下载文档原格式
做信贷销售话术一、引言信贷销售是一项重要的工作，需要专业的技巧和话术来吸引客户并达成销售。
本文将分享一些有效的信贷销售话术，帮助销售人员更好地与客户沟通和推动销售。
二、建立信任建立信任是信贷销售的基础。
在对话开始阶段，可以使用以下话术来建立信任：•问候与关联：您好，我是XXX，我们之前的客户Mr.X向我们推荐了您，说您对信贷产品很感兴趣，我特地来和您沟通一下。
•分享公司信息：我们是专业的信贷服务机构，已经有多年的经验，为众多客户提供了优质的服务。
三、了解客户需求在建立信任的基础上，了解客户的需求是推动销售的关键。
以下是一些有效的提问话术：•了解客户需求：您对信贷产品有什么具体的需求吗？您是在寻找长期还是短期的贷款？•了解客户情况：您可以告诉我一下您的经济状况和财务需求吗？四、推荐适合产品根据客户需求，推荐适合的产品是信贷销售的关键环节。
以下是一些有效的推荐话术：•产品介绍：我们有XX产品，适合您的需求，具有X、X、X等特点。
•产品优势：这款产品有X利率、X灵活还款方式等优势，可以为您提供更好的服务。
五、处理客户疑虑在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和反对意见。
以下是一些处理客户疑虑的话术：•解释产品细节：这款产品的利率是根据您的信用状况确定的，我们会根据您的情况提供最优惠的利率。
•安抚客户疑虑：我们的产品经过严格审核，不会对客户造成任何风险，您可以放心选择。
六、总结与行动在推荐产品和解决客户疑虑后，可以采用以下话术总结与引导客户行动：•总结产品优势：这款产品符合您的需求，可以帮助您实现财务目标，您觉得如何？•引导客户行动：如果您决定购买，我们可以立即为您办理，您只需要提供相应的材料即可。
结语以上是关于做信贷销售话术的一些建议，希望能帮助销售人员更好地与客户沟通和推动销售。
建议销售人员根据实际情况和客户需求灵活运用这些话术，共同实现销售目标。
信贷销售技巧和话术在现代金融市场中，信贷销售变得愈加重要。
一名优秀的信贷销售员不仅要具备良好的沟通能力，还要掌握一定的销售技巧和话术，以吸引客户并促成交易。
以下是一些有效的信贷销售技巧与相应的话术，帮助销售员提升业绩。
了解客户需求了解客户的需求是信贷销售的第一步。
销售员应通过倾听客户的需求与期望，来提供个性化的解决方案。
话术示例：- “您好，感谢您抽出时间与我交流。
请问您目前在资金方面有哪些具体需求？”- “您希望通过贷款达到怎样的目标？是用于购房、创业还是其他投资？”建立信任关系在销售过程中，建立信任关系是关键。
客户通常会优先选择信任度高的销售员。
因此，销售员应努力表现出专业性和诚实。
话术示例：- “我会竭尽全力为您提供透明和清晰的服务，让您在每一个环节都能放心。
”- “我会根据您的实际情况，给出最适合您的贷款方案。
”提供多种选择在与客户沟通时，提供多种贷款方案可以增强客户的选择权，进而促成交易。
话术示例：- “我们目前有几种贷款方案可供选择，比如固定利率贷款和浮动利率贷款，您更倾向于哪一种？”- “根据您的还款能力，我可以为您设计一个包括不同期限的贷款方案，您觉得哪个更适合您？”强调优势和解决方案向客户展示产品的优势，并说明如何能满足客户的需求，是提升成交率的有效方式。
话术示例：- “我们的贷款利率在市场上具有竞争力，还款方式灵活，能够帮助您减轻负担。
”- “如果您选择我们的信贷产品，您还能享受优先审批的服务，这可以大大节省您的时间。
”处理异议在销售过程中，客户可能会提出一些异议，这时销售员需要善于倾听并妥善处理。
话术示例：- “我理解您对利率的顾虑，其实我们可以为您进行详细的利息对比，帮助您更清楚地了解整体费用。
”- “您提到的还款期限问题，我可以为您提供灵活的解决方案，让您在财务上更轻松。
”跟进与反馈销售不仅仅是一次性成交，还需要在交易后保持联系。
