全面质量管理在企业中的应用及实施策略

电力科技 

2015.12︱247︱ 全面质量管理在电力企业中的应用 蔡 琦 （国网杭州市萧山区供电公司，浙江 杭州 311201） 【摘 要】当前，中国电力事业发展日益迅猛，国家、企业和社会民众对电力发展过程中的供电质量和服务品质的要求也越来越高，因此，我们要进一步建立健全电力企业的全面质量管理体系，在基础管理上下功夫，促进电力企业的可持续发展。本文在阐述电力企业全面质量管理体系的基础上，分析在整个管理过程中出现的相关问题，并探讨解决问题的思路。 【关键词】全面质量；电力企业；应用 中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-8465（2015）12-0247-01 1 什么是全面质量管理 上世纪60年代，美国著名的经济学家菲根堡姆首次提出全面质量管理这一名词。1961年菲根堡姆出版《全面质量管理》一书，书中对全面质量管理做了更深层次的剖析。全面质量管理是指在充分考虑目标客户需求而进行的市场研究，在企业内部各部门把研制质量、持续质量、提高质量的这一系列活动整合为一个高效体系进而设计、生产、服务于客户。他指出，质量是一种综合性概念，要把战略、成本、价格、质量、人力资源与服务、环境和能源等一系列综合因素统统考虑进去，从中认知到质量在当今经济发展中的广泛性和重要性。全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品和服务的全部活动。全面质量管理体系包含了从生产到售后服务的一整套管理体系，是将产品设计阶段、制造加工阶段、辅助保障阶段、使用售后阶段统统包含在内的一套管理体系，为企业可持续发展提供了持续而强劲的动力。 2 电力企业质量管理现状 （1）在当今的时代背景下，电能作为一种可靠的清洁能源，在国家经济社会发展中的支撑和保障作用日益提高，电力企业的战略性地位也日益凸显。但从基础管理角度来看，现今的电力企业内部的领导体系、监督体系和保障体系这三大基础体系的协调配合和相得益彰程度还不能很好地满足电力改革发展的需要。 （2）安全是影响质量的重要因素，全面质量管理中非常重要的一点就是进行安全管理。安全管理对电力企业来说压倒一切，但在电力企业的实际生产中，部分干部员工安全意识依然有待提高，对全面质量管理重视程度有待提升，不能将安全生产和质量管理有机结合，企业安全生产技术、管理保障也存在欠缺，这些都增加了企业内部安全责任落实的难度，不利于全面质量管理工作的深入开展。 （3）在全面质量管理中，事前预防非常重要。目前一些企业事前预防力度不够，在事故发生后采取补救措施，尚未建立完善健全的事前预防体系。以上暴露出的种种问题都要求我们切实加强全面质量管理在电力企业中的应用。 3 全面质量管理在电力企业中的应用 以无形的电力作为产品，提供电力服务的电力企业，兼具有电力生产、电力输送、提供电力服务的各项职责。电力企业由于其传统的特殊性，其产品和服务无形中加大了全面质量管理应用的难度。当前，电力企业的蓬勃发展，各种政策的大力扶持促使电力企业迎来了发展高峰，持续加强全面质量管理已经刻不容缓。全面质量管理体系在电力企业中的应用主要应从以下几方面着手。 （1）在控制生产、管理的各个阶段、每个环节，以“PDCA”循环加强全过程管控。电力生产的各个环节、每个阶段对工作质量的要求都非常的严格，为全面质量管理理论的应用提供了适宜的环境。采用全过程管理、不断改进的质量管理更切合电力生产和服务的实际。从电力企业三大基础体系出发。走出过去独立运作的模式，全体参与、三大体系辩证合作，推进全社会都参与进电力企业的质量管理当中，在有效分担监督管控工作的同时，能够找到更好为顾客服务的方向。 （2）在在电力企业内部设立统一工作质量标准。这一标准涵盖相关的所有部门的各项工作。在企业内部，将生产人员对设备评价、调试、应急检修，操作人员的巡视、操作、事故处理等工作流程均制定模板。统一的模板化作业作为员工厘定工作的标准，通过在实际工作中的落地应用，提高工作成效和产品优质。 （3）不断优化员工作业流程，实施作业闭环和持续改进提升。从开始工作前的文件准备开始加强控制，确保每一项工作都有明确工作负责人、工作流程、风险分析、预防措施、工作指令及监护人员。执行工作的过程中，实行STAR自检，即（STOP）停下来、（THINK）想一想、（REVIEW）核对、（ACT）执行。另外，根据不同类型和内容的活动，再附加不同程度的独立检验和监护验证。每位员工在执行工作的同时要严格做好现场工记录工作，作为计划执行的客观证据，以后设备如果出现故障时也可以作为缺陷分析和故障诊断的依据。优化工作模式，实施PDCA循环。在企业的内部广泛开展组织QC活动和质量信得过班组的创建活动，加强QC诊断师的培养和培训，员工在参与工作的过程中，不断地进行循环摸索、不断地进行创新改进，为更好地做好电力生产工作和优质服务工作提供持续不断地新动力。 （4）优化质量管理体系，鼓励全员参与系统创造工作。在工作过程中全体员工都要参与到质量管理当中，企业内部设立质量监督网，任何员工在工作中发现问题都可以纠正与制止。每个人都有纠正制止错误问题的权利与义务。企业内部设立生产单位质量管理联络员，由质量管理主管部门（一般是办公室或者党群工作部）定期组织巡视检查不同专业，培养员工的全局观和大视野，有利于员工在完成自我本职工作的同时，更好地衔接其它业务领域。 （5）营造全社会都参与监督的管理模式。实施“走出去”战略，围绕当前电力体制改革方向，把电力企业的产品和服务主动推向市场。鼓励全社会对我们进行监督，经常举办参加行风评议、质量月等活动，接受社会民众对我们电力企业的服务质量评价。企业和用户联动不再自己闭门造车，而是及时、详细掌握客户需求，树立“大质量”理念，全面提升企业地管理水平和经济社会效益。 4 结语 全面质量管理在电力企业中的应用是非常必要的，我们通过这种成熟有效的管理体系，挖掘创新更适合我们电力企业发展的管理模式。现如今电力等无污染的能源是发展的必然趋势，电力企业的发展环境断优化，我们需要做的是合理地应用全面质量管理体系，提升企业管理水平，为社会提供更高品质的电力服务。 参考文献: [1]王欣,王钢,薛雯,电力企业ERP的应用研究[A].高效 清洁 安全 电力发展与和谐社会建设——吉林省电机工程学会2008年学术年会论文集[C].2008. [2]于柠源,浅谈电力企业基层单位员工培训的开展[A].山东电机工程学会第五届供电专业学术交流会论文集[C].2008. [3]刘俊勇,何迈,加强配电网改造和自动化技术投入增加电力企业电力入世后的竞争力[A].加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策（上册）[C].2002. [4]张啸,建立“学习型班组”对企业长远发展的思考[A].2008年云南电力技术论坛论文集[C].2008. [5]黄其励,电力企业信息化是建设现代电力企业的必经之路[A].全面建设小康社会：中国科技工作者的历史责任——中国科协2003年学术年会论文集（上）[C].2003 . [6]张庚,汪洋,雷煜卿,丁慧霞.基于RFID的电力设备资产管理系统[A].2011电力通信管理暨智能电网通信技术论坛论文集[C].2011.

