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现代企业质量管理培训课件ppt(33张)

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第八章 现代企业质量管理《现代企业经营与管理》PPT课件

第八章 现代企业质量管理《现代企业经营与管理》PPT课件
8.3.2 质量保证体系的PDCA循环 • 2）PDCA循环的特点 • PDCA循环运转时，有以下特点： • （1）大环套小环，一环扣一环； • 小环保大环，推动大循环。
8.3 质量保证体系
8.3.2 质量保证体系的PDCA循环 • （2）管理循环如同爬楼梯一样螺旋式上升，每转动一圈，就上升一步，
8.2 质量认证与质量系列标准
8.2.2 ISO 9000质量管理体系
• 2）ISO 9000族标准的核心标准 • （1）ISO 9000：《质量管理体系基础与术语》表述了ISO 9000族标准中质量
管理体系的基础，并确定了相关术语。这部分起着奠定理论基础、统一术语概 （2）ISO 9001：《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系的要求，标 准可用于组织证实其有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产 品；也可用于组织通过质量管理体系的有效应用，包括持续改进质量管理体系 的过程及保证符合顾客和适用法律法规的要求，增强顾客满意。该标准成为用 于审核和第三方认证的唯一标准。
8.1 质量与质量管理
8.1.1 质量的基本概念
• （2）管理标准。管理标准是指为了达到质量的目标，而对企业中重复出现的管理工作所规定 的行动准则。它是企业组织和管理生产经营活动的依据与手段。管理标准一般包括以下内容：
• ①生产经营工作标准。它是对生产经营活动的具体工作的程序、办事守则、职责范围、控制方 法等的具体规定。
8.1 质量与质量管理
8.1.1 质量的基本概念
• 完整的产品质量标准包括技术标准和管理标准两个方面： • （1）技术标准。技术标准是对技术活动中需要统一协调的事物制定的技术准则。根据其内容不同，
技术标准又可分解为基础标准、产品标准和方法标准三方面的内容。 • ①基础标准：是标准化工作的基础，是制定产品标准和其他标准的依据。常用的基础标准主要有：通

公司全面质量管理知识培训课件--PPT

公司全面质量管理知识培训课件--PPT

质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力质量特性和必须
质量特性。
●魅力质量特性：是指如果充分的话会使人感到满足，但不 充分也不会使人产生不满的那些特性。
●必须质量特性：是指那些即使充分提供也不会使顾客感到 特别的兴奋和满意，一旦不足却会引起强烈的不满的那些质 量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具有的特性。
购买产品的主体
所有受影响的人，不论内外
以职能部门这种文化为 基于具有普遍意义的三步曲 基础
与不良的加工产品有关 的成本
与工厂规格、程序和标 准的符合性
部门绩效
若每件事情都能够完美的话， 将会消失的所有那些成本 与顾客需求的对应
公司绩效
集中在质量部门
全公司范围
质量经理
高层管理者构成的质量委员会
8
3、质量的意义
24
3、全组织的质量管理 ●从组织的管理角度来看，每个组织都可以分
为上层管理，中层管理和基层管理。“全组织 的质量管理”就是要求组织各管理层次都有明 确的质量管理活动内容。 ●从质量职能角度看，产品质量职能是分散在 组织的所有有关部门中的，要保证和提高产品 质量，就必须将分散在组织各部门的质量职能 充分发挥出来。 可见，全组织的质量管理就是要“以质量为 中心，领导重视，组织落实，体系完善”。
视 了顾客的需求、忽略企业存在的真正目的和使 命，犯下本末倒置的错误。 朱兰从顾客的角度出发，提出了“适用性”的观 点。就是产品使用过程中成功地满足顾客要求的 程度。
6
20世纪80年代以后，朱兰又提出了“大质量” 的概念，改变了人们对质量的狭隘认识，并成为 现代质量管理的主流。
7பைடு நூலகம்
条目
产品 过程
17
朱兰质量三步曲 示意图

