房产经纪人回访房源必做项

房地产销售中的跟进与回访技巧在房地产销售行业中，跟进与回访是非常重要的环节。

销售人员通过跟进与回访，能够及时了解客户的需求和意见，进而改进自己的销售策略。

本文将从客户关系管理、关注细节以及建立信任等方面论述房地产销售中的跟进与回访技巧，以期提高销售人员的综合销售能力。

首先，客户关系管理是房地产销售中不可或缺的一环。

销售人员需要建立起与客户的良好沟通和信任关系，才能更好地进行跟进与回访工作。

要做到这一点，销售人员需要注重与客户的互动，积极主动地了解客户的需求和意见。

他们应该定期与客户进行电话沟通或面对面的会谈，及时回答客户的问题，解决他们的困惑。

同时，销售人员应该将客户的信息记录下来，并进行分类管理，以便更好地进行后续的跟进工作。

其次，关注细节也是房地产销售中不可缺少的一项技巧。

销售人员应该重视每一个细节，并精确地记录下来。

比如，他们可以记下客户的职业、家庭成员、兴趣爱好等信息，以便在跟进与回访中更好地对客户进行个性化服务。

此外，销售人员还应该关注房地产市场的动态，了解最新的楼盘信息，并及时向客户提供相关的资讯。

这样一来，销售人员就能够在跟进与回访中提供更专业、更针对性的建议和方案，从而增加客户的信任和满意度。

最后，建立信任是房地产销售中至关重要的一步。

销售人员需要通过自身的专业知识和真诚的态度，赢得客户的信赖。

首先，他们应该全面了解自己所负责楼盘的特点和优势，并能够清晰地传达给客户。

其次，销售人员需要真诚地对待客户的问题和疑虑，以及时解答并提供解决方案。

同时，他们还应该展示自己的专业素养，例如通过专业的销售技巧和身体语言来加强与客户的交流。

只有建立了良好的信任关系，销售人员才能在跟进与回访中有效地影响客户的购买决策，进而提升房地产销售的成功率。

总之，房地产销售中的跟进与回访技巧对于提高销售人员的综合销售能力非常重要。

销售人员应该注重客户关系管理，通过积极互动和及时回应客户的需求来建立良好的沟通和信任关系。

每三天回访责任楼业主每七天回访责任楼租赁房源关注外公司责任盘或楼发帖情况：洗盘时两种方法：（附表）定向开发关注每周二跟访责任楼业主责任楼新增房源责任人当天短信模板每三天回访责任楼业主的话术目的：让经纪人随时了解自己责任楼区内的资源情况，便于自己开发.了解和利用。

方法技巧话术：1.价位适中于市场价的：*某某先生您好，我是链家地产主要负责咱们这个小区某号到某号楼的社区专员，我叫某某某，我工作的地点就在咱们这个小区旁边的这个链家店面，根据我现对您所出售的房屋的了解，价位比较符合于现在的市场价，如您有出售房屋前需要了解的问题，我都可以帮您解答，会给您一些合理话的建议，您的信息如有什么变化，我们及时沟通，便于我们的同事也对您房屋的情况有及时的了解！给您找到更合适的客户！*某某先生您好，我是链家地产主要负责咱们这个小区某号到某号楼的社区专员某某某，上次给您联系过，还记得吗！这两天我们公司去看房的经纪人多吗？有什么回溃吗！没给您制造麻烦吧，有什么好的建议可以给我们提出来，以便我们以后更好的服务我们的顾客！这几天是否都很方便看房啊？*某某先生您好，我是链家地产主要负责咱们这个小区某号到某号楼的社区专员某某某，上次给您联系过，还记得吗！打扰您一下，我有个客户看上咱们这个小区的一套房子，和您家的户型一样的，想帮我的客户想您了解这种户型居住的利弊作为参考，您们家的房子现在卖了吗，有什么变化没有？2.价位高于市场价的：**某某先生您好，我是链家地产主要负责咱们这个小区某号到某号楼的社区专员，我叫某某某，我今天把您的房屋给几个客户推荐了，他们感觉您的房子很适合他们，就是感觉价位高了点，这一点您也别介意，谁买房子也想便宜一点，我把客户的想法给您传达一下，看看您这边能给客户降一点吗？*某某先生您好，我是链家地产主要负责咱们这个小区某号到某号楼的社区专员某某某，上次给您联系过，还记得吗！打扰您一下，现在您的房子卖出去了吗？最近有人和您谈过吗？（没有）其实您的价位是有点偏高，我建议您以某某价格比较合理，您也和家人商量一下，我过两天再给您联系，记一下我的名字叫某某某，就是咱们这个小区旁边链家地产的！**某某先生您好，我是链家地产主要负责咱们这个小区某号到某号楼的社区专员某某某，上次给您联系过，还记得吗！上次看您房子的那个客户已经买到了，比咱们这套便宜将近一千一平呢，这么有诚意的客户挺可惜的，这几天看您的房子的客户多吗？现在的市场看房的客户挺多的，真正有诚意能和您谈的客户很少的，有合适的户我再推推您的房子吧！某某先生您好，我是链家的某某，又打扰您了，老给您打电话。

