与时俱进物业管理

物业管理存在的问题及对策建议调研报告一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务性行业，其职责包括维护和提升房地产的使用价值、维护和提升业主权益、维护和提升社区环境质量等。

然而，随着社会经济发展和城市化进程的加快，物业管理也面临着一系列问题，如管理粗放、业主参与度低、服务质量参差不齐等。

本调研报告旨在对物业管理存在的问题进行深入探讨，并提出相应的对策建议，以期为相关机构和从业人员提供参考。

二、问题分析1. 管理粗放在许多小区或物业项目中，管理模式还停留在传统的管理模式上，缺乏创新和科技化。

物业管理人员对小区的管理和维护缺乏整体规划和系统性管理，导致管理过程中存在着很多不规范、不科学的现象，例如保洁不到位、安全隐患未能及时排查等。

2. 业主参与度低在现实生活中，许多业主对物业管理的参与度不高，往往将物业管理视为“己所不欲勿施于人”，对于管理过程中的一些细节问题缺乏关注，甚至存在着推诿责任的现象。

这也给物业管理工作带来许多不便，影响了管理的效果。

3. 服务质量参差不齐由于物业管理人员的素质参差不齐，管理水平参差不齐，导致了服务质量的参差不齐。

在一些小区中，物业管理服务质量较低，甚至存在一些服务偷懒、懈怠等现象，给业主的生活带来一定的不便。

三、对策建议1. 创新管理模式建立以科技化、智能化为基础的物业管理评台，整合小区各项资源和服务，实现信息的互通和共享，提高管理效率。

加强对物业管理人员的培训和管理，不断提升他们的管理水平和服务意识。

2. 提高业主参与度加强业主的管理意识和责任心，通过多种方式加强与业主的交流，提高业主对物业管理工作的关注度和参与度，使业主和物业管理机构形成利益联结，实现良性互动。

3. 规范服务流程建立健全的服务标准和流程，强化服务意识，加强内部管理，完善考核机制，提高工作人员的服务意识和责任心，确保服务质量的稳定和持续提升。

四、总结物业管理是一个关系到居民生活品质的重要领域，但目前在管理粗放、业主参与度低、服务质量参差不齐等方面存在着一系列问题。

物业管理制度如何保障物业管理的可持续发展物业管理作为城市生活中不可或缺的一部分，对于维护社区的正常运转、提升居民的生活质量以及保障物业资产的价值具有至关重要的作用。

而一个科学合理、健全完善的物业管理制度则是实现物业管理可持续发展的基石。

物业管理制度涵盖了众多方面，从人员管理到服务标准，从财务运作到设施维护，每一个环节都相互关联，共同影响着物业管理的成效和可持续性。

首先，明确的职责分工和人员管理制度是保障物业管理可持续发展的基础。

物业管理涉及到多个岗位，如保安、保洁、维修人员、管理人员等。

通过制定详细的岗位职责说明书，明确每个岗位的工作内容、工作标准和考核要求，能够让员工清楚地知道自己的职责所在，从而提高工作效率和质量。

同时，建立合理的人员招聘、培训和晋升机制，吸引和留住优秀的人才，为物业管理的持续发展提供人力资源支持。

例如，对于保安人员，不仅要明确其站岗、巡逻等基本职责，还要对其处理突发事件的能力进行培训和考核；对于维修人员，要根据其技能水平和工作表现，提供晋升通道，激励其不断提升自己的业务能力。

其次，优质的服务标准和质量控制体系是物业管理可持续发展的核心。

服务是物业管理的本质，只有提供让业主满意的服务，才能赢得业主的信任和支持，从而实现可持续发展。

制定明确、具体、可操作的服务标准，如小区环境整洁度的标准、维修响应时间的标准、客户投诉处理的流程和时间要求等，并建立有效的质量控制机制，对服务过程和结果进行监督和评估，及时发现问题并进行整改。

比如，规定保洁人员每天定时清扫公共区域，垃圾清运要及时，定期检查小区的卫生状况；对于业主的维修请求，要在规定时间内到达现场，并在一定期限内完成维修工作，维修完成后要进行回访，了解业主的满意度。