企业质量管理体系培训课件ppt

企业质量管理体系培训课件ppt

企业质量管理体系
06
的实践应用案例分
析
案例一
背景介绍
某制造企业为了提升产品质量和客户 满意度，决定建立并实施质量管理体 系。
实践过程
该企业首先进行了质量管理体系的策 划和设计，明确了质量方针、目标和 质量管理体系的范围。接着，企业进 行了质量管理体系的建立，包括制定 质量手册、程序文件和作业指导书等 。在实施过程中，企业进行了内部审 核和外部审核，确保质量管理体系的 有效性和符合性。
企业质量管理体系培训 课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录量管理体系的建立与实施 • 企业质量管理体系的审核与认证 • 企业质量管理体系的改进与发展 • 企业质量管理体系的实践应用案例分析
引言
01
培训目的和背景
培训目的
提高员工对质量管理体系的认识和了解，增强质量意识，提升质量管理水平。
探讨质量管理体系与环境 管理体系、职业健康安全 管理体系等其他管理体系 之间的关系和整合方法。
质量管理体系基本
02
概念
质量管理体系定义
定义
质量管理体系是一套系统化、规 范化的方法，用于管理组织的产 品或服务质量，以确保其满足规 定的要求。
目的
通过建立和维护有效的质量管理 体系，组织可以确保产品或服务 的质量稳定、可靠，并持续改进 ，以满足顾客的需求和期望。
实践过程：该企业首先对现有的质量 管理体系进行了全面的评估和分析， 找出了存在的问题和不足。接着，企 业根据市场变化和客户需求的变化， 对质量管理体系进行了改进和发展， 包括优化服务流程、提高服务效率和 质量、加强员工培训和管理等方面。 在实施过程中，企业进行了内部审核 和外部审核，确保改进后的质量管理 体系的有效性和符合性。

企业质量管理培训PPT课件

企业质量管理培训PPT课件

质量管理的重要性
提高客户满意度
质量管理有助于确保产品或服务 的质量，从而提高客户满意度和
忠诚度。
增强企业竞争力
通过提高产品质量和服务水平，企 业可以获得竞争优势，赢得市场份 额。
降低成本
有效的质量管理可以减少缺陷和错 误，从而降低废品率和维修成本。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
统计质量控制阶段
早期的质量管理主要集中在质量检验，通 过检验来确保产品质量。
失效模式与效果分析
失效模式与效果分析是一种预防性的 质量控制方法，它通过对产品或过程 的潜在失效模式进行分析和评估，提 前发现和解决可能导致失效的问题。
通过失效模式与效果分析，企业可以 提前预测和识别产品的潜在失效风险 ，并采取相应的措施进行改进和优化 ，以提高产品的可靠性和稳定性。
05 质量改进与创新
抽样检验广泛应用于产品生产 、加工、运输、存储等环节， 是质量管理体系中的重要组成 部分。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过 程进行评估和改进的一种质量控制方 法。
通过测量系统分析，企业可以识别出 测量过程中存在的问题，并采取相应 的措施进行改进，以提高产品质量和 生产效率。
它涉及到测量设备的精度、稳定性、 可靠性等方面，以及测量过程的有效 性和一致性。
感谢您的观看
THANKS
质量改进的方法与流程
质量改进的方法
01
分析原因：对问题进行深入分析，找出根 本原因，以便制定有效的解决方案。
03
02
识别问题：通过收集数据和信息，识别产品 或服务中存在的问题和不足。
04
制定措施：根据分析结果，制定针对性的 改进措施，包括技术改进、流程优化等。