定期的跟进能够增强客户的忠诚度。
话术示例：- “感谢您选择我们的信贷服务！如果您在后续使用中有任何问题，随时可以联系我。
贷款营销话术 3篇贷款营销话术·1一、贷款销售开场白话术客户：喂，哪里?信贷经理：您好，打扰了，我们是xx贷款公司的信贷员，请问您是最近是否资金周转的需要?客户：不需要。
信贷经理：没关系，你可以花两分了解下我们的贷款产品，如果以后有需要了也可以派上用场，你说对不对!信贷员：您好，请问是王总吗?客户：是的，哪位?信贷员：王总您好，我是xx贷款公司的小李，是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求，刚好他最近在我们这边贷了款，所以就让我也跟您联系下，不知道您这边什么时候需要资金呢!客户：王总?哪位王总?我怎么不知道!信贷员：啊?他还没有跟您说吗?那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧!他不急，我倒是先急了!实在不好意思!客户：没关系!信贷员：既然电话已经打了，那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧!不会耽误您太长时间的，您看方便吗?信贷员：您好，请问是王总吗?客户：哪位?(有什么事情吗)展开剩余95%信贷员：王总，我是给您送钱来啦!客户：哦?送什么钱呢?信贷员：是这样的，我呢是xx贷款公司的信贷员小李，我们专门做无抵押信用贷款的，最高可以借到50万，三天左右就可以放款了，如果您最近有资金需求可以找我们这边!客户：你不是说送钱的吗?信贷员：贷款是有利息的，但是我可以免费请你吃饭嘛!贷款营销话术·2我觉得不需要保险保险就像降落伞包，在你最需要它的时候如果没有准备好，你就永远不需要它了 (一次到底)我要和太太商量一下你其实没有必要和你太太商量，身为你太太的她，因为有你的照顾永远不会需要这份保单，只有你的寡妇才会需要，你太太是不会知道寡妇的凄凉的。
而且，这份保单不单纯是为你太太设计的，它更是为你那可爱的孩子设计的。
(加深痛苦)保险公司倒闭怎么办我们公司经过___年的历程，接受____亿人次的考验都没有倒闭，你一投保就倒闭，你以为你是谁呀?(笑着说) 有钱还是愿意存银行你认为银行有没有买保险呢?银行一样买了保险。
信用贷款电话销售话术贷款是银行或其他金融机构按一定利率和必须归还等条件出借货币资金的一种信用活动形式。
随着社会的发展，贷款销售这个行业正在逐步兴起，越来越多的人在接受，并使用贷款。
而作为贷款销售人员，在通过电话销售开展贷款电销的时候，可以适当的通过良好的贷款电销话术开场白这一手段引导电话销售工作的展开。
这里话术一生网为大家分享贷款电销话术开场白。
1、他人引荐开场法销售员：小姐/先生，您好，我是某公司的客户经理李明，您的好友XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的贷款产品也比较符合您的需求。
顾客：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧2、自报家门开场法销售员：小姐/先生，您好，我是某公司的XXX。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的产品升级了，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？3、故作熟悉开场法销售员：小姐/先生，您好，我是某公司的XXX，最近可好？顾客：还好，您是？销售员：不会吧，小姐/先生，您贵人多忘事啊，我xx啊，工作压力大还是要注意身体的。
您上次在我们这里有过一次贷款记录，我们想做个满意度调查，不知您意下如何？顾客：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。