房地产电话回访有哪些技巧作为房地产销售人员，我们在实际工作中通过电话跟业主和客户沟通时，经常碰到问题，尤其是电话回访的时候，那么房地产电话回访有哪些技巧呢?下面是店铺为大家整理的房地产电话回访技巧，希望对大家有用。

房地产电话回访技巧：房产销售员对业主的回访一、话说打电话做房产经纪人，最头疼的一件事情应该就是打电话了，尤其是对于新人来讲。

为什么会头疼打电话呢，一是自己话讲不清楚，不知道该怎么讲，二是打完后对方不耐烦的挂掉，既搞不定房东，也搞不定客户。

经常会出现以下的对话：情景一经纪人：房东，你好，请问你那房子现在卖什么价格啊?房东：你们这些经纪人真是烦死了，一天到晚给我打电话，卖什么价格，你是中介，你还不清楚卖什么价格啊!经纪人：不给你打电话，我怎么知道你的房子现在卖什么价啊，我怎么跟客户讲呢!啪，双方都各自气冲冲地挂掉电话。

情景二经纪人：房东，你好，请问你房子现在卖什么价格?房东：现在市场卖什么价格?经纪人：房东不同，报的价格自然也就不一样的了。

再说了，房子是你的，我们中介报的价格也只能是个参考啊，还是你出个价吧!房东：你客户出什么价格呢?经纪人报出了一个最近成交的市场价，房东没吭声，也不报价，把电话给挂了......经纪人也很火、很委屈地挂了电话!让你报价，自己不报价，我出了个价，你又嫌少，什么人啊!你的心理价位是多少，直接说了不就完了，毛病!这两种情况应该是最常见的经纪人与房东之间的对话吧。

遇到这样的事情，有的新人会气不过，把电话重新打过去，劈哩啪啦地把他们给骂一顿，出出气。

“你有钱就了不起啊，有房子就了不起啊!有钱，就不要卖房子啊，都留着自己住啊!让你报价，你不报，报了个价，你又不理，什么意思啊，什么玩意儿啊。

谁稀罕帮你卖房子啊......”平常时打电话多了，讲话的速度自然也就是很快的了，骂得房东一句话也插不进来。

骂完之后，再啪的一声，挂掉电话。

得，这气是出了，不过，也就会断了这笔生意了!其实，你完全可以这样讲：“不好意思啊，我可能是打错电话了吧!”“不好意思啊，你的铃声很好听，我想多听一会儿你的铃声啊!”“要不，你什么时候想好价格了，你再跟我讲一声好了，我等会儿将我的联系方式发个短信给你啊!”不就打个电话吗，也没什么大不了的啊!房东是人，又不会吃人的，人家也确实是很烦的啊，毕竟会有很多的电话打过去的，要换位思考，相互理解!学会沟通，对于经纪人来讲，真的是至关重要的，也能体现一个经纪人的职业素养与经验!房地产电话回访技巧：抓住时机约访客户很多房地产销售业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。

