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江苏省新闻出版学校
理论课程教师教案本
（ 2011 — 2012 学年 第 1 学期）
专业名称人际沟通和礼仪
课程名称礼仪
授课教师 金楠
学 校 新闻出版学校
2 课题序号 1 授课班级 0921，0922，0923
授课课时 2节 授课形式 课堂教学
授课章节
名 称 第二章．塑造有效的沟通风格
提问和倾听
使用教具 多媒体，黑板
教学目的 1．教会学生得体的提问
2．教会学生学会听别人说话，得到良好的人缘
教学重点 提问和倾听
教学难点 倾听的障碍如何克服
更新、补
充、删节
内 容
课外作业 写给父母一封信
教学后记 这节课有互动,学生也能在活动中良好的体会沟通的技巧,比较成功. 3 授课主要内容或板书设计
1． 怎么提问
2． 提问注意事项
3． 认真倾听的好处
4． 克服倾听的障碍
4 课堂教学安排
教学过程 主 要 教 学 内 容 及 步 骤
1．导入
2．深入思考
3.引入
3．活动
4．引入
介绍
１.老师介绍过自己， 请问同学们想知道老师点什么？
２．老师可以问你们问题么？
沟通的必要性
十二字口诀
了解对方真意，充分表达自我
１.提问的重要性
２．高明提问的重要性
怎么问－提问的关键
案例１．问面包是否新鲜的顾客
案例２．老师看到学生不做作业（５种提问方式）
提问的方式
１．封闭式提问
２．责难式提问
３．激励式提问
４．开放式提问
５．指令式提问
想一想
１.自己作为学生，可以接受哪一种提问？为什么？
２．家长遇到孩子某些“自私”的行为，该怎么办？
提问的礼节－文雅
１．语气不要责难
２．态度谦逊
３．习俗－女性的年龄，婚姻
个人的家庭，收入
案例分析
１．给朋友提出建设意见
２．向同学借iphone
３．老师在上礼仪课，在讲“以学生为主”，一个穿着奇异的女生走出教师，买东西吃，然后回到教室，但是没有打任何招呼．老师稳妥的做法该是什么？ 5 5.案例分析
第二十一章 人际沟通
一、A1型题
1、一般情况下，护患关系发生障碍时，主要责任人员
A、医生
B、护士
C、病人
D、病人家属
E、护士和病人
2、影响人际沟通效果的环境因素是
A、沟通者情绪烦躁
B、沟通者听力障碍
C、沟通双方距离较远
D、沟通双方信仰不同
E、沟通双方价值观不同
3、护患关系的实质是
A、满足患者需求
B、促进患者的配合
C、规范患者的遵医行为
D、强化患者自我护理能力
E、帮助患者熟悉医院规章制度
4、语言沟通的主要媒介是
A、表情
B、眼神
C、文字
D、手势
E、姿势
5、影响人际沟通的隐秘性因素是指
A、沟通场所阴暗
B、沟通者双方距离较远
C、沟通者一方情绪悲哀
D、沟通者一方性格内向
E、沟通过程中有其他人员在场
6、属于人际关系主要特点的是
A、单纯性
B、灵活性
C、稳定性 D、多重性
E、随意性
7、在护理工作中，护士与患者进行小组交谈时，患者数量最好控制在
A、1—2人
B、3—7人
C、8—10人
D、10—15人
E、16—20人
8、在护患交谈过程中，如果护士希望得到更多的、更真实的患者信息，可采用的最佳技巧为
A、阐释
B、核实
C、重述
D、提问
E、沉默
9、在护患交谈过程中，为了给自己提供思考和观察的时间，护士可采用的最佳技巧为
A、倾听
B、核实
C、鼓励
D、沉默
E、患者重述
10、在护患交谈中，护士移情是指护士
A、 同情患者
B、怜悯患者
C、鼓励患者
D、表达自我感情
E、理解患者感情
二、A2型题
20、患者男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗，适用于该患者的最佳护患关系模式为
A、指导型
B、被动型
C、共同参与型
D、指导—合作型
E、主动—被动型
21、一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导，此时护患关系处于
