物流外包对企业运营的意义

影响企业物流外包的主要因素

影响企业物流业务外包的主要因素包括：成本项目、专业技术、服务水平和信息管理.

1 成本项目

成本项目包含物流运作的单位成本、运输费用、仓储费用、逆向物流费用、物流管理费以及成本占营业额的比例。现代企业的竞争力除了需具备传统的研发能力、产品功能和营销技巧外，企业的竞争优势主要取决于成本与服务品质.而物流过程的运转效率和水平在很大程度上影响着企业的成本和服务水平.能否通过外包物流降低企业自身的运作成本，并取得较好的客户服务水平，是影响企业发展的一个重要因素.

2 专业技术

专业技术主要包括库存管理、流通加工、物流运输管理。库存管指包括商品从入库到出库之间的装卸、搬运、流通加工、物流中心规划等。库存数量的多少影响着企业的物流水平。流通加工包括分类、拆箱改包装、产品组合包装、商标和粘贴卷标作业等。而物流运输是指商品发出到到达顾客手中这一过程的车辆安排，线路选择，信息管理等等.以上物流技术的拥有程度标志着企业物流服务水平的高低.将企业自身的物流交给第三方物流，就是要选择物流专业技术较强的供应商，以取得更高的运营效率.

3 服务水平

服务水平是指企业所能带给客户的满意程度。物流体现的是现代化的客户响应和信息处理，其在很大程度上影响着企业最终的服务水平。将企业自身的物流交给第三方物流企业，一方面可以使企业集中精力从事其核心业务，一方面利用专业化的物流供应商的支撑以提高客户服务水平。

4 信息管理

物流系统包括物流运输网络系统，运输信息系统和快速响应系统等.每一子系统都需要有充分完善的信息管理以保证整个系统高效,流畅的运行.信息管理的高效与否关系着订单处理，信息响应速度等直接影响客户服务水平的方面。企业的信息管理系统建设周期较长，投资较大且充满风险。如果能适时的将物流信息的处理交由第三方物流企业，能达到较好的效益.