房地产公司营销中心客户回访制度背景房地产市场竞争激烈，各家企业都在想方设法提升自己的品牌形象和市场地位。

除了设备先进、环境舒适等方面的优势外，积极开展客户回访工作也越来越被重视。

因为房地产的销售涉及到较高的金额和长期的合作关系，开展好客户回访工作可以保持与客户频繁的沟通，增加彼此的信任度，以及为后续的销售工作打下坚实的基础。

目的本文旨在制定房地产公司营销中心客户回访制度，从而提升客户满意度，建立更好的客户关系，扩大客户产品口碑引进更多新客户，并且达到长期稳定经营的目标。

内容1. 客户分类在开展客户回访工作之前，需要对客户进行分类。

按照客户买房时的意向和购买情况来分为四大类：•意向客户：这类客户在购房意向阶段，但是还没有签订任何相关的协议。

•认购客户：经过洽谈后确定购买房屋，已付定金。

•签约客户：已经达成购房协议，签署合同正式购房。

•交房客户：已经交房的客户。

2. 回访时间安排为了让客户感觉到认真，回访时间应该安排在特殊日子，比如客户生日、购房签约之日、入住交房一周年等。

可以通过短信、邮件等方式提醒客户，并且向客户送上祝福或收到关怀，从而进一步加强客户与企业的情感联系，留下良好的口碑。

3. 回访方式回访方式可以根据不同的客户特点进行不同的选择。

以下是几种回访方式供参考：•电话回访：这种方式效率较高，有些客户会因为工作原因没时间，这种方式可以随时进行，减少客户因为没有空闲时间而错过回访。

•邮件回访：电子邮件不仅方便快捷，还可以尽快传达信息，降低客户拒绝的可能性。

•上门回访：这种方式更加亲切温馨，适用于对企业信任度高的客户，对于有固定居住地的客户来说更加实际便捷。

4. 回访流程回访流程应该包括以下几个步骤：•讲解信誉和品质：回顾企业的发展历程，给客户传达企业的信誉和品质，展示企业的专业素养。

•询问意见：询问客户在购买房屋过程中的感受和意见，通过客户的反馈了解优点和不足，并在客户提出的问题上进行解答和建议，从而加强客户信任度和与企业的互动。

房地产打电话回访话术房地产打电话回访话术一、房东回访话术经纪人：您好我是xx房产中介公司的***，您房子卖的怎么样了？示例一：客户：已经卖了经纪人：恭喜您，多少钱卖的？您还有没有买卖房产的需求了？客户：没有了经纪人：那不打扰您了，有需求给我电话，再见！示例二：客户：还没卖经纪人：最近有看房的客户吗？有没有意向客户？客户：没有或是有经纪人：我一直都在关注咱的房子，在网络上做了发很多推广，在街边也派了很多宣传单，但想看的还是客户不多，联系过得客户听到咱的价格后，都觉得比市场价高，但是我觉得还好。

客户：行，价格问题回头再说吧。

经纪人：您的房子急于出售吗？经纪人：有可能的话价格上还能再议吗？您大概能降多少？经纪人：您放心，我会抓紧给您找客户，尽快帮您把房子卖出去。

经纪人还可以与房东沟通一下：1、新政策：告诉房东近期新出台的有关房产的制度和政策，和业主分析如何更好的将房子卖出去。

2、市场分析：跟业主聊聊市场房子的价格区间、楼盘介绍、交易情况等，让业主对房价有个大概的把握，为后续的谈价做个铺垫3、聊聊房东感兴趣的话题，增加自己在客户心中的好感。

二、客户回访话术经纪人：先生，您好我是xx公司的***，我这里有几套适合您的房子想给您介绍一下，您现在有时间听吗？示例一：客户：我现在很忙！经纪人：用不了多长时间的，我最多占用您五分钟的时间，可以吗？客户：我现在真的没有时间！好的，那我把房子的具体情况发给您，有空您先了解一下，过会我再给您打电话。

示例二：客户：什么房子？经纪人：1、简明扼要的将房子的优点介绍清楚，一定要突出房子的优势2、有好几个客户都觉得这房子不错，也都等着看房子呢，我第一时间通知了您，您什么时间能来看房子？3、今天天气不错，很适合看房子，您看下午有时间看吗？房地产打电话回访话术 [篇2]一、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。

销售现场接待流程一、询客1,、问好，微笑迎接（您好，欢迎参观XX项目，请问您是第一次来我们项目吗？）2、自我介绍（我是这里的置业顾问，我叫XXX，请问先生/女士怎么称呼？注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方称呼。

）当客户进门时，通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪，了解客户来自区域，来访途径。

注：开场白尽量以“聊天式”进入通过和客户的初步寒暄，拉近彼此的距离，作一个简单的摸底，了解客户的来访意向。

如：您今天是第一次来我们项目吧？那是这样的，我先自我介绍下，我是这里的置业顾问（递交名片）我叫XX，先生您贵姓？X先生，既然您是第一次来我们项目，应该对我们的项目不怎么了解，那就由我先为您简单介绍下吧。