小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？顾客：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
销售话术中的有效签约技巧与策略成功签约是每个销售人员努力的目标，而在销售话术中运用一些有效的签约技巧与策略则能够帮助销售人员更好地与客户进行沟通，并最终达成合作协议。
本文将要探讨的是在销售话术中的一些有效签约技巧与策略，以帮助销售人员提高签约的成功率。
首先，了解客户需求是签约的基础。
在与客户进行沟通之前，销售人员需要充分了解客户的需求和预期。
这包括了解客户的业务需求、目标以及问题和挑战。
通过快速掌握这些关键信息，销售人员能够更好地定位自己的产品或服务，使其更贴合客户的需求并提供解决方案。
其次，建立与客户的互信关系十分重要。
在签约过程中，客户通常会对销售人员的专业知识和诚信度产生怀疑。
因此，销售人员应该尽可能地表现出自己的专业能力和诚意，与客户建立稳固的互信关系。
这可以通过向客户展示相关的案例研究或成功案例来证明自己的能力，并且始终保持对客户需求的真实关注。
第三，针对客户的疑虑和担忧，销售人员应该提供积极的回应。
在签约过程中，客户可能会出现疑虑或担忧，这些疑虑和担忧可能阻碍签约的进行。
销售人员应该耐心倾听客户的问题，并提供积极的回应。
这可以通过解答客户的疑虑、提供相关的数据和信息、与客户分享其他客户的成功经验等方式来实现。
通过这些回应，销售人员能够增强客户对自己产品或服务的信心，从而加强签约的可能性。
第四，要善于提出合理的建议和优惠。
在销售话术中，销售人员应该能够根据客户的需求和情况提出合理的建议和优惠。
这可以通过灵活的定价、增值服务、定制化解决方案等方式来实现。
提出合理的建议和优惠可以增加客户对产品或服务的价值认可，从而促进签约的达成。
第五，善于利用有效的谈判技巧。
谈判是签约过程中不可或缺的一部分，销售人员需要掌握有效的谈判技巧。
例如，了解客户的底线和谈判策略，合理地设定自己的目标和底线，善于寻找共同利益等。
通过灵活运用这些谈判技巧，销售人员能够更好地与客户进行谈判，并最终达成双方满意的协议。
最后，及时跟进和回访是签约之后的重要工作。
贷款销售话术开场白贷款销售话术开场白【篇一：销售话术开场白大全】在销售拜访中，准客户看到的第一件事，就是你的专业形象。
接下来便是开场白给予他的印象。
你的表达方式、真诚与创意则会影响整个约谈的气氛。
当代世界最富权威的销售专家戈德曼博士强调，在面对面的销售中，说好第一句话是十分重要的。
顾客听第一句话要比听后面的话认真得多。
听完第一句话，许多顾客就会不自觉地决定是卖，是打发销售员走还是继续谈下去。
因此，打动人心的开场白是销售成功的关键。
一、问句开场白假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。
当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。
曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？” “如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？” “如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？”这位销售员的开场白简单明了，使客户几乎找不出说“不”的理由。
后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用，成为标准的接近顾客的方式。
二、建立期待心理开场白这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。
