改善医疗服务行动实施方案
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关于进一步改良医疗服务工作实施方案
为贯彻执行〈印发进一步改善医疗服务行动打算〉，规范医疗行为，强化医疗质量，提高医疗水平，增强服务意识，确保医疗安全，合理医疗费用，结合我院实际，现制订以下实施方案：
一、指导思想
坚持以病人为中心；以问题为导向，创新服务理念；依托科技进步，提供安全有效方便价廉的服务；充分发挥信息化手腕的作用，注重人文关切，为就医群众提供更人性化的服务。
二、活动目标
依据国家、市发布的医疗质量治理规定、技术准入标准、质量操纵标准、从业人员行为规范、和医德医风和行风建设各项规定，及时发觉医疗机构在规范诊疗行为、医疗质量持续改良和提升医疗服务方面存在的突出问题，巩固最近几年来“三好一中意”、“医疗质量万里行”、医德医风建设工作成效。通过增强医疗流程治理、落实单病种和临床路径，不断强化医务人员合理诊疗、合理用药规范意识，杜绝过度医疗行为，切实减轻人民群众看病就医负担，提高患者中意度。
三、实施对象
全院各科室，全部医务人员必需执行本方案。
四、组织治理
医院由院长负责，成立改良医疗服务工作领导小组，制定具体实施工作方案，进行全院动员，组织实施改良医疗服务工作督导检查，增强整改。
五、活动内容
（一）、落实七大方法，推动优质医疗服务 一、为进一步优化服务流程，提升窗口服务效率，减轻患者负担，制造舒适就医环境，我院实行先就医，后挂号，节假日不休息，医生上午大体不休息的原则，免费接收患者的健康咨询，免费测量血压、体温。
2、为减轻患者费用负担，我院一直贯彻“合理检查、合理用药、合理医治、合理收费”的原则，继续推行“先住院、后付费”政策，医院全面实行大体用药目录，药物零差价销售，而且全数药物纳入报销范围；杜绝大处方，实行门诊处方金额操纵在30元内，药房人员把关，住院处方天天开药；我院与医院签定医联体协议，实行双向转诊制度，简化患者入院流程，确实减轻病人就医费用。
3、我院坚持以“病人为中心”严把医疗质量、安全关，落实各项规章制度，重视内涵建设，大力培育人材，推动优质服务，严格执行疾病诊疗规程，确保病人取得优质的医疗服务，减少医疗纠纷，同时下一步加大对设备的投入，确保病人疾病的准确性。
4、美化就医环境，方便病人就医 为制造舒适的就医环境，我院要求保洁人员保障医院随时干净、整洁，免费给病人24小时提供开水，电磁炉加热，免费提供一次性纸杯，保障病人住院期间生活的稳固。
5、提供优质延伸服务 我院将加大开展巡回医疗和下乡义诊工作，做到每一个月调派临床医生到村卫生室为基层群众提供免费就医咨询及医保先关政策的咨询服务，与医联体医院联系，安排专家到我院为老百姓义诊查房，解决一些疑难病，多发病的情形。多开展健康教育活动、讲座，为公共健康意识服务，增强健康意识，治病防病。
6、充分发挥信息化手腕的作用，注重人文关切，为就医群众提供更人性化的服务 我院将进一步完善入院访视、出院回访、投诉接待处置，增强医患沟通，多听取群众意见，及时整改。完善医疗纠纷防范与处置制度，完善医疗纠纷第三方调解机制。增强监督，及时处置。
7、增强医德医风建设 严格落实“七规范、十不准”规定，对违背“七规范、十不准”规定、群众深恶痛绝的损害患者利益行为，要一查到底，决不姑息。按期开展成效评判，注重挖掘好体会，发挥先进典型示范带动作用。树立先进典型，推动落实医德考评。深切开展廉政工作，进一步增强医德医风建设，及时调查处置群众关于医德医风、医疗质量、服务规范等方面的投诉和重大负面阻碍报导
（二）、成立长效机制，成立问责制度
把病人中意度调查作为考核医院各医务人员综合服务水平的重要指标 ，对门诊住院患者进行全面的中意度调查，对出院患者及门诊病人进行随访调查和接收投诉。增强医德医风建设，常抓不懈，发扬治病救人，治病救人的优良传统，切实保护医院的社会形象。全部医务人员要做到仪表端庄，衣着整洁，语言和善，主动沟通，关爱病人，认真周到，为广大病友提供优质的医疗服务。专门注重对医疗服务收费和医疗服务态度的投诉，完善对医疗服务收费和医疗服务态度投诉的接待工作，做到热情接待，耐心说明，查出问题，坚决处置，及时整改。全部员工要做到：不擅自收取病人或家眷的现金；不收受病人或家眷红包、物品等；不收受任何方式的回扣；不得以任何方式的开单提成；不非法执业；不出具假证明；不能乱收费；不推诿任何病人；不利用假劣药品；不设立小金库。开展门（急）诊病人、住院病人对医疗服务中意度测评，确保服务中意度≥90%，按期对中意度进行通报，与医务人员绩效奖励挂钩，与年关考核挂钩。
六、工作要求
（一）提高熟悉，增强领导。
全院各部门要提高对改善医疗服务行动的思想熟悉，要加大动员部署力度，要制定专项方案，整治突出问题，要成立工作专班，要形成要紧领导牵头，分管领导具体负责，医护职工层层抓落实的责任治理体系，责任落实情形要纳入年度考核。
（二）全面动员，普遍培训。
要通过职工大会等多种方式，强化医务人员依法执业、规范诊疗、医德医风、医疗安全、核心制度等方面的学习培训。引导医务人员树立规范服务意识，提高技术水平和服务能力。
（三）自查自纠，增强整改。
要进一步梳理诊疗、用药、规范服务等环节，认真查找工作中存在的问题和不足。开展自查自纠和整改落实，逐项制定可行的整改方案，确保整改成效。
（四）落实责任，务求实效。
要切实落实工作责任，要实行责任追究机制和责任倒查制，加大问责力度，对工作不落实，存在问题整改不及时、不到位的部门和个人要依规作出处置，并通报问责，务求活动取得实实在在的成效。