-引导客户走向沙盘区之前来访过得客户：哦，您之前来过我们项目是吧？那您还记得是哪位置业顾问接待您的呢？哦，是XXX，那好，您先这边坐下稍等会。

二、沙盘介绍沙盘介绍的目的：为了让客户对整个楼盘有一个全新形象了解，从而吸引客户对基本楼盘产生购房的兴趣。

介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介绍而不是说服客户，所以介绍过程中要富有激情。

注：介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由大方向到小方向推进介绍，突出重点，项目卖点。

三、收集客户资料这一步主要要求销售员总结：客户从进门到寒暄，到沙盘介绍过程中，所表露的购房需求与目的。

投资？自住？是婚房还是父母同住？从家庭人口、工作单位等对客户购买行为、购买力做出分析与判断。

注：切记以聊天式去了解，杜绝查户口式的询问。

四、户型推荐户型推荐是整个销售过程中的关键点，也是销售步骤中死亡率最高的一个环节，只有结合上一步收集客户资料，然后做到合理，有据，一推到底，才有把握成功。

开场白为了让客户对你放下戒备，沙盘介绍让客户对整个楼盘有个整体的形象了解，收集客户资料就是要了解客户需求了。

价格、朝向、面积、几房几厅、第几层、有无忌讳、房间布局等。

户型推荐的原则：1、推荐过程中最多不能超过三套户型，最好是推荐两套户型，一套客户不要买的，一套户型是让客户想要买/2、不能有求必应。

回访的频率和技巧刚接到的房子或者客户无论什么情况都要关注他的一举一动，从接委托到成交都一个变化的过程。

有大有小，所以要经常跟客户联系。

一般称之为回报。

回访目的是我们与房东和客户建立良好信任的最要步骤。

为能够顺利成交做好足够的铺垫。

客源回访客源回访频率接到客户的前三天一天一通电话。

目的了解客户需求。

带看后一天内2通电话：刚与客户分开后10分钟第一通，询问客户看房喜欢的意向。

趁热打铁。

(如果有必要，中间回店的时候可以再打一通。

为了逼真客户。

)晚上再打第二通，了解客户意向，及看房的偏向点。

分析房源。

从而进一步了解客户需求，再次进行配对。

按照客户的需求动机将客户分为A、B、C等级方便管理客户。

1）对于A类客户经纪人一定要时常跟进，取得客户的认可，对其匹配的房源一定要到位、准确。

由于这类客户购房意向明确，对其满意的房屋要加紧跟进，争取最快时间签约。

（注意：时间上一定要把握好，了解清楚客户的作息习惯，抓准时机一锤定音。

）一般在1天或2天回访一次。

2）对于B类客户购房意向不是很明确的情况下，要经常引导客户，明确客户的购房意向。

可先试探性推荐几套有可比性的房源，供其挑选。

当经纪人清楚了客户的购房意向时，在引导客户遇到适合的房子要下决心去购买。

（可以用适当的刺激方法，如：找出一套房子比较合适客户的，再告知已卖掉了，让客户自己觉的是由于自己没有抓紧时间而导致的结果，这样下次的沟通中这类客户对于经纪人就十分信任了，这样经纪人操作范围就更大了。

）一般回访的频率在3至5天回访一次。

促进关系，巩固信任。

3）对于C类客户，由于市场上适合C类客户的房子不多，可以少带看，多联系，让客户们觉得这样需求的房子很难找，当有满足其要求的房子出现时，一定要立刻下决心购买。

（注意：不要自我设限，也可以适当引导，根据需求的不同，客户的等级也是随时在发生变化。

）①实在客户，有明确购买欲望，而且选择地点、户型价格，急为准客户---〉70%时间用在追踪服务。

有效房源日常回访话术客户回访话术1、有效房源日常回访话术经纪人：您好我是21世纪不动产的***，您房子买的怎么样了？情况一：客户：已经卖了经纪人：恭喜您，多少钱卖的？您还有没有买卖房产的需求了？客户：没有了经纪人：那不打扰您了，有什么需求给我电话，再见！情况二：客户：还没卖经纪人：最近有看房的客户吗？有没有看好的客户？客户：没有或是有经纪人：我一直很关注咱的房子，也打了几期报纸广告，一直做网络推荐，但想看的客户不多，还是咱的价格比市场价高客户：噢，有客户再议吧经纪人：您卖房急不急经纪人：您的价格还能议吗？议多少？经纪人：将房友登记信息不全面的补充上经纪人：我会抓紧给您找客户的，经纪人还可以与房东沟通一下话题：1、新政策的沟通：新出台的有关房产的制度，政策2、市场分析：对房地产整体走势、价格区间、楼盘介绍、交易情况3、找到房东感兴趣的话题进行沟通回访记录录入要求：房源的出售意向、价格的变化、下一步的工作方向2、有效客户日常回访话术经纪人：您好我是21世纪不动产的***，我这里有几套适合您的房子给您推荐一下，您现在方便听吗：情况一：客户：我现在很忙！经纪人：只耽误您5分钟的时间，可以吗？客户：不行我没时间经纪人：那我把房子的具体情况发短信给您，先了解一下，过会我再给您打电话。

情况二：客户：什么房子？经纪人：1、简明扼要的将房子的买点介绍清楚，突出优势---这点至关重要2、这几套性价比都很高，看的客户挺多的，您什么时间来看看房子，3、好房子不等人，抓紧时间来看看吧！4、您今天有时间吗？情况三：客户：这些房子都不合适经纪人：噢，可能是我对您的需求不够了解，能把您的要求再跟我沟通一下吗？我公司有上万条房源应该有适合您的注：经纪人要按照需求的内容一一确认客户的最新需求是什么客户回访话术经纪人：您看房子多长时间了？对市场一定很了解吧！经纪人：您有没有很喜欢的小区？经纪人：您想什么时间买到房子经纪人：我会尽快找适合您的房子，到时我再给您电话，不多聊了，回头见回访记录录入要求：客户购买意向、最新需求内容、下一步的工作方向3、强销房的营销话术要点：经纪人要介绍房子的突出卖点，注意言简意赅，语言清晰，要掌握讲话的节奏经纪人的语言要有煽动性经纪人：您好我是21世纪不动产的***，我这里有一套低于市场价的房子给您推荐一下或（有一套性价比很高的房子给您推荐一下）或说（我这里有一套很便宜的房子给您推荐一下）-----要掌握讲话的节奏情况一：客户：我没时间经纪人：我只占用您1分钟的时间可以吗？如果同意的话按照以下内容沟通先说：价钱的优势：房东着急用钱，报价低于市场价（700元每平方--视情况而定要给客户量化概念）本小区其他的报价都在***元，有投资价值，这套房子不出1个星期就会被卖掉。