再者，合理的财务管理制度是物业管理可持续发展的重要保障。

物业管理需要资金来维持日常运作和设施设备的维护更新。

因此，建立健全的财务预算、收支管理和审计制度至关重要。

在预算编制方面，要根据小区的实际情况，合理预测各项费用的支出，包括人员工资、物料采购、设施维修等，确保预算的科学性和合理性。

如何提高物业管理的专业化水平物业管理作为城市管理和社区服务的重要组成部分，其专业化水平的高低直接影响着居民的生活质量和社区的和谐稳定。

在当今社会，人们对物业管理的要求越来越高，如何提高物业管理的专业化水平成为了一个亟待解决的问题。

一、加强物业管理人才队伍建设人才是提高物业管理专业化水平的关键。

首先，要提高物业管理人员的准入门槛，招聘具备相关专业知识和技能的人才，如物业管理、工程管理、法律等专业的毕业生。

同时，要加强对现有物业管理人员的培训和继续教育，定期组织内部培训、外部培训和在线学习等活动，不断提升他们的业务水平和综合素质。

其次，要建立完善的绩效考核机制和激励机制，鼓励物业管理人员积极工作，提高工作效率和服务质量。

对于表现优秀的员工，要给予适当的奖励和晋升机会，激发他们的工作积极性和创造性。

此外，要注重培养物业管理人员的职业道德和服务意识，让他们树立“业主至上、服务第一”的理念，真心实意为业主服务，解决业主的实际问题。

二、完善物业管理规章制度完善的规章制度是物业管理专业化的重要保障。

物业管理企业要根据国家法律法规和行业标准，结合自身实际情况，制定科学合理、切实可行的物业管理规章制度，包括物业服务标准、收费标准、维修保养制度、安全管理制度、投诉处理制度等。

