服务上海世博会心得体会

58人物・解读 封面上的“中华儿女”

“小白菜” 上海世博会的靓丽风景

世博会期间，这个由约八万人组成的志愿者群体让世界看到了

中国青年的精神风貌

上海世博会尽管已经过去八年了，但是上海世博会上那些

志愿者们，依旧是很多人回忆世博会的亮点。

要问上海世博会最可爱的人是谁？答案或许有很多，但有

一个群体不得不提，那就是志愿者。都说世博会升华了上海这

座城市，而难以计数的世博志愿者铸就的“精神雕塑”，也感动

了整座城市。奉献是一种快乐，这是全体上海世博会志愿者共

同的心声。奉献的精神，似一股暖流在世博园内涌动。

走进世博园，随处可见的“小白菜”让这片3.28平方公里的

土地“绿意盎然”。“小白菜”——这个名称因绿衫白裤的上海◎本刊记者 王海珍

世博会志愿者服装而诞生。世博会期间，这个由约八万人组成

的志愿者群体让世界看到了中国青年的精神风貌。

“白菜服”的设计出自东华大学，该校设计专业的“小白菜

们”在上岗前还特意设计了17枚东华大学志愿者徽章，一套“蚕

宝宝”系列徽章展现了学校纺织服饰特色，也象征了志愿者在

世博会期间的成长。

国际展览局秘书长洛塞泰斯曾评价说，志愿者工作是上

海世博会的一大亮点，体现了上海和上海人民对成功举办世博

会所作出的贡献。上海世博会唤起了“80后”、“90后”内心的

志愿精神，世博会闭幕后，世博的志愿精神依然在延续，“小白

菜”也在更广阔的土地生根发芽。

世博会是志愿者成长的舞台

一张张年轻的脸庞洋溢着善意的微笑，无论你有什么问

题，他们都会耐心地帮忙解答。走出世博园，密布在城市各角落

的志愿服务站点里，“小蓝莓”、“小香橙”在随时等待着你的

“打扰”；公交站点上，也总能看到热心肠的平安志愿者……

在世博园区里，志愿者奉献爱心、挥汗如雨；在人生道路

上，他们收获一堂堂“核心价值观”的实践课。

世博园开放期间，很多游客目睹了“小白菜们”组织的“晚

安世博”活动。在浦东园区六号口附近传来阵阵歌声，“小白菜

们”手拉手在出口一遍又一遍齐声唱“五星红旗，你是我的骄

简士博:吃苦、钻研、灵活——走进世博会巡展志愿者工作感言 2009年的暑假我报名参加了“走进世博会”月展志愿者讲解员的工作，虽然放弃了回家探亲和休整的机会，但我还是倍感自豪。因为从事这样一份光荣的工作不仅能提高自身表达与沟通能力，更重要的是我能代表上海志愿者的形象，竭尽所能向公众宣传2010上海世博会知识，使其能在真正意义上走进每家每户，也算是我为社会为自己的国家做的一份小贡献。贡献虽小，但我乐此不疲。对于此次志愿者工作，我觉得用“吃苦、钻研、灵活”这八字形容最贴切不过了。 吃苦篇 由于自身缺乏工作经验，我从一开始就面临着极大的挑战和考验。这份志愿者工作不光是在生理方面更是在心理方面向我宣战，可我不能临难逃脱，我必须不畏艰难，勇往直前，因为我深知只有这样才不负“志愿者”这样一个响亮的称号。于是我做好充分准备胸有成竹地迈向社会，脚步如梭开始为世博会的宣传忙碌奔波。从没日没夜地背上级发下的讲解词到8月3号冒着酷暑去世博局接受专业讲解员的考核，一切都进行得有条不紊，顺顺当当。与此同时，我又有幸地被选为全程讲解员，这使我感觉身上的担子一下子变得更重了，从那一刻起我告诉自己没有不胜任这份工作的理由。于是从8月5号开始我正式上岗。但一开始我却吃了不少苦头。虽然先前我把讲解词背得滚瓜烂熟，但要将其与展板和多媒体展项的内容有机联系还是有不小的难度。这使我第一天很不适应、频频受挫，以致每当指着展板和多媒体展项面对游客讲解时，我都要经历短暂性的大脑空白，当然紧张是一方面，但最关键的还是我没理清头绪、对号入座，那一瞬间的我总是在拼命回忆，疯狂地在记忆中搜寻与之相对应的讲解词。自然而然第一天带的2次全程讲解都与预期效果相差甚远，非但自己在讲解过程中磕磕绊绊、口齿不清，更让我不满的是我没能将世博会知识全面准确地传达给每一位前来参观的游客。后来我思考一番领悟到讲解员工作并非只是背背讲解词而已，它要求我熟悉每一块展板和多媒体展项所呈现的内容，再用自己的语言准确、简明扼要地表述出来。于是在每天开馆之前我都会先自我演练几次，直到熟练为止。虽然整个过程显得非常枯燥乏味，但我深知如果连自己都听不懂讲解内容的话，又怎能准确明了地将世博会的信息传达给所有游客呢。于是我如此往复不断地自我演练，终于取得了较大的进步。每次带全程讲解时不但不心慌嘴乱了，而且还能从容地向游客传递世博会信息，将本次展览最精华最华丽的部分呈现给大众。 除此以外，每次我都要从9点工作到5点，周末还要推延到6点。长时间的站立和讲解对我的身体提出了严峻的考验，尤其是腿部和喉咙。每次下班后我都会感觉两腿像灌了铅似的沉重，喉咙像进了沙似的干涩。但我认为这只是成长道路上的小小障碍，如果连它们都逾越不了的话何来日后的成长和坚强，况且作为一名志愿者更不能在困难面前叫苦连天，我唯一要做的就是坚持不懈，战胜困难。 钻研篇 此次展览内容之丰富、信息含量之大、涉及面之广都对我们的讲解工作提出了极高的要求。因为世博会是承载一定时期内人类文明发展成果的平台，所以每块展板、每个多媒体展项都蕴涵了无限内容，涉及文化、经济、科技、政治等，这些都需要我不断深挖，不断钻研。于是每次讲解完之后我都会坚持记录游客的问题和自己的不懂之处，然后通过向工作人员及老师请教或查询上海世博网获取答案，及时弥补自己的不足之处，扩充自身知识面。另外，为了给外国游客提供准确清晰的世博会信息，我不但要更新完善中文讲解词，还要做好中译英的工作，只有这样才能为中外游客提供最优质的服务，出色地完成每天的工作。 灵活篇 这是我第一次做全程讲解，所以无经验可借鉴，一开始只是凭感觉做，毫无章法，导致时常出现混乱的局面，不是时间拖得很长就是好几支队伍堵在一个角落，严重妨碍了其他散客的正常参观。后来，老师指导我们要灵活行事，既要控制好人流又要把握好时间。于是老师精心为我们安排了各自的讲解路线，并不耐其烦地嘱咐我们一定要见机行事。果然，我们原先混乱的局面得到了显著改善。我和同事之间的合作越来越默契，讲解效率越来越高，我们做到了在最短的时间内传递给游客最多的信息。 虽然本次“走进世博会”月展志愿者讲解员的工作仍在进行之中，但我觉得收获很大，不但大开眼界，人生阅历也得到空前的丰富。我也很有幸能作为本次月展志愿者的成员之一。

