全面质量管理在企业中的应用与效果

论文题目 浅谈质量管理理论在企业中的运用

目录

一、我国企业中的质量管理的现状

（一）质量及质量管理的概念

（二）现代质量管理发展过程的四个历史阶段

（三）我国企业中质量管理的现状

（四）质量管理体系

二、我国企业实行质量管理的必要性

（一）我国企业中存在质量问题的原因

（二）质量管理对我国企业稳健发展的重要性

三、现代企业质量管理理念

（一）现代企业质量管理的方法根据和工作思路—PDCA循环

（二）全面质量管理理念

（三）六西格玛管理理念

（四）质量管理理论在我国企业中的应用

浅谈质量管理理论在企业中的运用

[摘要] 随着全球经济一体化加快，区域集团化形成和中国成为世界第二大经济体，中国企业逐渐走出国门活跃在世界的舞台上并与其他国家的竞争加剧。

我国企业原来的劳动力成本低廉的优势，将会逐渐减弱，竞争的加剧将使质量管理的重要性日益突出,要想与其他国家的企业进行竞争，必须加强对本国企业生产的产品的质量管理和服务质量管理，以增强自身的优势。如何看待质量管理在现代企业中的作用,如何确定质量管理在现代企业中的地位,如何将质量管理落实到企业的实际生产过程中，并成为企业文化的一部分，如何运用六西格玛原理进行质量管理是现代企业在优胜劣汰的，残酷的竞争环境中生存并逐渐发展壮大必须认真深思的问题。

[关键词] 质量管理 经济一体化 六西格玛管理

随着中国改革开放以来，经济体制改革的不断深化和经济的不断发展，中国企业也不断面临一些问题，特别是产品的质量问题显得尤为突出，质量是企业的生命，质量是企业效益的前提，企业生产的产品是使用价值和价值的统一体，企业的产品要想在市场中获得利润，必须是其使用价值满足消费者的需求。质量管理是一个企业整体管理水平的表现，俗话说的好“打铁还需自身硬”，一个企业生产的产品如果没有过硬的质量保证，那么这个企业是难以生存和发展壮大的，同样我国企业也面临诸多的质量管理问题，例如质量监管不到位，各个企业没有树立产品的质量意识和质量服务意识。而在国外，发达国家运用质量管理使产品或服务质量获得迅速提高并建立了全面详细的质量管理模式，而在我国运用质量管理理论对产品进行质量管理则起步较晚，在现代国际社会中，企业之间的竞争实质上是产品的竞争，品牌的竞争，而产品的竞争力主要体现在服务质量和产品质量上。世界著名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量管理既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，不断创新，不断对质量管理进行创新，对产品质量进行全方位监管，从而生产出质量更高的产品。所以说，我国则应结合本国实际运用质量管理对产品质量进行管理。

ＮＯ．２３，２０１０　现代商贸工业　Ｍｏｄｅｒｎ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｔｒａｄｅ　Ｉｎｄｕｓｔｒｙ　２０１０年第２３期　

全面质量管理在叶片锻造企业中的应用研究　

赵　林　单　云。　

（１．无锡新洲物业管理有限公司，江苏无锡２１４０２８；２．无锡职业技术学院，江苏无锡２１４１２１）　

摘　要：主要运用全面质量管理的方法对叶片锻造企业进行管理，对不合格叶片锻件进行了分析，找到了产品不合格　

的主要原因是混料和锻造缺陷，并针对不同的缺陷采取了员工培训、做标记、原材料复检、材料剥皮处理、控制始锻、终锻温　度、选择合理吨位的压力机等改进措施，使产品的质量得到了提高，降低了不合格率，增加了企业的经济效益。　

关键词：全面质量管理；叶片；锻造　

中图分类号：Ｃ９３　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—３１９８（２０１０）２３—０４０８—０１　