你可以这样说：“你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一套**性的作业方法！” “我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统！”不管你用哪一句，都会激起对方不自觉的反应：“那就是我要的东西”或是“我等不及了！”假如对方的业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权，他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。
好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了30秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让客户问你的东西是什么？每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。
贷款话术【精选文档】在当今社会，贷款已经成为许多人解决资金需求的重要途径。
无论是个人消费、创业投资，还是企业发展，都可能需要借助贷款来实现目标。
而作为贷款业务的从业者，掌握有效的贷款话术至关重要。
这不仅能够帮助我们更好地与客户沟通，了解他们的需求，还能提高贷款业务的成功率。
下面，就让我们一起来探讨一些实用的贷款话术。
一、开场白开场白是与客户建立联系的第一步，要做到简洁、友好、专业。
例如：“您好，我是公司名称的贷款专员你的姓名，很高兴为您服务。
今天给您打电话，是想了解一下您近期是否有资金方面的需求呢？”或者“您好，请问是客户姓名先生/女士吗？我是公司名称的你的姓名，我们专注于为客户提供优质的贷款服务，您现在方便聊几句吗？”在开场白中，要注意语气亲切，语速适中，让客户感受到你的诚意和专业。
二、了解客户需求在与客户交流的过程中，要通过有效的提问来了解客户的贷款需求。
可以这样问：“请问您是出于什么原因考虑贷款呢？是个人消费、购房、购车，还是企业经营需要？”“您大概需要多少资金呢？”“您希望贷款的期限是多长时间？”“您对贷款利率和还款方式有什么特别的要求吗？”通过这些问题，我们能够对客户的需求有一个初步的了解，为后续的推荐和介绍做好准备。
三、介绍贷款产品根据客户的需求，有针对性地介绍适合的贷款产品。
例如：“如果您是用于个人消费，我们有一款产品名称贷款产品，额度最高可达具体额度，期限最长期限，利率也非常优惠。
”“对于企业经营贷款，我们的产品名称产品能够为您提供灵活的资金支持，根据您的企业经营状况和信用记录，额度可以达到具体额度，还款方式可以选择等额本息或者先息后本。
”在介绍贷款产品时，要突出产品的优势和特点，同时要注意用简单易懂的语言解释专业术语，让客户能够轻松理解。
四、解决客户疑虑客户在了解贷款产品的过程中，可能会有各种各样的疑虑，比如担心利率过高、还款压力大、审批流程复杂等。
我们要及时、耐心地为客户解答这些疑虑。
贷款合同对话范文模板贷款人：你好，我是贷款人，请问你是借款人吗？借款人：是的，我是借款人。
贷款人：感谢您选择我们的贷款服务。
现在我们需要进行一些必要的手续来确定您的贷款细节。
请问您需要借款多少钱？借款人：我需要借款50000元用于购买一辆汽车。
贷款人：好的，请问您有什么样的还款计划？借款人：我计划按照每月固定数额的方式还款，期限为36个月。
贷款人：明白了。
在我们开始正式签订合同之前，我需要先确认一下您的个人信息。
请问您的姓名、身份证号码和联系方式是多少？借款人：我的姓名是张三，身份证号码是xxxxxxxxxxxx，联系方式是xxxx-xxxx-xxxx。
贷款人：非常感谢。
请您查看一下这份贷款合同草案，确认您的个人信息和借款金额是否正确。
借款人：好的，让我看看……是的，一切都正确无误。