1 人际沟通
第一章 绪论
[目标要求]
1.了解学习人际沟通的重要性
2了解人际沟通与人际关系之间的辨证关系
3.掌握建立良好人际关系的意义
4.了解培养护士良好人际沟通能力的必要性
[重点、难点]掌握建立良好人际关系的意义、了解学习人际沟通的重要性、必要性
[教学方法] 启发式教学法。
[课 时] 2学时。
参考书：
（1） 主编：栗启艾 ，人际沟通，东南大学出版社
ISBN7-81050-443-6
（2） 主编：李继平，护理人际关系与沟通教程，北京科学技术出版社ISBN7-5304-2739-3/R·638
（3）主编：王斌，人际沟通， 人民卫生出版社ISBN7-117-06121-9
教科书：主编：冷晓红，人际沟通[M]，人民卫生出版社，ISBN7-117-0748-4。
2 第一章 绪论
沟通是事业成功的金钥匙；沟通是个人事业成功的重要因素；沟通是个人身心 健康的良好保证；沟通既是一门科学，又是一门艺术。
“了解自己，了解别人。”
是沟通的核心功能，也是沟通的基本目的
良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助
积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快乐、健康的人
人类是需要沟通的，沟通是形成人际关系的手段。
人们通过与周围的社会环境相联系，而社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。
沟通就象血液流经人的血管系统一样流经社会系统，为整个有机体服务。
现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。
据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
第一节 学习人际沟通课程的重要性
一、人际沟通与人际关系之间的辨证关系
第二章 人际交流
一、单项选择题
1．（ ）是组织交流、群体交流的基础。
A．语言交流 B．人际交流 C．信息交流 D．情感交流
2．人际交流与其他交流形式的不同在于（ ）
A．它效果更显著 B．它持续时间长
C．它是一种双向互动的行为 D．它影响面广
3．（ ）的状况直接影响着人际交流的深度、广度，影响着人际交流
的方向。
A．人际关系 B．交流态度 C．交流经验 D．组织构成
4．人际交流中的障碍大致可以分为三大类，（ ）不属于此分类范
畴。
A．社会性障碍 B．心理性障碍 C．文化性障碍 D．地域性障碍
5．在中国文化传统中，（ ）是中国人社会、经济和文化生活的核
心，也是政治生活的主导因素。
A．家族 B．个人 C．集体 D．家庭
6．在倾听中通过“承接型”提问悄悄将话题牵引到自己的方向，影响他
思考和阐述问题的思路，在其不知不觉中实现己方的沟通目的，这种沟
通策略适合于与（ ）人格的人沟通时使用。
A．分析型B．和蔼型 C．表达型 D．支配型
7．有效的人际沟通，是以达成己方的沟通目的为落脚点，以（ ）为
着眼点才能真正实现。
A．己方的需求 B．双方的关系 C．对方的需求 D．沟通的媒介渠道
8．发生人际冲突，此时需要为复杂问题找到临时性的解决方法，可采
取（ ）解决。
A．回避策略 B．对抗策略 C．合作策略 D．妥协策略
9．一个人在后天社会实践活动中形成的对人、对事、对己的态度和与
之相应的行为方式被称作（ ）。
A．人格 B．性格 C．气质 D．角色
10．面对人际冲突，可以选择“对抗”，即参与到冲突当中，正面交锋或
者竞争；我们也可以选择“（ ）”，即通过一定价值判断，变冲突为
合作，或者避免冲突——此时完全意义上的冲突已不复存在。
A．妥协 B．回避 C．转化 D．顺应
二、多项选择题
1. 人际交流中的障碍大致可以分为（ ）几大类。
A. 社会性 B. 心理性 C.空间性 D. 文化性 E. 时间性2．黄光国认为，中国人际关系可分为（ ）三种类型。