１　引言　

２１世纪是质量的世纪，全面质量管理这一论断已经得　

到世界各国质量管理专家和企业界的高度认可。一个企业　

要生存、发展、从市场获得更多的利润，就必须向市场提供　客户满意甚至使客户产生意外惊喜的高质量产品和服务。　

因此产品和服务质量的好坏，对企业的品牌竞争力和持续　发展的能力具有极其重要的影响，已成为企业参与国际市　

场竞争的重要因素。以一叶片锻造企业为例，为国内多家　

汽轮机厂家提供叶片锻件，技术、服务均走在国内前沿，但　是，产品的质量仍存在一些问题，严重制约了企业的发展。　

２全面质量管理的基本含义　

全面质量管理Ｔｏｔａｌ　Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ（ＴＱＭ）是指，　

开展以质量为中心，以企业全体员工参与为基础的一种管　理方式。它的目标是通过顾客满意、该组织全体员工和社　

会收益，以达到长期成功。定义中的“全员”指的是组织结　构中所有部门和所有层次的成员。定义中“社会受益”意味　

着满足社会的要求，取得好的效益。　

“全面质量管理”是指经营管理某一组织的一种方式，　

其目的是使全体成员持续的参加和协作，以求得以下的改　

全面质量管理tcm

全面质量管理tcm

引导语：全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理(TQM—Total Quality Management)。自1978年以来，我国推行TQM(当时称为TQC—Total Quality Control)已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。

近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高

度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。根据最近对“各类企业通过ISO9000认证的比例”的统计(如图1)，我们很容易看出企业对质量管理的重视程度。

图1：各类企业通过ISO9000认证的比例

一、全面质量管理相关概念简述

在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义。国家标准对质量下的定义为： 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。