房地产销售客户回访电话话术，，xx正确的回访客户不但可以给房地产销售业务员带来很多有用的信息，而且还可以促使订单的达成，而不正确的回访客户则会让客户反感或厌倦，甚至是难堪。

那么，房地产销售业务员该如何正确回访客户?房地产销售业务员可以用到哪些实用的销售技巧和话术?木秀于林话术学院根据多年的经验，总结了几点房地产销售业务员回访的策略及技巧，仅供大家参考：第一，三，七，十五原则。

很多房地产销售业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。

往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。

七天时是加深客户对房地产销售业务员印象的时间点，这时候房地产销售业务员要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。

十五天，是房地产销售业务员确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。

第二，寻找合理的回访机会。

一般情况下房地产销售业务员都是借助节假日来电话回访，但是要注意的是此时千万不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。

加深对方对你的认识，此时不是推销自己的业务，而是推销自己。

这是比较重要的一个销售技巧和话术，可以对客户嘘寒问暖，也可以聊一聊彼此的近况，聊着聊着双方就熟悉了，房地产销售业务员要明白，被拒绝并不可怕，就怕客户始终不开口。

第三，促销或者活动策略，一般房地产销售业务员回访的时候可以打电话询问最近的情况，此时要寻找合适的时间点，向对方介绍自己的活动，告知他有这样的一个优惠政策，并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。

这样不会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好，房地产销售业务员给客户留下这个念想，如果他需要，自然就会再跟你提到这个话题，如果他暂时没有想法，也是跟进客户的一个销售技巧和话术。

第四，也就是转介绍法。

房地产营销中心客户回访制度1. 背景介绍在房地产行业中，客户回访是提高客户满意度和忠诚度的重要手段之一。

房地产营销中心的客户回访制度是指在销售完成后，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行联系，了解客户对购房过程的满意度、购房后的使用情况等，并及时解答客户的疑问，调查客户对项目或公司的评价，以提升客户体验和建立良好的客户关系。

2. 目的和意义•提高客户满意度：通过回访了解客户的购房体验，及时解决客户的问题，加强与客户的沟通，提高客户的满意度。

•促进忠诚度和口碑传播：通过回访发现客户的需求和关注点，提供个性化的服务，增强客户的忠诚度，并通过客户口碑传播吸引更多潜在客户。

•收集市场信息：通过客户回访可以了解到市场需求和竞争情况，为企业的市场分析和决策提供参考依据。

3. 客户回访流程3.1 客户信息录入在购房过程中，销售人员需要记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。

这些信息将用于后续的客户回访。

3.2 回访计划制定销售人员根据客户购房阶段和销售进展，制定回访计划。

回访计划包括回访时间、回访方式、回访内容等。

3.3 回访实施按照制定的回访计划，销售人员通过电话、短信、邮件等方式与客户进行联系，并进行回访。

回访主要内容包括： -感谢客户选择购买该房地产项目。

- 了解客户的购房体验，包括购房过程、销售服务等方面。

- 解答客户的疑问，提供相关信息和服务，帮助客户解决问题。

3.4 回访记录和分析销售人员在回访过程中记录客户的意见、建议等信息，并将回访结果进行分析。

回访记录包括客户信息、回访时间、回访方式、回访内容、客户反馈等。

通过对回访记录的分析，可以了解客户的需求和关注点，并根据反馈改进销售和服务策略。

4. 客户回访的注意事项4.1 维护客户隐私在进行客户回访时，需要注意保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和购房情况。

4.2 回访时机的把握回访的时机要适当，可以在客户购房后一段时间进行回访，以便了解客户的购房体验和生活情况。

房源跟进整理话述一跟访时间的把握：电话回访时尊重客户的时间，选在客户有时间听，有兴趣听的时间（上班早会后、中午休息时、下午下班前，这时一般都不是很忙，尽量不要在上班和下班路途中）提示：礼貌用语很重要，要让客户感觉到你的真诚，专业，负责；多用“我们的，咱们的”等话语，仿佛和客户站在同一立场，听起来比较亲切，容易沟通，快速建立信任感；多用“帮”字让他时刻感觉我们是在帮他，这一点很重要！例如：“我是诚阳地产***，请问说话方便吗？您委托诚阳地产销售的房屋，我向您汇报一下销售进展，您方便吗？“你好，李大哥，我是***，现在忙不忙？二房屋验回来第一次跟盘话述1 您好，**先生，我是诚阳地产***，现在说话方便吗？是这样的，您房子的具体情况我已经登记到公司的内部网站了，现在我们公司100多家分店近千名经纪人都能看到您的房子。