企业管理中全面质量管理方法的应用价值

全面质量管理（TQM）是一种基于企业全面、长期、持续改进的管理方法，旨在优化企业组织结构、流程、技术、员工素质等方面，实现企业持续发展和提高竞争力。企业管理中使用TQM方法具有以下应用价值：

1. 提高生产效率和产品质量。TQM方法注重“零缺陷”和“零缺陷”思维，通过管理流程和流程“漏洞"，防止产品质量不良，减少生产时间和成本浪费，提高生产效率。

2. 实现客户需求的满足。企业要求从客户角度出发，不仅要关注客户诉求，而且要预测客户需求。TQM方法从客户角度出发，依据客户需求制定适当的计划和实施方案，保证产品和服务的品质、可靠性，增加客户信赖感和忠诚度。

3. 优化组织管理结构。TQM方法注重全员参与和自我管理，强调员工互动、合作和创造力。通过培养员工能力，激发员工创造性和积极性，实现知识共享和技能优化，优化企业组织结构，建立有效的沟通渠道，提升整体管理水平。

4. 减少成本和风险。TQM方法在企业运营中进行全面的质量管理，通过流程改进和缺陷预防，降低生产成本和企业经营风险。同时，通过TQM方法，企业可以追踪各项指标和数据，及时分析并制定预防措施，减少管理成本和商业风险。

5. 增强企业竞争力。TQM方法可以帮助企业优化产品和服务设计，提升供应链管理效率，加强市场营销策略，促进企业品牌价值的提升，提高企业在市场中的竞争力和知名度。这无疑可以帮助企业在市场中占据优势地位，提高企业的市场份额和盈利能力。

