网上办事实施方案

⽹上办事⼤厅建设⽅案

云端武汉·政务服务⼤厅项⽬

建设⽅案(征求意见稿)

2016年7⽉

⽬录1.项⽬概述 (4)

1.1.建设背景 (4)

1.2.建设⽬标 (4)

1.2.1.阶段性⽬标 (5)

1.3.建设内容 (7)

1.3.1.政务服务⼤厅市、区、街道⼀体化建设 (7)

1.3.2.云端武汉.政务服务⼤厅功能开发与系统集成⼯作 (9)

1.3.3.政务服务⼤厅的实施、配置、培训⼯作 (12)

1.4.建设规模 (12)

2.系统功能设计 (13)

2.1.云端武汉.政务服务⼤厅升级 (13)

2.1.1.概述 (13)

2.1.2.云端武汉.政务服务⼤厅升级后预期成效 (13)

2.1.3.云端武汉.政务服务平台应⽤集成设计 (13)

2.1.4.功能介绍 (16)

2.1.5.云端武汉.政务服务⽹（电脑端） (17)

2.1.6.云端武汉.政务服务⽹（移动端） (26)

2.2.事项管理系统升级 (33)

2.2.1.部门管理 (34)

2.2.2.事项编制 (36)

2.2.3.事项变更 (36)

2.2.4.版本管理 (44)

2.2.5.统计分析 (48)

2.2.6.事项⽬录 (48)

2.2.7.编辑事项信息 (49)

2.2.8.系统管理 (52)

2.3.政务服务平台升级 (55)

2.3.1.概述 (55)

2.3.2.政务服务平台建设预期成效 (56)2.3.3.功能介绍 (56)

2.4.政务服务监察系统升级 (77)

2.4.1.概述 (77)

2.4.2.政务服务监察系统建设预期成效 (77)

2.4.3.功能介绍 (78)

3.标准规范建设 (86)

3.1.政务服务事项梳理标准 (86)

3.1.1.⼊驻部门审批事项调研表 (86)

3.1.2.审批事项情况调研表 (87)

3.1.3.审批（办件）系统情况调研表 (91)

3.2.云端武汉.政务服务⼤厅与政务服务系统接⼝（节选） (92)

3.2.1.服务⽬录 (92)

3.2.2.服务描述 (93)

关于规范和优化政务服务办事流程的实施方案

实施方案：规范和优化政务服务办事流程

背景：

政务服务的规范和优化办事流程是推动政府服务能力现代化和提高行政效能的重要任务。为了更好地满足公众和企业的需求，提高政务服务的质量和效率，我们制定了以下实施方案。

一、建立一站式综合平台：

1.整合现有的政务服务资源和信息，建立一站式综合平台，实现政务服务的集中、统一、高效。

2.提供在线办事预约、材料提交、查询等功能，方便用户了解办事流程、提交材料和查询进度。

3.引入大数据分析技术，根据用户需求和历史数据，提供个性化推荐和智能化服务，提高用户满意度和办事效率。

二、简化办事流程：

1.通过政务服务事项审核评估机制，对办事流程进行优化和简化，减少不必要的环节和程序。

2.建立标准化的办事指南和材料清单，明确办事流程和所需材料，提高用户办事的透明度和可预期性。

3.推广“一窗受理、并联审批、限时办结”的办事模式，减少办事环节和时间，提高办事效率。

三、加强服务意识和能力：

1.培训政务服务窗口工作人员，提高他们的服务意识和服务能力。

2.建立定期测评和绩效考核机制，激励政务服务窗口工作人员提供高质量的服务。

3.推行“一次办好、不跑腿”的办事标准，确保用户在政务服务窗口办理事务时能够得到高效、便捷的服务。

四、加强信息共享和协同：

1.建立政务服务信息共享平台，打破信息孤岛，实现信息的互通和共享。

2.加强政务服务部门之间的协同工作，推动信息共享、流程联动和业务一体化，提高工作效率。

3.建立政务服务部门沟通协调机制，及时解决办事中的问题和矛盾，提高办事效率和用户满意度。

实施效果评估：

建立实施方案执行机制，设立专门的实施团队，负责方案的推进和实施。

定期进行效果评估，通过用户满意度调查、办事流程数据分析等方式，分析实施效果，及时发现问题，并根据反馈意见进行调整和改进。

总结：

通过规范和优化政务服务办事流程的实施方案，可以提高政务服务的质量和效率，减少办事时间和成本，增强公众和企业对政府的信任度，推动政府服务能力的现代化。同时，还可以提高政务部门的工作效率和工作满意度，实现政务服务的全面提升。五、加强信息化建设：

