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商务谈判英语中的礼貌原则商务谈判是商业交往中必不可少的一部分，而英语是全球商务谈判的通用语言。
在商务谈判英语中，礼貌原则是非常重要的一项交流准则。
本文将探讨商务谈判英语中的礼貌原则，帮助读者更好地进行商务谈判。
在商务谈判英语中，礼貌原则主要体现在以下几个方面：尊重对方：在谈判中，要始终保持对对方的尊重，避免使用粗鲁或冒犯的语言。
平等对待：以平等的心态对待对方，避免语言上表现出优越感或贬低对方。
委婉表达：对于可能产生分歧或冲突的问题，要以委婉的方式表达自己的观点。
保持幽默：适当的幽默可以缓解紧张气氛，增进双方的感情。
在商务谈判英语中，一些常用的礼貌用语对于建立良好的谈判关系非常有帮助。
以下是一些常见的礼貌用语：Thank you：感谢对方的帮助或支持。
If you please：礼貌地请对方做某事。
Would you mind：询问对方是否介意做某事。
在商务谈判中，常见的礼貌原则错误包括过度礼貌和礼貌不足。
过度礼貌往往会给对方造成不真实或距离感，影响双方的信任和合作。
而礼貌不足则可能导致对方感到不满或产生冲突。
以下是一些纠正这些错误的方法和建议：避免使用过于正式或客套的语言，以免给对方造成不真实的感觉。
在适当的时候表达自己的观点和立场，但要避免过于直接或冒犯对方。
在谈判中保持冷静和理性，避免受到情绪的影响而做出冲动的言行。
对于可能出现分歧或冲突的问题，要尝试从对方的角度去理解和考虑。
商务谈判英语中的礼貌原则是商业交往中非常重要的一项交流准则。
在商务谈判中，要始终保持对对方的尊重、平等对待、委婉表达和保持幽默。
要注意避免过度礼貌和礼貌不足等常见的礼貌原则错误。
正确的礼貌原则应用可以帮助建立良好的谈判关系，增进双方的感情，促进商业交往的成功。
因此，在商务谈判英语中，我们应始终注意礼貌的表达方式，以实现良好的沟通效果。
在全球化日益加深的今天，商务英语谈判作为跨文化、跨语言交流的重要手段，越来越受到人们的。
《国际商务谈判》题集一、选择题（每题2分，共20分）1.在国际商务谈判中，哪一项不属于非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 肢体语言C. 口头表达D. 沉默与停顿2.谈判双方对同一事物持有不同看法时，产生冲突的根本原因是？A. 文化差异B. 信息不对称C. 利益不一致D. 沟通障碍3.以下哪一项是国际商务谈判中最常用的让步策略？A. 坚定的不让步B. 一次性大幅让步C. 逐步小幅让步D. 先大幅后小幅让步4.在跨文化商务谈判中，哪种行为可能被视为不尊重？A. 直视对方眼睛B. 适时点头表示理解C. 避免直接批评对方D. 谈判中频繁打断对方5.“BATNA”在国际商务谈判中代表什么？A. 最佳替代方案B. 谈判协议文本C. 谈判底线D. 谈判议程6.以下哪一项不是影响国际商务谈判中权力与地位的因素？A. 公司规模B. 谈判者个人职位C. 谈判地点选择D. 谈判者的年龄7.在国际商务谈判中，使用哪种技巧可以有效缓解紧张气氛？A. 直接指责对方错误B. 提出无关话题转移注意力C. 适时幽默与轻松话题D. 强调自身优势8.“双赢”谈判理念强调的是什么？A. 一方完全妥协B. 双方利益最大化C. 牺牲长期关系换取短期利益D. 尽可能延长谈判时间9.国际商务谈判中，哪一阶段最关键，往往决定谈判的成败？A. 开局阶段B. 磋商阶段C. 成交阶段D. 准备阶段10.以下哪一项不属于国际商务谈判中的风险？A. 政治风险B. 文化风险C. 市场风险D. 天气风险二、填空题（每题2分，共20分）1.国际商务谈判中，______是指谈判双方在正式谈判开始前，通过初步接触和交流，就谈判的非实质性内容进行交谈的过程。
