kpi绩效考核

1 绩效考评管理制度

1. 绩效考评目的

绩效考评的核心目的就是通过提高员工的绩效水平来提高企业及团队的绩效，最终实现公司经济利益的最大化。

1.1 通过明确的绩效管理，将公司战略目标分解到各中心部门并传递到每位员工，确保目标的有效落实与实现，促进公司与员工个人的共同发展；

1.2 评定测量员工在其岗位上的工作行为和工作效果，有效把握员工工作计划实施进程，及时调整工作中的差误以实现公司的经营指标；

1.3 通过绩效考评，不断提高员工的业绩，有效促进员工的业务工作与潜能，以达到培养、开发、改善、提高和发挥员工能力的目的；

1.4 通过管理考核，强化中心部门间的合作精神，不断提高员工综合素质及工作效率，提升客户的满意度，并促进管理人员与员工之间的沟通合作，增进主管与员工之间的相互了解，改善工作环境与工作氛围；

1.5 考评结果供公司及相关部门制定工作计划和决策时参考；

1.6 考核结果将直接作为公司调整人事政策，激励措施的依据；作为员工奖励、晋升、薪资调整、培训等工作的依据。

2．绩效考评原则

绩效考评坚持客观、公正、公平、有效的原则。

2.1 一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准大体一致，正常情况下应保持本年度之内考评的方法具有一致性。

2.2 客观性：考评要客观地反映员工的实际工作表现，避免由于光环效应、偏见等带来的误差。

2.3 公平性：对不同级别的员工考评重点不同，即同一岗位的员工使用相同的考评标准。

2.4 有效性：通过绩效考评达到提高员工个人和企业整体绩效水平的共同效应。

2.5 公开性：员工应了解本人的考评结果。

2.6 实行管理者与员工相结合，平时与定期相结合。

3. 适用范围

公司正式聘用的全体员工

4．考评的内容、等级与分值、权重

4.1 考评内容

绩效考评内容分两部分组成，即公共部分和各责任中心专业工作职责部分。

绩效考评是对工作岗位所担当工作的结果的评价，（包括数量、质量、速度、准确性、工作改进及改善情况等）是对工作完成状态的评价。

个人编号填表日期岗 位入司日期自我考核直接领导考核分管领导考核权重备注10%10%8%10%10%10%9%9%8%8%8%0.00.00.0100%——15%17%17%19%10%12%10%0.00.00.0100%——30%15%15%20%20%0.00.00.0100%——6、积极主动地配合其他岗位的工作，与同事及协作部门保持良好的协作关系3、外语知识4、计算机应用知识员工绩效考核表（KPI考核用）

个人素质

工作态度

专业知识合计7、灵活性8、创造性以及潜力11、职业操守

5、能寻求更好的方法来完成工作7、遵守工作规范合计1、专业业务知识2、相关专业知识5、参加各种专业知识培训，不断学习专业知识和技能2、对待工作责任心9、良好组织能力和协调管理能力

3、对待工作热情度4、能主动完成工作任务合计1、出勤状况10、遵守法律法规以及公司规章制度年 月至 年 月所在部门

1、品德修养、礼貌礼仪、个人仪容仪表5、主动发现问题、解决问题的态度和能力6、责任心2、有团队合作意识，能以集体利益为重3、沟通能力和亲和力4、学习、总结能力考核得分被考核人考核区间考核标准以及分数杰出（6分） 优秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 差（2分） 较差（1分） 极差（0分）考核项目20%15%15%18%12%10%10%0.00.00.0100%——

————0.00.00.0工作业绩(以岗位职责为标准)合计6、对问题认识全面，有系统性7、在承担工作上有发展潜力1、能保质保量完成工作任务2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调动各方资源以达成目标5、工作认真、细致，考虑问题深入3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保持良好的人际关系

评语您最欣赏被考核人哪些方面？您认为被考核人哪些方面需要改进？直接领导评价总计4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验合计