门户网站实施方案

广东省政府门户网站建设方案

“广东省人民政府公众网”(.)由省府办公厅创建于1999年8月。主要设有“政府领导”、“政府机构”、“政府文件”、“政务动态”、“广东政报”和“广东概况”等栏目，侧重于发布政府文件和信息。网站开通以来，对宣传政府方针政策、促进政府职能转变、提高政府工作透明度等起到了积极的作用。但由于没有很好地整合省直部门的网站信息资源等原因，目前网站存在着内容不够丰富、全面，部分资料更新不及时，提供的网上服务少等问题。

为了进一步发挥我省政府互联网网站的作用，树立政府良好形象，更好地为公众提供服务，经省府领导同意，拟对“广东省人民政府公众网”进行调整充实，将其建成广东省政府门户网站。网站名称为“中国广东”，标注“政府门户网站”字样(域名不变，仍为.)。建设方案如下。

一、建设目标和任务

按照“总体规划、分期实施、逐步完善”的原则，将省政府门户网站建成代表广东省政府形象的、国内外有一定影响力的省级政府门户网站，使其成为广东省政府发布信息、公开政务、对社会经济实行在线行政管理和为公众提供在线服务的窗口，以及国内外了解广东的重要渠道。

(一)近期目标。用一年的时间，建立以政府信息发布、政务公开为主的省级政府门户网站。其主要任务： 1.省直部门开通和完善互联网网站，发布信息、公开政务。

2.初步建立省政府及其部门通过互联网发布政务信息，实施政务公开的机制。

3.整合省直部门的网站信息。

4.链接已开通的省委，省人大、政协、纪委、法院、检察院等机关，地级以上市政府、国务院及其部门、各省政府的互联网网站。

5.有条件的省直部门开展在线政府业务管理和服务。

(二)远期目标。用两年的时间，建立具有政府信息发布、政务公开、管理和服务功能的“网上政府”。其主要任务：

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2022年推进互联网政务效劳实施方案 互联网政务效劳工作实施方案

推进“互联网+政务效劳〞开展信息惠民试点通知

各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：

国家开展改革委、财政部、教育部、公安部、民政部、人力资源社会保障部、住房城乡建设部、国家卫生计生委、国务院法制办、国家标准委《推进“互联网+政务效劳〞开展信息惠民试点实施方案》已经国务院同意，现转发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

国务院办公厅

推进“互联网+政务效劳〞开展信息惠民试点实施方案

为进一步推动部门间政务效劳相互衔接，协同联动，打破信息孤岛，变“群众跑腿〞为“信息跑路〞，变“群众来回跑〞为“部门协同办〞，变被动效劳为主动效劳，特制定本实施方案。

一、形势和要求

近年来，各地区各部门按照党中央、国务院的部署和要求，积极探索创新，不断改良政务效劳。国家开展改革委、财政部等12个部门组织实施信息惠民工程，取得初步成效。福建省建成了电子证照库，推动了跨部门证件、证照、证明的互认共享，初步实现了基于公民身份号码的“一号式〞效劳;广州市的“一窗式〞和佛山市的“一门式〞效劳改革，简化群众办事环节，优化效劳流程，提升了办事效率;上海市、深圳市通过建设社区公共效劳综合信息平台和数据共享平台，根本实现了政务效劳事项的网上综合受理和全程协同办理。

但是也应看到，困扰基层群众的“办证多、办事难〞现象仍然大量存在，造成群众重复提交办事材料、往返跑腿，给群众办事创业带来诸多不便。适应新的形势和要求，推进国家治理体系和治理能力现代化，建设效劳型政府，亟需进一步加大力度总结和推广试点区域的成功经验，借鉴兴旺国家依托公民号、社会平安号等开展面向公民社保、医疗、养老、纳税、信用等“一号〞管

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理效劳的经验，加快推进部门间信息共享和业务协同，简化群众办事环节、提升政府行政效能、畅通政务效劳渠道，着力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务效劳体系。