商务交流

学 生 实 践 报 告

（文科类）

课程名称： 商务交流（双语）专业班级： M10会计

学生学号： 学生姓名：

所属院部： 指导教师：

20 12 ——20 13 学年 第 1 学期

金陵科技学院教务处制

实践报告书写要求

实践报告原则上要求学生手写，要求书写工整。若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。纸张一律采用A4的纸张。

实践报告书写说明

实践报告中一至四项内容为必填项，包括实践目的和要求；实践环境与条件；实践内容；实践报告。各院部可根据学科特点和实践具体要求增加项目。

填写注意事项

（1）细致观察，及时、准确、如实记录。

（2）准确说明，层次清晰。

（3）尽量采用专用术语来说明事物。

（4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。

（5）应独立完成实践报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。

实践报告批改说明

实践报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。实践报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准由各院部自行制定。

实践报告装订要求

实践报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实践项目的实践报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实践大纲。

实践项目名称： 各国风土人情 实践学时： 4

同组学生姓名： 实践地点：

实践日期： 实践成绩：

批改教师： 批改时间：

指导教师评阅：

一、实践目的和要求

目录

1.交流一般有四个主要目标

2.非语言交流包括哪些（表情、手势、姿势、方位、目光接触、身体接触、接近、点头、仪表、讲话中的非语言表达、写作中的非语言表达）

3.交流的障碍（感觉差异、武断、成见、缺乏了解、缺乏兴趣、自我表达困难、情绪、个性）

4.在交流过程中要考虑的6个基本因素；

5.策划信息的步骤

6.交流对于企业经营的必要性

7.企业内部交流的必要性

8.企业外部交流的必要性

9.简述商务环境中进行有效口头交流的两个特点（讲话的基本技能）：

10.讲话（好音质）应具备的特征：

11.提高听力的理由（认真倾听可以产生许多有益的结果）

12.提高注意力的方法（良好倾听的10条帮助）

13.列出四种需要良好倾听技巧的商务场景？

14.列出你在与一位商务同事交谈时，可以表示你在认真倾听的五种方式？

15.列举积极的非语言交流的形式，并从案例中找出相应的案例。（1.附加交流 2.言外之意

3.身体语言）

16.非语言交流还有其他那些形式？(无声语言、空间、空间和地位、领地、个人空间触摸、方向和姿势、面部表情、眼神、姿势)

17.语言交流和非语言交流的矛盾

18.附加交流的定义

19.人们利用姿势表达的意思（姿势被运用的主要目的

20.电话交流与面对面交流在信息沟通上的差异，优势和劣势？

21.从话语中收集信息线索（语言观察）：

22.打电话的基本准则：

23.在打电话时怎样形成积极的个性？

24.接线员的地位和接线员应具有的6种基本素质

25.帮助接线员更好工作的七个注意点

26.打电话（1、打电话之前 2、打电话过程中

3、打电话之后）

27.如何控制谈话的过程

28.利用电话搜集信息（1、打电话之前 2、打电话过程中）

29.接电话（1、打电话之前 2打电话过程中 3、打电话之后）

30.处理难接的电话（应做到的事；应避免的事）

31.如何做到认真接听电话

32.语音电话（1.优点2.缺点3.使用技巧）

(1)

A: I don’t believe we’ve met.

B: No, I don’t think we have.

A: My name is Chen Sung-lim.

B: How do you do? My name is Fred Smith.

A: 我们以前没有见过吧？

B：我想没有。

A：我叫陈松林。

B：您好，我是弗雷德•史蜜斯。

(2)

A: Here’s my name card.

B: And here’s mine.

A: It’s nice to finally meet you.

B: And I’m glad to meet you, too.

A: 这是我的名片。

B: 这是我的。

A: 很高兴终于与你见面了。

B: 我也很高兴见到你。

(3)

A: Is that the office manager over there?

B: Yes, it is,

A: I haven’t met him yet. B: I’ll introduce him to you .

A:在那边的那位是经理吧？

B:是啊。

A:我还没见过他。

B:那么，我来介绍你认识。

(4)

A: Do you have a calling card ?

B: Yes , right here.

A: Here’s one of mine.

B: Thanks.

A:您有名片吗？

B:有的，就在这儿。

A:喏，这是我的。

B:谢谢。

(5)

A: Will you introduce me to the new purchasing agent?

B: Haven’t you met yet?

A: No, we haven’t.

B: I’ll be glad to do it.

A:请替我引介新来负责采购的人好吗？

B:你们还没见面吗？

A:嗯，没有。 B:我乐意为你们介绍。

1. 商务是以盈利为目的的微观经济主体出售和购买经济资源的各种活动的总称。它与商业、贸易、服务、营销、经营、商事及国际商务等既有联系，又有区别。

2. 商务活动的范围和内容分别包括三个层次和八个方面。三个层次是：微观经济主体的基本活动、服务活动和战略性活动；八个方面是：商情调研与发现商业机会；供给分析与选择商业机会；商务磋商与签订商务合同；商品购销与履行商务合同；对外关系与塑造企业形象；制定实施竞争战略与保持企业长期发展；确定市场份额与开拓新市场领域；资本运营与商务风险控制。

3. 做好商务工作，对于人类生活的丰富、企业的发展、社会的进步极其重要。

4. 商务活动由于商业概念、内涵、地位、职能的革命性变化将呈现商务要素细分化、商务地域扩大化、商务手段信息化、商务体系多维化、商务边界模糊化、商务组织新式化的趋势。

5. 商务活动由自发变为自觉，必须以商品流通规律、国际贸易理论、国际货物贸易政策、对外直接投资理论、竞争理论为支撑和指导。

6. 商务交流是指以盈利为目的，经济法人或自然人彼此间把自己所拥有的商品、服务、资金、技术等资源提供给他人，收到互相沟通、互通有无的效果。它与交换、交易、沟通既相互联系，又有区别。

7. 商务交流十分重要，可以收集信息，改变行为，协调关系及各项要素，使商务组织成为一个整体的凝聚剂；是领导者激励下属，实现管理职能的基本途径；是商务组织和自然人与外部环境建立联系的桥梁。

8. 商务交流必须承担沟通资源信息、调节资源供求、组织资源交换、防范资源风险及提高资源效益等任务。为完成上述任务，必须遵循确立问题、征求意见、双线沟通及调动激励等原则。

9. 商务交流的发展趋势可以归纳为：交流主体联合化、交流行为市场化、交流范围扩大化、交流对象知识化、交流方式多样化、交流手段现代化、交流战略多元化及交流目标效益化等八个方面。

1. 商务交流过程亦称商务交流的程序或步骤，包括调查研究、制定计划、实施交流、评估结果四个阶段。