虚拟化平台维护服务合同

合同编号:_________

XX软件维护服务合同

甲方:________________________________ 乙方:_______________________________

地址:________________________________ 地址:_______________________________

邮编:________________________________ 邮编:_______________________________

电话:________________________________ 电话:_______________________________

传真:________________________________ 传真:_______________________________

甲乙双方于__________年____月____日签订了《计算机软件使用许可合同》（以下简称 "许可合同"）。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件（以下简称"许可软件"），双方就该许可软件的维护服务达成以下合同内容：

维护服务的定义："维护服务"是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方许可软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。

一、维护服务内容：乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）。

（1）在线服务：乙方通过web浏览器为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时，方便的为甲方提供维护服务。

（2）热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。

（3）远程维护服务:乙方通过远程维护系统（《用友远程维护软件》）对甲方的许可软件进行远程调试的过程。

信息化运维项目服务要求

1. 本次运维项目包括XXX使用的IT信息系统的硬件设备及软件系统的维保、维修、更换、运维、技术支持、应急保障及IT运维的费用。在运维过程中如对以上维保所涉及的各个系统软、硬件范围有争议，以XXX与原各个承建商签订的合同等正式文件为准。

2. 关键设备

网络及安全设备、服务器、存储设备、视频会议设备、数字法庭系统、机房UPS和精密空调、气体消防、高清监控系统等设备为我院信息化系统关键设备，需要提供关键设备专业技术人员维保，软硬件的维护要求提供7*24小时的维保服务。

3. 备机服务

当采购人认定已经影响到网络与重要业务系统正常运行的情况下，采购人有权要求服务方启动备机预案，要求在4小时内提供满足业务需求的备机到现场，6小时内恢复网络与相关业务系统的正常运行。在原设备修复或者新设备采购到位后，服务方方可回收备机。

4. 网络和信息安全服务

在运维过程中需要对采购人信息化系统提供专业网络安全服务，有专人进行每日网络安全监测、记录和处理，每周出具网络安全报告。每季度现场对系统进行全方位的评估服务通过现场访谈、工具扫描和手工检查等手段进行评估，根据评估结果制定风险分析和风险管理规划。采用扫描工具对我院信息系统进行安全扫描，发现漏洞，提供扫描报告，并根据扫描报告给出整改建议。包括:服务器、网络设备、安全设备和应用系统。根据系统情况制定相应测试方案、加固方案与回退方案，通过安装补丁、修改安全配置、增加安全机制等方法，增强信息系统抵抗风险的能力，从而提高整个系统的安全性。服务期间所有的设备如涉及存储介质故障，故障存储介质均不返还，由采购人按照相关保密规定自行销毁处理，不再返还给厂商或成交供应商。

5. 驻场服务

(1) 磋商供应商必须有固定的维护支撑管理团队，本次项目须至少派驻13名现场驻场人员（必须是磋商供应商在职员工），提供现场技术保障、维修维护及紧急响应服务等信息化日常工作。其办公场所、日常办公设备如电脑、电话、传真等由我院提供，其他办公设备由成交供应商自行安排。 (2) 中标通知书发出之日起7日内，全部驻场人员须到岗，经采购人审查合格通过后，方可签订合同。

软件维护服务合同

甲方：

法人代表：

乙方：

法人代表：

根据甲方的业务经营需要，甲方于二0一七年四月委托乙方开发设计了系统软件产品(以下简称软件)，该软件已经于二0一七年月日投入正常运行使用，为了保证软件的正常运行，甲方指定乙方为甲方的______软件的维护服务商。经双方友好协商，就______软件的维护服务有关问题达成如下协议：

一、责任与权利

1、 乙方须设有专业的技术人员为甲方提供技术服务。

2、 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、Email等方式提出关于______软件的技术服务咨询后，必须在24小时内给予响应。

3、 甲方享受乙方提供的一年服务(电话咨询，远程协助)，解决使用______软件中遇到的各种问题。

4、 甲方根据乙方提供的免费服务质量如实填写《服务回执卡》，甲乙双方签字确认。

5、 在未经甲方许可的情况下，乙方的服务人员不能用磁盘、互联网、纸张等任何方式抄录、记载或复制甲方的数据。 6、 乙方如遇到不能解决的技术问题，应及时反映给______公司技术支持部，并了解解决方法，以及时解决甲方的问题，确保软件的正常使用。

二、权益

1、 甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向______软件技术有限公司投诉。

2、 乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外不合理的服务请求。

3、 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染计算机病毒、硬件错误等非______软件故障导致的数据混乱、数据丢失的责任。

三、本协议一式两份，传真件有效，双方各执一份，自签字之日起一年内有效。

其他未尽事宜，经双方协商解决。

甲方： 乙方：

(盖章) (盖章)

代表： 代表：

签订日期： 年 月 日

XXXX软件系统平台

维护服务合同

甲方：XXXX客服公司

乙方：XXXX乙方公司

根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维护 ，达成以下协议，以资双方共同遵守：

一、服务收费标准

维护服务收费标准： x000元/年。

二、服务说明

1、服务内容：

(1) 软件系统出错及不涉及系统框架变更的程序微调、修改，乙方提供修复。

(2) 甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护。

(3) 甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装。

(4) 因网络攻击、计算机病毒感染引起的系统瘫痪，乙方以最近备份进行恢复。

(5) 乙方作好系统的日常升级、打补丁、每月数据备份。

(6) 乙方提供系统运行过程中的应急技术回复和处理服务。

(7) 乙方应协助甲方对支持系统运行必要的网络空间租赁和域名租赁等技术咨询提供服务，确保系统不间断稳定运行。 2、服务联系方式

甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方必须在及时给出响应并提供服务。

服务电话：138XXXXXXXXX

技术服务邮箱：xxx@

3、服务方式

乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务两种服务方式，保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。

(1) 服务方式：

1） 电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后，立即以电话方式

帮助甲方，指导用户解决问题。

2） 远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通过远程QQ连接进入用户系统帮助用户解决问题。

3） 工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决，将在2日内向甲方提出改进方法,由甲方确认。

三、双方的权利和义务

1、甲方权利和义务

1． 甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。

2． 甲方应保证系统在正常的环境下运行。 3． 当系统发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提供服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作；