2.______是指在谈判过程中，一方利用向对方泄露虚假信息的手段，诱人步入迷阵，从中谋取利益的一种策略。
3.在国际商务谈判中，______策略是一种先提出一个高于己方实际要求的谈判起点，以让利吸引对方的策略。
第五章国际商务谈判中的技巧谈判时借助于谈判双方的信息交流来完成的,而谈判中的信息传递与接受需要通过谈判人员之间的听、问、答、叙、看、辩及说服等方法来完成。
第一节国际商务谈判技巧概述一、对事不对人谈判时通过人与人之间的交流来达成的,因此在谈判的过程中与另一方建立良好的人家关系以及相互信任的合作关系是十分重要的.要做到对事不对人,清楚以下几条原则：（一）正确处理和对方的人际关系（二）正确理解谈判对方（1）不要胡乱猜疑对方，对于不清楚的地方，应及时问询.（2）不要因为自己的问题指责对方。
（3）让对方积极参与到谈判进程中来，并且开诚布公地讨论自己对问题的理解。
（4）措辞要得当,给对方回旋的余地.（三）控制好自己的情绪二、注意利益，而非立场在谈判双方对立的立场背后，既可能存在冲突的利益，还可能存在共同的或可以彼此兼容的利益.让步的谈判并不等于失败的谈判。
忌讳随意做出不当的让步.对于利益问题,注意一下几点：（1）向对方积极陈述你的利益所在,引起对方的注意并使对方满足你的利益。
（2）承认对方的利益所在,考虑对方的合理利益，甚至在保证自己利益的前提下努力帮助对方解决利益冲突的问题。
（3）在谈判中既要坚持原则（如具体的利益）,又要有一定的灵活性.（4）在谈判中队利益作硬式处理,对人作软式处理。
在谈判中要强调你为满足对方利益所做出的努力，有时也要对对方的努力表示钦佩和赞赏.三、创造双赢的解决方案导致陷入谈判误区的四个原因：（1）过早地对谈判下结论.（2）只最求单一的结果。
（3）误认为一方所得,即为另一方所失。
（4）认为谈判对手的问题始终应该由他们自己解决.成功的谈判应该使得双方都有赢的感觉。
走出误区，应遵循如下思路。
1.将方案的创造与对方案的判断行为分开：先头脑风暴，创造各种主题和想法,然后逐步评估。
2.充分发挥想象力，以扩大方案的选择范围3.找出双赢的解决方案4.替对方着想，并让对方容易做出决策。
四、使用客观标准，破解利益冲突利用客观标准应注意的问题：1.建立公平的标准2.建立公平的分割利益步骤3.将谈判利益的分割问题局限于寻找客观依据4.善于阐述自己的理由并接受对方提出的合理的客观依据5.不要屈从对方的压力.五、交锋中的技巧（一）多听少说（二）善于问题（三）使用条件问句:1.互做让步2。
关于国际商务谈判中的礼仪关于国际商务谈判中的礼仪国际商务谈判——洽谈礼仪对于洽谈过程中,便要遵守一些谈话礼仪准则了,尊重他人,谈吐文明,温文尔雅：高声辩论,话题适宜,善于聆听,以礼待人。
具体的来说,便是在参与别人谈话,要提前打招呼,不能够显得冒失,不要凑前旁听别人谈话,不要涉及疾病,死亡等不愉快的话题,不要涉及财产,履历,婚姻等私人问题,不要刨根问底。
会谈过程中的用语肯定是很重要的,用语指在会谈中如何在恰当的时机选择适当的词语,表明自己的立场、观点、态度和意思。
谈判中常见的用语有五种,即礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。
说话的语速,语调和音量也是重要因素,在选择好合适的词语以后,还需将选择好的用语以适当的方式表达出来,考虑用什么样的语速,何种语调,多高的声音去进行洽谈。
除了说话,会谈是的体态和手势更是一种无形的语言,体态是一种身体语言,洽谈中,有人会有一些不经意的动作,它们能透露出有关内心活动的有用信息。
人在某种环境下,可以通过自觉的意识,在语言、语气等方面显示出强硬和雄辩,显示出信心十足,决不后退,但因为内心并不踏实,没有把握,便在下意识中借助动作掩饰自己,平衡内心紧张和冲突。