总之，企业管理中使用TQM方法，可以通过提高产品质量、满足客户需求、优化组织管理、减少成本和风险、增强企业竞争力等方面的应用，实现企业经营效益和社会效益的双重提升。因此，企业管理者应当了解并运用TQM方法，全面推进企业质量管理水平，优化企业运营和管理。

如何进行全面质量管理和品质提升

质量是企业发展的重要保障，品质的提升是企业成长的有效途径。如何做好全面质量管理和品质提升，已成为企业经营管理的迫切需求。本文将从质量策略、全员参与、持续改进等方面探讨如何进行全面质量管理和品质提升。

一、质量策略

质量策略是贯穿整个企业经营决策、实践和成果的指导思想。质量管理必须紧密关联企业战略和经营目标，并且要经常调整和改进质量策略。企业应制定符合自身情况的质量策略，包括但不限于以下方面：

1、以顾客需求为导向，强化顾客定位意识。

2、注重产品安全性和可靠性，提高产品质量和信誉度。

3、加强供应链管理，确保原材料和零部件的质量和可靠性。

4、建立完整的内部质量体系，固化全员参与理念。

5、提升服务品质，积极打造品牌形象和口碑。

二、全员参与

全员参与是良好质量体系的核心要素。所有员工都应承担客户满意度的责任，并将客户满意视为最高目标。企业应确立一套行之有效的员工参与机制，让员工通过各种途径参与到质量管理和品质提升中。具体措施如下：

1、制定激励政策，鼓励员工参与质量管理，树立员工参与的正面价值观。

2、加强培训和知识普及，提高员工质量意识，让员工对质量和品质的重要性有充分认识。

3、设立客户投诉和信息反馈渠道，搜集分析客户反馈信息，汲取改进的动力和灵感。

4、建立内部专项小组，从申请、审批、实施等方面以员工参与的形式不断优化工作流程。

三、持续改进

持续改进是企业质量管理和品质提升的本质要求。企业需要不断进行自我诊断，发现问题和改进空间，制定合理的改进方案，落实责任到位，最终实现质量和品质不断提升的目标。具体优化路线如下：

1、倡导全员参与并实行“5S管理”，打造整洁、有序、高效的工作环境。

2、借鉴“PDCA循环法”思想，全面、系统地推进持续改进的实践和落地。 3、设立质量指标，对企业内部重点流程进行监控和管控，并采取有效的措施进行持续提升。

4、对供应链进行管理，加强质量控制，及时更换不符合质量标准的供应商和零部件。

TQM愿景与策略规划

一、引言

TQM（全面质量管理）是一种全面的质量管理方法，旨在将质量纳入所有业务活动中。TQM旨在通过不断改进和最佳实践实现业务目标。本文将探讨TQM的愿景和策略规划，讨论如何实现这些目标。

二、TQM的愿景

TQM的愿景是通过不断改进和最佳实践来实现业务目标。这意味着将质量纳入所有业务活动，并实施一项系统性方法来保证产品或服务的质量。TQM旨在实现以下目标：

1. 持续改进。企业始终要寻求改进自己的所有业务活动。TQM确保企业不断改进自己的过程，为客户提供更好的服务。

2. 客户满意度。TQM旨在提高客户的满意度，确保客户获得最高品质的产品和服务。通过不断改进，企业可以不断提高客户满意度。

3. 雇员参与。TQM是一种管理方法，要求所有员工参与企业的决策和进程改进。这可以帮助企业更好地了解业务和改进过程。

4. 组织性能改善。TQM要求企业不断改进其整体绩效，这将导致企业更加有效地利用资源。这将帮助企业实现更高的效率和利润。

5. 战略方向。TQM帮助企业确定其发展战略，并确保企业在实施其目标的过程中始终遵循最佳实践。

三、TQM的策略规划

TQM采用一系列的策略来实现其目标。以下是TQM的策略规划：

1. 连续流程改进。企业应该始终寻求改进其业务流程。改进的过程需要高度的员工参与和持续的监测和测量。

2. 客户导向。企业应该始终关注客户需求和期望，并致力于提供最高质量的产品和服务。企业应该不断寻求与客户沟通和反馈，以确保客户的需求得到满足。

3. 员工参与。企业应该营造出一种让员工参与的工作文化。企业应该训练和支持员工，鼓励员工积极参与企业的决策和过程改进。

4. 数据驱动决策。TQM要求企业根据数据做出决策。企业应该实施监测和测量程序，以确保数据的准确性和及时性，并使用数据来做出决策。

5. 持续提高。TQM要求企业始终寻求改进自己的业务活动。企业应该不断寻找更好的方法和最佳实践，并将其应用于业务过程。