括楼道、广场、绿化带等公共区域的清洁情况。

2.绿化养护考核：考核物业公司对小区绿化带的养护情况，包括花坛、草坪、绿化树木等的修剪和浇水。

3.设施设备维护考核：评估物业公司对小区公共设施设备的维护情况，包括电梯、门禁系统、给排水系统等的故障及时修复情况。

三、财务管理考核1.费用收取考核：评估物业公司对业主费用的收取工作，包括收费清单的透明度、收费标准的合理性和收费时间的及时性。

2.财务报表考核：考核物业公司的财务报表编制和披露情况，确保符合相关财务制度和规定，真实准确地反映物业公司的财务状况。

四、业主满意度考核1.问卷调查：对小区业主开展满意度调查问卷，评估业主对服务态度、故障处理、安全管理等方面的满意度。

2.业主投诉率：考核物业公司的业主投诉率，通过业主的投诉和建议反馈来评估物业公司的整体服务水平。

五、自身发展考核1.培训和进修情况：评估物业公司的员工培训和进修情况，包括员工参加相关培训的次数和培训成果。

2.技术创新能力：考核物业公司的技术创新和应用能力，包括是否引进科技设备、管理信息系统等，以提高服务质量和效率。

物业管理考核评分细则为了确保物业管理工作的顺利开展和提高服务质量，对物业管理人员进行定期的考核评分是必不可少的。

本文将介绍一套完整的物业管理考核评分细则，以帮助物业管理公司或组织制定科学的考核制度。

一、考核内容1.日常工作表现：包括物业管理人员的工作态度、工作效率、服务态度等。

2.服务质量：包括对居民的服务是否及时、周到，解决问题的能力等。

3.技能学习和提升：包括参加培训学习的情况，技能的掌握和运用等。

4.物业安全管理：包括对小区安全设施的维护保养、应急处理措施等。

5.资质和证件：包括各级政府物业相关资质和证件是否齐全，是否符合法律规定。

二、考核指标和权重1.日常工作表现：根据物业管理人员的出勤率、工作纪律、责任心、工作积极性等指标进行评估，并按照一定的权重进行打分。

2.服务质量：通过居民满意度调查、投诉处理情况等评估物业管理人员的服务质量，再根据不同指标的重要性进行打分。

3.技能学习和提升：通过参加培训学习的次数、获得的证书、技能运用情况等评估物业管理人员的技能水平，并按照一定的权重进行打分。

4.物业安全管理：通过对小区安全设施的检查、维护保养情况、应急处理能力等评估物业管理人员的安全管理能力，再根据不同指标的重要性进行打分。

5.资质和证件：通过核查物业管理人员的相关资质和证件是否齐全，并按照一定的权重进行打分。

三、考核周期和方式1.考核周期：每季度进行一次考核，全年共计四次考核。

2.考核方式：包括个人面试、居民满意度调查、工作记录审核等多种方式结合进行综合评分。

四、考核结果及奖惩措施1.考核结果：根据考核评分，将物业管理人员划分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，充分体现个人在工作中的绩效表现。

2.奖励措施：对表现优秀的物业管理人员进行奖励，如发放奖金、晋升职位等。

3.惩罚措施：对表现不合格的物业管理人员进行惩罚，如口头警告、罚款、调岗甚至解除劳动合同等。

五、改进机制1.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给物业管理人员，与其进行沟通和交流，了解工作中存在的问题，提供改进建议。

小区物业管理考核评分细则一、小区环境卫生管理1.小区内部环境整洁度评分：-垃圾箱、公共区域、道路、绿化带等的清洁程度；-有无乱丢乱放的垃圾、杂物；-无畜禽等臭气或异味；-坏墙、坏路面、坏垃圾箱等的处理及维修。