并能帮您卖房子了。

我作为您的第一销售经纪人一定会积极配合我的同事们争取在第一时间帮助您把房子卖出去。

针对您的房子情况，我初步制定了这样几种销售方案。

您觉得怎么样？。

那我就开始行动了，希望您能配合我们的计划，咱们合作愉快！2 您的房源我们已经给你打到我们的展版上，（最好照张照片，打印出来约好时间给房主送过去），我会及时的把您房源相关的带看情况给你一个反馈，您这边有什么变化或需要可以及时和我们联系。

当然我们的利益是一致的，我们也希望尽快将您的房子销售出去，同样也需要您的全力配合。

3 好房源的铺垫工作：“我们手中有一些培养了很长时间的客户，而且我会尽最大的努力帮您推荐这个房源，但也希望您能够配合，”建议告知房主咬住一个比房主底价高出3000元的价格。

（或者是有讲价的客户，让他找中介谈）。

（好的房源卖的快，不要让房主感觉到是他的房子价位卖便宜了，而是诚阳地产有实力，在最短的时间内有最高的工作效率！）4好房源的铺垫工作：“因为我们诚阳地产是分店联网销售，我们给您的房源向其他分店做了特别推荐（打算安排集中带看），好帮您顺利卖房，在这段时间内可能会有其它分店的经纪人给您打电话看房子，希望您有心理准备。

一、与房东沟通初次联系：经纪人：您好，打扰您了，请问您是不是在XX小区有一套房子呀？注：（确定客户能听到的情况下，此话连贯说完，，中间不要停顿，杜绝语：喂。

说完停顿让客户提问）房东：你这里是哪里啊？有什么事吗？经纪人：我们是后湖中介公司的，我有一个客户，点着要XX小区的房子，他的朋友在里面居住，想和他的朋友住在一起，急着找XX小区的房子，我们帮他找了几套，不太合适，问您房子近期有没有想过打算出售啊？（注：此话术连续说完，表达要清晰。

如果客户有打断，不可停顿。

最后一句语调放慢低~。

在客户不明确的情况下，不要报出自己所在公司名称，）以下为客户回答的几种方式以及应答。

房东：我们的房子才装修，不卖。

经纪人：那有没有想过出租呢？房东：我需要考虑下经纪人：好的，您考虑下吧，那您看我什么时间比较方便联系您？我把我的手机号码用短信发给您，如果您还有其他关于房子方面的问题，可以直接电话我，希望能对你有所帮助~房东：你是怎么知道我的电话号码的？你是那个公司的？经纪人：不好意思，非常抱歉打扰到您了，谢谢您（注：对于纠结的房东，不纠结，先致歉，后谢谢，不浪费时间）房东：我在考虑出不出售，现在我这房子可以卖多少钱啊？经纪人：请问：面积？楼层？装修？是否两证？有无5年？是否还有贷款？有多少贷款？您想卖个什么价？注（专业参考，类比的回答）房东：旁边开盘的房子不是元/平米了吗？怎么我的房子价格这么低啊？经纪人：我们刚卖了一套此小区的房子，成交价格是元/平米。

买方过户后期的费用是XXX，除了房价，过户费用是买方另外交的。

总共买下来平均元/平米。

新盘的价格是XXXX,毕竟是新盘，新盘和次新盘的价格肯定是有差异的，如果买方的预期价格超过新盘，别人肯定会优先考虑新盘。

再说了，您的房子毕竟有几年了，土地使用期限也会比新盘的期限要短，如果换成是您，估计您也会这么考虑，你说对吧房东：我的房子是装修过了的，花了不少钱，怎么可能和新盘的毛坯房来比较？经纪人：如您所说，您装修了，花了不少钱，那我们能看看您的房子吗？我们看了您房子具体的装修情况，然后才能评估出一个合理的价位，你看可以吗？您最近什么时间比较方便，我好安排时间来看您的房子。

银行楼盘项目回访方案银行楼盘项目回访方案一、回访目的和背景银行楼盘项目回访旨在了解购房者在购房后的使用体验和满意度，收集意见和建议，针对问题进行改进和优化，提供更好的服务和支持。

二、回访内容和方式1. 回访内容：（1）购房者的住房使用情况：了解购房者的入住时间、住宅使用情况、家庭成员构成等；（2）居住环境与设施满意度：询问购房者对小区环境、公共设施、安全和保安等方面的满意度；（3）物业服务满意度：了解购房者对物业管理公司的服务质量、响应速度、问题解决能力等方面的评价；（4）相关配套设施使用情况：询问购房者对周边商业、教育、交通等配套设施的使用情况和满意度；（5）购房决策和购房满意度：了解购房者在购房决策过程中的考虑因素以及对购房决策的满意度。

2. 回访方式：（1）电话回访：事先请购房者提供联系电话，由专业人员进行电话回访，详细了解购房者的使用体验和满意度；（2）面对面回访：组织回访团队前往小区，与购房者进行面对面交流，进行深入了解和沟通；（3）问卷调查：编制针对不同层面的调查问卷，通过邮寄或在线方式发放给购房者，收集意见和建议。

