景区内导游岗位职责

湖北李时珍健康文化旅游有限公司

景区导游工作职责

岗位名称 景区导游 岗位编号

所在部门 分社 岗位定员

直接上级 分社经理 工资等级

直接下级 薪酬类型

所辖人员 岗位分析日期

本职：接受景区计调分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。

职责与工作任务：

职

责

一 职责表述：熟悉景区及路线

工作任务 熟悉景区内旅游资源，讲解词熟练，知识面广

熟悉景区内各景点之间的路线，熟悉各合作酒店的线路，用餐环境，用餐特色等.熟悉合作性景区的地理位子，景区特点，由其他景区抵达我们景区的线路。

职

责

二 职责表述：景区讲解

工作

任务 讲解时做到语言规范、生动，仪表整洁，举止端庄

及时有效的讲解景区线路中的注意事项和旅游知识，随时解答游客的提问，不得敷衍。

职

责

三 职责表述：带团过程尽职尽责，服务热情

工作

任务 带团善始善终，从接团到送团过程中尽职尽责，遵守各项规章制度，严格按照计调下发的《导游派遣单》执行

团队中遇到特殊情况需要调整和变更行程的，需征得大多数游客的同意，并立即报告景区计调

安排好游客的交通、住宿、餐饮，娱乐，购物。做好团队中协调、衔接工作

职

责

四 职责表述：防范事故，收集建议

工作

任务 维护游客人身和财务安全，做好事故防范和安全提示工作

积极听取游客的意见和建议，及时作好汇报反映工作 职

责

五 职责表述：团队服务

工作

任务 微笑服务，遇事不卑不亢，不得以任何理由和游客产生争执

不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解中掺杂庸俗内容。

不得和经营者串通，欺骗、胁迫游客消费以谋取私利

职

责

六 职责表述：记录团队消费情况，填写相关表格

工作

任务 带团过程中按规定填写《团队消费明细表》

团队结束前请游客填写《游客意见反馈表》

湖北李时珍健康文化旅游有限公司

景区导游工作流程

1、准备工作

⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导游旗和扩音器。

精品文档

. 公司岗位职责 文件编号：WZHDG-LG-003

版 次：1.0

编制日期：2007年6月3日 导游讲解员岗位职责

一、导游讲解人员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

四、带领游客游览应善始善终，尽职尽责，不得“丢客”、“甩客”，不得以任何理由向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。

五、结合景点自然景观传播科普知识。在引导旅游者游览过程中，如遇可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告主管领导。

六、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。

七、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。不得以任何理由与游客发生争吵。

八、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

九、讲解人员职业道德：

热情友好 宾客至上 不卑不亢 一视同仁

爱岗敬业 遵守法纪 团结友好 顾全大局

文明礼貌 真诚公道 好学上进 提高修养

编 制 旅游部 审 核

xxx景区人员岗位职责

xxx景区共计15个岗位，31人；明细如下：

1、门卫2人（一天一夜轮值）

岗位职责：

（1）门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。

（2）门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。

（3）值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与他人争吵，更不允许与他人辱骂斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告上级领导处理。如他人不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

（4）对未登记而冲入的车辆，记下其车牌号码，并第一时间通知其它岗位的保安人员前去登记，以免误会。

（5）凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经项目部或管理处同意的除外）等，严禁驶入广场区内。

（6）对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报景区负责人进行处理。

（7）门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。应与巡逻保安、紧密协作与交流，最大限度地保障游客的生命和财产安全。

（8）门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如警棍、电筒等。

（9）保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。

（10）如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。

2、保安员（2人，长白班轮值巡逻，如有住宿客人需增加夜班）

岗位职责：

（一）治安巡逻员必须加强责任心，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按责任区域分工，认真负责地履行职责。

（二）治安巡逻员因责任心不强，玩忽职守，撤离工作岗位或不按规定巡逻而造成的被盗案件、破坏事故、火灾事故等各种隐患，按损失价值赔偿一定的经济损失，情节严重者，解除劳动合同。

景区讲解员岗位职责

一、岗位介绍

景区讲解员是景区内紧要的服务人员，重要负责向游客供应专业的讲解服务，使游客更好地了解景区的历史、文化和特色，加添游客的体验感和满意度，提高景区的知名度和形象。

二、岗位职责

1. 熟识景区的历史、文化和特色，掌握景区各个景点的认真信息。

2. 向游客供应专业的讲解服务，包含景点的背景知识、历史典故、文化内涵等。

3. 导游游客参观景区内的各个景点，并讲解景点的特点、门票价格、开放时间等相关信息。

4. 引导游客进行文明参观，遵守景区的规定和秩序。

5. 解答游客提出的问题，耐性解决游客的疑问和困惑。

6. 帮助景区进行景点的维护和保护，及时反馈景点的问题和建议。

7. 组织文化活动和讲解培训，不绝提升自身的讲解技巧和综合素养。

8. 帮助景区进行紧急情况处理，保障游客的安全和权益。

三、工作要求

1. 具备良好的沟通本领，能准确、清楚地向游客进行讲解。

2. 具备肯定的历史、文化和地理知识，能够为游客供应准确的信息。

3. 具备团队协作精神，能与其他岗位人员进行良好的搭配。

4. 听从景区的工作布置和调度，能够适应弹性工作时间。

5. 具备较强的服务意识和责任心，能够自动解决问题和处理紧急情况。

6. 保持良好的形象和仪容仪表，以身作则，给游客留下好的印象。

7. 具备应变本领和心理经受本领，能够应对游客的不同情绪和要求。

四、管理标准

1. 岗位职责的核心是向游客供应专业的讲解服务，要确保讲解内容准确、认真，并能回答游客提出的问题。

2. 讲解员应依照景区规定的工作时间和服装要求上岗，严禁迟到、早退或私自更换工作时间。

3. 讲解员应保持岗位的乾净，及时清理工作区域的垃圾和杂物。

4. 讲解员应保持良好的职业操守和礼仪意识，不得饮酒、吸烟或接受游客的财物。 5. 讲解员应依照景区要求参加相关培训和考试，以提升自身的讲解水平和综合素养。

五、考核标准

1. 定时完成讲解任务，对游客进行有效的讲解并得到游客的好评。