现代企业管理--第7章 现代企业质量管理PPT课件

现代企业管理--第7章 现代企业质量管理PPT课件
7
D、质量职能
1. 设计试制过程 2. 生产制造过程 3. 辅助、服务过程 4. 使用过程
8
营销和市场调研
产品设计和开发
使用寿命结束时的处 置或再生利用 售后
技术支持与服务
产品 一般的寿命周期阶段
过程策划和开发 采购 生产或服务提供
安装和投入运行 销售和分发
验证 包装和贮存
产品质量的 形成过程
9
新产品开发、成本、质量、交 货期是企业的四大竞争优势
3
二、质量的含义与理解
A、质量是一组固有特性满足要求的程度。
1、术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 2、“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某
物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 3、特性：可区分的特征。 4、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 5、“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的
33
2、质量成本的组成
分类
运 预防成本
质行
量 质 鉴定成本
成量
本
成 本
内部损失成本
外部损失成本
外部质量保证成本
内容
用于预防产生不合格品或发生故 障而需的各项费用 为评定产品是否符合质量要求而 需要的一切费用 产品出厂前,因不满足规定的质量 要求而支付的一切费用 产品出厂后,因不满足规定的质量 要求而支付的一切费用 在合同环境条件下,根据用户的要 求而提供客观证据所支付的费用34
全面质量管理的核心观点: 一切为了“顾客” 一切凭数据说话 一切以预防为主 一切按PDCA循环办事
17
A:处理 P:计划 C:检查 D:执行
全面质量管理的工作方法 PDCA循环
18
分析

企业质量管理培训课件(PPT 32张)

企业质量管理培训课件(PPT 32张)
2．统计质量控制阶段（20世纪40-50年代）
特点：利用数理统计原理在生产流程的工序之间 进行质量控制，使生产过程处于受控状态，从
2006年1月版 而预防不合格品的大量产生。同时在产品检验 和验收检查中采用了统计抽样方案。
5-6
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
现代企业管
• 3．全面质量管理阶段 （20世纪60年代起 至今）
企现业代质企业量管管理理——理念、方法、技术
邬适融 主编
Chapter
5
企业质量管理
现代企业管
2006年1月版
5-1
企业质量管理
Chapter
5
质量，企业的生命
现代企业管
• 随着全球贸易竞争的加剧，企业的管理者已清醒地认识
到，高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根
本保证。企业为了占领和扩大市场，并获得更大利润，
质量管理的最终目标是能够用最经济最有 效的手段进行设计、生产和服务，生产出 用户满意的产品。
2006年1月版
5-5
企业质量管理
Chapter
5
5.1.2 质量管理的演变
现代企业管
1.质量检验阶段
从20世纪初到30年代初属于这个阶段。在这一 阶段，人们对质量管理的理解还只限于对有形 产品的质量检验，即通过严格检验来控制和保 证产品质量。
现代企业管
➢ 国 际 标 准 化 组 织 ISO （ International Organization for Standardization）成立于1947 年，是由131个国家标准化机构参加的国际组织
➢ 其宗旨是：在全世界范围内促进标准化工作的 发展，扩大各国在技术、经济各方面的交流与 合作。它的主要活动是制定ISO标准，协调世 界范围 内的标 准化工 作 。 1978年 ， 我 国成为 ISO的正式成员。

质量管理培训ppt(45张)

质量管理培训ppt(45张)

全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员 、全过程、全企业的质量 管理。
5
全面质量管理思想
全员参与
企业内部各部门、各层 次人员都要参与质量管
理。
2024/1/28
全过程控制
对产品从设计、制造、 销售到使用的全过程进
行质量控制。
预防为主
持续改进
通过预防措施，减少或 消除质量问题的发生。
6
不断寻求改进机会，提 高产品质量和管理水平
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动 。
制定全员参与的质量管理计划
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管 理工作的全面性和有效性。
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员 工的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
2024/1/28
定期开展质量教育培训活动，提高员工的质 量意识和质量管理能力，培养一支高素质的 质量管理队伍。
30
2024/1/28
08
总结与展望
31
本次培训总结回顾
培训目标达成情况
教学内容与效果
本次培训旨在提高学员质量管理意识 和技能水平，通过系统学习和案例分 析，使学员掌握质量管理的基本理念 、方法和工具，并能够在实际工作中 应用。经过评估，大部分学员达到了 预期的培训目标。