三、回访流程安排1. 确定回访时间：根据购房者的入住情况和住房使用时间，确定最佳回访时间段；2. 组织回访团队：选派具备良好沟通能力和专业素质的人员组成回访团队；3. 制定回访问卷：根据回访内容和目的，编制合理的问卷，包括定性和定量问题，确保能全面了解购房者的意见和建议；4. 联系购房者并安排回访：按照预定的回访时间，与购房者进行电话联系或发放问卷，邀请其参与回访；5. 进行回访和收集意见：在回访过程中，仔细倾听购房者的意见和建议，并记录下来。

四、回访结果处理和汇总1. 分析回访结果：对收集到的各项意见和建议进行整理和分类，分析其中的一致性问题和重点关切；2. 归纳问题和建议：将回访结果中的问题和建议进行归纳和总结，形成问题清单和改进方案；3. 制定改进措施：针对问题和关切，制定相应的改进措施和方案，并进行落实；4. 反馈和沟通：向购房者反馈改进措施的实施情况，并及时沟通解决可能存在的疑问和问题；5. 监测和评估：对改进措施进行监测和评估，收集反馈信息，不断优化和提高服务水平。

1、有效房源日常回访话术经纪人：您好我是21世纪不动产的***，您房子买的怎么样了情况一：客户：已经卖了经纪人：恭喜您，多少钱卖的您还有没有买卖房产的需求了客户：没有了经纪人：那不打扰您了，有什么需求给我电话，再见！情况二：客户：还没卖经纪人：最近有看房的客户吗有没有看好的客户客户：没有或是有经纪人：我一直很关注咱的房子，也打了几期报纸广告，一直做网络推荐，但想看的客户不多，还是咱的价格比市场价高客户：噢，有客户再议吧经纪人：您卖房急不急经纪人：您的价格还能议吗议多少经纪人：将房友登记信息不全面的补充上经纪人：我会抓紧给您找客户的，经纪人还可以与房东沟通一下话题：1、新政策的沟通：新出台的有关房产的制度，政策2、市场分析：对房地产整体走势、价格区间、楼盘介绍、交易情况3、找到房东感兴趣的话题进行沟通回访记录录入要求：房源的出售意向、价格的变化、下一步的工作方向2、有效客户日常回访话术经纪人：您好我是21世纪不动产的***，我这里有几套适合您的房子给您推荐一下，您现在方便听吗：情况一：客户：我现在很忙！经纪人：只耽误您5分钟的时间，可以吗客户：不行我没时间经纪人：那我把房子的具体情况发短信给您，先了解一下，过会我再给您打电话。

情况二：客户：什么房子经纪人：1、简明扼要的将房子的买点介绍清楚，突出优势---这点至关重要2、这几套性价比都很高，看的客户挺多的，您什么时间来看看房子，3、好房子不等人，抓紧时间来看看吧！4、您今天有时间吗情况三：客户：这些房子都不合适经纪人：噢，可能是我对您的需求不够了解，能把您的要求再跟我沟通一下吗我公司有上万条房源应该有适合您的注：经纪人要按照需求的内容一一确认客户的最新需求是什么经纪人：您看房子多长时间了对市场一定很了解吧！经纪人：您有没有很喜欢的小区经纪人：您想什么时间买到房子经纪人：我会尽快找适合您的房子，到时我再给您电话，不多聊了，回头见回访记录录入要求：客户购买意向、最新需求内容、下一步的工作方向3、强销房的营销话术要点：经纪人要介绍房子的突出卖点，注意言简意赅，语言清晰，要掌握讲话的节奏经纪人的语言要有煽动性经纪人：您好我是21世纪不动产的***，我这里有一套低于市场价的房子给您推荐一下或（有一套性价比很高的房子给您推荐一下）或说（我这里有一套很便宜的房子给您推荐一下）-----要掌握讲话的节奏情况一：客户：我没时间经纪人：我只占用您1分钟的时间可以吗如果同意的话按照以下内容沟通先说：价钱的优势：房东着急用钱，报价低于市场价（700元每平方--视情况而定要给客户量化概念）本小区其他的报价都在***元，有投资价值，这套房子不出1个星期就会被卖掉。

房产经纪人怎么回访老客户回访老客户非常重要，我们一定不能喜新厌旧，那么作为房产经纪人，应该怎么回访老客户了，一起来看看！一、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。

客户细分的方法很多，经纪人可以根据自己了解的具体情况进行划分。

比如客户购房原因分类（客户购房原因包括：结婚购房客户、改善需求客户、学区房客户等）客户的付款类型（客户付款类型包括：全款客户、商贷客户、公积金客户、组合贷客户等）客户来源分类（客户的来源包括：电话咨询客户、自主开发的客户、店面接待、老客户推荐等）。

客户分类后，针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。

比如商贷客户，回访时要再次确认客户的首付款金额，能接受的房源价格，再次介绍适合的房源；电话咨询，回访时先提醒客户他上次咨询过的问题、咨询的时间，拉近与客户之间的距离，再根据客户需求进行服务；结婚购房的客户，回访时要注重客户结婚的时效问题、装修质量问题，站在客户角度考虑问题，再进行有效的沟通。

