跨境电商代运营方案

跨境电商运营常见的误区

误区一：并不是所有的产品都适合做跨境电商

跨境电商出口的产品都会凭借“中国制造”的优势，在国际市场上打开销路，比如标准化的电子产品及相关附配件、服装配饰等价格低廉的产品。这些产品都拥有一个共同的特点：生产基地大部分都分布在国内，在成本和利润上有更多的优势。

但是，要做跨境电商就需要解决好物流配送、滑关障碍等问题，就物流方面来说．体积大、超重、易碎的产品不适合做跨境电商，因为需要付出更高的物流成本，对于众多利微的商家来说并不划算。

误区二：做跨境电商不知道该选择B2B还是B2C

目前，B2B和B2C是国内跨境电子商务两种主要的贸易模式。

在B2B模式下，企业主要是诵过广告和信息发布的方式来开展产品宣传和营销，成交和通关流程在线下进行，这种发展模式从本质上来说还没有脱离传统贸易的影子，并且被划归到海关的一般贸易统计。

而在B2C模式下，企业会直接面对国外消费者，并且直接向国外消费者销售个入消费品，并通过航空小包、邮寄、快递等方式配送商品，其报关主体是邮政或快递公司，大多不会被海关登记入册。

以上这两种贸易模式都各有自己的优缺点，那么对于跨境电商新手来说应该怎样选择呢？理论上来说企业应该根据产品本身的性质以及销售状况来选择，但是对于跨境电商新手来说B2C模式更合适，当企业在国外具备一定的规模之后，就可以通过采用B2B模式来获得更大的效益。

误区三：将互联网及电子商务视为产品营销的主战场

这也是很多跨境电商新手容易陷入的一个误区。敦煌网、阿里巴巴国家站等都只是一个贸易平台，商家可以在这个平台上发布产品信息以及广告，或者是达成交易，但是商家并不能将重心全部放在这个单一的平台上。

在国外的消费者看来，所有的跨境电商企业在最初并没有什么区别，如果商家只是将希望寄托在网络营销上的话，就容易受到限制，很难形成自己的竞争优势，并且很难在众多的同类产品中脱颖而出，因此跨境电商新手在依靠网络宣传产品的同时，还应该注重产品在线下的宣传，关注产品在线下的交易及通关流程，从而促进产品和企业的长远发展。

跨境电商的主要模式分析

据前瞻产业院以前公布的数据显示：2011年在全球经济增长放缓背景下，我国跨境电

子商务小额出口业务的总体规模超过100亿美元，虽仅占2011年全国出口总额的0.5%，但

同比增速超过100%。2011年全国电子商务用户增至2.03亿户，若以2009年跨境电子商务

用户占全国电子商户总数13%来计算，则2011年跨境电子商务用户达2369万户，从电子商

务发展速度上分析国内跨境电子商务用户实际增长额应远高于上述测算额。

下图是跨境进口电商的基本链条，以及需要搞定的各路环节的关键节点：

下面来剖析各类跨境进口电商模式的优劣：

一、M2C模式：平台招商。这一类的典型玩家如天猫国际，开放平台入驻国际品牌。

（1）优势是用户信任度高，商家需有海外零售资质和授权，商品海外直邮，并且提供

本地退换货服务;

（2）痛点在于大多为TP代运营，价位高，品牌端管控力弱，正在不断改进完善模

式中。

二、B2C模式：保税自营+直采。这一类的典型玩家如京东，聚美，蜜芽。

(1)优势在于平台直接参与货源组织、物流仓储买卖流程，销售流转高，时效性好，通

常B2C玩家还会附以“直邮+闪购特卖”等模式补充SKU丰富度和缓解供应链压力。

(2)痛点在于品类受限，目前此模式还是以爆品标品为主，有些地区商检海关是独立的，能进入的商品根据各地政策不同都有限制(比如广州不能走保健品和化妆品);同时还有资

金压力：不论是搞定上游供应链，还是要提高物流清关时效，在保税区自建仓储，又或者做

营销打价格战补贴用户提高转化复购，都需要钱;爆品标品毛利空间现状极低，却仍要保持稳健发展，资本注入此刻尤为意义重大。在现阶段，有钱有流量有资源谈判能力的大佬们纷

纷介入，此模式基本已经构建了门槛，不适合创业企业轻易入场了。

(3)母婴垂直品类。这里单独谈一谈大火的母婴垂直品类，前线玩家有蜜芽等。母婴品类的优势是，它是最容易赢得跨境增量市场的切口，刚需、高频、大流量，是大多家庭单位接触海淘商品的起点。母婴电商大多希望能在单品上缩短供应链，打造品牌，获得信任流