贷款人：很好。
在合同中也注明了贷款利率、还款方式、逾期利息等相关条款，请您在明确了解的情况下签字确认。
借款人：我已仔细阅读了合同内容，没有任何疑问。
我准备签字确认。
贷款人：请您在相应的位置签字，并在合同上方写明日期。
借款人：这样做了。
我已签字确认。
贷款人：非常感谢您的合作。
现在合同正式生效，贷款金额将立即划入您的账户。
请确保按时按量还款，避免逾期造成利息损失。
借款人：谢谢您的提醒，我会按时还款的。
非常感谢您的帮助！贷款人：再次感谢您选择我们的贷款服务。
祝您购车愉快！如果您有任何需要或疑问，随时联系我们。
借款人：好的，我会的。
再次感谢您！祝您工作顺利！以上是一场贷款合同签署的对话，希望对你有帮助。
祝你在贷款过程中一切顺利！。
小微贷款配套话术我：您好，请问是XX先生/小姐吗？客户：是的，请问你是哪位？我：不好意思打扰您一下，我是招商银行信贷部的客户经理，我姓陈。
客户：请问什么事？我：我行最新推出个经营贷款的产品，非常适合您，借款手续非常简单，利率又低，我给您简单介绍一下…….A客户：我不需要贷款，谢谢。
我：XX先生/小姐，虽然您现在不需要贷款，但我想以后您的生意越做越大时，很有可能会涉及到贷款业务，不耽搁您太久，让我简单介绍一下这个贷款产品，您就当增加一下贷款这方面的信息，了解了，心里有个底，以后贷款时也清楚容易些。
放心吧，不会太久的。
客户：好吧，你快说。
B客户：哦，招行的是吧，那你赶紧给我查一查还欠多少钱吧，我都一直没有收到过短信的，你们系统是怎么搞的啊？我：您一直都收不到我们的扣款信息吗？可您的电话是我从系统上打印的，在手机没错的情况下按理是不可能收不到的。
客户：确实是收不到，你帮我查查吧。
我：没问题，您的情况我记下了，现在我身边没有系统可以查到您的信息，在今天下午5点前我会给您处理好，过几天再给您做个电话回复，看看您有没有收到短信。
放心好了，这是小问题。
客户：好的，那就谢谢你了。
我：不客气，我给您打电话是想跟您说一下，我们银行现在推出个新的信贷产品，非常适合您…..我：这个贷款最大的两个优点就是，第一，办理手续非常方便，因为您在我行做房贷，大部分证明都不需要重复提供，不会耗费您宝贵的时间。
第二，放款快，手续办妥后两个星期就能放款，而且随借随还，我举个例子，假如您贷款60万，那这个额度可以供您使用3年，第一年时候，您需要20万，那就直接在网银上操作，20万马上到您卡上，利息就从这一刻开始算，期限是一年。
等您把这20万还清时，您的额度马上又恢复成60万了，类似信用卡一样清晰，便捷，高效。
如果您这三年一直不需要用这60万的话，这个额度一直保留给您，供您随时享用，绝对不收取利息。
客户：那利率高不高啊？我：现在我行的利率跟其他银行一样是月利率7.36，但是我们行是按天算息的，其他银行基本都是按月算息，所以这样算下来我们行更加优惠。
贷款话术新版在当今社会，贷款已经成为许多人解决资金问题的重要途径。
作为贷款行业的从业者，掌握一套有效的贷款话术至关重要。
一套好的贷款话术不仅能够帮助我们更好地与客户沟通，了解他们的需求，还能提高贷款业务的成功率。
接下来，我将为大家详细介绍一套全新的贷款话术。
一、开场白当我们与客户初次接触时，一个友好、专业的开场白能够迅速建立起良好的沟通氛围。
例如：“您好，我是公司名称的贷款专员你的名字，今天给您致电是想为您介绍一些我们公司最新、最优惠的贷款产品，相信能够满足您的资金需求。
”在开场白中，要注意语气亲切、自然，同时要简洁明了地表明自己的身份和来意。
二、了解客户需求在与客户交流的过程中，要通过巧妙的提问来了解客户的贷款需求。
可以这样问：“请问您是因为什么原因考虑贷款呢？是用于生意周转、购买房产、装修还是其他方面？”“您大概需要多少资金呢？”“您希望贷款的期限是多久？”通过这些问题，我们能够更准确地把握客户的需求，为后续的推荐做好准备。
