教师情绪劳动研究综述

对教师工作压力和心理健康状况的调查研究

据国家中小学心理健康教育课题组对14个地区168所中小学的2292名教师进行的抽样检测，发现有51.23%的教师存在心理问题。其中，32.18%的教师属于“轻度心理障碍”，16.56%的教师属于“中度心理障碍”，2.49%的教师已形成“心理疾病”。

一、升学压力和社会舆论是造成教师心理问题的主要原因

育人是一项复杂工程，与社会环境、家长教育观念及学生素质密切相关，并非有多少投入就有多少收获。然而在一些家长眼里，学生成绩好坏、能否升入重点中学以至于今后能不能考上大学，都是教师一个人的事，只要孩子不成才就是没遇到好教师。殊不知，育人是从小就开始的事情，若家庭教育失败的话，就需要教师用大量的心血纠正学生根深蒂固的行为习惯，按照带两个班级算的话，就是把教师的一分力量分给百名学生。“你们干的是良心活！”就是因为这句话，有多少教师夜深还在加班，虽然被颈椎病一直折磨着；自掏腰包给学生买奖品鼓励，虽然钱包一直在“喊饿”；强带微笑给学生讲解知识，虽然家里发生了不愉快的事情。但是所有的所有最终都是会以学生的成绩去衡量教师的“良心”。一旦失败，就会变成对不起国家、对不起人民、对不起花朵……一些教师因此就背上了沉重的心理负担，出现不同程度的焦虑、烦躁、失眠等症状。

社会舆论环境也是造成教师心理压力增大的因素之一。眼下，教师成了敏感职业，个别教师体罚、伤害学生的事情一旦见诸媒体，就会受到全社会的口诛笔伐。个别无德教师丑化了教师的整体形象，理所当然要接受监督。但人们也应看到，绝大多数教师都在为学生呕心沥血。正是迫于这种社会舆论的压力，很多教师在对学生进行正常批评教育时顾虑重重。

二、90后学生的成长特点和家长的态度

出生在20世纪90年代市场经济环境下的学生不但对自身的尊严和权利意识有更高的诉求，而且有很明显的契约观念，认为教育是家长花钱买的，也是一种消费。在遇到自己不满意的教师时，更多的学生愿意用“维权”的理念处理问题，而不是简单地服从。学生向家长以买学习资料的名义要钱，然后挥霍掉；教师普通话不标准甚至长得不漂亮，也成为学生不听课的原因；学校三次五申要求不要吃零食、不要带手机，但仍能在上课时听到手机铃声。“这在我们那个年代简直不敢想象，那时候也有教得不好的老师，但我们从来没想过挑战这种权威。”这是80后教师的心声。有的学生甚至在网上建帖子，公开辱骂教师和同学。可以说，一些学生连起码的尊重他人的意识都没有。

Advances in Psychology 心理学进展, 2018, 8(10), 1486-1492

Published Online October 2018 in Hans. /journal/ap https:///10.12677/ap.2018.810172

文章引用: 史书彦, 潘发达(2018). 情绪调节研究综述. 心理学进展, 8(10), 1486-1492.

DOI: 10.12677/ap.2018.810172

A Review of Emotion Regulation

Shuyan Shi, Fada Pan

College of Education Science, Nantong University, Nantong Jiangsu

Received: Sep. 24th, 2018; accepted: Oct. 8th, 2018; published: Oct. 15th, 2018

Abstract Emotion regulation is the process on which individuals exert influence what emotions they have, when emotions occur, and how they influence their emotional experiences and expressions. That is, a strategy consisting of controlling what kind of emotions they produce, when they generate emotions, how strong they experience emotions, and how they express emotions. According to