企业质量管理培训PPT课件

企业质量管理培训PPT课件
定期开展质量管理培训，提高员 工的质量意识和技能水平。
质量信息管理
建立质量信息管理系统，收集、整 理和分析质量数据，为决策提供支 持。
持续改进
鼓励员工提出改进意见，不断优化 质量管理体系。
质量管理体系的审核与认证
内审与外审
定期进行内部审核和外部审核， 确保质量管理体系的有效性和符
合性。
认证
积极申请质量管理体系认证，提 高企业质量管理水平和社会认可
应用
在产品设计阶段，通过对产品进行失效模式与效果分析，可以提前发现产品可能存在的 缺陷和问题，及时采取相应的改进措施，提高产品的可靠性和稳定性，减少产品在使用
过程中的故障和失效。
质量控制图
定义
质量控制图是一种用于监控产品质量状况的 工具，通过绘制控制图来反映产品特性的分 布情况，并根据控制界限判断产品是否处于 受控状态。
持续改进
目标设定与监控
设定可衡量的质量目标，并持续监控 和评估目标的实现情况。
总结经验教训
总结质量管理过程中的经验教训，持 续改进和提高产品质量。
基于事实的决策方法
数据收集与分析
收集和分析与质量管理相关的数据和信息，确保决策的客观性和科学性。
决策实施与跟踪
根据事实进行决策，并对决策的实施情况进行跟踪和评估。
企业质量管理面临的挑战与解决方案
要点一
挑战
要点二
解决方案
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业面临产 品质量、成本、交付等方面的挑战。
采用先进的质量管理理念和方法，如六西格玛、精益生产 等，提高产品质量和生产效率；加强与供应商的合作与沟 通，确保原材料和零部件的质量；关注客户需求和市场变 化，及时调整产品策略和生产计划。

企业质量管理体系培训课件ppt

企业质量管理体系培训课件ppt

全面质量管理（TQM）
总结词
全面质量管理是一种以顾客为中心，全员参与，全过程、全 方位控制产品质量的管理方法。
详细描述
TQM强调预防性质量控制，鼓励全员参与质量管理活动。它 涵盖产品开发、生产、销售和售后服务等全过程，通过持续 改进和不断创新来提高产品质量和顾客满意度。
6西格玛管理
总结词
6西格玛管理是一种追求高效率、低 缺陷的质量管理方法，通过减少变异 和优化流程来提高顾客满意度。
THANKS
感谢观看
03
质量管理工具和技术
Chapter
统计过程控制（SPC）
总结词
统计过程控制是一种应用统计分析技术对生产过程 进行监控，以减少变异并持续改进过程性能的方法 。
详细描述
SPC通过收集和分析数据来评估过程的稳定性，识 别异常波动，并采取措施解决潜在问题。它强调对 过程的实时监控和反馈，以确保产品质量和生产效 率。
质量管理体系的策划和实施
总结词
构建管理框架
详细描述
质量管理体系是企业实施质量管理的基础和保障，它明确了企业各部门在质量管理方面的职责和权限，以及质量 管理工作的流程和规范。
质量管理体系的持续改进
总结词
追求卓越品质
详细描述
持续改进是企业质量管理体系的重要环节，它要求企业不断审视自身的质量管理实践，发现存在的问 题和不足，并采取有效的措施进行改进，以实现质量管理水平的持续提升。
企业质量管理体系培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 质量管理体系概述 • 企业质量管理体系的构建 • 质量管理工具和技术 • 企业质量管理体系的审核与评估 • 企业质量管理体系的改进和创新 • 企业质量管理体系的成功案例分享Βιβλιοθήκη 01质量管理体系概述

现代企业质量管理体系标准PPT(32张)

现代企业质量管理体系标准PPT(32张)

