国际交流中的跨文化沟通技巧

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国际商务活动中的跨文化沟通途径探析

作者：杜娟

来源：《商场现代化》2014年第22期

摘 要：随着社会的快速发展，国际商务活动不断增多，国际商务活动中的跨文化交流也就变得越来越频繁。跨文化沟通与交流成为现代国际商务活动中的重要组成部分，促进彼此国家文化的了解与渗透，增进合作友谊，加强经济与文化的双重交流，有利于商务活动的顺利进行。本文通过研究国际商务活动中的跨文化沟通的途径来提醒国际商务人员在商务活动中所要注意的诸多问题。

关键词：国际商务；跨文化；沟通途径

随着经济全球化的发展，国与国之间的贸易往来变得越来越频繁，使得国际商务活动明显增多，跨文化沟通成为国际商务活动的主要沟通途径。通过彼此国家之间的交流，了解彼此国家的习俗、地域风情等具有浓郁文化色彩的方式，来促进国与国之间的思想与文化交流。因此，在众多的国际商务活动中，进行跨文化沟通的途径尤为重要。本文就国际商务活动中的跨文化沟通存在的问题以及国际商务活动的跨文化沟通途径进行了探究。

一、国际商务活动中的跨文化沟通存在的问题

1.语言障碍

在现代商务活动中，进行国际商务活动时最为明显的就是存在语言障碍，语言是沟通的基本方式。每个国家都有属于自己的语言，进行国际贸易活动，首先最为重要的就是消除彼此间的语言障碍。虽说有时可以通过肢体语言进行彼此之间的沟通，但是通过肢体语言进行表达时会存在一定的误差，在不同的国家，不同的肢体动作代表着不同的含义。所以说利用语言进行直接有效的沟通与交流，是进行国际商务活动的必要条件。存在语言障碍是当前最为重要的沟通障碍，没有达到最基本的交流条件，那促成国际商务活动顺利进行的几率会大大减小。

2.文化的差异触及对方国家的禁忌

国际商务活动中，与对方进行交谈时，很多情况下由于文化的差异，会触及到对方国家的禁忌，这是最为严重的情况。由于文化的差异，不小心提及到对方国家的禁忌，就表明没有对该国家的文化习俗、地域风情等方面进行足够的了解，没有做到尊重对方、理解对方，也会容易导致商务活动的失败和合作的破裂[1]。

跨文化交际的难点与学习方法

随着社会的不断发展和进步，国家与国家之间的交流越来越频繁。随着政治，经济，文化，教育等各个领域的产业蓬勃发展，各国的文化背景和思想不同，跨文化交际的过程中，误会和分歧也会时常出现。那么跨文化交流的难点究竟在哪里？

首先，要明确一点什么是跨文化交际呢？跨文化交流不像“沟通”，“文化”或仅仅是“跨文化”那样，属于明显可见的概念或是手段，而是我们在脑海中不断汲取的概念。通过和与自己不同的人，或是文化进行交流时，从而了解到自己，认识到真正的自己。从与日本的跨文化交流来看，即便同为日本人，但在性别，年龄，职业，社会地位，家乡等方面也存在着很大差异。不同的国家和种族之间也是如此，都存在着很多差异。能够跨越这些差异进行良好的交流与沟通，这才叫做跨文化交际。

那么，为了学会与不同文化背景的人们之间能够顺利沟通，什么才是最重要的呢？

首先，我认为最重要的学习方法就是学会如何“全面理解”。也就是说，相互理解的难度是阻碍着人们之间的跨文化交流的一个重要因素。跨文化交流，其实是一群不同文化背景的人，通过自身信息的相互给予和接受，从而进行相互影响的过程。人们对同一事物，都有着自己不同的理解，也就是说，每个人都是都是独特的存在。换句话说，人们分属于不同的群体，并且在各自的群体中，也有着不同的看法与观点。于是乎，人们很难对文化进行全面理解，所以跨文化交流也停滞不前。

人与人之间的误会大多是因为交流中的理解差异和表达差异所产生的，人与人之间的文化背景和教育背景造成了这些差异，学习全面理解对方的文化，并且尊重对方的文化，风俗，习惯等等，才能开始一个文化与文化，思想与思想的相互碰撞，从而达到良好的跨文化交际，避免误会的产生。只有把相互理解，相互尊重放在首位，是没办法进行跨文化交流的，因为跨文化交流就是交流，得学会怎么交流，在进一步学会跨文化交流。

那么，我们要怎样做才可以学会有效地解决人们在全面理解上所产生的障碍呢？

国际航运跨文化交流中的冲突与融合

加入WTO后,我国的国际化进程进一步加快,跨国投资、兼并、联合、采购、贸易迅速发展,具有不同文化背景的企业员工和客户不断增加,这就要求我们要处理好不同国家、民族、个体之间的文化差异。因为文化差异可能引起文化冲突,而文化冲突必然会给国际航运跨文化交流带来很大影响。目前,我国已经认识到,管理和利用好文化差异,是国际航运跨文化交流中的关键。

