医务人员着装、行为规范

医疗行业规范《关于加强全院医务人员行为规范的通知》学习一、仪表仪容及行为举止的规定1、医务人员仪表仪容端庄大方，言行举止优雅得体;2、医务人员上班期间一律穿工作服，按医院要求着装，工作服必须干净、整洁、合身，体现岗位特征。

不能穿便装、穿拖鞋上岗;3、医务人员必须佩戴胸卡上岗，接受患者及家属的监督;4、工作期间，不能以懒散、倾斜、歪扭的姿势与病患交流;5、工作人员在工作期间不能勾肩搭背、嬉笑打闹，要做到“三轻”，谈话轻、走路轻、开关门轻;6、工作人员要坚持“首问负责制”，当发现患者有困难时，要主动帮助，病人有疑问时，要主动热情、询问解决;7、在做各种诊断治疗时，不接打与工作无关的电话而中止工作。

二、言谈规定(一)文明用语:工作人员谈吐清晰，语言要文明，语言要亲切，语调要适中、准确、礼貌，恰当运用好五句十字，即:“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”;(二)医疗服务用语规范及服务忌语:1、尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。

禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如:(1)躺(坐)那儿，快点～(2)听谁的～你是医生还是我是医生～(3)把上衣脱了(把裤子脱了～把衣服撩起来!)(4)这血管真是的，真难扎～(5)把孩子抱紧了～(怎么连孩子都抱不住呀～)(6)还没到时间呢，都出去～(7)在这儿签个字，快点～(8)快点收拾，我们要检查了～(9)把东西(证明、资料)都拿出来，让我看看～(10)挂哪个科～(11)到几楼,2、充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。

禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如: (1)多大人了，有什么不好意思的～(2)你这人活得还挺仔细～(3)嗨～看着点，没长眼睛呀～(4)这么大人了，怎么什么都不懂～(5)活该～(6)快点～快点～(7)你这样的病我们见多了，没什么了不起的～3、处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。

医务人员职业道德行为规范及行为准则一、行为规范（一）文明行医规范1、以高度的工作责任感和强烈的事业心对待病人，急病人之所急，想病人之所想，忧病人之所忧，满腔热情帮助病人排忧解难，耐心解答病人提出的问题。

