行为规范和奖惩制度

一、行为规范1.目的为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境,树立永安物业良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照要求进行工作,以确保公司取得社会效益、环境效益和经济效益。

2.适用范围适用于本公司所有员工。

3.员工守则（1）遵守国家政策法令、法规，遵守福州市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

（2）按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。

（3）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

（4）讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

（5）廉洁奉公，杜绝一切浪费现象。

（6）衣冠整洁、精神饱满、待人热情、文明礼貌。

（7）关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献。

4.工作态度（1）服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

（2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

（3）正直诚实——对上级领导、同事和业主（用户）要以诚相待，不得阳奉阴违。

（4）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

（5）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

5.服务态度（1）礼貌——是员工对业主（用户）和同事最基本的态度。

使用敬语，“请”字当头、“谢”字不离口。

（2）乐观——以乐观的态度接待业主（用户）。

（3）友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主（用户）及与同事相处。

（4）热情——尽可能地为同事和业主（用户）提供方便，热情服务。

（5）耐心——对业主（用户）的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下尽量满足业主（用户）要求。

（6）平等——一视同仁地对待所有业主（用户），不能有贫富之分，厚此薄彼员工十不准：（1）不准泄露公司及业主（用户）机密，公司/业主/用户利益高于一切。

（2）不准挪用或盗用公司及业主（用户）财务，接受相关单位或个人的贿赂，对原则方向只能接受它，不能抗拒它。

（3）不准迟到、早退、串岗、脱岗，用老板的标准要求自己。

（4）不准以粗暴态度或非法手段对待同事与业主（用户），沟通能消除一切障碍。

（5）不准玩忽职守，违反操作规程，规范是一种权威，规范是一种精神。

（6）不准在员工及外人面前议论公司长短，要做公司及服务的广告窗口。

（7）不准懈怠，违反公司的各项制度，把事情做在前面，推诿在团队中是无效的。

（8）不准在工作时间做与公司无关的事情，不要解释，要结果。

（9）不准奇装异服，影响公司形象，先有专业精神，后有人才。

（10）不准参与有损害本企业和员工利益的活动，个人价值的体现是建立在团队对你的需要程度上。

二、服装规定（1）公司所有员工上班时间均需按规定佩戴工号牌、着公司统一服装（配饰完整）。

（2）工号牌（服装）制作、发放、更换工作统一由公司绩效管理中心负责。

（3）工号牌必须确保完好，如有损坏应及时更换。

（4）工号牌如属正常损坏，公司绩效管理中心负责免费更换；若因人为丢失、损坏等原因需重新制作或更换工号牌，每次应交成本费10元/面。

（5）工作牌如意外丢失应及时报管理处备案。

（6）上班时间未佩戴工作牌，每查到一次减发工资20元（因特殊原因外出者除外）。

（7）服装需保持整洁，每查到一次未按规定着装减发工资30元。

一、考勤制度1.工作时间（1）由于公司行业特性所定，各部门各类人员上班时间不尽相同，请遵照部门和项目管理处的规定时间上班。

（2）具体办公时间根据季节调整，以公司发文为准。

（3）法定休假日休息及调休事项，由绩效管理中心发出通知报总经理签发后执行2.考勤规定（1）员工必须准时上、下班。

（上班时间应到而未到岗者，视为迟到；未到下班时间而提前离岗者，视为早退；未办理任何手续或未经所属部门主管级同意而缺席又无合理解释者，视为旷工。

）一个月内迟到、早退累计3次者，以旷工半日论处。

（2）公司总部及各项目管理处作为独立考勤单位，均应指定专人负责考勤，由各项目负责人审核。

（3）每月由绩效管理中心从考勤终端导出各项目考勤记录，项目管理处每月5日前提交请假条、违规记录和查岗记录至绩效管理中心审核。

3.员工外出报备规定（1）公司总部员工预先计划外出、下点的应提前在《签到本》上备注具体的办事地点、办事时间和所要解决的事项。

（2）上班中途因公需外出办事的应及时在《签到本》上标明去向。

（3）临时决定外出，本人无法签到的需事先电话报备绩效管理中心，由前台人员在《签到本》上备注，若未按程序事先或于当班提前30分钟及时告知的均以旷工论处。

二、旷工（1）全体员工未按加班、补休、病事等各类假程序办理申报的经查实一律按旷工处理。

（2）一个月内上班到岗但未签到达三次者以旷工半天论处。

（3）旷工工资的计算按照日基础工资额的300%进行扣除。

（4）一年累计旷工达五日及以上者，视情节轻重给予处分直至解除劳动合同。

（5）当事员工的罚金超过当月工资总额20%的，超过20%部分滚动至下月扣除。

三、加班（1）公司总部副经理以上、管理处主管以上人员经公司领导审核后的《××节加班(值班)排班表》执行或因领导特殊要求加班的（但属本职工作内加班的除外）依法办理，需在加班后三天内办理确认手续，主管的加班证明需由所属部门或项目经理及绩效管理中心审核签字后提交副总经理审批，方可生效。

中心副经理以上人员、项目经理的加班证明需由绩效管理中心审核后提交副总经理审批后生效。

因情况紧急属于抢修或突发事件处理而加班的，可事先电话报备绩效管理中心同意后补办相关手续。

（2）公司总部员工及各项目管理处员工(保洁、绿化、工程)延长工作时间的，(属本职工作要求例行的除外)，若确需加班，需提前1天先申报公司绩效管理中心初审，经公司副总经理审批同意后方可列为加班。