在制定规章制度时，要充分听取业主的意见和建议，确保规章制度符合业主的需求和利益。

同时，要加强对规章制度的宣传和解释，让业主了解规章制度的内容和意义，提高业主的遵守意识。

另外，要加强对规章制度执行情况的监督和检查，确保规章制度得到严格执行。

对于违反规章制度的行为，要及时进行处理和纠正，维护规章制度的严肃性和权威性。

三、提高物业管理的信息化水平随着信息技术的不断发展，物业管理也应与时俱进，提高信息化水平。

物业管理企业可以利用互联网、物联网、大数据等技术手段，建立物业管理信息平台，实现物业管理的信息化、智能化。

通过物业管理信息平台，业主可以方便地查询物业服务信息、缴纳物业费、报修投诉等，提高业主的满意度和便捷性。

物业管理新亮点一、引言物业管理是指对房地产项目进行维护和管理的一系列活动，旨在提供安全、舒适和便利的居住和工作环境。

随着社会的发展和人们对生活品质的要求不断提高，物业管理也需要不断创新和改进，以适应不同需求和挑战。

本文将介绍物业管理领域的新亮点，包括智能化管理、绿色环保、社区共享和服务创新等方面。

二、智能化管理智能化管理是物业管理的重要发展方向之一。

通过引入先进的信息技术和智能设备，可以实现对物业设施的远程监控和管理，提高管理效率和服务质量。

例如，可以利用物联网技术实现对楼宇设备的实时监测和故障预警，提前采取措施避免设备故障对居民生活造成影响。

同时，还可以通过智能化系统实现对小区门禁、停车场、照明等设施的集中管理，提高安全性和便利性。

三、绿色环保绿色环保是当前社会关注的热点之一，也是物业管理的新亮点。

物业管理可以通过推广节能环保的设施和措施，减少资源消耗和环境污染。

例如，可以采用太阳能照明系统、雨水采集系统等绿色设施，减少能源的使用和水资源的浪费。

同时，还可以引入垃圾分类和回收制度，提倡居民的环保意识，共同营造绿色环保的居住环境。

四、社区共享社区共享是物业管理的另一个新亮点。

通过建立社区共享平台，居民可以共享资源和服务，增加社区的凝结力和活力。

例如，可以建立物品共享平台，居民可以共同使用一些少用的物品，减少资源浪费和成本支出。

同时，还可以组织社区活动和交流，促进居民之间的互动和交流，增进邻里关系。

五、服务创新服务创新是物业管理的核心竞争力之一。

物业管理可以通过提供个性化、差异化的服务，满足居民的不同需求。

例如，可以提供定制化的维修服务，根据居民的需求和时间安排，提供高效、便捷的维修服务。

同时，还可以引入挪移支付和在线服务平台，方便居民进行缴费和咨询，提高服务的便利性和效率。

六、总结物业管理的新亮点包括智能化管理、绿色环保、社区共享和服务创新等方面。

通过引入先进的技术和理念，物业管理可以提高管理效率和服务质量，满足居民对安全、舒适和便利的需求。

第1篇一、会议背景近日，我参加了公司举办的物业工作会议。

本次会议旨在总结过去一年的工作成果，分析存在的问题，并对新一年的工作进行部署。

通过此次会议，我对物业管理工作有了更深刻的认识，以下是我的一些感悟和心得体会。

二、会议感悟1. 物业管理的重要性会议中，公司领导强调了物业管理在企业发展中的重要性。

物业管理是连接业主和开发商的桥梁，是提升业主生活品质、维护社区和谐稳定的关键。

作为物业工作人员，我们要时刻牢记自己的使命，为业主提供优质的服务。

2. 服务意识的重要性会议指出，物业管理工作的核心是服务。

我们要树立以业主为中心的服务理念，关注业主需求，提高服务质量。

在会议过程中，我深刻认识到，服务意识不仅体现在日常工作中，更体现在与业主的沟通交流中。

我们要用心倾听业主的声音，关注他们的需求，努力解决他们的困难。

3. 团队协作的重要性会议强调了团队协作在物业管理中的重要性。

物业管理涉及多个部门，需要各部门紧密配合、协同作战。

在会议中，我看到了各部门之间的默契配合，感受到了团队的力量。

作为物业工作人员，我们要学会与他人沟通、协作，共同推动物业管理工作的开展。

4. 持续学习的重要性会议指出，随着社会的发展，物业管理行业也在不断进步。

我们要不断学习新知识、新技能，提高自己的综合素质。

在会议中，我认识到了学习的重要性，同时也感受到了自己知识的不足。

在今后的工作中，我将努力学习，提升自己的专业素养。

三、心得体会1. 提高自身素质通过此次会议，我深刻认识到，作为一名物业工作人员，我们要不断提高自己的综合素质。

首先，要加强专业知识的学习，掌握物业管理的基本理论和方法；其次，要关注行业动态，了解新的政策法规；最后，要提升自己的沟通能力和团队协作能力。

2. 强化服务意识会议让我更加明确了自己的工作职责，那就是为业主提供优质的服务。

在今后的工作中，我将始终保持服务意识，用心去倾听业主的需求，关注他们的生活，努力解决他们的问题。

与时俱进的物业管理——在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。

在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。

简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。

通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。

目前，该公司拥有员工近人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。

管理面积约万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。

伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。

伟柏花园由栋层高的塔楼组合而成，小区面积约平方米，居住户，居住人口近一千人，管理处员工人，其中：管理人员人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。

实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。

同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创学习型、创新型企业。

严把员工招聘关。

美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。

美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断，对在职员工提供各类专业性的培训机会。

美佳物业提倡工作就是学习，工作就是创新，每位员工都争做学习型、创新型员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。

物业管理服务理念物业公司要在竞争中脱颖而出，服务意识必须强烈，服务理念与技巧必须创新。

以下是要重点把握的12个服务理念与技巧：1.先人后已。

这是“顾客至上”服务理念在物业管理这个特殊行业的具体应用。

作为物业服务人员，应该尊重业主，主动为业主提供服务，不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。

例如，当工作人员和业主同乘电梯时，应主动避让，让业主先进先下；当发现业主提（拿）较重东西在小区行走时，应主动帮助提（拿）；当业主有投诉时，应体谅对方的心情，分清轻重缓急，抓紧办理。