2、做病人知心朋友，有针对性地做好病人的思想工作，鼓励病人树立战胜疾病的信心。

3、语言亲切，态度和蔼，杜绝冷、硬、横、顶、吵现象。

4、仪表端正、举止有度，不准穿拖鞋、响底高跟鞋上班，在实施严格消毒的检查治疗中不准戴戒指，不准轻薄患者。

5、不泄露病人隐私。

6、对病人一视同仁，做到生人熟人、男女老少一个样。

（二）廉洁行医规范1、以白求恩为榜样，毫不利己，专门利人，不以职谋私。

2、以法律法规约束自己的从医行为，不准开单提成，收受红包、药品、回扣、促销费等。

3、严格遵守传统、转诊制度，不准在对外介绍病员时收取介绍费、转诊费、劳务费和回扣费等。

4、不准开搭车药。

5、严格按规定程序开具病情、病假证明，做到实事求是，不准开人情证明，徇私枉法。

6、在职医务人员对外行医必须严格遵守“三统一”的规定，严禁私自对外行医、开设私人诊所和从事第二职业。

（三）特殊检查规范1、认真阅读检查申请单和有关病情资料，询问有关病情。

2、做好术前说明和检查前准备工作，对未做好检查前准备的病人，要指导其作好准备再行检查。

3、需预约时间的检查要详细交待病人的注意事项。

4、严格检查操作规程，密切注意和观察病人的变化和反应，发现异常情况迅速做好有关处理。

5、无菌操作检查要严格按照无菌操作规程进行。

6、检查记录和报告做到记录及时，书写规范、结论准确，不得随意涂改和弄虚作假。

7、认真做好查对工作，即对姓名、对编号、对项目、对部位、对结果，杜绝差错事故的发生。

8、不得进行不必要的检查，凡做B超，CT、核磁共振等新型高收费检查应先向患者说明并征得患者同意。

（四）病历书写规范1、病历记录应用钢笔书写，语言通顺，用词准确，字迹清楚，简明扼要，书写完整。

2、按病历书写格式、内容、项目准确记载。

护士着装制度护士着装制度是医疗机构为规范护士着装而制定的一套规范和要求。

护士着装制度的实施对于提升医疗机构形象、保障患者安全和提高护士职业素质具有重要意义。

下面将详细介绍护士着装制度的内容和要求。

一、着装要求1. 服装：护士应穿着整洁、干净、合身的护士征服。

征服颜色应以浅色为主，如白色、浅蓝色等，以展现清洁、专业的形象。

2. 鞋子：护士应穿着舒适、防滑、耐磨的鞋子，以保障工作安全。

鞋子颜色应与征服相搭配，普通为白色或者浅色。

3. 头发：护士应将头发整齐地束起或者盘起，避免遮挡面部，以确保工作时的清晰视野。

染发应以自然色为主，不宜过于花俏。

4. 配饰：护士应避免佩戴过多的饰品，以免干扰工作和引起患者的注意力。

仅允许佩戴简单的耳钉和手表。

二、卫生要求1. 个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、清洁的皮肤等。

护士在工作先后应进行手部消毒，确保医疗环境的清洁和患者的安全。

2. 征服卫生：护士应定期更换干净的征服，保持征服的整洁和卫生。

征服应避免沾染血液、体液等污物，一旦污染应及时更换。

3. 配饰卫生：护士佩戴的耳钉和手表应保持清洁，定期进行消毒。

如浮现变色、损坏等情况，应及时更换。

三、专业要求1. 护士标识：护士应佩戴明确的护士标识，包括护士徽章、护士证等。

标识应放置在征服的显眼位置，以便患者和其他医务人员能够清晰辨认。

2. 行为规范：护士在工作中应遵守职业道德和行为规范，保持良好的职业形象。

不得在工作时间内使用手机、吃零食等行为，以免影响工作效率和形象。

3. 着装整齐：护士应保持整洁的仪容仪表，衣着整齐，不得穿着过于暴露或者不合规范的服装。

应避免化妆过重，以保持自然、清新的形象。

四、着装制度的监督与管理1. 培训宣传：医疗机构应定期组织护士着装制度的培训和宣传活动，提高护士对着装制度的认识和重视程度。

2. 督导检查：医疗机构应设立督导检查机制，定期对护士的着装情况进行检查和评估。

一、护士礼仪行为规范一护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方.2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色.3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张的头饰等.4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并佩带挂表、胸卡.5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边.6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处.7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤.8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.二护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美.共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿：头：微抬,颈直,目光平和,自信.肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧.双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部.双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓.（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳.（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进.二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供择医信息,正确引导患者就医.2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈.3、主动热情接待患者.对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医；对急危患者,应立即协助送病房或ICU处理.4、对咨询者给予耐心讲解.5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,并维持好秩序.6、负责发放患者意见表,及时收集者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便.为患者免费提供开水及一次性水杯.免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料.三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌.“请”字当先；有服务不周之处,要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注,不可边操作边与他人闲聊无关话题.2.语言明确简练.用语规范、准确,介绍或回答询问时要具体,语言要有针对性,深浅度要适应对方.3.语调平稳,语气和蔼,对患者不得以命令的口气说话,更不准对患者吼叫、训斥.4.说话委婉,忌生硬,禁用忌讳语.5.称呼要看对象,顾身份；礼节动作要适度,如点头、注目、握手等.6.处事要有礼貌,语言文雅,不背后议论病人隐私,不讥笑患者的地方语言,不在工作场所大声喧哗.。

医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。

衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。

男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。

2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。

他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。

此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。

3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。

他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。

当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。

4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。

医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。

5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。

倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。

医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。

6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。

他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。

7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。

他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。

8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。

这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。

医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。

遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。

同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。

医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容，对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。

本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。

一、医务人员着装规范1. 白色为主色调：医务人员的主要着装颜色应以白色为主，因为白色能给人以干净整洁的感觉，也很容易辨别医务人员身份。

2. 专业防护服：医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作，则需穿专业防护服。

防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主，避免使用过于亮眼的颜色，以免刺激患者的视觉。

3. 清洁整齐：医务人员在工作时应保持衣着整齐，不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等，需要保持清洁。