不同国家、地区之间存在着文化差异,人们的消费需求、价值观念、处事原则、思维方式等都是以其所在国家的文化背景为基础的。这种差异在国际航运交流中体现得尤为明显。这种文化差异可能会导致文化冲突，使得交流无法顺利的进行。这种文化差异体现在很多方面，例如信息理解的差异。不同国家语言不同、文化背景不同，对同一信息的翻译理解会产生差异，甚至会得出截然不同的结论。还有沟通冲突，沟通冲突主要体现在文化沟通障碍和沟通误会方面,这些都会导致沟通失败风险的出现。不同国家的语言不同,文化背景不同,对同一信息的理解会产生差异,甚至会得出截然不同的结论。例如,日本人在谈判时对对手点头示意,仅表示理解了对方的阐述,并不表示同意。因此,有时当美国人以为与日本合作伙伴意见达成一致时,而日本人实际上正在婉转地表示拒绝。此外,不同文化模式具有不同的沟通方式,来自不同文化的沟通双方很容易发生沟通障碍。除此之外，还有种族优越感冲突。由于不同文化所表现的心理的种族文化取向不同,来自一种文化的人具有较强的种族优越感,相信自己的行为方式优于他人,有偏见地对待异族文化而产生跨文化冲突问题。个人与组织都可能有自我优越感。在国际航运交流中部分船员总带着有色眼镜，瞧不起那些来自第三世界的那些小国、弱国。这个就是由种族优越感所引发的跨文化冲突的具体体现。同时还有思维方式上的差异。在思维方式上，中国人与西方人也存在着明显的差异。在逻辑特征方面，一般认为西方人士的特点是就事论事的象棋逻辑，中国人则是顾虑全局的围棋逻辑。此外，一般认为西方人在思维方式上是团队取向，侧重事或物的方面，忠诚于原则和注重个人的，中国人则注重等级，侧重人的方面，因时因地制宜和注重整体的。这些基于文化差异的冲突,都会成为国际航运交流中理解不同文化的障碍,影响我们在不同的文化背景中开展工作的效率。 那么如何将这种不同的文化差异尽量避免在交流中产生冲突呢？既然文化本身是很难在短时间内改变的。能改变的只是对待其他文化的态度、对其他文化的了解和某一文化对组织的相对影响力。文化虽然相对稳定,却仍是一个开放系统。没有一种文化是绝对自我封闭、自我中心的;即便有过,也因为不适应人类发展的需要而消亡了。事实上文化间的交融也正在我们周围不断地发生。另一方面,一个组织中两种或数种势力相当而毫不妥协的文化是不可能长期存在。这种不稳定的状态迟早会为统一的组织文化所替代。因此,文化差异与跨文化交流在于控

丽　

ＡＮＤ纛底　蓑　

随着全球经济一体化趋势的　

加强和跨国经营的蓬勃发展，人　

力资源的流动性也在加强。无论　

是外销员，还是从事其他国际商　

务活动的人员以及中外合资企业　

的员工随时都面临着与外国人打　

交道的情景。这些从业人员除了　

具有系统的专业知识和非常熟练　的专业技能外，一般都具有较强　

的外语能力，尽管如此，仍有不少　

的人感到与不同国家的人有效沟　

通并不是一件容易的事。究其原　

因肯定是多方面的，缺少对跨文　

化差异的认识和沟通策略是其关　键之一。　东西方商务冲突只是两种文　

化差异的具体表现，文化没有优　

劣之分，不能以某一文化价值观　

念作为评判的准则、衡量的标准。　

要成功地进行跨文化商务沟通，　首先要克服民族中心论。如果以　

本国的行为准则、价值标准、思维　

模式去观察事物、评价工作、经营　

商务，不仅会使文化冲突难以调　

解，新的矛盾还会接踵而至。　

在国际商务中，由于不了解文　

化差异而造成的笑话和对商务沟通、　合作的负面影响的事例不胜枚举。　

美国著名国际商务学者ＤａｖｉｄＲｉｃｋｓ，　

把许多大公司在国际商务中由于　对它国文化不了解而造成失败的　

事例编成《国际商务误区》（Ｉｎｔｅｍａ－　

ｔｉｏｎａｌ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｂｌｕｎｄｅｒｓ）一书，这些　失败和教训大部分都是因为公司　

管理人员不了解其他国家的文化　

和具体国情造成的。　

应该说，大多数国际商务人　

士知道文化差异的存在，但总是　因为身处本国文化之中而不识庐　琶　

ｌ　Ｉ　

羞：　雷　

—＿＿　ｌ＝　Ｉ　

『　＿　盲　

呈　

司　

Ｚ　

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簏　

蠹　窿　■　

余　桂　兰　＿——　武　汉　科　攒　学　院　

山真面目，从而达不到有效的跨　

文化沟通。在此笔者将重点谈谈　

三种主要文化差异的具体体现以　

及如何实现跨文化沟通。　

一、价值观差异　

作为中国文化主流的儒家学　说，其核心价值观是“仁”，在“仁”　

的价值观基础之上，主张弘扬“和　

为贵”的价值观，“和”的含义是　

承认差别，包容差别，缩小差别。