第十一章 公共关系的组织结构
三类公共关系组织机构：组织内部的公共关系部、社会上跨行业经营的公共关系公司和各种社团性质的公共关系协会。
第一节 公共关系部
公共关系部——组织内部为贯彻其公共关系思想，由专职公共关系人员组成，用于开展公共关系活动，实现一定公共关系目标需要而设立的专业性职能机构。
又称为：公共事务部、公共信息部、公关广告部、新闻界关系部、社区关系部、沟通联络部、传播部等
一、设置公共关系部的意义和作用
（一）设置公共关系部的意义
现代社会组织呈现出的一些特点：规模大、结构复杂、决策的非人格化、对外界变化敏感等。
为了便于开展和保持公共关系活动的经常性、稳定性和连续性，就有必要在组织内部设置专门的职能机构——公共关系部。
组织设置公共关系部的意义：
1、设置组织内部的公共关系部利于组织整体效能的实现。
专业人员从事专业事情，将大大提高工作效率。
公共组织示意图 285页
公关部从组织生存和发展的全局角度，统筹安排，协调各部门的利益和活动，形成一致的对外关系，使之更好地与整体利益配合，充分发挥“整体大于部分之和”的整体效应。
2、设置组织内部公共关系部有利于公共关系职能的充分发挥。（图 286页）
公共关系传播 传播
组织 组织 组织 公共关系部介于组织与中共之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
由此，通过公关部，可以促进组织与公众之间关系的协调，在公众中树立良好的组织形象。
3、设置组织内部公共关系部有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题。
组建公共关系部是有效地开展公共关系工作的组织保证。公共关系工作开展的好的单位，都有一个显著的特点：公共关系机构健全且能很好地发挥作用。
（二）设置公共关系部的作用
公关部与人事部、计划部、业务部、财务部共同构成了组织的“五官”。
公关部的重要作用有：
1、信息中枢的作用：
（1）信息存储中心：采集信息，并存储有效信息，发挥“耳目”的作用
.实用文档.
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1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对
2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
错
3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错
4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对
5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错
6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（ b ）。
选择一项：
A. 协同性
B. 专业性
C. 自主性
D. 服务性
7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（ b ）。
选择一项：
A. 自主性、服务性、专业性
B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
C. 专业性、协同性、自主性、权威性
D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性
8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b ）。
选择一项：
A. 销售部门
B. 广告宣传部门
C. 接待部门 .实用文档.
. D. 办公室
9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（ a ）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：
A. 部门并列型
B. 总经理直接负责型
C. 部门所属型
D. 办公室
10（ d ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
1 第四章 公共关系的组织机构与人员习题
一、名词解释
1．公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。
２.公共关系人员 :专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员.
3．公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。
二、单项选择题
1。公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ D ）。
A、身体健康 Ｂ、能学会说 Ｃ、埋头苦干 D、灵活机智
2.公共关系意识的核心是( Ａ ）。
Ａ、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 Ｃ、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识
3．组建公关部是有效开展公关工作的( B ).
Ａ、行动保证 B、组织保证 Ｃ、成功保证 D、重要保证
４。公共关系部是( Ａ ）。
A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 Ｄ、销售部门
５。公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ D ）。
A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质
C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识
6。公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ A ).
Ａ、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识
C、有关组织的知识 D、社交礼仪知识
7。公关协会属于( A ).
A、协调型机构 Ｂ、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构
8。在公共关系公司的类型中，按业务内部划分:专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是( B ）。 2 A、专门业务服务公司 Ｂ、专项业务服务公司
.实用文档.
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1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对
2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
错
3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错
4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对
5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错
6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（ b ）。
选择一项：
A. 协同性
B. 专业性
C. 自主性
D. 服务性
7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（ b ）。
选择一项：
A. 自主性、服务性、专业性
B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性
C. 专业性、协同性、自主性、权威性
D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性
8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b ）。
选择一项：
A. 销售部门
B. 广告宣传部门
C. 接待部门 .实用文档.
. D. 办公室
9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（ a ）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：
A. 部门并列型
B. 总经理直接负责型
C. 部门所属型
D. 办公室
10（ d ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