衣物要定期更换并做好清洗消毒工作，保持环境的清洁。

4. 适合工作的鞋子：医务人员应穿舒适合脚的鞋子，以便长时间站立工作时，能减轻脚部负担。

鞋子颜色以暗色为主，鞋面需保持整洁干净，不能有破损或明显的污渍。

二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁：医务人员的头发应保持整洁，不能散乱。

女性医务人员可将长发束起或整齐梳理，男性医务人员可适当修剪头发，不得留过长的发型。

2. 五官清晰：医务人员的五官应保持整洁，切忌懒散、不修整。

男性医务人员要注意修剪胡须，保持脸部清洁。

3. 着装整齐：服装要求干净整洁，不得有过度的装饰和个人化装扮。

医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服，并佩戴工作牌。

工作服要整洁无皱纹，衣服上不得有明显污渍。

4. 仪态文明：医务人员要保持文明仪容，注意言行举止。

不得有差别对待患者，平等对待每一位患者，与患者交流时要礼貌有礼。

切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。

三、医务人员礼仪规范1. 关心患者：医务人员对于患者要保持关心和耐心，主动询问患者的病情和需求，积极回答患者的问题，并及时解决患者的困扰。

2. 注意语言：医务人员在与患者交流时要使用文明的语言，不得使用粗话或恶语相向。

尽量避免使用过于专业化的术语，要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。

医务人员服务行为规范为了规范医务人员的着装礼仪，营造整洁、清新、文明的工作环境，本规范提出以下要求：1、医务人员应穿戴整洁、干净的工作服，不得穿戴过于暴露或不合适的服装。

2、工作服应定期更换，保持干净整洁。

3、医务人员应注意仪表端庄，不得涂抹过多化妆品，不得穿戴过于花哨的饰品。

4、在工作期间，医务人员应保持整洁干净，不得吃零食、抽烟等不文明行为。

为了提高医务人员的职业道德素质和服务质量，本规范对医务人员的服务作风、工作纪律、道德规范和着装礼仪等方面进行了详细的规定。

医务人员应以病人为中心，以病人的需求为出发点，提供优质、高效、文明的服务，树立良好的职业形象，为社会健康事业做出积极贡献。

在医院工作时，我们需要注意自己的着装。

工作时间应穿着指定的工作服，佩戴胸卡。

不能身着工作服走出医院。

工作服应保持干净整洁。

医院内不得穿无袖衬衫、低胸衣物、短裤，不可卷衣袖、裤腿、穿拖鞋或凉拖。

尽可能穿软底鞋，避免穿高跟鞋及钉铁掌、打铁钉皮鞋。

我们需要注意头发的卫生和整洁，不可染成红、兰、绿等特殊颜色。

男职工发不盖耳遮领，亦不能剃光头，女职工发不披散，亦不可梳奇异发型。

女职工可以淡妆上岗，但不可当着病人面化妆，不得浓妆艳抹。

男工作人员要随时清洁面部，不留胡子和鬓角。

我们需要注意不佩戴耳环、手链、脚链等饰品。

不暴露纹身及皮肤粘贴彩绘。

不佩戴除黑色外其它颜色美瞳。

不留（染）长指甲。

我们需要注意姿势的端正，双目平视服务对象，不斜视病人。

不得手插兜、插腰，不将腿放在椅子、沙发扶手或桌子上。

我们需要注意文明用语，不讲脏话，不吹口哨，接听电话语气不可生硬。

手势自然，手势幅度适当，不用手指指点病人以免引起病人反感或误会。

我们需要注意礼让，不与病人占、抢道。

进出电梯请病人先行。

因工作需要必须超越或超过病人时要礼貌致歉。

在医院各部门检查、缴费均应自觉排队，不得因院内职工身份或为亲属朋友插队、加塞。

在医院工作时，我们需要注意自己的行为举止。

医务人员仪容仪表管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范医务人员的仪容仪表要求，树立良好的职业形象，提升医院的整体形象和服务质量，依据《中华人民共和国劳动法》《中华医学会医德医风建设引导方针》等相关法律法规、行业规范和医院要求，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于医院全部医务人员，包含医生、护士、技术人员以及全部与病患直接接触的员工。