比如频繁的擦汗动作,抚摸下颁,敲击桌面等都反映心情的紧张不安。
会谈时的距离和面部表情也是容易影响谈判的,会谈时双方间隔的距离往往受谈判进度的影响。
人们之间的空间距离与心理距离联系密切,空间距离大小直接影响洽淡双方心理上的距离、一般情况下,人们交谈时,无论站、坐,都避免直接相对,要保持一定的角度,而洽谈活动中,双方却是直接面对,没有什么回旋余地的。
这使洽谈活动中,距离变得更为敏感易察,较合适的距离在一至一点五米之间,这也是谈判桌的常规宽度。
距离过大,双方交谈不方便,难以相互接近.有谈不到一起的感觉。
国际商务谈判——宴请礼仪宴请的形式有宴会、招待会、茶会、工作餐。
每种形式均有特定的规格和要求。
国际商务谈判中利益冲突产生的原因和规避
策略
在国际商务谈判中，利益冲突的产生原因可以归结为以下几点：
1. 不同利益诉求：不同国家、不同企业由于自身利益追求的差异，可能导致在商务谈判中产生冲突。
例如，一方希望在价格上取得有利条件，而另一方则着眼于获得更多的市场份额。
2. 文化差异：在国际商务谈判中，参与方来自不同的国家和地区，可能具有不同的文化价值观和交往方式。
文化差异可能导致误解和冲突的产生，例如在对待时间、礼仪、威权等方面的不同认知。
3. 信息不对称：在商务谈判中，一方可能拥有更多或更准确的信息，从而在谈判中获得较大的议价权。
这种信息不对称可能导致谈判过程中的利益冲突。
为了规避利益冲突，可以采取以下策略：
1. 建立信任：通过建立良好的人际关系和信任基础，降低利益冲突的可能性。
可以通过加强沟通、尊重对方意见和利益、遵循承诺等方式来增强信任感。
2. 理性谈判：在商务谈判中，应注重理性思考和合理的利益分析。
双方可以通过充分准备、信息分享和开放性的讨论，寻求互利共赢的解决方案。
3. 寻求共同利益点：在谈判中，应积极探索双方的共同利益点，并基于这些共同点寻求解决方案。
通过强化合作、共同发展等方式，实现双方的利益最大化。
4. 引入第三方的中介角色：在某些情况下，可以邀请独立第三方作为中介人，帮助协调双方的利益冲突，实现合作与和解。
需要注意的是，在国际商务谈判中，利益冲突是难以完全避免的，但通过合理的策略和沟通方式，可以减少利益冲突并实现双方的共赢。
国际商务谈判的原则在全球化背景下，国际商务谈判越来越重要，对于企业的发展和合作至关重要。
国际商务谈判涉及不同国家、地区、文化和法律，因此需要遵循一些原则以确保谈判的顺利进行和达成互利双赢的协议。
本文将介绍国际商务谈判的原则，并提供相关的案例来加深理解。
一、平等和互惠原则国际商务谈判应建立在平等和互惠的原则上。
各方在谈判中应平等对待，相互尊重，并追求共同利益。
任何一方都不应强加自己的意愿或利益于其他方，而是通过对话和协商达成一个平衡的结果。
只有在平等和互惠的基础上，才能建立起可靠的商务关系。
例如，中国汽车制造商与美国汽车零部件供应商进行谈判。
双方应平等地讨论合作细节，共同确定合理的价格和质量标准。
他们可以通过技术交流和合作来实现互惠的合作关系，从而在汽车制造领域双赢。
二、诚信和透明原则诚信和透明是国际商务谈判中不可或缺的原则。
双方应相互信任，并遵守承诺。
在信息沟通和交流中，应保持透明和坦诚。
任何偷取商业机密或提供虚假信息的行为都是不可接受的。
以中美双方合资建设的高铁项目为例，合作双方在项目合作初期应互相提供真实、透明的信息，包括相关技术、经验和资金情况。
只有建立在互信和透明的基础上，合资项目才能稳定发展，并取得成功。
三、灵活和创新原则在国际商务谈判中，双方应保持灵活性和创新性。
双方应敢于尝试新的商业模式和合作方式，以适应不同的市场需求和变化。
同时，双方也应保持灵活的谈判立场，并在谈判过程中根据实际情况作出调整。
举例来说，中国移动与苹果公司的合作是一个典型的案例。