代运营公司运营方案模板

一、公司概况

1. 公司名称：[代运营公司名称]

2. 公司定位：提供跨境电商代运营服务

3. 公司使命：帮助客户提高销售额和品牌知名度

4. 公司愿景：成为跨境电商代运营行业的领先者

5. 公司价值观：专业、诚信、创新、共赢

二、运营目标

1. 提升客户品牌曝光度和知名度

2. 帮助客户提高销售额和市场份额

3. 为客户创造更多的利润

4. 保持客户满意度达到90%

三、运营服务内容

1. 产品策划与品牌定位

- 分析产品在市场中的地位

- 提出产品的品牌定位和市场定位

- 优化产品外观和包装设计

2. 营销渠道管理

- 网店平台运营

- 社交媒体推广

- 直播销售

- 跨境电商平台维护

3. 客户服务与售后

- 定制客户服务流程

- 客诉管理 - 维护品牌口碑

- 提升客户满意度

4. 数据分析与决策支持

- 客户数据分析

- 市场趋势分析

- 竞争对手分析

- 运营决策支持

四、运营流程

1. 产品策划与品牌定位

- 收集客户产品信息

- 进行市场分析和定位

- 提出产品的品牌定位和市场定位

- 优化产品外观和包装设计

2. 营销渠道管理

- 制定营销方案

- 网店平台运营

- 社交媒体推广

- 直播销售

- 跨境电商平台维护

3. 客户服务与售后

- 定制客户服务流程

- 客诉管理

- 维护品牌口碑

- 提升客户满意度

4. 数据分析与决策支持 - 客户数据分析

- 市场趋势分析

- 竞争对手分析

- 运营决策支持

五、运营团队

1. 运营团队组成：

- 产品策划与品牌定位团队

- 营销渠道管理团队

- 客户服务与售后团队

- 数据分析与决策支持团队

2. 团队成员岗位职责分配：

- 具体岗位职责和工作任务

- 领导者的工作任务和目标

- 团队成员之间的协作流程

3. 团队培训和管理：

- 对团队成员进行不定期的培训

- 团队成员绩效考核与激励机制

- 团队内部沟通与协作机制

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奇点电商代运营计划方案

2 阶段 工作重点 奇点电商工作 客户配合工作 阶段工作目标

接管期

（1st month） 店铺诊断、产品规划、价格策略、市场定位、品牌策划、推广策略与投入、店铺装修优化、宝贝详情描述完善。 1. 与客户沟通产品的规划、上架时间、生产排期、价格策略、市场定位和后期的推广策略，并获得最后确认。

2. 根据客户产品和网络市场的实际数据，确认主推产品和辅助产品；并市场数据，对店铺现有产品进行调整。

3. 确定店铺运营团队成员，明确职责和目标。

4. 进行店铺接管，理清双方工作内容和作业流程。

5. 根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格调整方案并得以确认，并由美工开始对店铺装修进行优化，宝贝详情描述进行完善。

6. 制定第下个月的推广计划。 1.高层对项目沟通会，确认工作重点中的内容；

2.配合奇点电商的经营计划，制定新款的开发、生产、上架计划；

4.根据经营计划做好货物的库存准备及发货响应；

5.做好售后服务工作； 1. 店铺装修优化完成；

2. 产品定位、定价、定市场完成；

3. 供应链流程优化固化完成；

4. 双方团队成员确认；

5. 孵化期推广方案和广告投入计划得到确认。

孵化期

（2nd，3rdmonth） 各项指标优化、增大流量、酝酿爆款、排名提升、广告成本控制、整合网络资源制定全网营销计划 1. 对影响店铺权重的36项因素进行优化。

2. 酝酿和主推爆款通过内容运营进行店铺流量导入。

3. 站内和站外推广结合，提升店铺和宝贝排名。

4. 运用各项推广手法，大力吸流，并提升转化率。

5. 认准主要消费群体，制定合适群体的套餐产品，培养顾客粘性。

6. 制定会员管理机制，准许你淘宝规则，培养会员的消费习惯。

7. 根据每个季度的SKU数进行目标的销售目标分解，目标分解至每季度、月份、每个类目的数量配比以及资金额配比，主推款，促销款，与当季的SKU数配比；PV，UV、转化率客单价目标分解；广告投放与其他活动资源的配比。 1. 审核和协商奇点电商提出的市场推广方案、广告投放计划和预算。