2.小区外部环境整洁度评分：-周边街道、人行道、公园等的清洁程度；-无乱丢乱放的垃圾、杂物；-坏路面、坏墙等的处理及维修；-路灯、标志牌等的亮度和完好程度。

3.小区绿化景观评分：-绿化带、花坛植物的绿化率；-花草树木的健康状况；-是否定期进行修剪和除草；-是否设置废弃物分类容器。

二、小区安全管理1.安全设施评分：-消防设施的完好程度和可用性；-电梯、楼道的安全设施是否齐全；-门禁系统、闭路监控设备是否正常工作。

2.小区防盗措施评分：-是否加装安全门、电子锁等设施；-是否进行安全巡逻和夜间监控。

3.危险物品及紧急情况处理评分：-是否设立警示标志牌；-对于危险物品的存放和处理；-对于突发事件的处理及时性和专业性。

三、小区居民服务管理1.小区物业服务评分：-物业工作人员的态度和礼貌程度；-是否及时回应居民的投诉和建议；-是否定期与居民开展沟通、座谈会等活动。

2.小区设施维修评分：-物业是否及时维修小区内部设施；-小区电梯、水电等设施的正常使用。

3.小区停车管理评分：-车位使用的规范性和公平性；-车辆安全、有序停放；-停车场设施的维护和管理。

四、小区秩序维护1.室内秩序评分：-公共楼道、道路、单元门厅等的清洁及有无杂物；-公共设施的破坏和刻字状况；-是否有居民乱丢垃圾或在公共区域随地吐痰等不文明行为。

2.室外秩序评分：-是否有违法乱纪行为，如乱贴广告、乱扔垃圾等；-是否存在闲散人员、流浪犬等问题。

五、小区物业费使用及公示1.物业费公示评分：-物业费公示是否透明、公正；-是否及时公示物业费的使用情况。

2.物业费使用评分：-是否按照合同约定的范围和用途使用；-是否合理使用或节约物业费。

以上评分细则可根据实际情况进行具体调整，对于每一项评分内容可以分高、中、低不同得分细则，从而评价小区物业管理的综合水平。

物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。

服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。

任何个人不统一的情况都会被扣1分。

挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。

值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。

员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。

接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。

使用文明用语，不应使用服务忌语。

人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。

未报备会被扣0.54分。

岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。

积极主动做好学院重大活动及其它工作。

大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。

公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。

公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。

二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。

垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。

以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。

5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。

建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。

设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。

6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。

7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。

8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。

9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。

发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。

物业管理考核实施细则一、目的为进一步加强物业管理工作，提高物业服务水平，客观评价物业服务的工作绩效，为中支职工提供更优质的服务，特制定本考核办法，并经业主和物业承包方讨论通过。

二、考核细则1、考核内容以物业工作量招、投标书内容为依据，物业管理工作年度考核成绩的构成分为：月度规范运行考核成绩、物业服务工作效益两个部分。

（1）月度考核中，根据《物业管理维护及考核表》的内容，由物业方给出自评分，经业主进行考评后，得出当月物业考核得分。

（2）年度考核评分以月度考核为基础，将12个月的评分进行平均，求得年度物业考核成绩。

（3）物业服务工作效益主要包括业主满意度调查、业主投诉、安全质量检查等方面。

业主满意度调查的结果作为强化物业服务工作管理的内容，业主投诉经调查属实后与安全质量检查结果情况一并扣分。

（4）对《物业管理维护及考核表》未列事项，物业服务工作出现明显失误或过错，当月考核中扣分。

2、考核方式物业考核分为月度考核、年度考核两种方式。

（1）月度考核主要由后勤考核小组实施，每月初由物业管理人员向业主汇报当月物业管理情况，考核小组对当月的物业管理进行点评，对不到之处按考核表进行扣分，若当月物业工作出现重大失误，考核结果将给不合格，扣除考核40分。

（2）年度考核主要由后勤考核小组根据月度考核情况，结合业主的满意度调查、安全质量检查情况综合考核。

3、奖惩（1）将物业服务合同金额的10%用于物业服务工作的考核，平均到年终考核的分值中，即每个年度分值相当于1145.6元人民币。

（2）当物业管理人员完成物业服务工作以外的工作时，业主根据工作完成的大小、满意度，可进行分值奖励，具体分值数由后勤考核小组确定。

二○一一年七月一日。