第二章仪容要求第三条基本要求医务人员应保持乾净、干净的仪容，衣着整齐，仪表端庄，体态美妙，给人以专业、可信任的形象。

第四条服装要求1.医务人员应依据不同岗位、不同职务的要求着装，同时要求服装乾净、干净、舒适，颜色以浅色为宜。

2.医生应着白色或浅色职业服装，裤装不得过于紧身，标志性的白大褂应在外套上佩戴。

3.护士应着应急服装或统一的护士服装，不得穿着异化的服装。

4.技术人员应依据工作性质着装，但要求与医务人员全都。

第五条个人卫生医务人员应保持身体清洁，指甲短而干净，发型整齐，不得染发、烫发、涂指甲油，不得佩戴大型饰物，不得擦抹过多化妆品，男性医务人员不得留长指甲或胸毛。

第六条妆容要求1.女性医务人员的妆容应自然清淡，不得浓妆艳抹，眉毛应保持整齐，不得过于夸张。

2.男性医务人员不得使用化妆品。

第七条饰品要求1.医务人员的饰品应简约、朴实，不得过于花哨，不得佩戴大型饰品。

2.长发的医务人员应将发饰统一，不得使用夸张的发饰。

第三章仪表管理第八条行为规范医务人员应自发遵守医德医风建设引导方针，做到言行举止得体，不得言语粗鄙、动作粗暴，保持良好的工作纪律和职业操守。

第九条沟通沟通医务人员应友善、耐性、细心地与患者进行沟通沟通，用文明、客气的语言与患者沟通，不得嘴里嚼食物或嚼口香糖。

第十条专业素养医务人员应维护良好的职业形象，连续提升自身的专业素养与业务水平，不绝学习、更新医学知识，提高本身的执业本领和服务质量。

第十一条礼仪教育1.医院应定期开展礼仪教育培训，提高医务人员的职业素养，加强对仪容仪表的要求与规范的宣传。

一、护士礼仪行为规范（一）护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容，着装整洁，端正大方。

2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围固定。

男同志头发整洁，不留长发、胡须。

均不染夸张发色。

3、不留长指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩带外露首饰，如耳环（坠）、手（脚）链（镯）、戒指、及夸张的头饰等。

4、护理人员上班一律按规定着工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋、浅色（肉色或白色）袜，并佩带挂表、胸卡。

5、着装应合体、平整，保持衣扣完整，无破损、脱钮，禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁，勤换洗、无污渍。

内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

6、正确佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隐，佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

（二）护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，重心上提，两肩收紧，自然向后。

（1）站姿：头：微抬，颈直，目光平和，自信。

肩：水平、稍肩外展。

上身：挺胸、收腹、臀部收紧。

双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部。

双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°，重心在足弓。

（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求。

一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座应座椅前1/2~2/3部分，双手自然交叉放于一侧大腿上，身体微向前倾，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平或稍拢后收，入座和站起时动作均要轻稳。

（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求。

双手前后摆动幅度约30°，两腿并拢，沿一直线小步前进。

二、三、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局，专家坐诊时间，及时、准确、热情地向病人提供择医信息，正确引导患者就医。

医务人员仪容、仪表、语言规范医务人员的着装规范1.医务人员在工作期间必须穿着规定的岗位服装，不得穿着休闲或花色艳丽的衣服上岗。

2.医务人员的衣帽要整洁，衣扣要齐全，不得敞开衣服露出胸部；女性的裙子不能超过白大褂，不得穿花色裤袜；在夏季，男性工作服下不得赤腿。

3.在医疗工作时间内，不得穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋或响底鞋。

4.不得穿着岗位服装去食堂就餐、外出办事或购物等。

5.除非有特殊情况，现役人员在工作期间必须按照《内务条令》着应季制服。

医务人员的工作标志全院上岗工作人员穿着岗位服装时必须佩戴胸卡，胸卡应该佩戴在左上胸前，不能翻戴或插在衣兜里。

医务人员的仪容规范1.女性医务人员在上岗时应淡妆，严禁浓妆艳抹，不得在门诊、病房等公共场所当众化妆。

2.在上班时间内，不得戴耳环、戒指等饰物。

3.头发要干净整齐，男性的头发不得过耳，女性的头发不得过肩；男性不得留长须。

医务人员的举止行为规范1.医务人员的举止要稳重、端庄、得体。

2.站立时身体要端正，禁止双手插兜、倚墙、靠桌或床等，与人交流时禁止背手、抱肩、叉腰、弯腰或傲慢（谄谀）姿态。

3.坐姿要端正，入座和离座的动作要从容和缓，不得给人以放肆无修养之感。

4.走路时要轻盈，多人行走时禁止勾肩搭背、边走边吃或嘻笑喧哗。

在病区走廊里应靠右侧行走，非抢救时间不得跑步。

5.乘坐电梯时，上下梯要主动礼让，超载时应让患者优先。

6.取放物品和开关门窗的动作要轻柔。

7.手持病历或书本时，手要在病历或书本中央。

8.医护人员推平车或后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，禁止一手拉车。

9.工作中使用手势要简洁明了。

10.禁止在他人面前有不文明的举动，例如掏鼻孔、挖耳朵、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰等。