总而言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。

二、明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。

特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

我们回访的目的是了解客户对我们推荐的房源感觉如何，对我们的服务是否满意，成单的可能性有多大。

我们回访的意义是要服务好、并维护好老客户，了解客户想什么、最需要什么，才是我们房产经纪人工作价值的体现。

三、确定合适的客户回访方式客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。

从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。

从销售周期看回访方式：1、定期做回访：这样可以让客户感觉到我们的诚信与责任。

定期回访的时间要有合理性。

如以客户咨询后一周、一个月、三个月、六个月……为时间段进行定期的电话回访。

2、带看过之后的回访：这样可以让客户感觉我们的专业化。

特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场与客户进行问题处理。

房产销售员客户回访的步骤房产销售员客户回访的步骤年后这样回访客户，签单根本停不下来新年已过，作为销售人员，刚进入工作状态的您是否已经做好了回访客户的准备?本文分享了客户回访的步骤及全套话术，希望能够尽快帮你进入状态，拉近和客户业主的距离，起到事半功倍的效果。

一、客户电话回访4步走1.客户分类在客户回访之前，要对客户进行细分。

客户细分的方法很多，可以根据自己了解的具体情况进行划分。

客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。

根据客户成交的可能性，根据几项指标，可将其分类为：根据分类，针对性进行追踪：意向大的客户要及时追踪；犹豫不决的客户帮他定主意；有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度；条件不符的客户，作为储备客源，经常联系；客户在话中答应签约时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪。

2.明确客户需求确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。

最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

打电话前不要只问“最近房子考虑得怎么样了呀？”。

尽量从客户关注的、疑虑的问题出发，引起客户继续交谈的兴趣（例如，活动、奖品、优惠、政策、贷款问题、学位、签约时间等等），并且告知客户“问题可以解决”，为约客户来现场做好铺垫。

好的销售员，会先把要说的，要算的写下来，再打电话。

未成交客户没有下定的原因，常见有以下几种：（1）意见不统一，回家商量一下。

“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何？”（2）嫌价格高，分析原因。

（3）户型不满意，请工程部做了适度的修改，请您看一下？（4）想要的楼层已卖完。

（其它楼层，同等价格）（5）对周边配套不满意，小孩子上学不方便的（介绍其它楼盘）生活环境更重要。

（6）买房想带户口。

（7）有房子不急，等等再说。

（现在买有什么好处）（8）销控未做好，导致客户流失。

（9）两人同时接待一客户，口径不统一，未定。

你是否每天都在洗盘？你是不是在洗盘的时候不知道跟业主说什么？你是否总是面对xx客户的冷淡都无计可施？其实资源开发的话术有多种，认真看完下面的房产经纪人话术，加以用之，有可能你会得到意外的收获！资源开发1↓↓↓场景：房源开发-洗盘1、话术目的：通过代客求购的方式挖掘房东潜在的出售意向话术：A：您好，我有客户想要XX小区您这种户型的房子，您的房子考虑出售吗？B：（不考虑）不好意思，打扰您了。

以后您有任何房产需求都可以联系我们，祝您生活愉快。

（考虑）那您的房子是XX栋XX单元几楼几号？具体产权面积是（多少呢）？备选话术：您好，您XX小区的房子有没有考虑出售？备注：1、准备：业主名单、笔、笔记本、近期成交数据；2、电话洗盘前，先统一进行短信洗盘（短信模板：尊敬的业主您好，我是XX小区的二手房置业专家XX，竭诚为您提供有关房产方面的任何服务。

祝您生活愉快！）3、注意：政府机关单位宿舍请勿随意洗盘（如：国安局、省委宿舍）。

2、话术目的：消除房东反感/疑惑话术：房东问：你们怎么知道我电话号码的？房产经纪人：我们信息平台之前有过记录，我们现在正在对这些信息做回访。

（不考虑）如果您不考虑租/售，我先给您备注，以后您有房产方面需要咨询的就联系我们。

我手机号、我微信号、店里的微信号等，资源开发2↓↓↓场景：客户接待-上门（店外看水牌）1、话术目的：打招呼，建立良好的第一印象话术：哥/姐，您好，您看房子吗？备选话术：哥/姐，您好，有什么可以帮您的？备注：1、看到水牌客户，快速整理着装，备好名片，面带微笑，出门接待；2、据客户0.8米-1米间驻足，双手交叉于小腹前打招呼；3、对客户的称谓尽量年轻化一些；4、若客户转身离开，经纪人应递上名片且目送客户：哥/姐，请慢走。

2、话术目的：引导客户进店话术：最近出来很多好房子，还没来得及挂出来，您可以到店里面了解一下。

备选话术：1、这上面展示的房子，里面都有照片，到店里了解一下；2、天气冷/热，里面暖和/凉快，请到店里面坐一下。