综上所述，以上所谈到的4项，皆是物流流程中的关键因素，也是企业选择第三方物流时所需考虑的因素，亦是企业选择物流供应商时所需考察的因素。

企业物流外包的战略决策和关系管理　陈　彬　（山东佳怡物流有限公司武汉分公司４３００５０）　【摘要】本文阐述了企业物流外包的战略决策和关系管理的重要意　义，在新的发展趋势物流商业模式下，企业选择外包的战略决策以及其　需要考虑的因素。　【关键词】物流外包；战略决策；关系管理　一、企业物流外包的意义　在当今竞争日益激烈的物流市场环境下，为了获取最大的投　资回报，各个物流企业把那些不属于本企业相关的核心能力的业　务被弱化或者外包，集中精力来发展自身具有核心竞争能力的业　务，以提高市场竞争力的利益最大化。　二、企业物流外包的战略决策　（一）企业物流外包需要考虑的因素　１．物流企业人才的专业化　在我国对物流知识的教育较国外起步较晚，对物流人才的培　养大部分是停留在教育理论阶段，而对于实际操作更是少之又少。　并且我国对于物流教育理论也不完全适用于现在物流企业的实践　操作，这样对于物流专业型人才的要求已经逐渐变成对综合型人　才需求的转换，需要实践能力强、专业技术能力高、适应能力强、有　创新意识和道德素质高、有责任感的全面性人才。　２．物流外包的风险　物流的外包也存在着各种各样的风险，有来自企业内部自身　矛盾的风险也有来自市场环境变化的风险，这些风险因素即存在　于物流服务供应商方面，也存在物流需求商方面，阻碍着物流外包　的发展。　（二）企业物流外包可能带来的问题　１．外包业务失控质量难以保障　企业将所需要的物流服务外包给供应商时，它所委托的物流　供应商代理服务权将不属于企业，在这种情况下物流服务供应商　可以根据自身利益滥用企业委托给他们的权力，而损害委托人的　利益。尤其是在企业对物流服务供应商控制力减弱的情况下，或　者是当存在信息交流障碍时，其可能通过提供较差的服务或者是　提高服务价格去损害委托人的利益而促使自身获得利益。　２．自有资产变卖的成本损失　企业在与物流服务供应商进行外包合作时，企业自身需要重　估资产重组成本。并对保留原来的资本需要承担相应的保养费。　那么对于大部分的企业来说，无疑是一种不必要的开销。如果将　原有资本选择出售时，就必须考虑耗损折旧所以带来的损失，而这　种损失与物流服务外包所带来的收益相比是否值得，企业对此种　问题需要慎重考虑起来，并且这无疑是一种两难的选择。　３．被竞争对手模仿或者赶超　当企业的业绩和利润过多的依赖物流服务供应商，或者是物　流服务供应商的力量异常强大时，企业就有可能丧失原有的优势，　使物流外包供应链发生根本性的变化，从而使得到的收益遭到严　重的破坏，既有产业值链内的力量对比出现了有利于与物流供应　商的决定性倾向。　三、企业物流外包服务供应商的选择　物流服务供应商的选择、评审和培养在１３益激烈的市场竞争　环境下起着至关重要的作用，企业在如何提高服务质量，降低成本　与他们的选择有着必然的联系。供应商管理不仅成为企业急需挖　掘的利润增长点息息相关，且与企业的共同发展具有重大意义。　（一）明确服务需求　企业在进行市场跟踪时，需要对市场的新型需求透析化。因　为不同的企业有着不同的外包需求，需要何种程度的外包，这些都　是企业必须了解清楚的，且需要达到一个量化的标准。只有清楚　知道自身需要什么类型的外包服务才能更好地与外包物流服务供　应商更好地沟通，来达到双赢的局面。那么供应商如何选择也成　为企业需要重点研究的话题。　（二）详细分析市场竞争环境　市场竞争环境的分析与市场开发供应链合作关系有着重要的　作用，人们在市场环中的需求是什么，产品的类型是什么、特征是　什么，我们用什么来确定用户的需求。怎样去确定供应商评价的　必要性以及怎样去分析现有供应商的现状和判断、评价总结企业　中存在的问题都离不开对市场竞争环境的分析，　（三）成本预算　企业对物流服务承包商给予外包服务时，需要考虑奇特在分　离费用结构的获利模式，因为专业的第三方物流服务供应商能够　更好地利用其专业优势为企业发展利润，这于企业本土发展模式　有着根本的区别，所以企业在选择物流服务供应商是要进行成本　的预算，怎样去选择物流服务供应商才能更优的节约成本，是采用　自营物流还是外包物流那个带来的经济利益更好，这时进行成本　预算是必不可少的步骤，当然我们在这里所说的成本预算指的是　成本的估算，在没能确定更好的优化方针之前，我们不能更好地确　定投资成本对于大概的费用与利益只用采用估算的方式，所以企　业外包也是一种风险投资。　四、企业物流外包的关系管理　（一）确认外包关系的因素　１．不可替代因素　指物流外包服务商难以被代替的程度，外包关系的基本成本　包括双方之间必然要发生的合同谈判，控制、管理的成本。对于较　为复杂的重要业务，企业和物流服务供应商需要投人更多的人力、　财力和物力来认识需求，理解发展流程，并且对于物流服务供应商　的替换，双方所需发展的外包关系基本成本往往需要重新投入。　２．不确定的因素　指技术变化、需求变化和业务变化等三个方面。随着不断革　新和日益增长的信息化的时代，新产品和技术会打破原有的业务　结构，甚至有可能彻底改变企业物流发展业务。尤其是那些想通　过外包来优化自身组织结构或者增强技术优势的企业。这种变化　可能出于对业务结构调整和节约成本的考虑，或者是企业对于形　势的不断认识，再有便是外界环境的变化导致人们对需求的复杂　化，都是企业需要考虑的外包因素。　（二）外包关系的冲突管理　外包关系的冲突原因，主要有外部环境变化的刺激、信息传递　的不完善、双方合同的模糊定义、两者目标不一致、企业与目标物　流服务供应商的发展方向宗旨不同、人事调动和信息传递的不完　善都是可能导致双方冲突的原因。那么在这些冲突变化产生的因　素中，建立以沟通为基础的有层次的管理机制是必不可少的。沟　通是让企业与物流服务供应商更清楚利益所以，而不仅仅是强调　立场。立场是看你问题的角度而利益才是事实本身。其中与其他　的合作关系不同，外包合作是以关系为导向，重视双赢，它更多的　表现是一种超越合同的关系，并以相互信任为基础的合作关系。　

