安全管理中的唯物辩证关系

浅析学校管理中的辩证关系

作者简介：柳水生，昆山市人，中学高级教师，昆山市开发区实验小学校长。主要研究方向：小学教育教学管理与研究。

学校管理是一门科学，是一门艺术，充满了辩证法。学校管理的核心是人的管理, 而人是最复杂也是最辩证的。“管理有法，却无定法，贵在得法”，这生动地反映了学校管理中的辩证关系。学校管理者要自觉运用辩证思想，正确处理好辩证关系，提高学校管理水平。

现就学校管理中以下几对辩证关系略陈管见，与同行探讨。

一、“权”与“威”

校长应当仆人式的领导者。校长与全校师生只是社会分工不同，在人格和社会地位上都是平等的。有的校长觉得权来得不容易，天天想的就是“有权不用，过期作废”，因此滥用职权，以权谋利，用权徇私，导致人心向背。“从而不服，听而不尊”，校长有权无力，领导力大大减弱。

校长要实现领导功能，发挥其领导影响力，就必须注重校长角色的示范性，即既要言教更要身教，以自己的一言一行、一举一动去影响广大师生员工。领导者实施领导工作不应靠权力，不能任人唯亲，任人唯顺，任人唯全，而应树立尊贤爱才的观点，善用人才。因此，校长要把精力放在扩大自己德、能、勤、绩的影响力上，去推动工作、以威行权。常言道：“要树威、先除私。”“心底无私天地宽，品德高尚好做人。”只有这样才能树立威信，才能当好校长。从教职工对校长期望的形象上：一方面期望校长“像个领导”，在人品、才能、学识水平上要高于群众，做到德才兼备，又红又专；另一方面又期望校长“不像个领导”，想教职工所想，急教职工所急，做一个完全彻底的人民公仆。这样教职工才信得过你，才会言听计从，倾心拥护，齐心协力，务实奋进创一流。

二、激励与制约

校长要正确认识、灵活运用激励与制约的辩证关系，把教师的积极性、主动性、创造性最大限度地调动起来，把消极因素最有效地化解为积极因素。

1.激励。激励指激发人的动机的过程，在外部或内部条件的刺激下使机体始终保持适宜的兴奋状态。教师的积极性要靠激励，激活了的积极性不仅能不断地提高能力，而且使能力得以超水平的发挥。校长要采用多种激励手段调动教职工的积极性、能动性。

1 浅谈物业管理中的客户关系管理

物业管理属于服务性行业，提供的商品是服务，客户就是业主或非业主的使用人。客户关系管理（Customer Relation ship Management CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。

一、客户服务管理的内容

物业管理中的客户服务，就是指物业服务中以客户为导向，站在客户的角度，为客户提供主动热情、周到细致的服务，最终达到使客户满意，从而建立良好的客户关系。物业管理过程中需要我们投入热情和努力，建立良好的客户服务体系，是为了提高客户服务意识，优化程序、检验效果从而使之服务的质量取得改进和提升。从更多意义上说也就是用主动与客户沟通、提供服务、使客户满意。

二、加强客户服务管理的意义

（一）物业管理的商品特征决定了客户服务管理的必要性。因为资源和成本等的因素的限制，很多时候我们往往仅注重在基础层面的工作与服务，致使服务水平提升的空间狭小，面对激烈的行业竞争，企业无法凸显品牌。服务具有无形性形式，它必须依赖客户反馈的方式来提供相对的依据进行认识动作的状况，整个的过程是通过与业主发生直接的联系，但在联系的过程是往往又因为服务的构成成分和质量水平的不规则而具有易变性，这其中包括了服务人员自身的素质造成所提供的服务水平的差异以及客户本身的因素对服务质量和效果的影响等等。同时因为服务虽然是一种商品但决定了它时间性，它必须是为了业主的消费而产生，在特定的时间内有针对性的生产。

通过加强客户服务的沟通协作，在内部管理体系进行沟通协作、完善评价和培训体系等一系列措施的加强，不但可以达到更好的为业主服务，而且将会为企业在未来发展中提升它的竞争力。