0.0工作能力

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推行绩效考核

促进城市供水企业经营管理

山东省城镇供水协会

早在05年，山东省建设厅、山东省城镇的供水协会就提出了全省城市供水行业的改革发展目标，就是让老百姓喝上放心水、明白水、满意水。放心水，就是水质合格，放心饮用；明白水，就是成本公开，明白消费；满意水，就是优质服务，用户满意。按照这一思路，我们陆续出台了一系列的政策措施，做了一些基础性的工作，其中推行绩效考核就是一个重点。实践证明，这些措施对于促进城市供水企业经营管理发挥了积极作用。

一、建立制度，增强城市供水企业的经营管理意识

长期以来，由于受自然垄断这一特殊性质的影响，城市供水企业在经营管理、成本约束、市场拓展、内部挖潜等方面都存在一定的差距，企业管理水平普遍不高，相应的绩效意识也不强。由于供水企业的亏损中，既有企业自身的原因，也有政策的因素，无形中更抑制了企业改善管理的积极性。城市供水是公共事业，直接为群众提供必需的公共产品和日常服务，事关公众利益和公共安全，必须要接受群众的监督，对公众负责，也必须要有高水平的管理，还要有好的经营水 2 平，确保企业的稳定、持续发展。围绕这一目标，我们从基础抓起，提出要加快建立城市供水企业经营公报制度、水价定期审核制度，增加供水企业经营管理的透明度和公开度，尊重公众的知情权，接受群众监督，促进供水企业经营管理和服务水平的提高，进一步密切政府和群众的联系。

城市供水经营公报制度，是指城市供水企业在每年第一季度以公报形式向社会公布本年度供水经营管理目标和保障措施及上一年度生产经营与管理目标的完成情况。年度供水经营管理目标和保障措施主要内容包括：供水计划总量，供水水质，最低服务水压，抢修及时率，抄表、收费服务，经营成本控制及其他经营管理指标；以及为完成以上目标拟采取的有关工作措施。上一年度生产经营与管理目标的完成情况主要内容包括：企业主要领导成员及人员构成情况；主营业务状况；固定资产投资情况；各项供水设施建设情况；水质化验分析状况；客户服务情况；业务成本分析；资产负债表；其他情况。为了确保制度落实，05年省水协拿出四万元，在《大众日报》公布了济南、青岛自来水公司的年度经营公报。06年要求各个设区城市在当地主流媒体公布上一年度的经营公报，大部分城市都落实了这一要求。

"企业关键业绩指标（KPI- Key Process Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立

明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。

一、 KPI体系的建立

首先明确企业的战略目标，并在企业例会上利用头脑风暴法和鱼骨分析法，找出企业的业务重点。这些业务重点即是企业的关键结果领域，也就是说，这些业务重点是评估企业价值的标准。确定业务重点以后，再用头脑风暴法找出了这些关键结果领域的关键业绩指标

(KPI)，这些关键业绩指标定为企业级KPI。

然后，各系统的主管对相应系统的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各系统部门级的KPI，确定评价指标体系。接着，各系统的主管和部门的KPI人员一起将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及职位的业绩衡量指标，这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。同时这种对KPI体系的建立和测评工作过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。

制定KPI时，以下几个问题必须考虑：

1、所提的KPI含义是什么？其作用是什么？

2、是否可衡量？

3、用于衡量谁，它是否对此KPI有控制作用？

4、所选的KPI是否有重合？

建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，指标必须是可以测量的，要按照定性和定量相结合原则，使指标之间具有相对独立性和一定的层次性。

二、 KPI与绩效管理

绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI，部门的KPI来自上级部门的KPI，上级部门的KPI来自企业级KPI。只有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。但这并不是说每个职位只承担部门的某个KPI，因为越到基层，职位越难与部门KPI直接相关联，但是它应该对部门KPI有所贡献。