简述公共关系礼仪的基本原则

公共礼仪的三条基本原则

公共礼仪是指人们在公共场合中遵循的一种行为规范，它是社会生活中不可或缺的一部分。在日常生活中，我们需要遵循一些基本的公共礼仪原则来保持良好的社交形象和互相尊重。

一、尊重他人

尊重他人是公共礼仪最基本的原则之一。这意味着我们应该尊重他人的感受、权利和隐私。在公共场合中，我们应该注意以下几点：

1. 尊重他人的个人空间：在排队等候或者坐车等场合，我们应该保持适当距离，避免侵犯他人个人空间。

2. 避免打扰他人：在公共场合中，如电影院、图书馆等地方，我们应该保持安静，避免打扰到其他人。

3. 尊重他人的意见：在讨论或者辩论时，我们应该尊重对方的意见，并且耐心听取对方观点。

二、维护秩序

维护秩序是公共礼仪的另一个基本原则。这意味着我们需要遵守一些规定和制度来保持良好秩序。以下是一些需要注意的事项：

1. 遵守交通规则：在驾车或者步行时，我们应该遵守交通规则，如不闯红灯、不占道行驶等。

2. 遵守公共场所规定：在公共场所如博物馆、公园等地方，我们应该遵守相关规定，如不随意涂鸦、不乱扔垃圾等。

3. 维护公共设施：在使用公共设施时，我们应该爱护它们，不损坏或者破坏。

三、保持个人形象

保持个人形象是公共礼仪的第三个基本原则。这意味着我们需要注意自己的仪表和言行举止来维护良好的社交形象。以下是一些需要注意的事项：

1. 穿着得体：在参加正式场合时，我们应该穿着得体，不穿过于暴露或者过于花哨的衣服。

2. 言谈举止得体：在与他人交流时，我们应该注意自己的言谈举止，不说粗口或者冒犯他人的话语。

3. 保持良好卫生习惯：在公共场合中，我们应该保持良好的卫生习惯，如不随地吐痰、不乱扔垃圾等。

总结：

公共礼仪是社会生活中不可或缺的一部分，它能够帮助我们保持良好的社交形象和互相尊重。在日常生活中，我们需要遵循尊重他人、维护秩序和保持个人形象这三条基本原则来实现公共礼仪的要求。只有这样，我们才能够在公共场合中表现出自己的最佳状态，并且得到他人的尊重和认可。

公共关系学课程试卷（第四套）

一、单项选择题

1．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（ ）政府”的转变。

A．管理型 B．监督型 C．控制型 D．服务型

2．介绍也有（ ），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。

A．高低之分 B．先后之别 C．贵贱不同 D．门户之见

3．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（ ）。

A．合作型公司 B．专项业务服务公司

C．综合服务咨询公司 D．独立型公司

4．公共关系所收集的信息具有（ ）性和社会性。

A．微观 B．宏观 C．直观 D．真实

5．20年代哈佛大学教授( )在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。

A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．巴纳姆

6．公关传播最基本的功能是( )。

A．强化舆论，扩大影响 B．引导舆论，控制形象

C．创造舆论，告知公众 D．协调舆论，维护形象

7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（ ）的群众社团组织。

Ａ．非营利 Ｂ．非功利 Ｃ．盈利 Ｄ．功利

8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ ）。

A．专门业务服务公司 B．专项业务服务公司

、真诚相待，互相尊重：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

二、平等适度，在交往中，不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此， 才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。

三、自信：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

四、有信、宽容的原则：孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做到， 即所谓：言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。

礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。然而，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。可见，对大学生进行社交礼仪教育具有跨时代、跨世纪的特殊意义。因为，社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。

第十一章 公共关系礼仪

[学习目标]

通过本章学习，应达到以下目标：

素质目标：培养公共关系礼仪素养。

知识目标：了解公共关系与礼仪的相互关系，掌握个人形象塑造的内容和组织

的社交方式。

能力目标：掌握服饰、仪容卫生、举止风度、谈吐等方面的能力。

技能目标：掌握在社交场合保持良好的举止和风度的技巧。

第一节 公关礼仪概述

中国是文明古国，礼仪之邦。孔子提倡六艺，以“礼”为六艺之冠，五经中有“礼记”，古时官制，中央政府设六部，“礼部”居其一，中国古称“礼仪之邦”，同此可见一斑。礼仪在中国的历史上可谓源远流长。

一、礼仪的含义、特点与作用

（一）礼仪

礼是礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。合二为一，礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。

（二）礼仪的特点

礼仪作为协调人际关系的行为规范，具有实用性、约束性和灵活性的特点。

（1）礼仪是一整套可以具体操作并卓有成效的行为规范，因此它具有很强的实用性。它可以帮助人们消除人际交往中的矛盾和冲突，从而建立良好的人机关系，也因此使个人的需求得到更好的实现。

（2）礼仪是人们共同认可的、约定俗成的行为规范，因而对人们的行为具有很强的约束性。它与法律、道德一起约束人们的行为，从而使人们的行为更加符合他人、社会的需求，也因而使人际关系更和谐、社会更稳定。

（3）礼仪是一套行为规范，但它并非一成不变，它会随着历史的发展而变化，也会因情景不同、场合不同而有所变化。礼仪的灵活性要求人们对处于不同关系的人应有不同的礼仪，关系越密切，礼仪越简单，关系越疏远的人，礼仪越讲究。同时还要求人们在不同场合也应有不同的礼仪，正式场合，礼仪应严格、规范，而随便场合礼仪可以简单。

（三）礼仪在公共关系工作中的作用