上海世博会心得体会

一个好的世博会，可以充分的展示其在政治、经济、文化和科技等方面取得的成就。**世博会，做到了！

**世博会会作为一个永久的记忆，封存在每一个人的心中，会作为一个永久的历史，被载入史册，因为，它是那么的完美。

**世博会开会至今，每天都有数以万计的游客从世界各地蜂拥而至，其自身的吸引力，已经远远超出了我们的想象。显然，这会为**带来一系列可观的经济效应，也会为**的经济发展注入决定性的力量。

世博会是推动**、**、和谐的盛会，世博会把人们团结在一起，不分种族，不分宗教信仰，不分国籍，其发展理念是“欢迎、沟通、展示、合作”。世博会最重要的功能，在于它能够把一个时代的文明高度地集中起来，把那些零星的、分散的、还不完善的同类事物，通过主题思想将其集中起来，并加以完善化、系统化，艺术形象化；把人们共同关心的难题连同相关的各种解决途径集中起来，再生动地加以展现，给人们以最大的启示。

也许，你并没有细心观察过这次世博会的会徽，它是以一个由三人合臂相拥而成的中国传统汉字“世”来体现，古老的汉字成

为主题，“世”蕴含着“世博会”的意义，在“世”字的引领下，连着数字“2010”和英文书写的“EXPO”、“HANGHAICHINA”，主次协调，组合巧妙，中国文化韵味浓厚，同时也表现着中西合璧、多元文化融合的意境，而绿色的基调充分表现着生命的活力与激情。

参与世博，了解世博，是每个**公民应尽的义务，作为**的一份子，我当然也不能置身世外。

震惊，这是进入世博园的第一个感觉，这不仅仅是人多给我带来的震撼，更是世博本身所散发出的内涵和创新带给我的震撼。

长三角调研　

ＤＯＩ：１　０．３９６９４．ｉｓｓｎ．１　６７４—８９０５．２０１　０．０８．００３　《统计科学与实践》２０１０年８期　

上海世博会园区管理和服务调查　

梁继凯　

（国家统计局上海调查总队。上海２００００３）　

摘要：国家统计局上海调查总队就参观者对世博会园区公共设施、商业服务、园区交通、文　艺演出环境等进行了调查。调查显示，参观者对世博会园区评价积极，园区管理不断改进，人们　

参观更为便利。同时参观者也指出世博会园区的环境设施和服务中存在的问题，提出采取有效措　施制止不文明行为、加强园区场馆前的排队管理等建议。　

关键词：世博会；园区管理；调查　

今年６月，国家统计局上海调查总队组织调查人员在世博　

会园区内开展了“中国２０１０年上海世博会参观者调查”，以　

征询参观者的意见和建议，为提高世博园区服务水平提供依　

据。调查采取随机拦截的方式选取调查对象，即由调查员持　

问卷按要求在指定地点进行随机拦截。调查对象为年龄在　

１８周岁以上，且有独立回答问卷能力的参观者。调查表明，　

参观者对世博园区管理给予积极评价，对园区管理工作的不　

断改进表示满意。此外，参观者还就进一步完善园区管理工　

作提出了建议，期望园区服务工作更上新台阶。　

一、被调查者的基本情况　

本次调查共回收有效问卷５００份。在参观者中，女性略多　

于男性，且呈现出青壮年居多、企事业单位工作人员占半　

数、外地参观者占主体的特点。　从参观者文化程度来看，高中及以上学历的占９１．４％，　

初中及以下学历的占８．６％。　

从参观者职业构成来看，企事业单位从业人员较多，所　

占比重达到５０％：其他职业的人数相对分散，达到１Ｏ％及以　

上的有“在校学生”（１　２％）、　“自由职业者”（１　１．８％）　

和“机关工作者”（１０％）。　

从参观者来源来看，非上海本地常住人口占７７．４％；上　

海本地占２２．６％。参观者比重居前的三个省（市）依次为江　

苏（２４．６％）、上海（２２．６％）、浙江（１　２．４％），三省市