安全评价与安全管理的关系论述

安全，顾名思义“无危则安，无缺则全”，安全有狭义与广义之分。广义安全是指全民、全社会的安全，狭义安全是指某一领域或系统的安全。现代安全的核心是系统安全工程，现代安全管理就是围绕危害辨识、风险评价与风险控制这三个基本环节开展风险防范工作，其体现在熟练地应用现代科学知识和工程技术研究、分析、评价、控制以及消除或削减生产领域的各种危险，有效地防止灾害事故，避免损失。这已经完全不同于以事故为中心，头痛医头、脚痛医脚、就事论事的事后型安全管理。

安全评价是依照国家安全生产的有关法律法规，通过对设备、设施或系统在生产过程中的安全性是否复合有关技术标准、规范相关规定的评价，对照技术标准、规范确定系统存在的危险源及其分布部位、数目，预测系统发生事故的概率和严重程度，进而提出应采取的安全对策措施等。决策者可以根据评价结果选择系统安全最优方案进行管理决策，实现安全管理的系统化和科学化。

安全评价是以实现工程、系统安全为目的，应用安全系统工程的原理和方法，对工程、系统中存在的危险、有害因素进行识别与分析，判断工程、系统发生事故和急性职业危害的可能性及其严重程度，提出安全对策建议，从而为工程、系统制定安全防范措施和管理决策提供科学依据。近年来，随着安全评价工作向 纵、深方向的开展，其作为安全管理的必要组成部分，正逐渐被社会广泛认可，对于安全生产所起的技术保障作用越来越显现出来，对安全管理模式的完善，更起着积极的促进作用，主要体现在以下几个方面：

一、开展安全评价工作，有助于提高生产经营单位的安全管理水平

传统安全管理方法的特点是凭经验进行管理，多为事故发生后再进行处理。通过安全评价，可以预先识别系统的危险性，分析生产经营单位的安全状况，全面的评价系统及各部分的危险程度和安全管理状况，促使生产经营单位达到规定的安全要求。

安全评价可以使生产经营单位所有部门都能按照要求认真评价本系统的安全状况，将安全管理范围扩大到生产经营单位各部门、各环节，使生产经营单位的安全管理实现全员、全方位、全过程、全天候的系统化管理。

对煤矿安全生产管理的几点思考

刘希福（山东省沂源县鲁村煤矿有限公司，山东沂源256104）摘要该文辩证地阐述了影响煤矿安全生产管理的各种内在关系，对其进行深刻剖析，提出解决和应对的措施。关键词煤矿安全生产管理内在关系应对措施中图分类号F273文献标识码A2011年山东省产煤1．54亿t，发生死亡事故13起，死亡46人，百万吨死亡率0．30，比国家0．133控制目标上升125．6%。2012年作为实施“十二五”规划承上启下的重要一年，抓好安全生产工作意义重大。1安全与生产的关系在安全与生产的关系上，有些人将它们对立起来，视为一对矛盾，这种认识是错误的、片面的。在认识安全与生产的关系上，必须坚持唯物辩证法，用对立统一的观点来观察、分析事物和现象，既要承认安全与生产之间存在着必然联系，又要承认安全与生产之间存在着本质的区别。它们相依相存，相辅相成，正确理解与掌握安全生产的辩证关系，反对形而上学，只见局部。不见整体的观点，杜绝把安全与生产完全割裂开来的片面孤立的思想，特别是在当前市场经济的新形势下，必须克服安全工作“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的错误思想，牢固树立“一切为安全工作让路，一切为安全工作服务”的观念，坚持安全为天，安全至上，把“安全第一”的方针落到实处，落实到井上、井下的全方位、全过程。2安全与效益的关系就煤矿整体工作而言，经济效益是中心，但在具体操作过程中，必须时刻坚持“安全即是效益”的思想。煤矿的效益主要来自于煤炭生产，但如果没有安全保证，煤炭生产就是一句空话，自然就没有效益可言。企业发生事故总要或多或少造成经济损失和伤亡，需要花费一定的人力、物力、财力和时间去处理，这本身就是直接的经济损失。此外，由于事故影响造成的职工人心不稳、出勤难以保证、生产难以进行等方面的损失也是无法估量的。因此，安全生产对煤矿经济效益至关重要。但是也应看到，安全毕竟不等于经济效益，安全上去了并不等于经济效益就一定能提高。特别是有的国有煤矿多年来在计划经济模式下运行，企业效益