只有把服务工作做好，物业公司才能受到广大业主的认可。

2.品味超前。

观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。

在实际工作中，理念上的模糊或混乱必须导致思想上的错乱，而思想上的错乱又必然导致行动上的动乱。

例如，物业公司每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本小区或楼宇的特色性要求。

要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。

3.务实求细。

物业服务千头万绪，其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。

因此，物业服务无小事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。

或许有些事情，在物业公司看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。

所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。

要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。

标杆项目物业管理方案范文一、前言随着社会经济的不断发展，标杆项目的建设已成为各地政府和开发商的重要任务。

而标杆项目的物业管理水平和服务质量，直接关系到项目的形象和价值。

因此，如何规范、科学地进行物业管理，成为标杆项目管理者必须思考和解决的重要问题。

本文以探讨标杆项目物业管理方案为主题，结合实际案例和经验，提出了一套完善的物业管理方案，以期为广大物业管理者提供参考，促进标杆项目物业管理水平的提升。

二、标杆项目物业管理的基本理念1.用户至上用户是标杆项目的核心，他们的满意度直接关系到项目的发展和价值。

因此，物业管理的基本理念是以用户为中心，不断提高服务质量，满足用户需求。

2.科学管理物业管理需要科学管理，注重流程规范，信息化管理，数据分析和决策。

只有通过科学管理，才能提高管理效率，降低成本。

3.创新发展标杆项目需要不断创新，引进先进技术和管理模式，提高管理水平和服务品质。

只有通过创新发展，才能保持项目的竞争力。

4.员工培训员工是物业管理的重要资源，需要加强培训，提高业务水平和服务意识。

只有有高素质的员工，才能提供优质的服务。

5.与时俱进物业管理需要与时俱进，关注行业动态，研究市场需求，不断调整管理策略，保持项目的竞争力。

三、标杆项目物业管理的组织架构1.总部管理部门总部管理部门是标杆项目物业管理的核心，负责制定物业管理方针政策，协调各级物业管理部门的工作，保障项目的正常运作。

总部管理部门包括总经理办公室、综合办公室、财务部、人力资源部等。

业务管理部门是标杆项目物业管理的执行机构，负责具体的物业管理工作，包括项目管理、安保管理、保洁管理、绿化管理等。

业务管理部门需要设立专业的岗位，明确职责，规范流程，以提高管理效率。

3.客户服务部门客户服务部门是标杆项目物业管理的窗口，负责与用户对接，了解用户需求，提供定制化的服务。

客户服务部门需要设立专业的客户经理，建立用户档案，提供个性化的服务。

4.技术支持部门技术支持部门负责项目设备的检修维护，保障项目的设备设施正常运转。

物业管理表态发言-转变观念与时俱进不失时机求发展目前，柳州市正借“工业立柳、富民强市”以及“再造一个工业柳州”的东风，进行着有史以来最大规模的城市建设。

在此背景下，柳州市物业管理事业方兴未艾，业界同仁正以不懈的努力，为推动柳州市物业管理走上新台阶贡献自己的力量。

随着《物业管理条例》的颁布实施，物业管理工作走上了以专业化为基础、社会化为内容、企业化为目标、现代化经营型为发展方向的道路，并逐步实现了单纯管理向综合经营、从楼宇管理向社区管理、从硬性管理向软件服务的转变，物业管理更加规范、科学、市场竞争更加激烈。

面对柳州市城市建设快速发展的良好时机，如何提高管理服务水平，提高从业人员素质，扭转物业管理企业经营困难的局面，促进本地区物业管理工作健康有序地发展，已经成为柳州市物业管理企业必须面对的重要课题。

目前，柳州市物业管理水平与国内经济发达地区相比差距较大。

具体表现在：对物业管理的观念认识不足现代物业管理被誉为二十一世纪朝阳产业，随着市场经济的迅猛发展，物业管理的观念越来越新，专业化程度越来越高。

所谓物业管理即指专门机构受物业所有人的委托，依照国家有关法规和合同，行使管理权；运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能全方位的统一管理；同时对物业周围的环境清洁卫生、公共绿化、道路养护、辖区治安、水电维修养护等统一实行专业化物业管理，并向业主或租户提供多方面的综合性服务，使物业保值增值发挥最大的使用价值和经济价值。

柳州市物业管理起步较晚，行业行为不够规范不够专业，其结果导致了众多业主对物业管理企业不满意，其中对卫生清洁、保安服务等投诉较多，有的物业管理企业因经济效益不佳，无以为继而退出所管理小区的情况时有发生。

与此同时，许多业主对物业管理的概念、观念陈旧，认为物业管理公司的工作就只是扫地、站岗、收费。

物业管理公司与业主的责、权、利不明，业主维权意识不强，无法理解物业公司的正当行为和权益，致使矛盾激化。