案例分析总结
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案例分析总结:
1、通过学习海底捞服务案例后,我部全体人员对服务质量有所认识和提高,从以前的被动式转化为主动式服务;
2、保安部始终以店为家,以身作责,有强力的责任感,用生命来捍卫酒店的安全和财产;
3、保安部始终以“宾客至上,服务第一”的宗旨和骂不还口,打不还手的服务原则来接待每一个客人;
4、保安部是一支听从指挥,服从安排、处突能力较强、快速反应、有战斗力的团队;
5、保安部各人员在岗位上是兢兢业业,有伤在身带病工作,
无怨无悔;
事后处理:
1、 感谢老板在现场的关心和对保安部的支持、
2、 感谢黄董事长对此事的高度重视和关心各伤员的情况;
3、 刘总、林总高度重视此案件单独召开人力资源部和保安部事后处理细节,并亲自到保安部慰问各伤员;
4、 胡总事后到保安部主持会议、亲切慰问各伤员情况;
5、 感谢各部门的支持与配合。
最后,有兄弟集团作后盾,在上级各领导的正确管理指导下,南方联合大酒店的明天是越来越美好!
敬礼!