第四节 质量管理体系的建立、实施 与认证
质量管理体系的建立与实施 质量认证
一、质量管理体系的建立与实施
（一）质量管理体系的策划与总体设计 最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，
满足组织确定的质量目标的要求及质量管理体系 的总体要求，在对质量管理体系的变更进行策划 和实施时，应保持管理体系的完整性。 （二）质量管理体系文件的编制
(三)与过程方法相关的要求 1.过程策划；2.与顾客相关的过程；3.设计和开 发；4.采购；5.生产和服务运作；6.测量和监控 装置的控制。
（四）与检测分析Байду номын сангаас改进相关的要求 1.为了进行测量分析和改进所进行的策划 2.测量和监控的实施及应进行的内容 3.不合格控制 4.数据分析和改进
二、GB／T19001与GB／T19004结构模式比较 教材P173~174表8-1。
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
•
17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。

现代企业质量管理培训教材(PPT 41张)

现代企业质量管理培训教材(PPT 41张)

戴明（DEMING) 14条
制定目标一致的计划，提高产品和服务质量 过竞争对手。 采用新的质量管理思想。 停止依靠大量检验来提高质量。 不要凭价格选择供应商。 采用现代的在岗培训方法。
取消工作定额，代之以领导职能强化。消除 发现问题并致力于改进工作体制。
戴明（DEMING) 14条
消除员工的畏惧感。
3.全员参加的管理
• 产品质量是企业全体职工工作质量及产品设 制造过程各环节和各项管理工作的综合反映 与企业职工素质、技术素质、管理素质和领 素质密切相关。要提高产品质量，需要企业 个岗位上的全体职工共同努力，使企业的每 个职工都参加到质量管理中来，做到质量管 ，人人有责。
4.全面质量管理的核心观点
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤

公司质量管理培训PPT课件

公司质量管理培训PPT课件

全面质量管理阶段
20世纪60年代起，强调全 员参与、全过程控制、全 面满足客户需求的质量管 理。
质量管理的基本原则
以客户为中心
始终关注客户需求和期望 ，将客户满意作为最高标 准。
领导作用
领导者确立组织统一的宗 旨及方向，营造全员参与 的环境。
全员参与
激发全体员工的质量意识 和责任感，共同参与质量 管理。
问题分析与解决
运用各种工具和方法，如5W1H、鱼骨图等，深入分析问题原因并 找到解决方案。
质量功能展开（QFD）
将客户需求转化为具体的产品特性和设计要求，确保产品满足客户 需求。
质量控制与改进的案例分析
案例一
某公司通过引入SPC方法，成功 降低了产品不良率，提高了生产
效率。
案例二
某企业运用QFD方法，针对客户需 求进行产品设计和改进，赢得了市 场认可。
案例三
某车间通过PDCA循环持续改进生 产流程，提高了产品质量和生产效 率。
质量检验与评估
04
质量检验的类型与方法
抽样检验
从产品中随机抽取样本进行检验 ，通过样本质量推断整体质量。
全数检验
对全部产品进行逐一检验，确保 每个产品都符合质量标准。
过程检验
在生产过程中对半成品或工序间 产品进行检验，确保生产过程中
学习交流
鼓励团队成员参加行业内的学习交流活 动，了解最新的质量管理理念和方法。
培训提升
定期组织内部或外部的培训课程，帮 助团队成员不断提升自身的专业知识
和技能水平。
实践锻炼
通过参与实际项目的质量管理工作， 提高团队成员的实践能力和问题解决 能力。
激励措施
建立合理的激励机制，鼓励团队成员 积极学习和进步，提高团队整体的能 力水平。