三、产品推荐根据客户的需求，有针对性地推荐适合的贷款产品。
在介绍产品时，要突出产品的优势和特点。
比如：“我们这款贷款产品具有利率低、审批快、还款方式灵活等优点。
它的利率比市场平均水平低X%，能够为您节省不少利息支出。
而且，我们的审批流程非常高效，通常在具体时间内就能完成审批，让您尽快拿到资金。
还款方式方面，您可以选择等额本息、等额本金或者先息后本，根据您的实际情况进行选择。
”四、解答疑问客户在了解贷款产品的过程中，可能会提出各种疑问，我们要耐心、专业地为其解答。
常见的疑问包括：“贷款需要哪些手续和资料？”“我的信用记录不太好，能申请到贷款吗？”“如果提前还款，会不会有违约金？”对于这些问题，我们要给予清晰、准确的回答，消除客户的顾虑。
比如，如果客户担心信用记录不好影响贷款申请，我们可以这样说：“信用记录确实是我们在审批贷款时会考虑的一个因素，但并不是唯一的决定因素。
如果您的信用记录有一些小瑕疵，只要您有稳定的收入来源和良好的还款能力，我们也会综合评估，为您争取贷款的机会。
个贷营销中心和销售创新中心借款人签约话术规范第一章总则第一条为了加强宜信普惠公司各分支机构的建设和发展，实现对借款人签约流程的统一规范和管理，防范签约流程中的风险，促进签约流程安全、有序、高效运行，特制定本规范。
第二条本规范适用于个贷营销中心和销售创新中心的所有营业部。
第二章签约流程注意事项第三条个贷营销中心和销售创新中心各地营业部服务人员（以下简称客服人员）在借款客户（以下简称客户）审核通过后1天之内，与客户约定签约时间，并且按照预约的先后顺序接待客户，以使客户来访时间得到有效分散（客服人员应先接待预约客户，再接待非预约客户）。
第四条签约前，客服人员应先检查摄像头是否可以正常使用（包括录像和录音），如不能正常使用，应调试至正常，以保证合同签约过程得以完整录制。
第五条签约前，客服人员应自我介绍，并告知客户签约过程会全程摄像录音。
第六条签约时，客户必须提供本人身份证原件，如果签约时客户二代身份证丢失，个贷营销中心营业部可以提供临时身份证代替，销售创新中心营业部不得使用临时身份证代替。
（因两部门客户进件时身份证验证流程不同，所以规定不同。
）第七条签约时，客服人员应核实客户身份信息（包括但不限于客户姓名、身份证件号码、身份证件照片、年龄、住址、联系方式等），借款用途等，验证客户的还款账户信息（包括开户行、账户名、银行账号）。
第八条签约时，客服人员应向客户解释合同重要条款，详见第二章“讲解合同必讲话术”。
第九条合同签订之后双方应复核，检查协议签署是否有误。
第十条客服人员应注意与客户预约放款时间，如果客户要求当天放款，客服人员应根据合同的具体情况回复能否当日放款。
但是月末合同较多的情况或下午4点后上传的合同，客服人员不得向客户保证当日能够正常放款；对于急需资金当日到账的客户，客服人员如承应客户当日放款，应在合同签署后提醒客户服务部尽快确认合同，并协调相关部门及时放款。
第十一条合同签署后，客服人员告知客户出借人会根据预约时间放款，但是客服人员任何情况下都不得承诺客户款项的具体到账时间以及不得承诺客户款项一定能够实时到账（即使答应当日放款），并与客户说明理由：如合同签署后需传至公司总部审核，待核实无误后出借人才能将款项转账至客户的签约银行账户，但是实际到账时间要看银行的处理时效。
第十二条客服人员应按照客户服务礼仪接待客户。
第十三条客服人员签约过程中应注意合规及风险的把控，如发现交易存在风险，应立即停止办理签约，并将相应风险上报公司信用管理中心、合规部及法律事务部等部门。
第十四条公司销售人员、客户的陪同人员不得到签约现场，请陪同人员在休息区等待。
第三章讲解协议必讲话术摄像要求：签约时客服人员需按照以下要求讲解协议内容，不得有遗漏。
摄像头要对准客户头像和讲解的协议，直到客户签约完成，务必拍摄到客户在协议上签字的过程。
