物业管理的基本原则与准则

一、问卷设计的原则

1．有明确的主题。根据主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。

2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。

3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。

4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。

5．便于资料的校验、整理和统计。

二、问卷设计的程序

问卷设计的程序包括下列几个步骤：

1：把握目的和内容

问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也就是方案设计的第一步。对于直接参与调研方案设计的研究者来说，他们也可以跳过这一步骤，而从问卷设计的第二步骤开始。但是，对那些从未参与方案设计的研究者来说，着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，并细读研究方案，向方案设计者咨询，与他们进行讨论，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。

2：搜集资料

问卷设计不是简单的凭空想象，要想把问卷设计得完善，研究者还需要了解更多的东西。问卷设计是一种需要经验和智慧的技术，它缺乏理论，因为没有什么科学的原则来保证得到一份最佳的或理想的问卷，与其说问卷设计是一门科学，还不如说是一门艺术。虽然也有一些规则可以遵循以避免错误，但好的问卷设计主要来自熟练的调研人员的创造性。

搜集有关资料的目的主要有三个：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清楚概念。在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。我们很

学校心理咨询的基本原则与咨询师工作准则

[摘 要] 学校心理咨询是现代学校基本教育的重要组成部分，是学校心理健康教育的重要途径之一。通过对学校心理咨询的基本原则和咨询师工作准则简要的论述，有助于在校学生能更好的认识学校心理咨询，增强学生的心理咨询意识，同时也可以使教师和家长找到一些基本的了解学生、帮助学生的沟通方法。

[关键词] 学校心理咨询；基本原则；咨询师工作准则

学校心理咨询是指学校心理咨询师对学校来访者，通过心理商谈的程序和方法使其对自己和环境有一个正确的认识，以改变其态度和行为，并对学习、生活、交往等有良好的适应。学校心理咨询的对象主要限定在学校内，包括学生、教师，但有时家长也会因为孩子的问题而寻求帮助生。由于三类来访者各具截然不同的特点，因此在咨询中有很多地方是不相同的，这里主要讨论学生来访者群体。

由于学校心理咨询对于多数在校学生、教师来说还是一个新鲜事物，因此有必要就学校心理咨询的基本原则和咨询师工作作简要的论述，以便于在校学生能更好的认识学校心理咨询，增强学生的心理咨询意识，同时也可以使教师和家长找到一些基本的了解学生、帮助学生的沟通方法。

一、学校心理咨询的基本原则

学校心理咨询的原则即学校心理咨询师在心理咨询工作中必须遵守的基本要求，它是心理咨询工作者在长期的咨询实践中不断认识并逐步积累的经验。例如，1992年中国心理学会和中国心理卫生协会共同制定并实施了“卫生系统心理咨询与心理治疗者条例”。美国心理学会接纳会员的原则是职责、能力、道德和法律的准则、公开声明、缄守秘密、消费者的利益、职业联系、技术评价、对人的研究、关心与使用动物。当然，由于受历史条件、现实条件的限制及服务对象的不同，不同类别的心理咨询各有差异，就学校心理咨询而言，心理咨询的原则包括以下几条。

1、 咨询保密原则。

学校心理咨询师有责任对来访学生的咨询内容给予保密，求询者的名誉和隐私权应受到道义上的维护和法律上的保证。只有这样来访学生才会打消顾虑，将积压在内心的难以向他人启齿的内心“秘密”，尤其是爱情、性方面的问题，甚至不能向父母亲人言表的问题倾诉出来。也只有如此，咨询师才能走进来访学生的内心，从而发现问题所在，并与来访学生一起，共同找到问题解决的办法。否则，无论咨询师有意还是无意泄密，都会产生挫伤学生的自尊心、侵犯学生人身权利的不良后果，更有甚者还会酿成破坏学生完整人格、导致学生心理问题更加严重。要做好保密性原则，首先要注意提高咨询室的保密性；其次是要注意相关咨询手续、资料的保密性；第三是咨询师要在咨询开始前向来访学生解释并保证咨询的内容是保密的。

