余世维--有效沟通

有效沟通——余世维

一、沟通的目的

1. 控制成员的行为（遵守公司制度）

2. 激励员工，改善绩效（参与管理时代）

3. 表达情感（分享挫折与满足）

4. 流通信息（强化你的信息）

二、沟通的基本问题“心态”

说明：心态

自私——关心只在五伦以内

自我——别人的问题与我无关

自大——我的想法就是答案

三、沟通的原理是关心

说明：关心

注意他的状况与难处

注意他的需求与不便

注意他的痛苦与问题

四、沟通的基本要求是主动

A主动支援B

B主动反馈A

沟通的过程模式：

发讯者——编码——渠道——解码——收讯者，由收讯者再向发讯者反馈

影响编码的四个条件

1. 技巧

2. 态度

3. 知识

4. 社会文化的背景

从沟通的角度，说明下列这句话的意义：

“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告”

一般公司举行会议有哪些通病：

提示：1.没有明确目标与程序

2.没有准备

3.主管失控

4.无法发言或离题

5.盲从或漠然

6.无人负责也无人追踪

7.太多人参加

..............

怎样改善我们的会议：

1. 谁参加——参加人应区分为“必须参加”与“随意”参加两种

2. 谁主持——“主席”（副总），“导言人”（经理），“观察员”（总经理）

3. 谁控制——“主席”控制秩序，“导言人”控制时间，“观察员”控制全场

4. 谁先发言——“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见 5. 谁负责，谁追踪——这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事

6. 谁在浪费时间——资料应在开会前发给开会人阅读，一进到会场就是直接讨论或表决

7. 谁结论——没有更好的方法，就用“主持人”的方法（导言人——主席——观察）

1 目录：

第一部分 沟通的目的和问题……………………………………………………… 2

一、沟通的目的………………………………………………………………………2

二、沟通的三要素……………………………………………………………………2

三、沟通过程模式……………………………………………………………………3

第二部分 沟通的障碍……………………………………………………………… 7

一、沟通的个人障碍…………………………………………………………………7

二、沟通的组织障碍…………………………………………………………………8

三、障碍的克服………………………………………………………………………9

第三部分 沟通的方向………………………………………………………………10

一、往上沟通没有胆…………………………………………………………………10

二、往下沟通没有心…………………………………………………………………10

三、水平沟通没有肺…………………………………………………………………11

四、传言………………………………………………………………………………11

第四部分 讲话的态度………………………………………………………………11

2 一、侵略………………………………………………………………………………11

二、退缩………………………………………………………………………………11

三、积极………………………………………………………………………………12

第五部分 行为：肢体语言………………… ………………………………………12

一、肢体语言=动作+表情+身体距离………………………………………………12

二、你的上司了解你多少？让上司了解你方式:…………………………………13

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第一部分 沟通的目的和问题

*******************余世维有效沟通观后感

沟通的技巧因不同的层次、职务、职业有着不同的要求，作为一种有效沟通，我们首先知道该向谁沟通、沟通什么内容，本着真实、诚恳的原则，不断总结摸索，自然有自己特色的有效沟通手段。

一、向上沟通，也就是同直接上级的沟通，余世维大师已道出其中的精华：

1、主动报告你的工作进度——让上级放心。

主动要比被动来的积极，在工作汇报的时候不但要注意言简意赅，还要注意不要事无巨细，否则，你的领导就会“烦”心。

2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上级清楚。最忌似乎、可能、也许这样的字眼。这不但是让上级了解到准确的信息，还是上级评估你是否踏实工作的主要标准。

3、充实自己，努力学习，才能理解上司的言语—让上级轻松。你能很好理解上级的意图和理念，上级就不用每次都大费口舌。

4、接受批评，不犯二次过错。除非是很明显的误会，不要为自己的过错争辩。好的上级有如家长，批评是出于疼爱并非指责，允许你犯错，但不能容忍你错了还不思悔改。

5、毫无怨言地接受任务，包括在不忙的时候，主动承担帮助他人的任务。越是艰难的任务，上级首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上级，比你更能理解完成这个任务的艰巨性及需要的资源，你可以寻求上级的帮助，但不要把它作为任务的交换条件。当你克服重重困难完成任务时，上级心里记住你付出了多大的努力。

在你上级的心目中，不要成为一个喜欢讨价还价的下级。

6、对自己的业务，主动提出改善计划——让上级赏识。上级了解你有超出本职的技能，才能交给你更大的任务和职权。

二、向下沟通。就是同自己的下级沟通

1、“工作在最前线的员工比任何其他人更了解如何将工作做得更好！”

-（GE公司首席执行官JackWelch）你可以从下级的沟通中得到启发，但一定要有谦虚的态度、容人的胸怀。

2、主动帮助下级解决问题。下级之所以敬佩你，是因为你能解决他不能解决的问题，每个下级顺利完成任务，等于你顺利完成了任务，因此，上级是有责任及义务帮助下级。

《余世维有效沟通》心得体会

看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。 我们为什么要有效沟通呢？怎么才算是有效沟通呢？如何沟通才能达到有效沟通的目的呢？

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”。余世维博士认为沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题，让公司获取更大的利润。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通。