双方在商务谈判中灵活运用了移动支付和手机终端等新技术，成功推出了iPhone在中国的市场。
通过创新的合作模式，双方共同分享了成功和利润。
四、尊重和理解文化差异原则国际商务谈判必须尊重和理解不同文化之间的差异。
文化差异可能影响到商务谈判的双方在沟通、决策和合作方式上的差异。
因此，双方应了解对方的文化背景，并尊重其文化价值观。
以日本与巴西进行的商务谈判为例。
国际商务谈判试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 国际商务谈判中，以下哪个因素不属于文化差异的影响？A. 语言B. 宗教信仰C. 谈判风格D. 技术标准2. 在国际商务谈判中，以下哪种策略属于进攻型策略？A. 让步策略B. 等待策略C. 竞争策略D. 合作策略3. 国际商务谈判中，以下哪种沟通方式最为有效？A. 书面沟通B. 口头沟通C. 非语言沟通D. 电子沟通4. 以下哪个阶段不属于国际商务谈判的基本阶段？A. 准备阶段B. 交流阶段C. 决策阶段D. 结束阶段5. 国际商务谈判中，以下哪种行为属于不道德的？A. 充分准备B. 诚实守信C. 隐瞒信息D. 尊重对方6. 在国际商务谈判中，以下哪种情况最可能导致谈判失败？A. 双方需求一致B. 双方存在共同利益C. 双方互不信任D. 双方目标一致7. 国际商务谈判中，以下哪种文化因素对谈判影响最大？A. 饮食文化B. 礼仪文化C. 商业文化D. 娱乐文化8. 以下哪种谈判技巧不属于有效的谈判技巧？A. 倾听B. 观察C. 打断对方D. 反馈9. 在国际商务谈判中，以下哪种行为有助于建立良好的第一印象？A. 穿着随意B. 准时到达C. 迟到D. 忽视对方10. 国际商务谈判中，以下哪种策略是最为保守的？A. 冒险策略B. 稳健策略C. 激进策略D. 保守策略答案：1. D2. C3. B4. C5. C6. C7. C8. C9. B 10. D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述国际商务谈判中文化差异对谈判的影响。
答：国际商务谈判中的文化差异会对谈判过程产生显著影响。
不同的文化背景会导致谈判者在价值观、沟通方式、决策过程以及对时间的理解等方面存在差异。
这些差异可能影响谈判双方的相互理解，增加谈判的复杂性，并可能影响谈判结果。
2. 描述国际商务谈判中常见的几种谈判策略。
答：国际商务谈判中常见的谈判策略包括进攻型策略、防守型策略、合作型策略和妥协型策略。
商务谈判实务•形考任务31.商务谈判成败的评价标准包括：A.谈判目标B.谈判效率C.人际关系D.谈判协议正确答案：ABC2.在商务谈判过程的接触摸底阶段，应采取以下步骤：A.营造谈判气氛B.摸清对方人员状况C.修正谈判计划D.摸清对方实力正确答案：ABD3.国际商务谈判中的市场风险具体有：A.投资风险B.利率风险C.汇率风险正确答案：BCDD.价格风险正确答案：BCD4 .商务谈判追求的主要目的是：A.让对方接受自己的观点B.让对方接受自己的行为C.平等的谈判结果D.互惠的经济利益正确答案：D5.按谈判中双方所采取的的态度，可以将谈判分为立场型谈判、原则型谈判和:A.软式谈判B.集体谈判C.横向谈判D.投资谈判正确答案：A6 ,价格条款的谈判应由什么人员承担。
