移动互联网的产业、产品和服务趋势
２００９年注定是移动互联网进入新世纪 的第一个发展高潮期。因为在这一年，全球 最大的移动通信市场——中国，正式跨入 ３Ｇ时代。３Ｇ是“技术推动行业升级”的典 范，也是移动互联网能够实现的基础。基于 ３Ｇ网络的高传输速率，手机作为移动网络 接入终端的设想变为现实，整个移动通信产 业的格局也随之发生了改变。 进入２０１０年，移动互联网的格局将会 怎样演绎？我想必须从产业、产品和服务三 个层面去把控移动互联的时代脉搏。 ●产业：运营商话语权增加 ２Ｇ时代，手机生产商和网络运营商处 于一个相对割裂的状态，这种状态是移动互 联网发展缓慢的体制原因之一。进入３Ｇ时 代，很多特色服务都需要借助运营商的网络 平台，因此运营商对产业链的主导能力日益 增强，手机生产商和网络运营商的融合趋势 愈发明显。这一点从今年三大运营商动辄数 亿元的定制市场上就可见一斑。 ２０１０年，运营商的话语权会进一步加 大，与手机厂商的合作也将会进一步深化。 这种趋势并不是产业链中某一方的意愿使 然，而是产业竞争形态转变带来的必然结果。 任伟光，是ＬＧ它子中国移动通信事业部总经理。 口文任伟光 运营商通过与手机生产商的深入合作，从而拓展自身的３Ｇ服务覆盖 面，手机厂商则借此获得更加灵活的新渠道。从某个角度上来说，这 种合作是双赢的。 ●产品：智能操作应用更广泛 智能操作系统早在２Ｇ时代就已被视为保证利润和赢取高端市场 的“利器”。这一利器在移动互联网时代将获得更广阔的发展空间。 据了解，目前３Ｇ手机市场中功能较为完善的智能手机的市场份额高 达７０％，而在２Ｇ时代，这个比例只有３０％，其余７０％都是低端产品 甚至是入门级产品。 这个数据并非空穴来风。移动互联网与过去无线通信网络应用 的最大区别表现在于．使用者基于手机端的调用网络功能次数的增多。 这一需求带来的最直观改变就是对手机功能的要求提高了，而具备极 强扩展能力的智能手机无疑是满足移动互联网需求的最佳机选。 不过，只是单纯采用智能系统并不是最佳的解决方案，众所周知， 智能操作系统比非智能操作系统更复杂，且操作方式也大不相同。手 机终端厂商需要努力的是让智能操作系统变得像非智能操作系统那么 简单易用，带给消费者最大的便利。 ●服务：既好玩又好看 服务是移动互联网的核心。不论产业如何布局，产品如何推新， 消费者对移动互联网的最直接的体验还是服务。从目前的产业发展趋 势看，明年会有两个主流发展方向：以ＳＮＳ为代表的社交服务，和 以观看流媒体视频为代表的视频功能——消费者未来的体验是真正的 既“好玩”又“好看”。 ＳＮＳ目前受到热捧的最根本原因是人们对彼此交流的需要。这 种需求并非只有坐在电脑前才会产生，而是随时随地需要“链接”。 手机这个几乎被２４小时随身携带的产品恰能满足人们的需求。所以， 主流手机厂商与ＳＮＳ网站的合作也必须越来越紧密。 网络视频功能则是目前最能体现移动互联网高传输速率优点、也 是最具趣味性的功能之一。在线视频已经是网民最常用的功能之一， 移动互联网摆脱了网线的“羁绊”，用户可以随时随地欣赏各种类型的 视频，这一优势契合了消费者对移动互联网随时随地都“能玩”的要求。 在中国市场，移动互联还是一个新生产物。随着行业不断的进 步和更新，移动互联的发展轨迹也会变得清晰且产业化，每一次科技 的变革，都会带来日新月异的变化：如同十年前当我们还拿着硕大的 手提电话到处炫耀，谁又会想到仅用了十年，手机和Ｐ Ｃ也实现了融 合。＞
移动互联网下的手机应用产品服务
我国移动互联网正处于高速发展时期，用户规模持续扩大。随着以智能手机为代表的移动终端不断发展和市场的不断深化，手机应用产品呈现爆发式增长，其应用范围涉及了现代生活的方方面面，对人们的生产生活方式产生了巨大的影响。文章简要介绍了互联网、手机应用产品的概念，从手机应用产品服务设计着手，阐述了移动互联网对手机应用产品设计的影响，并探讨了手机应用产品服务设计流程与方法。
标签：移动互联网；手机应用产品；服务设计
前言
当今社会已经进入信息时代。以智能手机、平板电脑等移动终端为特色的信息网络正在深入社会生产和生活的各个角落。3G、4G技术的出现，在原有的移动网络基础上实现质的飞越，宣告了一个崭新时代的来临。移动互联网，以无可动摇的姿态出现在世人面前。移动互联网所具有海量信息和使用方便快捷的特点，以及与人们工作、生活、学习活动紧密契合的巨大优势，为其带来了巨大的经济效益，市场空间极为广阔，从而吸引无数企业投身其中，形成了不同层次的产业链条。其中，以移动互联网为基础的手机应用产品实现了蓬勃发展，在提高工作效率和生活质量的同时，也对人们工作和生活的方式产生了潜移默化的影响，引起社会各阶层和相关学者的广泛关注。
1 移动互联网概述
移动互联网是电信产业和互联网产业发展到一定水平，互相融合的结果。它以宽带技术为基础，以智能手机等移动终端为介质，实现多种类型信息高速传递新一代电信基础网络。移动互联网的出现，促进了智能手机和手机应用产品的发展。种类繁多的智能手机、手机应用产品如雨后春笋般出现在人们眼前。