物业公司服务原则

一、客户至上

我们物业公司的服务原则是以客户的需求和利益为首要考虑。我们始终把客户的满意度放在最重要的位置，努力为客户提供优质、高效的服务。我们会倾听客户的意见和建议，并及时对客户的反馈做出响应和改进。

二、安全第一

我们物业公司对客户的安全负有极高的责任感。我们会时刻关注客户住所的安全状况，确保各种安全设施得以正常运作。在设备维护和保养方面，我们将严格按照相关法律法规的要求进行操作，保障客户的人身和财产安全。

三、公平公正

我们物业公司始终坚持公平公正的原则。对所有客户，我们会一视同仁，不偏袒任何一方。在业务操作和纠纷处理中，我们会依法依规，严格按照规章制度进行处理，确保所有客户的合法权益得到保护和维护。

四、诚信守约

我们物业公司注重诚信守约。在与客户建立合作关系时，我们会严格遵守合同的约定，履行承诺，并给予客户透明、真实的信息。我们绝不会以欺诈或不当手段来获取利益，保持诚信是我们服务的基本准则。

五、及时高效

我们物业公司始终追求及时高效的服务。针对客户的问题和需求，我们会尽快给予回应和解决方案。我们会合理安排服务人员，确保服务工作的高效进行。我们致力于在最短的时间内解决客户的问题，提供便利和优质的服务。

六、持续改进

我们物业公司不断进行自我反思和改进。我们会定期评估和总结工作经验，及时纠正不足之处。我们积极借鉴行业先进经验，引进新的管理方法和技术手段，不断提升服务质量和效率。我们的目标是不断提高客户的满意度，成为值得信赖的物业管理服务提供商。

以上是我们物业公司的服务原则，我们将始终坚守这些原则，为客户提供优质、可靠的物业管理服务。

财务管理的基本原则

财务管理是有关创造财富的决策科学。作为一门应用学科，它有其自身的理论和规律性，但构成其理论和方法基础的主要有以下九个基本原则。

原则一：风险与收益对称，额外风险需要额外收益补偿

一些人以储蓄进行投资并得到回报，另有一些人愿意放弃未来的消费机会而在现在消费。假设面对不同的投资机会，我们应把钱投到哪儿呢？

首先，投资者由于延迟消费，会要求比预期的通货膨胀率更高的收益率，否则他们会提前购买目前不需要的产品或投资于那些能保值增值的资产。如储蓄将导致购买力下降，那么推迟消费是不明智的，这是因为风险与收益不对称。

其次，不同投资项目的风险与收益是各不相同的。由于高风险项目的预期收益比较高，所以有些人就会投资风险高的项目，以得到比预期收益率更高的投资回报。

第三，这里所讲的收益只能是预期收益而不可能是实际收益。额外的风险应当由额外的收益来补偿，这就是公司债券利率高于政府债券利率的原因所在。

原则二：货币的时间价值

财务管理最基本的观念是货币具有时间价值，但并不是所有的货币都具有时间价值，货币只有被当作资本投人生产流通才能变得更有价值。在经济学中货币时间价值是用机会成本表示的。运用货币时间价值观念要把项目未来的成本和收益都以现值表示，如果收益现值大于成本现值则项目应予接受，反之则应拒绝。为把未来收益和成本折现，必须确定货币机会成本的大小或利率高低。具体的利率是权衡风险后决定的。因此，风险投资的收益应当高于无风险投资的收益。如购买股票的风险肯定大于将货币存入银行的风险，因而，股票投资收益率必定高于存款收益率。

原则三：衡量价值的是现金流量

现金流量是公司收到并可用于再投资的现金。而按照权责发生制核算的会计利润是公司赚得的收益而不是手头可用的现金。公司的现金流和会计利润的发生往往是不同时的。现金流反映了收支的真实发生时间，因而比会计利润更能衡量公司价值。