在整个签约过程中，保障签约视频画面和声音都清晰可辨。
第十五条开场白：自我介绍（出示工牌）。
告知客户签约过程将会全程录像录音，客户表示知道并同意后，客服人员再行询问客户姓名和身份号码，核对还款专用账号等。
（必须由客服人员进行询问，客户本人回答说出姓名、身份证号、现住址、银行账号、开户行等信息，客服人员根据协议对客户回答的相关信息进行核对。
客户忘记账号开户行的，客服人员需拨打银行客服电话核对，以免影响放款。
）第十六条关于借款和还款方案：告知客户拟签署的协议的具体内容，以及协议签署主体；明确告知客户借款金额、实际到账金额、还款期限、利息及还款方式，借款产生的相关费用收取等情况。
（循环贷客户办理借款时：1、如需先结清上笔借款，客服人员需要提醒循环贷客户借款资金将分两笔款项到账，第一笔资金到账后客户不能支取，用于结清上笔借款，公司将予划扣，第二笔到账款项才属于客户循环贷可自行提取的资金；2.如不需要结清上一笔借款，循环贷和上一笔借款同时存在，应额外提醒客户两笔借款都需要按时还款；3.如属于已结清后再借，合同讲解参考新增客户。
）第十七条关于还款时间以及违约金收取：您的还款日是每月15/30日，节假日不顺延（含春节、十一等法定节假日）【（如果还款日是30日），请您注意，2月份是以2月的最后一天作为还款日，其他月份都是30日，不是月底】，您最晚不得超过还款日当天下午六点进行还款，超出当天下午六点后还未正常还款，将视同您违约。
如果违约，根据《借款协议》约定，您需要支付逾期违约金和罚息，逾期违约金是当月应还本息的10%，最低不少于100元，每月单独计算，罚息每日按照当月直至借款期结束的所有未还本息的万分之五收取，每月单独计算。
如果您违约超过15天，出借人有权提前终止协议，要求您提前一次性清偿所有欠款（包括本金、利息、罚息和逾期违约金）。
客服人员应同时进行相应的信用教育，让客户意识到违约的严重后果。
第十八条关于还款账户最低余额：为确保您每月还款成功划扣，请您在存款时注意一下，保证您的还款账户余额在划扣当月还款额后，还有不少于15元的余额存在您的还款账户里。
这样是为了避免银行不定时收取年费或其他相关费用，有可能会导致您的余额不足，从而产生逾期。
另外不建议您网上转账还款，以免因网银不能及时到账划扣失败，影响您还款。
（如客户问年费多少，请客户致电银行咨询详情）。
第十九条关于还款提醒：为了给您提供更好的服务，宜信公司会在您的还款日前提醒您还款；还款日后，也会给您发扣款结果短信，到时候请您注意查收，但短信并不作为还款依据，只是温馨提醒（即使您没收到还款提醒短信，您同样需要按《借款协议》约定及时还款，否则由此产生的逾期违约金和罚息需要您本人承担），还款明细还请您查看您的《还款事项提醒函》。
如您的联系方式变更，请您及时联系我们宜信公司客服电话4006099600进行修改。
第二十条关于账户变更：在还款过程中，请您保持您的还款卡片状态正常，若出现密码锁定、账户冻结等情况导致我们无法扣款并造成逾期的，根据协议约定您将承担由此产生的违约费用。
如果还款过程中，您需要变更还款账号，请及时到我公司的营业部办理，以免耽误您还款，原则上还款日当日不受理账号变更业务。
如果情况特别紧急，也可与我公司客服电话4006099600取得联系，公司客服将协助您进行还款。
第二十一条关于提前还款：还款过程中，如果您金额充足，可以办理提前还款。
需要您至少在还款日前3个工作日与我们进行书面确认，我们将帮助您安排预约一次性还款的相关事宜。