企业质量管理培训课件

企业质量管理培训课件
02
分析企业质量管理的发展趋势， 如数字化、智能化、可持续性等 。
分析企业质量管理面临的挑战与机遇
深入分析当前企业质量管理所面临的挑战，如市场竞争、技 术更新、客户需求变化等。
探讨企业质量管理所面临的机遇，如新兴市场、技术创新、 政策支持等。
对企业质量管理未来的展望与建议
展望企业质量管理未来的发展方向，如质量文化的建设、 数字化转型、国际化战略等。
统计质量控制阶段
20世纪20年代，美国数理统计学家休 哈特提出了统计过程控制理论，通过 对生产过程进行监控和改进，提高产 品质量。
质量管理体系
02
质量管理体系的构成
组织架构
明确各部门职责，建立 高效协作的工作流程。
文件管理
制定质量管理文件，包 括质量手册、程序文件
和作业指导书等。
资源管理
合理配置人力、物力和 财力等资源，确保质量
的活动。
质量管理旨在通过一系列协调活 动，提高组织的产品或服务质量
，以满足顾客的需求和期望。
质量管理的重要性
提高顾客满意度
增强竞争力
通过提高产品质量和服务质量，满足顾客 的需求和期望，从而提高顾客满意度。
优质的产品和服务能够提高组织的竞争力 ，使其在市场上获得更大的份额。
降低成本
促进可持续发展
通过减少缺陷和浪费，提高生产效率，从 而降低成本。
通过培训、监督和考核等手段 ，确保质量管理体系的有效运
行。
质量管理体系的认证
认证机构选择
选择权威的认证机构，确保认 证的可靠性和有效性。
认证申请
按照认证机构要求提交申请材 料，并接受现场审核。
认证审核
认证机构对企业的质量管理体 系进行全面审核，包括文件审 查、现场检查和产品抽检等。
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  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如防止伤害人员、防止污染环境等。 ➢ 经济性。指产品的制造成本与使用成本之和，即产品寿
命周期总费用的合理程度。使用成本是指产品出厂后， 在使用过程中所发生的费用，如产品的运转费用、维修 保养费等。
一、质量的概念
质量特性
服务的质量特性有六个方面： 功能性——服务的效能和作用 时间性——时间上满足需要的能力 安全性——不受伤害和损失 经济性——费用的合理程度 舒适性——服务过程的舒适程度 文明性——满足精神需要的程度
现代企业质量管理培训课件(PPT33页)
现代企业质量管理培训课件(PPT33页)
四、全面质量管理
全面质量管理的基本特点
• 从过去的产品事后检验和把关为主转变为事先预防和改 进为主
• 从管“结果”变为管“因素”，把影响质量的诸因素查 出来抓住主要矛盾
• 发动全员全部门参加，依靠科学管理的理论、程序和方 法，使生产经营的全过程都处于受控状态。
三、质量管理的发展
大致经历了以下三个阶段： 质量检验阶段。20世纪初，泰罗首先把质量检验作为一 种专门的工序从加工制造中分离出来。这一阶段的特点是： 生产与检验逐步分离，设立专职检验环节，对完工的成品 与半成品按照事先规定的质量标准进行分类，挑出不合格 品。但单纯依靠对产品的质量检验，只能起到事后把关的 作用，而管理的作用十分薄弱。
具备的一切特性的总和。产品质量的好坏，实质上反映 了满足用户需要的程度。而用户的需要，则是确定质量 标准的依据。 • 工作质量是指为保证和提高产品质量所做工作的完善程 度。它包括企业的生产工作、技术工作、组织工作和服 务工作的水平和效率。工作质量一般难以定量，但它在 企业生产经营活动的全过程中最终将通过产品质量及经 济活动成果反映出来。
一、质量的概念
质量标准
➢ 质量标准就是对质量特性所作的统一规定。它是产品设 计、生产、检验以及产品质量认证的依据。
➢ 按其颁布单位和使用范围不同，质量标准可分为国际标 准、国家标准、专业标准和企业标准等。
➢ 我国的国家标准GB/T19000是等同采用ISO9000系列 标准。
二、质量的重要性
1、质量和顾客满意 提高质量是顾客满意的保证 质量管理的主要目标是顾客满意，而顾客满意是全方
3、质量和社会 （1）提高质量是保证社会安全、保障人民健康安全的必