论全面质量管理方法在我国　制造业中运用的必要性　汪洪源　孙静　九江学院商学院　３３２００５　【文章摘要】　制造业在各国的经济发展中起着举　足轻重的作用，而它对于我国的经济发　展来说更是重中之重。近年来我国制连　业发展迅速，但是也存在着不少的问　题，这其中很大的原因可以归结为某些　科学的管理方法运用不足。经过时间的　洗礼和艰难的探索，全面质量管理方法　作为一种综合的、全面的经营管理被逐　渐运用于制造业，并且取得了很大的成　就，成为了制造业中不可或缺的一种重　要的管理模式。而我国的制造业更迫切　的需要运用这种科学的管理方法来提高　自己在世界上的竞争力。　【关键词】　质量管理；全面质量管理方法；制造业　一、全面质量管理概述　１　全面质量管理的含义　全面质量管理，即Ｔｏｔａｌ　ＱｕａｌｉｔＹ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，是一种由顾客的需要和期望　驱动的管理哲学。ＴＱＭ是以质量为中心，　建立在全员参与基础上的一种管理方法，　其目的在于长期获得顾客满意、组织成员　和社会的利益。ＩＳ０８４０２对ＴＱＭ的定义是：　一个组织以质量为中心，以全员参与为基　础，目的在于通过让顾客满意和本组织所　有成员及社会受益而达到长期成功的管理　途径。菲根堡姆对ＴＱＭ的定义是：“为了　能够在最经济的水平上，并考虑到充分满　足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、　制造和售后服务，把企业内各部门的研制　质量，维持质量和提高质量的活动构成为　一体的一种有效的体系”。　２、全面质量管理的发展　近年来，ＴＱＭ正日益受到各国领导人　和广大企业家所重视的一门科学管理体系。　从中央到地方，从政府到企业，各行各业都　针对经济全球化迅速发展和“人世”所带来　的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，　为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐　抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三　管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中　的责任、“以法治国”等一系列措施来实现　提高产品质量的总体水平。给全面质量管　理的发展开辟了新的良机。从１９６１年菲根　堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界　各国就已经对它进行了全面深入的研究，　使全面质量管理的思想、方法、理论在实践　中不断得到应用和发展。　二、我国制造业存在的问题　第一，目前我国制造业的发展比较迅　速，但是人均增加值仍很低，按照１９９５年　美元不变价进行折算，我国人均增加值虽　然从１９９５年的２６７美元增加到２００８年的９６３　美元，但与发达国家相比，仍然相差５０００　多美元，仅为发达国家平均水平的８．１１％。　即使与其他发展中国家相比，我国也还低　于拉丁美洲和加勒比海地区以及西亚和欧　洲的发展中地区。　第二，制造业Ｓ￣Ｄｌ：ｉ值占世界比重仍然很　低，１９９３年，我国全部制造业ｓ￣Ｄｉ］值占全世　界的比重为３．５％，５年后提高到５．１％，到　２００７年则提高到８．９％。但与美、欧、亚的　一些国家相比差距仍然很大。　第三，劳动力比较优势在发展制造业　中存在较大的局限性。长期以来，中国以　廉价的劳动力资源参与国际分工，从而中　国在劳动密集型产品上具有相当的优势。　这也是发达国家和新兴工业化国家在国际　产业迁移中将中、低档劳动密集型产业迁　移到中国的重要原因。但是中国劳动力要　素的优势面临较大的局限性。　第四，以较低层次的制造业参与国际分　工，不利于中国经济的长期可持续发展。基　于中国的国际分工地位，现阶段，中国更应　该发挥我国建立在劳动力丰裕基础上的比　较优势，积极参与国际分。不可否认，中国　凭劳动力的比较优势，参与国际分工，并取　得了巨大的成就。但是，中国出口商品结构　中，纺织品、服装、一般机电产品（包括彩　电、冰箱、空调）、鞋类、玩具、塑料制品　等７类产品出口额在出口总额中所占比重　超过７０％，而日用品、食品、服装等产品的　消费往往满足恩格尔法则，市场空问有限。　第五，快速增长的中国制造业产品出　口，面临的壁垒越来越多，也不利于制造业　的发展。２０世纪９０年代初，中国产品的竞　争力不断提高，出口额不断扩大，尤其是　１９９４年人民币贬值之后，外贸总额大幅度　增长，１９９４～１９９７年３年间，国家外汇储　备几乎以平均每天增加１亿美元的速度在　增长。因而，这段时间，中国的产品逐步与　东盟等国家的大部分产品竞争全球市场。　三、在制造业中运用全面质量管理的　必要性　首先，高质量是全面质量管理最直接　的成效。我国的产品向来都是以低成本低　价格为竞争优势，而在产品的销售和使用过　程中常常遇到各种各样的质量问题，但是如　果一量提高产品的质量，这些问题也就会　随之减少。　其次，高质量会意味着更低的成本，　因为它减少了差错、返工和非增值的工作。　如果产品质量差，在制造的过程中总是会　为了使产品能够达到预定的标准而进行返　工和一些相关的工作，但是如果提高了产　品的工序能力，生产出高质量的产品这些　成本就会大降低。　再次，高质量会带来更高的收益。高　质量的产品一般价格相对较高，成本又相　对较低，因而能够获得更高的收益。这对于　增加企业收益提高企业效益是非常有利的。　第四，全面质量管理为组织造就忠诚　的顾客。产品生产出来就是为了供人们消　费，如果产品质量高信誉好，顾客愿意长期　购买，这就为企业取得长期收益奠定了有　利基础。全面质量管理方法首先强调的就　是以顾客为关注焦点，为顾客提供满意的　产品，积极处理由于产品质量引起的问题，　妥善处理顾客投诉，有效的解决产品由生　产到销售再到消费的整个过程的一系列问　题，这是造就忠诚顾客的有效途径。　最后，全面质量管理还为组织造就了　活性化的员工。全面质量管理是以全员参　与为基础的全面质量管理方法，员工是企　业发展的基石，要使顾客满意首先要员工　满意，而员工的活性化更有利于企业生产　出颐客满意的产品，尤其在我国以劳动力　为比较优势的制造业中，造就活性化的员　工更加重要。圃　【参考文献】　１、马国柱，等　质量管理和质量保证．　机械工业出版社．１　９９８．　２、毛春元．全面质量管理与统计技　术．连云港：数理统计与管理，２００１．　５、王卉，江传富．全面质量管理——　２｛世纪质量管理创新的焦点．北京：　电子标准化与质量．２ＯＯｌ＿　４、马林．全面质量管理基本知识．中　国经济出版社．２００｛．　５、世界银行世界发展指标数据库．　ＭＯＤＥＲＮＢＵＳＩ