（一）趸交：如您提前还款，根据《信用咨询与管理服务协议》约定，宜信公司将按照一定比例向您退还部分服务费，服务费退还比例为：前3个还款日服务费退还金额为**元，从第4个还款日（含）开始，每月退费依次递减元，直至退费为0；提前还款金额计算方式为：当月应还本息金额+剩余本金－提前还款退还的服务费；（二）期交：如您提前还款，根据《信用咨询与管理服务协议》约定，宜信公司有权向您收取提前还款违约金，具体收取比例为：若您是在第3个还款日之前（含第3个还款日当日）提前还款，违约金为借款总金额的5%；若您是在第3个还款日之后（不含第3个还款日当日）、第12个还款日之前（含第12个还款日）提前还款，违约金为借款总金额的 3%；若您是在第12个还款日之后（不含第12个还款日当日）提前还款，违约金为借款总金额的2%；提前还款金额计算方式为：当月应还金额+剩余本金+提前还款违约金；（三）关于提前还款事宜，客服人员应结合《信用咨询与管理服务协议》、《借款协议》和《还款事项提醒函》为客户讲解提前还款计算方法，如果客户以后需求提前还款可以拨打我公司客服电话4006099600咨询。
（提示：还款日当日及法定节假日不受理提前还款业务，趸交协议不涉及提前还款违约金；深圳、南京、重庆、哈尔滨使用的期交协议收取提前还款违约金，不涉及服务费退费。
）第二十二条关于合同生效、提前终止和失效：您签署的《借款协议》、《信用咨询与管理服务协议》，自出借人将协议中所规定的借款本金数额在扣除您应支付给宜信普惠咨询费、宜信普诚审核费、宜信惠民服务费后的剩余款项支付到您的专用账号之日起生效。
如果您擅自改变借款用途或者严重违反还款义务（逾期达到15天及以上），出借人有权提前终止借款协议，并有权要求您提前一次性清偿所有欠款（包括本金、利息、罚息和逾期违约金）。
您将所有的欠款费用全部还清之日起，《借款协议》自动失效。
第二十三条关于账户验证：另外，您需要填写《委托划扣授权书》，授权宜信公司的合作机构从您的卡上划扣还款金额，同时需要刷pos 机验证您的银行卡进行授权，稍后等您签约完成，我再给您作pos机验证。
（为了保护客户隐私安全操作POS验证环节不必录像，放在录像之前或之后均可。
）第二十四条关于循环贷：非常感谢您对我们工作的配合。
您在宜信公司积累了良好信用记录且按时足额还款满一定期数时（还款期数满一半以上），如果您有新的借款需求，可以致电宜信公司客服热线，我们将根据您的还款情况提供循环贷服务。
第二十五条客户应保存的协议：您签署的协议一式四份，其中一份是您自己保留的，现在您还不能带走，我们需要到总部盖章，您方便的时间再来领取，或者我们邮寄给您。
您看是给您邮寄还是您再来领取呢？选择邮寄的客户，需再确认邮寄地址。
【建议按客户登记的家庭地址或单位地址快递或挂号信邮寄，以免造成风险。
】第二十六条保存摄像资料：对摄像资料重新命名，命名要求“城市名+营业部名称+客户姓名+签约日期（年月日）+签约”。
第二十七条其他业务：签约后不必录音录像环节，如POS机验证、核实流水等业务。
第四章讲解话术场景示范及常见问题第二十八条客户到营业部办理签约手续，客服人员拿到客户银行卡、身份证原件与系统信息核对无误，打印客户的协议。
打开并检查摄像头是否正常使用，对准客户头部，拿出计算器、POS机、签字笔等准备签约。
客服员：您好！我是宜信的客服专员张某某，这是我的工牌。
为了提升我们的服务质量，签约过程将全程录音录像，请问您是否有疑议？（客户不同意耐心向客户解释）客户：好的，没有疑议。
客服员：您通过宜信平台办理的这笔借款经审核已经申请成功，下面是您需要签署的协议，您是甲方，出借人是乙方。
我需要先与您核对一下您的个人信息，请问您的姓名是？（必须客服人员进行询问，由客户本人回答说出姓名、身份证号、现住址、银行账号、开户行等信息，客服人员与协议进行核对。
客户忘记账号开户行的，需拨打银行客服电话核对，以免影响放款。
）客户：我叫张三客服员：请问您的身份证号码和家庭地址是？客户： 110102******0000，家里地址是******，客服员：请问您的还款银行卡账号和开户行？客户：6228*******4354，开户行是农业银行大望路支行客服员：好的。
您需要签署的协议包括《借款协议》、《信用咨询与管理服务协议》、《还款事项提醒函》、《委托扣款授权书》（分别拿出一份给客户看）。