（3）加班薪酬以本制度薪酬部分规定为主。

四、请假及调休规定1.请假审批程序：（1）员工申请事假等各假的，应提前填写《请假条》申请。

（2）申请病假应持县级以上医院的门诊病历及医生出具的建休条提前填写《请假条》申请。

（3）申请事假需提前2天办理好相关请假手续(必须要有纸质版请假条或短信)。

（4）员工除了丧假、婚假、病假外原则上请假不得超过十天。

（5）因情况紧急或急性疾病假而无法按程序正常报批的，应及时电话告知有审批权限的领导，并在事后二日内持相关证明补办手续，本人无法补办手续的，可由成年直系亲属至公司代办。

（6）项目经理可批准普通员工一天的病、事假，超过一天需电话报备公司绩效管理中心。

（7）项目经理以上（含公司总部员工）请各类假需报副总经理审批，超过二天还需报总经理批准，由绩效管理中心备案。

（8）凡未履行请假手续，没有经过批准而擅自离开工作岗位者，或请假期满未及时到岗且又无续假手续，一律按旷工处理（详见考勤管理第二条），在此期间给公司直接或间接造成损失的，将对当事人按规定予以处罚，达到严重违纪情形的给予解除劳动合同。

（9）补休手续在填写《请假条》时应附上《加班记录表》。

补休需事先填写补休申请表，在本部门认为不影响工作时方可批准补休，补休可分期或累计合并至次年春节使用（补休条一年内有效）。

2．调休报备制度：（1）各项目经理、主管日常调休需提前一天报备绩效管理中心。

（2）调休未按规定报备，若公司职能部门下点抽查发现员工私自调休未及时上报公司，均按旷工处理。

一、工资公司用人遵循“因岗设人，任人唯贤，量才聘用，德才兼备”的原则。

定岗定级时，结合员工岗位职责、实际工作业绩和工作能力，实事求是地加以考察，以达到工作保质保量的要求；不同级别、不同工种的员工享受不同的工资和福利待遇。

1.工资组成（1）员工工资总额由基本工资、绩效工资、加班补贴、工龄工资、满勤奖等组成。

（2）凡在公司工作每满一年（安防员除外），可从第十三个月起每月发给工龄工资，具体标准为：满一年加年薪50元，封顶150元（三年）（3）各项目管理处收款员每满一年加薪50元。

（4）日基础工资为月工资总额/月实际天数。

2.节假日加班（1）法定节假日值班：依法办理。

（2）一般员工（除中心经理及项目经理外）休息日加班：公司先以补休形式处理（不包括正常值班）。

（3）一般员工（除中心经理及项目经理外）法定节日上班：补发加班工资（具体发放金额同上）。

（4）若加班确需补发加班工资的，应事先申报公司副总经理审批后方可列入。

3.工资计算与支付（1）工资计算期为每月1日至当月最后一日。

（2）新聘者、离任者工资按日工资乘以实际出勤日计算。

（3）公司支付工资为每月15日，如遇休息日或法定节假日，则顺延至下一个工作日发放。

4.工资调整（1）公司每年根据公司效益和社会工资变化状况，提出工资调整建议。

员工岗位工资的调整依据如下：A.岗位工资常规调整：根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位工资。

B.根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者；促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

C.员工职务和岗位依法发生变动，实行岗变薪变，相应调整其在该职务级别工资范围内岗位工资。

D.员工在年终考核中，工作绩效低于平均水平者，将被下调岗位工资，同时办理变更劳动合同手续。

（2）岗位工资晋级，从公司下发通知的下月1日起执行；岗位工资降级，从公司下发通知的当月执行。

（3）公司可根据员工表现，不定期集中考核，并根据考核情况上浮或下调其岗位工资，以及时激励优秀，督促后进。

5.福利假假期工资（1）国家法定节假日。

（2）探亲假：属正常探亲假天数的计算工资，其余天数以事假处理。

（3）婚假：非晚婚的以3天计算工资;晚婚（男25周岁，女23周岁）以5天计算工资。

异地结婚可适当另给路程假。

（4）育产假、陪产假：特殊原因超过法定天数的，按事假处理。

（5）丧假：法定的1天及异地员工路程假1天计算工资，其余天数以事假处理。

除特殊情况需报公司总经理批准、绩效管理中心备案外，公司员工申请福利假期间工资计算均按以上5点执行。

6.病假执行下列待遇：（1）因公负伤的，停工留薪期内所有待遇不变。

（2）治疗期间，基础工资发放80%；奖金和其它津贴、补贴按照出勤天数比例发放。

（3）住院治疗期间，基础工资、奖金和其它津贴、补贴按照出勤天数比例发放。

（4）请病假累计达三日以上的，除执行以上规定外，同时减发当月满勤奖。

7.薪金保密制度（1）项目经理级以上员工一律实行薪金保密制度。

（2）任何员工不得把自己的薪金额告知他人，也不得随意询问他人的薪金额。

（3）如员工将自己的薪金额随意告知他人，该员工将被辞退论处。

（4）如员工随意询问他人薪金，或已知他人薪金，不加保密而予以传播，该员工将受到降职或降低工资的处罚。

（5）部门经理或项目经理有加薪要求，应以书面形式上报公司绩效管理中心。