我国企业物流业务外包的发展前景与展望

物流业务外包是企业管理方面一个新的理念：如果在供应链上的物流业务自营并不是最好的，而且它也不是企业的核心竞争优势所在，同时外包后不至于使企业与客户分开，那么就可以把它外包给最好的物流供应商去做。

据美国《财富》杂志2005年4月报道：全世界年营业额在5000万美元以上的公司在2004年业务外包的开支上升58％，比2003年业务外包的总开支增加近5779亿美元。另外，据对欧洲发达国家统计，第三方物流占物流服务份额的比例为：德国23.33％。法国26.9％，英国34.4％，意大利12.77％，西班牙18％，欧盟国家平均为20％左右，目前其需求仍呈增长趋势。这些都从一个侧面说明了物流外包在世界范围内的一种发展趋势。

(一)吸引企业物流业务外包的原因

1．通过物流业务外包，强化了企业核心竞争力。企业物流业务外包最主要的目的是强化企业核心竞争力。通过优化资源配置，集中时间、资金与资源发展自身的核心产业。

2．加快了企业重构，降低了系统风险。物流业务外包后，企业可以加快内部组织结构与流程的重组优化，从而提高管理效率，进而降低外部经营环境变化所带来的系统风险。 3．降低了企业成本。企业选择物流业务外包，另一个重要原因是第三方物流供应商拥有比企业更便宜、更有效完成业务的服务系统和服务网络。企业通过外向资源配置避免在资金、设备上的大额投资。

4．有利于利用外部资源。如果企业没有能够有效完成物流业务的资源，企业可以选择物流业务外包，从而弥补自身资源和能力的不足，最终加强核心产品的竞争力。

5．实现了信息共享与风险分担。企业通过与第三方物流供应商合作，能够实现信息共享，并共同分担风险从而能够对市场的风云变幻作出敏捷反应。

随着对一体化多渠道市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包作为提高企业核心竞争力的必要手段正逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。

业务外包对企业的影响

随着社会分工进一步细化和物流业快速发展，物流外包

（Logistics?Outsourcing）逐渐被物流服务供应商和需求方认可。所谓物流外包，是指生产或销

售企业（需方）为集中精力增强企业核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托给专业

物流公司（即第三方物流企业，3PL）运作。据统计，欧盟国家第三方物流平均占总物流服务

份额的20%左右，并且仍处于增长之中。相比之下，中国第一方物流（生产企业）和第二方物

流（销售企业）在整个物流产业中的比重比发达国家高得多。不过，随着生产、流通领域竞争

加剧，国内第一方和第二方的物流，选择由第三方承担服务的情况在逐渐在增加，这说明国内

物流外包市场有较大发展空间。物流外包能提高企业物资流通速度、节省仓储费用和减少在途

资金积压，能给供需双方带来颇多收益。

企业物流业务外包的优点

1、通过物流业务外包，强化了企业核心竞争力。企业物流业务外包最主要的目的是强化企

业核心竞争力。通过优化资源配置，集中时间、资金与资源发展自身的核心产业。

2、加快了企业重构，降低了系统风险。物流业务外包后，企业可以加快内部组织结构与流

程的重组优化，从而提高管理效率，进而降低外部经营环境变化所带来的系统风险。

3、降低了企业成本。企业选择物流业务外包，另一个重要原因是第三方物流供应商拥有比

企业更便宜、更有效完成业务的服务系统和服务网络。企业通过外向资源配置避免在资金、设

备上的大额投资。

4、有利于利用外部资源。如果企业没有能够有效完成物流业务的资源，企业可以选择物流

业务外包，从而弥补自身资源和能力的不足，最终加强核心产品的竞争力。

5、实现了信息共享与风险分担。企业通过与第三方物流供应商合作，能够实现信息共享，

并共同分担风险从而能够对市场的风云变幻作出敏捷反应。 物流外包的弊端

1、服务跟踪不彻底?

国内物流供应商，他们缺乏类似的服务跟踪制度，这也是造成物流外包频频失败的根源之