管理方略　

情绪劳动研究对教师管理的启示　

张一楠　

（洛阳师范学院教育科学学院，河南洛阳４７１０２２）　

摘要：随着管理科学的发展和教师教育研究的不断深入，教师的情绪劳动受到越来越多的学者的重视。一般来说，人　

们较重视教师的专业知识和教学技能。却往往忽视教学其实也包含着情绪劳动这一事实。从情绪劳动与教师职业关系的角　

度分析．可以更清楚地认识到组织、个体和情境是影响教师情绪劳动的主要因素。因此，学校应从加强以人为本的管理理　

念、薪酬设计体现情绪劳动的质量等方面着手，提高教师的身心健康水平，以保证教学质量。　

关键词：情绪；情绪劳动；教师管理　

目前．教学工作的性质已随着经济社会的发展发生了　一、情绪劳动与教师职业　

微妙的变化．学校教育越来越趋向于提供更加具有个体Ｊ陛、　情绪劳动的概念由美国社会学家Ｈｏｃｈｓｃｈｉｌｄ率先提　

差异性和弹性的教学服务。在这种教学服务中，教师的专业　出，其意思是“管理自己的情感来建立一种公众可见的表情　

知识固然重要，但其情绪管理能力也不可或缺。教育改革深　和身体展示，从而获得报酬的一种劳动方式”。其过程主要　

化和落实的关键在教师，教师的理性信念和情绪稳定对学生　涉及三个方面的内容：内部状态（情绪体验）、内部过程（情　

的发展影响很大。因此探究教师的情绪劳动具有较强的现实　绪调节）和外部行为展示及规则（情绪表达）。根据内心体验　

意义。　与外在表现的一致性程度，情绪劳动可以分为：表层动作，　

即保持内心的情绪体验不变，只改变外在的情绪表现；深层　收稿日期：２００９—１２—２２　动作．即通过改变内心情绪体验以使之与表现要求一致。　

作者简介：张一楠（１９８３一），女，洛阳师范学院教育科　情绪劳动有三个特点：需要面对面或声音对声音地与　

学学院助教，硕士，研究方向为高等教育管理。　他人接触．需要工作人员去制造他人的情绪状态，允许雇主　

基金项目：本文系２００９年河南省社科联调研课题“幼儿　通过训练与监督的方式对员工的情绪进行某种程度的控　

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情绪劳动研究综述

作者：程建君 贺丹 游美莉

来源：《现代商贸工业》2016年第11期

摘要：情绪劳动是工作中非常重要的一个组成部分，组织成员在其服务过程中的需要对其情绪进行管理以满足组织的期望。通过对最近几年情绪劳动的研究进展进行了总结，包括情绪劳动的内涵的演进，情绪劳动的维度和测量以及情绪劳动的策略等方面，又通过对现有文献阅读和总结，发现国内关于情绪劳动的研究尚处于起步阶段，尤其是情绪劳动的测量工具在中西方不同的文化背景下应该是不同的，情绪劳动的跨文化研究也是以后研究的一个重点方向。

关键词： 情绪劳动；概念；测量工具

中图分类号：F24

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.11.056

0引言

情绪劳动发展至今，已取得了较为丰硕的成果，成为组织行为学领域中研究的重要课题。本研究从情绪劳动的定义出发，探讨情绪劳动的维度，测量和策略，同时通过中国知网CNKI数据库进行精确搜索，总结出目前关于情绪劳动研究的现状及相关的研究综述，以期更准确地把握情绪劳动理论的内涵和研究进展，为以后的研究提供可参考的依据。

1情绪劳动的概念及特征

目前，在情绪劳动的现有研究中，有关的定义也比较多，本文引用三视角观点，对其加以解释。第一种是舞台视角（Hochschild将情绪劳动定义为“在公共场合，为呈现他人可见的面部表情和肢体语言而对自己的个人感受进行管理的活动。”）。第二种为行为视角（Asheorth等基于Hochschild提出的情绪劳动的概念，认为情绪劳动是“展现得体的情绪的行为。”）和互动论视角。这三种视角虽然不尽相同，但是为理解情绪劳动的基本属性提供了多元的视角，也为后后来的相关研究提供了基本框架。

情绪劳动的特征，通过阅读相关的文献，经过本人的总结，主要有以下几个方面，调节的主动性、实施的目的性、表现规则的差异性、过程的互动性和发展的动态性。