A.法律人员B.商务人员C.财务人员D.技术人员正确答案：B7.根据谈判者让步的程度，谈判风格可分为软弱型模式、强有力模式和:A.合作型模式8.对立型模式C.温和型模式D.中立型模式正确答案：A8.原则式谈判的协议阶段是：A. 一再让步的结果8.双方都有利的协议达成结果C.最大利益满足的结果D.屈服于对方压力的结果正确答案：B9•硬式谈判者的目标是：A.达成协议B.解决问题C.赢得胜利D.施加压力正确答案：C10.商务谈判的最佳结果是：A.我最.你输B.你我输C.你输我输D.你赢我赢正确答案：D11 .在对方所在地进行的商务谈判，叫做：A.主场谈判B.客场谈判C.中立场谈判D.非正式场合谈判正确答案：B12.谈判准备过程中必须进行的情况分析有:A.自身分析，市场分析B.自身分析，对手分析C.市场分析，环境分析D.环境分析，对手分析正确答案：D13.英国人的谈判风格一般表现为：A.讲效率B.守信用C.按部就班D.有优越感正确答案：C14.日本人的谈判风格一般表现为：A.直截了当B.不讲面子C.等级观念弱D.集团意识强正确答案：D15 .一个国家企业的决策程序属于影响国际商务谈判中的法律因素。
国际商务谈判策略类型1.竞争策略：这种策略强调自己的利益，并试图在谈判过程中获取最大的利益。
竞争策略通常包括强调自己的优势、压低对方的利益、利用信息优势等。
这种策略适用于市场竞争激烈、信任度较低的谈判环境。
2.合作策略：与竞争策略相反，合作策略更加强调共赢和合作。
合作策略包括与对方建立信任、共同解决问题、互利共赢等。
通过合作策略，双方可以在谈判结果中都获得利益的最大化。
这种策略适用于需要长期合作关系的谈判，如合资企业。
3.妥协策略：妥协策略强调双方在谈判中的互相让步。
在一些情况下，为了达成协议，双方需要以一定的让步来平衡各自的利益。
妥协策略通常在双方利益差距较大、谈判无法进行下去时使用。
4.顺应策略：顺应策略是指在谈判过程中灵活调整自己的立场以满足对方的需求。
这种策略通常适用于谈判对方实力较强、需求较为固定的情况。
通过顺应策略，可以更好地满足对方的需求，增加合作的机会。
5.威胁策略：威胁策略是通过威胁对方来达到自己的目的。
这种策略通常适用于谈判对方弱势、自身实力较强的情况。
然而，过度使用威胁策略可能会破坏谈判的氛围和信任。
除了以上策略，还有一些常见的辅助策略可以在国际商务谈判中使用。
例如，信息收集策略可以帮助谈判者了解对方的需求和底线；沟通和表达策略可以帮助谈判者更好地表达自己的意图和观点；分析和求同存异策略可以帮助谈判者找到双方的共同点以达成一致。
需要注意的是，谈判策略的选择应根据具体的谈判情境和对方的特点来确定。
在国际商务谈判中，灵活运用不同的策略可以更好地达成合作协议，实现自己的商业目标。
国际商务谈判中的跨文化因素分析学生：学号：前言随着地球村的形成以及全球经济一体化的快速发展,不同语言文化背景下的人们之间的联系愈加密切,不同国家之间的商务活动日趋频繁,国际商务谈判与日俱增。
国际商务谈判是指在国际商务活动中,处于不同国家或不同地区的商务活动当事人为满足某一需要,彼此通过信息交流、磋商协议来达成交易目的的过程。
成功的商务谈判可以给企业带来更多的商机和进一步的发展。
在跨文化商务谈判中,不同国家的谈判参与者就共同和冲突的利益进行磋商。
双方既有合作的一面又有冲突的一面。
谈判的任何一方在与对方合作的同时,都力图赢得最大利益。
它不仅是经济领域的交流与合作,也是文化之间的交流和沟通。
影响国际商务谈判的因素很多,如国际经济因素、政治环境、法律的多元化及文化等,而文化因素是最难以把握的。
它是一个民族或群体在长期的社会生产和生活中所形成的在价值观念、宗教信仰、生活态度、思维方式、行为准则、风俗习惯等各方面所表现出来的区别于另一民族或群体的显著特征。
文化的差异必然会引起文化的冲突,从而导致谈判的中断甚至失败。
因此,只有正确认识国际商务谈判中的文化差异,克服文化差异障碍,谈判才能顺利进行。
“跨文化交际”这一术语是由美国人类学家霍尔在其1959年出版的经典著作《无声的语言》中首先提出的。
跨文化交际学是专门研究具有不同文化背景的人在互动过程中的矛盾与问题及其解决方法的学科。
在我国,对这一学科的兴趣主要集中或局限于语言教学界(胡文仲等,1997:50),其他领域的研究相对较少。