2 手机应用产品与服务设计概述
手机应用产品是指在手机上运行的程序，其与手机的关系和计算机软件与计算机的关系一样，通过手机这个平台，实现各种应用功能，以达到为手机用户服务的目的，同时基于多种功能的实现与扩展，体现并提升手机的使用价值。基于移动互联网的用户需求、目的、自身情况等情况的不同，建立于移动互联网上的手机应用产品的类别和应用范围也体现千姿百态的特点。主要有实用性应用、社交通信应用、地图导航、信息服务类应用、系统工具类应用、游戏及其它应用等类型。各种类型的产品特点不同，但都基于为移动互联网用户提供服务这个根本目的。作为最常见的移动终端，智能手机表现最为突出。基于互联网的特性，手机应用产品的服务具有无形性的特点。手机应用的服务方式大体以手机应用为渠道，由服务供应商为用户提供服务，用户提出服务要求并参与部分过程。例如网上购物，整个购物过程除网络数据和服务器、终端上的记录外没有任何有型的记
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==============================专业收集精品文档============================= 商务领航定义
商务领航是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，提供通信应用、信息应用、行业应用，满足客户提升企业形象、降低运营成本、增加商业机会、促进业务增长、提高工作效率及一站式服务等等方面的需求。
移动办公
一、定义
综合办公业务是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的PC终端和移动终端所搭建的支持政企客户综合办公需求的应用系统。该系统提供单位通讯录、信息应用、公文处理、工作安排、信息发布、移动邮件、协同通信等功能，以满足政企客户随时随地办公的需求。
综合办公业务按实现方式分为网络型和定制型。网络型综合办公是基于中国电信集中部署的综合办公应用平台，为客户提供综合办公服务。定制型综合办公是通过部署在客户侧并为其专用的定制服务器，提供综合办公应用；还可以通过应用集成开发，实现与客户现有应用系统的整合，实现移动化应用。
无论客户在办公室、家里或出差在外，使用中国电信综合办公业务，都可获得高效快捷的办公服务。中国电信综合办公业务可以实现：
● 无纸化电子通讯录；
● 便捷安全的公文、邮件处理；
● 及时的信息发布和工作安排提醒；
● 短信/彩信群发实现信息的高效应用；
● 与CDMA高速上网结合，提高办公效率；
● 无需固定投资，快速开通服务（网络型）；
● 利用定制服务器模式大大降低开发和实施的复杂性（定制型）。
中国电信集团公司河南省电信分公司天翼总机介绍
2012年5月
中国电信集团公司河南省电信分公司天翼总机简介
•天翼总机是河南电信推出的总机服务，集统一号码接入、语音导航、电话录音、遇忙留言、来电话务转接、客户关系管理等主要功能于一体,帮助用户打造统一的对外宣传形象、提升服务质量、增加营销机会的总机服务,将分散管理的固定、移动通信方式进行整合,构建固定电话、移动手机的综合通信网络,提高内部沟通便利,提升用户对外服务形象。
中国电信集团公司河南省电信分公司目录
一、项目介绍二、产品优势三、市场分析四、产品简介
中国电信集团公司河南省电信分公司项目背景
•随着企业信息化的推进，以通信工具为代表的通信手段日益成为企业沟通的中坚力量，助推企业快速发展。然而如果通信不畅，造成的损失也不容小觑。2011年，国内某专注中小企业信息化的咨询机构，发布的关于中小企业通信服务的报告中，就赫然显示，我国中小企业由于观念落后、管理不当等综合因素致使的沟通不畅，造成每天高达13亿元的损失。•业内人士指出，有些中小企业工作中使用的电话还只具备单一的语音交换功能，单一、分散的通信系统孤立运营的局面普遍存在于我国中小企业的信息化应用中，由此企业浪费了更多资金与人力成本的投入，员工的工作效率也因此大大降低。市场化观念不强、管理相对落后、运营成本居高不下、竞争力弱等问题，一度令我国中小企业在后经济危机下的经营现状雪上加霜。•据了解，我国的企业信息化应用水平与发达国家相差15年左右，作为国民经济发展基础力量的中小企业对通信系统有其特殊的需求，而且其适用的信息化应用系统存在差异性。在信息化水平相对落后的条件下，每天13亿的损失，足够让人警醒！
中国电信集团公司河南省电信分公司项目背景
•中小企业对综合通信系统的需求是天然的、迫切的。适合中小企业通信管理的应用，应以‘轻模式’的通信系统，满足中小企业的通信需求。•所谓“轻”，主要是指轻成本（降低采购成本）、轻设备（无需硬件设备）、轻管理（不需要专人管理）以及轻支持（服务商24小时全天候支持）。也只有做到“轻”，才能为中小企业通信保障提供更有力的支撑。•天翼总机按照“轻模式”通信系统框架设计而成，为中小企业提高通信服务集约化而生，充分满足企业通信市场需求。