然要求。 （2）提高质量可以增加社会财富 （3）可以促进资源优化和合理利用，提高社会经济效益 （4）有利于环境保护，实现可持续发展。
对生产产品的企业进行质量监控的方式： ➢社会监督 ➢政府监管
二、质量的重要性
4、质量和效益 在制造业低质量的成本占企业销售额的10%—30% 劣质成本包括检验试验活动，废品、返工返修和顾客投 诉处理等成本。 系统持续地改进流程和管理系统，可以在无须进一步投 资的情况下大幅提高企业的经济效益。
一、质量的概念
质量特性
产品的质量特性有五个方面： ➢ 性能。指产品满足使用目的所具备的技术特性。如尺寸、
强度、功率等。 ➢ 寿命。指产品能够使用的年限。如灯泡的使用小时数、
轮胎的行驶里程数等。 ➢ 可靠性。指产品在规定的期限内和规定的使用条件下，
无故障地完成规定功能的能力大小或可能性。 ➢ 安全性。指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。
第八章 现代企业质量管理
第一节 质量管理概述 第二节 企业质量保证体系 第三节 质量管理常用数理统计分析方法 第四节 质量认证
第一节 质量管理概述
一、质量的概念 二、质量的重要性 三、质量管理的发展 四、全面质量管理
一、质量的概念
质量的定义
➢ 狭义的质量是指产品质量； ➢ 广义的质量包括产品质量和工作质量。 • 产品质量是指产品的使用价值，即产品满足使用要求所
现代企业质量管理培训课件(PPT33页)
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四、全面质量管理
全面质量管理的基本要求（三全一多样）
1、要求全员性的质量管理 产品质量是企业各生产环节、各部门全部工作的中综
合反映。企业中任何一个人的工作质量，都会不同程度 地、直接或间接地影响产品质量。因此，必须要求全体 职工具备强烈的质量意识，树立“企业在我脑中，顾客 在我心中，质量在我手中”和“质量是企业的生命”而保证 和提高产品质量。这是全面质量管理的基础。
消耗↓成本↓ 提高质量可以全面提高企业素质
（2）提高质量有利于员工的发展
员工的参与有利于提高工作质量，以确保产品和/或服务质量能 持续满足顾客需求，促进企业发展；
企业的发展可提高员工的自豪感，使员工的努力得到回报，并促 进员工的个人发展。
（3）以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求
二、质量的重要性
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四、全面质量管理
全面质量管理的概念
➢ 全面质量管理就是为了用最经济的方法，生产出用户满 意的产品，由企业全体人员参加，运用数理统计方法、 各种专业技术和思想教育等各种手段，建立从产品设计、 制造到售后服务等活动全过程的质量保证体系所进行的 计划、组织、协调和控制等各方面工作的总称。全面质 量管理的核心是强调提高人的工作质量，从而保证产品 质量，达到全面提高企业和社会经济效益的目的。
位的（如高质量、低成本、交货期短等），因此必须从系 统的角度来考虑质量问题，通过不断完善系统，确保企业 持续地向顾客提供满意的产品和服务，以获得长期的发展。
二、质量的重要性
2、质量和企业
（1）提高质量是企业生存和发展的保证
提高质量是企业在竞争中取胜的保证 提高质量是企业经济效益不断增长的基础
质量提高：市场占有率↑ 价格↑
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三、质量管理的发展
统计质量控制阶段。由美国人休哈特根据数理统计 的理论设计的控制图应用于控制产品质量。结果， 产品质量迅速提高，成本大大降低。
现代企业质量管理培训课件(PPT33页)
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三、质量管理的发展
全面质量管理阶段。60年代初，美国通用电气公司工程 师费根堡姆首先提出了全面质量管理的概念，主张从产 品设计、制造到销售使用等各个环节都开展质量管理工 作，把企业各个部门组成一个质量保证体系，以确保用 经济的方法生产出满足用户需要的产品。