咳嗽或打哈欠时要用手遮挡，不得打响指或吹口哨。

医务人员的礼仪规范1.上岗礼仪：医师在定岗定位后，对步行来诊的患者，首先要让患者就座；对住院病人，每天首次见面要问候；同事之间互相问好；对来院病人要微笑示意表示欢迎。

医务人员行为规范及文明礼貌用语医务人员行为规范及文明礼貌用语下面是小编给大家整理收集的医务人员行为规范及文明礼貌用语，欢迎大家阅读与收藏。

医务人员行为规范及文明礼貌用语行为规范：1.上班时须佩戴工作牌。

2.按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。

保持清洁平整、大方得体。

工作服衣扣齐全，内衣不外露。

不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。

(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。

4.工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。

机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。

5.长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指(趾)甲油，不留长指甲。

6.提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。

7.牙齿清洁，口腔清新，无异味。

8.医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者(参观、检查者等)要起立，笑脸相迎。

9.对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。

保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。

开关门窗轻。

10.对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。

11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。

12.严格遵守医院下发的'“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求，做守纪、敬业、文明的人医人。

文明礼貌用语1.六个先：见面先用“您好”开口先加称谓说话先用“请”休息先表抱歉操作失误先道歉操作结束先谢谢2.常用忌语“四个不”：不直呼床号病人询问时不说“不知道”遇难办的事不说“不行”病人有主诉时不能说“没事”3.常用三要三不要：不说“等一会儿”，要说“马上来”不说“试试看”，要说“我尽力”不说“没有”，要说“我们会及时观察”。

4.常用文明礼貌用语：(1)您好，您老好。

(2)我能帮您做点什么吗?(3)您请坐。

加强医务人员行为规范提高医疗服务质量为进一步加强医院服务质量管理和医院文化建设，提高医务人员的综合素质和礼仪修养，规范员工行为，塑造医务人员高雅的气质和人格魅力，创造良好的医疗环境和医疗秩序，结合中心精神文明建设考核和满意度考核，中心就工作人员服务礼仪、行为进行规范。

仪表仪容规范1、工作人员仪表仪容端庄大方，言行举止优雅得体；2、工作人员上班期间一律穿工作服，按医院要求着装，工作服必须干净、整洁、合身，体现岗位特征。

不能穿便装、穿拖鞋上岗；3、工作人员必须佩戴由医院统一制作的工作牌上岗，接受患者及家属的监督；4、工作人员不许留怪异发型、不理光头、不留胡须。

女士发不披肩，长发应盘起。

男士发不过衣领，鬓角不过中耳；5、医务人员工作期间不留长指甲、不涂指甲油、不戴耳环、戒指、手镯，女士化淡妆。

不许浓妆艳抹上岗。

行为举止规范1、工作人员工作期间，根据工作需要，坐姿要端正大方、站姿要端庄有礼，不能有懒散、倾斜、歪扭的姿势与病患交流；2、工作人员在工作期间不能勾肩搭背、嬉笑打闹，要做到“三轻”，谈话轻、走路轻、开关门轻；3、工作人员在工作区域行走时，应沿着右侧行走，在走廊、乘电梯遇到病患时，应主动让路，让患者先行；4、工作人员要坚持“首问负责制”，当发现患者有困难时，要主动帮助，病人有疑问时，要主动热情、询问解决。

工作人员之间见面时，应互相点头问好；5、在医、护办公室有病人询问时，工作人员立即放下手中的工作(除抢救病人)，起立问好，主动热情为病人服务，解决疑问；6、工作人员在做各种诊断治疗时，不许接听电话，中断诊疗工作。