笔者试图通过不同文化在沟通方式、思维方式、价值观念差异的比较来分析跨文化因素对国际商务谈判的影响,并从跨文化角度提出了一些有针对性的建议。
一、沟通方式美国著名传播学者布农认为,沟通“是将观念或思想由一个人传送到另一个人的程序,或者是个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解。
”沟通可以定义为通过信息进行的社会相互作用。
人们的交流沟通方式包括语言沟通和非语言沟通。
语言决定着文化,语言和文化之间存在着密切的关系(胡壮麟,2001)。
即使是有着相同文化背景的讲话者之间也有约10%～20%的信息被误解或听错了,那么在国际商务谈判中,用外语或第二语言沟通时,误解或听错的比例将会急剧上升。
因此跨文化的国际商务谈判总是面临着语言障碍。
除了语言之外,谈判者还可以使用非语言沟通。
非语言沟通指的是在一定的交际环境中语言因素以外的,对输出者或接收含有信息价值的那些因素。
这些因素可人为地生成,也可由环境造就(Samorar et al, 1981)。
有研究表明,在面对面的沟通中,那些来自语言文字的信息不会超过35%,有65%的信息是通过非语言形式传送的(刘建明,2006)。
有时后者比前者更具有说服力。
非言语沟通的主要方式有手势、身势、眼神、面部表情、服饰、对于时间和空间的利用等等。
这些不像语言和文字那样具有明确符号和意义,很容易产生误解,不同的文化会产生不同的非言语沟通方式。
文化人类学家霍尔将世界文化分成“高语境文化”和“低语境文化”,并用此理论来解释不同文化背景人们的交际行为(Hall,1976:85～103)。
根据这一分类,以美国为代表的西方国家则是典型的低语境国家。
西方国家的谈判者推崇以明确、坦率、直接的方式沟通。
而我国则是高语境国家的代表。
在这种高语境文化中,非言语沟通是传递和理解信息的重要因素。
要理解话语的含义,则领会字里行间的言外之意是必要的。
因此文化的差异会导致非言语沟通方式的巨大差异,甚至同样的动作传达了截然相反的信息。
例如,中国人常用沉默表示同意,而美国人则将沉默理解为拒绝。
中国人觉得尴尬无奈时会用“笑”来表示,而美国人是无论如何也没法理解的。
绝大多数的国家是用点头来表示赞成,而在印度、尼泊尔等国则以摇头表示赞成,这在中国简直不可理喻。
由此可见非言语沟通也会给国际商务谈判带来障碍。
二、思维方式在国际商务谈判过程中,思维是谈判的原动力。
由于文化差异的影响,不同国家的谈判者他们的思维方式是不同的。
以中文为母语的中国人和以英语为本族语的人在使用语言交流思想时,其表达方式、说理方法、交际风格无不奉行各自的思维习惯和文化理念。
中国人的思维模式是整体取向,凡事从整体到局部,由大到小,由笼统到具体。
他们喜欢形象思维和综合思维,习惯将对象的属性、方面、联系等结合起来考虑。
而在西方,尤其是美国人,由于受线形思维和分析思维方式的影响,最重视事物之间的逻辑关系,重具体胜过整体。
他们的思维过程是从具体事实出发,进行归纳总结,从中得出结论性的东西。
由于谈判者思维方式的差异,他们在谈判过程中就会呈现出决策上的差异。
中国人谈判时首先就合同双方共同遵守的总体性原则和共同利益展开讨论,并避免在谈判起始阶段讨论细节问题。
不存在明显的先后次序,只有到谈判的最后阶段,才会在所有问题上做出让步,从而达成整体协议。
而与之形成鲜明对比的是,美国人并不先从整体入手,而是更注重细节。
因此,遇到一项复杂的谈判任务时,他们常常将整个谈判分为若干部分,然后依次解决,按照亚里士多德的推理方式,凭借事实,以理服人,再根据具体的情况做些让步与妥协,从而解决问题。
所以最后的协议就是许多小协议的总和。
这些都是不同思维方式的显性体现。
三、价值观念价值观念是“决定人们所持看法和所采取行动的根本出发点”(胡文仲,2003),它直接影响着人们思考问题和解决问题的方式。
