评选公司服务之星方案

关于开展“服务之星”的评选方案(试行)

为了进一深入开展巾帼文明岗活动，培养员工高尚的职业情操，弘扬高度职业文明，为群众提供优质的服务，树立良好的社会形象，特制定本方案：

一、指导思想

以邓小平理论和江泽民同志的“三个代表”重要思想及党的十六大精神为指导，贯彻落实立党为公、执政为民的要求，以提高员工素质为目标，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向，以群众满意为根本目的，引导单位广大员工诚实劳动、遵纪守法、文明从业、奋发进取，努力提高思想道德、职业道德和技能水平，为促进经济发展和社会文明进步贡献一份力量。

二、组织领导

(一)为加强“服务之星”评选活动的开展，决定成立桂阳县市场服务中心“服务之星”评选活动领导小组，负责活动的组织、指导工作。

组 长：朱兰君

副组长：张 勇

成 员：何冬娥 贺剑华 张 军 胡 斌

曹华侨

(二)、工作职责

1、负责收集参选人员的仪容仪貌、言谈、行为举止等情况；

2、负责收集服务对象对参选人员的服务态度、服务效率及满意程度等情况；

3、负责整理评选活动领导小组、服务对象对参选人员的考评资料；

四、评选办法

1、由各所推荐三至五名侯选人，于每月3日之前把推荐的侯选人上报评选活动领导小组，并在所管辖的市场范围内明显处张贴。

2、侯选人接受群众的监督，根据被服务对象对侯选人的服务态度、服务满意程度进行投票，得票数最高者计满分，第二名计90分，第三名计80分，第四名计70分，第五名计60分。

3、每月底由所员、所领导班子、督查小组对侯选人进行评分(与月考核同步进行)。

4、计分办法：侯选人得分=所员评分×20%+所领导班子评分×20%+督查小组评分×10%+被服务对象×50%。

5、

五、奖励措施

1、被评为“服务之星”者名单公布在所内信息栏，并每次奖励100元∕人。

公司“服务之星”评选办法

一、宗旨

为进一步提高服务质量和服务水平，引导员工形成良好的服务意识和职业精神，营造积极向上的工作氛围，提高团队凝聚力和战斗力，建设一支高效、专业的服务队伍，特制定本办法。

二、评选条件

（一）基本条件

1.出勤率100%（无旷工、迟到、早退、事假）；

2.工作期间穿着整洁、大方，精神饱满，展示个人良好形象；

3.工作主动，服务热情、周到，工作效率和服务质量得到领导及同事认可和客户好评；

4.主动提出改进工作的合理化建议（不少于一条）；

5.有大局观，服从工作安排，和部门、其他同事能够互相沟通、配合及协调。

（二）有下列情形之一的，不得评为“服务之星”：

1.与同事、客户发生争吵，造成不良影响的；

2.被员工、客户电话、邮件或书面投诉，经查实确有责任的；

3.因违反安全管理规定和操作规程，发生安全责任事故的；

4.受到上级通报批评或纪律处分的；

5.有重大工作失误的。

三、评选机构

为确保评选工作公正、公平、公开和有序进行，成立公司“服务之星”评选工作小组。机构如下：

组 长：

副组长：

成 员：

联系人：

四、评选对象

公司副经理以下所有员工.

五、评选种类、周期和程序

（一）评选种类、周期

分月度“服务之星”和年度“服务之星”两种；月度“服务之星”，每月一评；年度“服务之星”，每年一评，并在月度“服务之星”人员内评选。

（二）评选程序

步骤1：由部门进行推荐（名额不限），本着实事求是、负责任的态度，于每月（每年）最后一个工作日将本月“服务之星”候选人上报评选工作小组联系人处；

步骤2：次月2日前，评选工作小组完成各部门上报的候选人材料审核工作，并通过小组成员投票产生“服务之星”正式候选人；

步骤3：公示

步骤4：奖励

六、其他

本办法自颁布即日起执行，解释权归**公司。

附件1

**公司

时间

服务之星评选方案

Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

服务之星评选方案

一、评选意义：

服务是企业产品的灵魂，是企业生存的生命线。提高服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，会所运营中心展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为会所的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围：

会所运营中心一线基层员工

三、评选方法及程序：

1、贯彻“顾客为中心”的原则，向顾客发放顾客意见书，广泛征求顾客意见，由顾客选取优质服务的员工。

2、由综合领班收集顾客意见书并进行核实，并呈报部门经理。

3、由部门经理及领班级以上人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在物业宣传栏发布通文公布并奖励。

四、评选标准：

被评选人必须符合下列全部条件：

1、一线服务的基层员工

2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合会所仪容仪表标准。

3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在工作中未出现任何有效的服务投诉。

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

7、在评选期内，无违规、违纪记录，无被处罚记录，无请假记录。

8、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

五、评选名额：

以顾客意见表投票数及日常品质检查记录表综合评定，每个部门评选一名。

六、奖励措施：

1、将个人姓名、照片刊登在物业宣传栏通报表扬，成为员工学习榜样。

2、现金奖励100元，发放微笑徽章一枚，记录入员工档案。

服务之星评选方案

标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

服务之星评选方案

一、评选意义：

服务是企业产品的灵魂，是企业生存的生命线。提高服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，会所运营中心展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为会所的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围：

会所运营中心一线基层员工

三、评选方法及程序：

1、贯彻“顾客为中心”的原则，向顾客发放顾客意见书，广泛征求顾客意见，由顾客选取优质服务的员工。

2、由综合领班收集顾客意见书并进行核实，并呈报部门经理。

3、由部门经理及领班级以上人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在物业宣传栏发布通文公布并奖励。

四、评选标准：

被评选人必须符合下列全部条件：

1、一线服务的基层员工

2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合会所仪容仪表标准。

3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在工作中未出现任何有效的服务投诉。

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

7、在评选期内，无违规、违纪记录，无被处罚记录，无请假记录。

8、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

五、评选名额：

以顾客意见表投票数及日常品质检查记录表综合评定，每个部门评选一名。

六、奖励措施：

1、将个人姓名、照片刊登在物业宣传栏通报表扬，成为员工学习榜样。

2、现金奖励100元，发放微笑徽章一枚，记录入员工档案。