上班期间不许拨打、接听私人电话。

言谈规范1、工作人员谈吐清晰，语言要文明，语言要亲切，语调要适中、准确、礼貌，恰当运用好五句十字，即：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”；2、工作人员在工作期间不能大声喧闹，不讲粗话，不用手指指着别人说话，不能大声叫喊；3、工作人员在工作期间，接听电话，要文明用语，有问必答，慎用“不知道”回答；4、工作人员要保守病人隐私，不能在公众场合大谈患者病情或以病人取乐；5、工作人员工作期间不能进行各种娱乐活动，上网、聊天、打牌等活动，不能上岗后吃东西、抽烟，工作日午间禁止喝酒行令。

人民医院工作人员行为规范医院工作人员共同行为规范1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病、实行社会主义、人道主义、全心全意为人民身心健康服务为己任，热爱本业，忠于职守，严格遵守《医德规范》。

2、准时到岗，不擅自离岗。

不在上班时间从事与本职工作无关的事。

3、着装规范、整洁，仪表端庄，佩戴胸卡。

4、接待患者热情．做到语言文明、礼貌待人、态度诚恳、一视同仁。

对患者有问必答，有呼必到，帮助患者排忧解难，急患者所急。

5、刻苦钻研，虚心好学，努力提高业务技术水平。

6、同事之间团结协作，互相尊重，互相支持，自觉维护集体荣誉。

对待兄弟科室、兄弟医院要谦虚谨慎，互帮互学。

7、严格执行医院规章制度和各项操作规程，对工作精益求精，对患者高度负责。

爱护仪器设备及一切公共财物。

8、遵纪守法，廉洁奉公，加强修养，自尊自重。

不以工作之便谋私，不勒索患者钱财。

谢绝患者宴请、馈赠，拒收“回扣”和“红包”。

9、文明用语：同志、您好，请进，请坐，请安静，请拿好，请放心，请稍等，请先回，您慢走，对不起，需要我帮您吗?不客气，谢谢，再见。

10、服务忌语：不知道!办不了!着什么急!没准儿！等着吧!麻烦!别嚷了!找领导去!出去!你管不着!医务人员道德规范第一条为加强我院社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改营和提高医疗服务质量，全心全意为人民服，特制定本医德规。

第二条医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。

医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。

第三条医德规范有以下几项1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。

时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。

2、尊重患者的人格与权利．对待患者不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。

举止竭庄，语言主明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。

4、廉洁奉公。

自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为患者保守医密．实行保护性医疗．不泄露患者隐私与秘密。

护士行为规范一、仪表仪容规范（一）着装：干净、整洁、合体、规范。

1工作时一律着护士服，带护士帽，穿护士鞋、肉色或白色袜。

2 .夏季着短袖护士服时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外，穿着裙装时穿肉色丝袜，内衣不外露护士服。

3 .护士服、护士帽和护士鞋清洁无破损。

4 .工作服口袋不得装过多物品。

5 .佩戴胸卡，信息准确，不得乱粘贴异物。

（二）仪表：仪表端庄，淡妆上岗，统一佩戴宝石蓝颜色的头花，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不留齐刘海,不佩戴首饰，指甲不过指端，不染指甲。

（S）举止：1精神饱满，举止文雅，姿态端庄，不得勾肩搭背，不得歪歪扭扭的站和坐。

2 .在就诊者面前不得接打与就诊者无关的电话，不得用手机上网打游戏、购物、聊天等任何私人行为。

3 .不在工作场所吃零食、聊天，不看与工作无关的书刊杂志。

4 .不得在工作时间接收个人快递。

5 .工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病区安静。

二、护理工作规范用语（一）总体要求：1主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医状态。

2 .热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属提出的问题，直至患者或家属满意。

3 •为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪伴制度，医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。

4 .执行各项操作均需履行告知义务。

5 .对沟通交流障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。

6 .工作中执行以下规范用语。

进门前先叩门，热情，主动，大方，微笑，多用“咱”和“咱们"，避免命令式的口气，操作前告知，操作中关怀，操作后感谢。

（二）迎接新病人（尽可能床边办理）1关键词：问好、亲切、告知、一致性。

7 .流程加语言：起立迎接（您好！请问有需要帮助吗？您请坐）f自我介绍（我是您的责任护士xxx）f核对姓名、年龄、医保类别f环境介绍（陪同一一指引）一引入病房:与病友相识、介绍用品一人员介绍（本病区护士长XXX,主任XXX,您的管床医生XXX,责任护士XXX）f制度介绍（陪护、探视、查房、物品保管、一日清单、物品准备、饮食等）。