不同的文化中,价值观念有很大的差异。
社会心理学家霍夫斯特德将“个人主义-集体主义”归纳成东西方文化价值差异的重要维度(关世杰,1995:156)。
笔者就这一维度来深入地分析价值观念对国际商务谈判的影响。
中国人在数千年的封建文化孕育下具有的社会等级观念使得中国人比较强调集体的责任,强调个人的权力,即“集权”。
在国际商务谈判过程中,中方谈判人员通常比美方要多,其行政级别也较美方复杂,甚至真正的决策者并不是谈判组成员。
每一阶段的谈判结果必须向上级报告,上级领导需要一段时间审批再拿出意见传达给谈判组成员。
这种决策机制是西方谈判者往往不能理解的。
因此,中国人的价值观是注重个人所属的群体,而群体又是由某个领导为代表,领导即是权威,最后的决策由领导来做。
即众人谈判,一人拍板的现象。
而西方人比较强调集体的权力,即“分权”,强调个人的责任。
西方人表面看来是一两个人物,而他们身后却往往有一个高效而灵活的智囊团或决策机构。
决策机构赋予谈判者个体以相应的权限,智囊团辅助其应对谈判中的复杂问题。
西方人认为,责任、权力和精确的信息紧密相连,并且必须由个人掌握。
每个人应该在上级领导下,充分发挥个人能动性,讲究效率,完成既定目标,解决实际问题。
四、跨文化国际商务谈判的对策首先,在国际商务谈判中,要培养和加强谈判者的跨文化交际的意识。
“跨文化交际学这一学科带有明显的实用性特征。
它更多的是一门应用性的、‘形而下’的学科。
它有着操作性强、实证价值高、实用意义大的优点。
”(高一虹,2000:187)的确,跨文化交际学有着广泛的应用性,可以应用于国际商务谈判中。
跨文化谈判是一种属于不同文化的不同思维方式、感情方式和行为方式的谈判;而且谈判过程涉及到了不同文化规范中未被意识到的力量,而这种力量可能会削弱有效的沟通和交流。
因此跨文化谈判更加具有挑战性。
除了基础的谈判技巧之外,理解文化差异并确定相应的技巧非常重要。
此外,有了跨文化交际的意识,了解了不同文化之间的差异外,更为重要的是容忍和宽容不同的文化,要尊重对方的习俗。
在跨文化谈判中,我们对此要认真考虑,不能掉以轻心,否则,轻则会影响谈判进程,重则会使谈判不欢而散,这是谈判双方都不愿意看到的结果。
其次,为了取得谈判的成功,谈判者必须克服沟通中的障碍。
在国际商务谈判中,由于文化的差异,无论是语言沟通还是非语言沟通都会给谈判带来障碍。
谈判者必须克服沟通障碍,否则会影响谈判活动的顺利进行。
因此积极有效的沟通策略则显得十分重要。
如认真倾听,适时反应,善于发问,内容针对性强,礼貌得体,适当赞美,含蓄幽默,委婉模糊,相互合作等。
国内学者(邱天河,2000; 陈传显,2008)就国际商务谈判中的语用策略做了很多研究,这里笔者就不再一一赘述。
再次,谈判者要善于变通,共同营造服务于双方的多元文化。
由于不同的文化,不同的思维方式,不同的价值观念以及政治、体制和法律上的差异,国际商务谈判很容易就陷入僵局,走进死胡同且不易破解。
在这种情况下,双方都应该积极地创造性地开展工作,善于变通,提出建设性的建议和意见共同磋商。
在谈判的过程中,不是一种文化支配另一种文化,而是双方善于变通,一起去创造第三文化。
它超越原来的文化而服务于谈判双方。
创造第三文化不是简单的妥协,而是和各自原文化取得和谐以及取得双方企业有效运作,考虑问题和解决问题的信方法。
跨文化谈判的双方要敢于发展自我文化,并同时考虑跨文化。
只有了解跨文化差异,掌握谈判中的技巧才能成功完成国际商务谈判。
总结总而言之,笔者认为跨文化因素如沟通,思维方式和价值观念等对国际商务谈判的影响是隐性的、潜在的但却是绝对不能忽视的。
对于参与国际商务谈判的人员来说,只有了解跨文化沟通的各项因素,并将谈判技巧和策略等有机地结合起来,才能具备驾驭谈判的能力,实现双方文化融通,利益双赢的国际商务谈判目标。
