市场销售人员行为准则

市 场 部 销 售 人 员 行 为 守 则

第一章 总则

第一条． 为了更好的明确销售人员的工作职责，统一思想，推进市场部销售工作的整体进展，完成公司的战略目标，特制定本守则。

第二条． 本守则的适用范围为市场部内部

第三条． 本守则的制定、修改和废止起草部门为市场部经理并报总经理。

第四条． 本守则的审阅、核准部门为执行总裁。

第二章 工作细则

第五条． 市场部销售人员在会见客户时代表着公司的整体形象，所以必须穿公司制服，如果公司暂且没有制服，应该着正装、皮鞋，并且要整洁大方、无褶皱。

第五条． 男性员工不得留长发、染发、胡须干净，女性员工不得浓妆艳抹，要以素雅为宜，并且不要佩戴过于夸张的饰品。

第六条． 会见客户前不要吃有刺激性气味的食品，如大蒜等。拜访客户时要面带微笑，双眼柔和注视对方，不要游离，双手递交名片（文字要正向客户），坐姿端正，身体微微前倾，倾听客户讲话，不要无故打断。

第七条． 服从上级工作安排，积极认真、按时完成工作，如有其他原因要事前和上级汇报。不得私自拖延、拒绝或终止工作。

第八条． 要每天按时上下班，不得无故迟到、早退、矿工。

第九条． 每天早会必须要参加，包括汇报今天的工作安排、行程，下班前回公司汇报当日工作情况，出差者要每天填写出差报告。

第十条． 每周五下午开周销售总结会，总经理及其他相关部门领导参加，并做好会议记录。

第十一条． 各销售人员要根据公司销售任务，制定自己的周、月和半年甚至全年的销售工作目标，并不断修正实施，达成目标。

第十二条． 统一使用公司工作信箱sdgtny@，以展示公司形象，不得使用私人信箱和客户业务联系。

第十三条． 独立完成渠道拓展、客户开发和市场开拓任务，根据市场动态和公司战略目标，独立完成所负责项目的组织，开展，并在上级协助、指导下完成商务谈判、合同签订、货款回收和客户维护工作。

第十四条． 每月底进行工作综合考核，包括销售业绩、工作表现、积极创新与否等，并据此和年底评价、升迁和奖励挂钩。

销售人员管理制度

一、职能：

1．实现企业销售目标。

2．制订和实施销售计划。

3．销售管理；销售政策的制订与施行，销售人员管理。

4．市场调研与市场预测。

5．策划。

6．销售工作的监察与评估。

二、市场部经理职责

1．服从公司总经理领导，及时完成下达任务。

2．全面负责市场部日常管理工作。

3．制订销售政策和销售计划（年、季、月）。

4．组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。

5．对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。

6． 定期总结工作，并向形成工作报告。

7． 市场开发。

8． 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。

9． 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。

10． 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。

11． 其他临时性工作。

三、销售部经理职责

1．服从市场部经理领导，及时完成下达任务。

2．协助市场部经理处理日常管理工作。

3．协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。

4．审核业务往来单位。

5．对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。

6．协调内部各部与本部与其他部门的关系。

7．其他临时性工作。

四． 市场调查

⒈服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

⒉对本企业产品进行调查：产品的功效、质量、品牌、品质、成本；目前执行的价格政策和价格管理制度；产品的市场份额、销量；广告、推销、公关策略和配销渠道；供应商调查及原辅料价格调查；营销业绩评估调查。

⒊ 对竞争企业的调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。

⒋ 国家政策法规导向、农林行业改革方向、调查。

⒌ 市场发展趋势，总体特征调查。

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第 1 页 共 7 页 地产销售人员日常行为举止规范准则

地产销售人员日常行为举止规范准则

一、举止

1、站姿

（1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

（2）面部：微笑、目视前方。

（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

2、坐姿

（1）眼睛直视前方，用余光注视座位。 （2）轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

（3）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

（4）造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

（5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。 本文格式为Word版本，支持可任意编辑

第 2 页 共 7 页 （6）两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

（7）两腿自然平放，不得跷二郎脚。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

（8）从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

（9）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

3、动姿

（1）行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。 （2）行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

（3）走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

（4）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

销售人员的职业道德与行为准则

作为销售人员，具备良好的职业道德和遵守行为准则是至关重要的。一位合格的销售人员不仅要关注利益的最大化，还要注重与客户的长期信任和合作关系。本文将介绍销售人员应遵守的职业道德和行为准则，以及在实际工作中如何贯彻执行这些准则。

一、服务至上

优秀的销售人员首先要明确自己的角色是为客户提供优质的服务。无论是在销售过程中还是售后服务中，销售人员应该始终站在客户的立场上思考问题，关心客户的需求，并提供专业的建议和解决方案。服务至上的态度能够有效增强客户的满意度，从而建立长期的合作关系。

二、诚信为本

诚信是销售人员最基本的道德准则之一。销售人员应始终保持诚实守信的原则，绝不虚假宣传或误导客户。只有通过真实、准确的信息传递，销售人员才能与客户建立起信任的基础。同时，销售人员也应该诚实地面对自身的产品或服务的优势和劣势，不掩盖缺点，以保证客户的权益不受侵害。

三、保护客户利益

销售人员在与客户进行沟通和交流时，应始终维护客户的利益。这不仅包括产品或服务的质量和价格方面，还包括合同条款、售后保障等方面。销售人员应全面了解客户需求，提供最适合客户的解决方案，并确保客户在购买过程中了解所有相关的信息，以便做出明智的决策。

四、保守商业秘密

作为销售人员，往往会接触到公司的商业秘密和客户的敏感信息。销售人员有责任妥善保管和使用这些信息，并严格遵守相关的保密协议。不得泄露公司和客户的商业机密，以免造成损失和不良影响。保护商业秘密是对客户和公司的信任和尊重的体现，也是销售人员职业操守的体现。

五、继续学习和个人成长

销售行业竞争激烈，市场环境不断变化。作为销售人员，应保持学习的态度，不断提高自己的专业知识和销售技巧。通过学习和不断的自我提升，销售人员能够更好地适应市场需求，并为客户提供更具有竞争力的产品或服务。

总结起来，销售人员的职业道德和行为准则是服务至上、诚信为本、保护客户利益、保守商业秘密、继续学习和个人成长。只有遵循这些准则，销售人员才能够树立良好的职业形象，赢得客户的信任和长期合作。因此，无论在何时何地，销售人员都应时刻记住这些准则，并付诸实践。只有如此，销售人员才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现自己的职业目标。